兴隆电器物流中心综合办店庆活动总结110909
历经12天的大家庭店庆终于圆满了落下了帷幕,家电物流工作跌跌撞撞地也随之进入一个由高峰向平稳过渡的时期。但是,在这短短的12天高峰里,我们却如同经历过一场战争一样,既有仓储科找货的硝烟弥漫,也有配送科顾客的炮火连天,还有录入科的“让票据飞一会儿”……这12天的活动,是金力系统上线后的一次全面检测,是物流工作的一次全面业务考核,这次活动,同时也暴露出很多问题,在这些问题中,有的是值得我们总结的成功经验,有的是我们在工作中存在的不足。物流工作如何更好地良性并高速发展,做好这次店庆活动的总结,十分重要。
一、 成功经验。
1、 前期筹备工作充分。
1) 人员准备充分。
ⅰ、仓储科找货的人员增加了6人(名品3人+营口3人)录入票据消单人员增加1人(家电公司)提高了找货速度与录入速度。
ⅱ、配送科客服人员增加了2—3人(家电公司)保证了电话的有效接听与问题的第一时间处理,降低了顾客的焦躁心情,减少了客诉。
ⅲ、VIP司机设置。支援物流的专职司机十分重要,对于棘手的特殊顾客的刁蛮要求(今天必送型、不送就到前线商场吵闹),我们总能满足,保证了前线商场工作的正常经营秩序。
ⅳ、公司领导亲自主持大局工作。店庆期间,公司领导全程参与(周志富经理、张春宏经理、王卫华经理等)并针对出现的问题及时给予了调整与指导。这种对物流工作高度重视的态度,让物流员工干劲十足。
2) 设备用品准备充分。
ⅰ、仓储科增加打印机一台。
ⅱ、配送科增加二部顾客热线。二台电脑。
ⅲ、配送科增加VIP货车一台。
ⅳ、综合办采买了店庆期间的办公必备用品及食堂日常调料,保障了店庆工作的工作与生活需要。
2、 沟通工作全面。
1) 厂家沟通到位。所有送货厂家都是按时来货,保证了入库工作与出库工作的合理有序。
2) 承运商沟通到位。有合作关系的承运商都在活动前进行了动员与协商,保证了销售高峰时的车次。
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