XX接待中心年度工作总结
时光荏苒,不知不觉中紧张而充实的20xx年已圆满落幕,承载着更多期盼的20xx年已悄然而至,回首20xx,在中心领导的细心指导下,在全体同仁通力合作、共同努力下,中心取得了可喜的成绩,各部门的工作也有长足的进步。但是,中心上下都清楚的认识到成绩已然成为过去,新的一年机遇与挑战并存,中心要保持良好的上升势头,全体员工必须同心同德、集思广益、积极创新、开拓进取,只有如此,才能将中心的发展推向崭新的高度。
一、20xx年度中心发展概况
过去的一年,中心无论是在规章制度、人才战略、服务水平等内部管理机制的完善方面;还是在企业发展之本的业务拓展方面;以及对外形象推广方面均取得了不同程度的飞跃,仅去年一年中心承办各类会议N余次,接待与会人员近N人次,形成利润近N万(具体接待情况见附表一)。现将20xx年度XX接待中心所取得的主要成绩总结如下:
1、进一步健全完善科学有效、以人为本的管理机制
①、完善各项制度,实施量化考核,提高工作效率。
中心以建立科学有效的管理体系,坚持以人为本的发展理念为目标,以过去一年的工作实践为基础,一方面,在原有规章制度的基础上,进行修改完善。例如:中心根据具体运营状况对原有的工资制度进行了大规模的调整,从新出台了“XX接待中心工资制度”;另一方面,针对实践中出现的新问题、新要求,在中心的制度体系中增加了新的内容。例如:中心为了控制成本、保证质量,制定了“XX接待中心采购管理制度”等。
中心根据系统化的各项制度对各部门员工定岗定位,实施量化考核,以此监督、规范员工的工作流程,并将考核结果直接与员工的薪酬挂钩,将绩效工资作为员工薪酬的重要组成部分,通过每月的绩效考核,鞭策员工,使员工更
加积极主动的规范自己的工作行为,自我审视工作表现,尽可能的减少或避免工作失误,从而有效的提高了工作效率。
②、健全人才机制,强化人才战略,实现以人为本
…… …… 余下全文