行政审批服务中心规划窗口20xx年总结20xx年打算
一、20xx年工作总结
20xx年在局领导的高度重视和正确领导下,在局各职能科室的大力支持下,我们内强素质,外树形象,提速创优,圆满完成了各项工作,服务质量和服务满意度不断提高,多次得到企业和行政审批服务中心的表扬和肯定,收到企业赠送的锦旗一面,连续多次被评为优秀服务窗口。全年窗口共受理各类审批事项 件,电话及现场咨询500多次,现将20xx年全年工作总结如下:
(一) 热情服务,扎实工作
继续抓好“窗口”规范化服务和日常工作管理。我们每天都面对申办单位受理行政许可事项,做好证件登记管理工作,严格把关核发各项证件,是我局与申办单位联系的窗口,服务质量的好坏直接影响我局的形象,因此窗口工作人员以全局工作为己任,强化服务意识。首先美化“窗口”环境,为申办单位创造良好的办事环境。同时对待申办单位始终做到服务热情,文明用语,在日常工作中,我们除要完成正常的办件工作外还承担着许多政策业务咨询,每当遇到办事人咨询各种规划业务室我们都要做到有问必答,有求必应,微笑服务。同时耐心、细致地“一次性告知”办件必需的程序、材料和条件,避免申办单位“多趟跑”。
(二)主动衔接、履行职能
窗口人员认真履行职责,做好建设项目证件的发放,按照许可事项分类及时录入网上报件系统,确保所受理的各类事项准确无误。协助工
程科对所办理工程项目的面积进行复核,全年共计复核面积约120万平方米,做的了零误差。办理房地产类项目有关图审报送,消防备案,预售许可共计700余次,协助各单位办理招商引资认定70多次。同时立足本职,主动做好衔接、协调工作。我窗口对外服务申办单位,对内又要服务于各职能处室,为此,我们在工作中不断提高自身的业务水平,摆正位置,主动进行协调,加强各处室之间的联络,对所受理的项目,及时与业务处室联系、沟通、传递各种业务信息,千方百计把方便留给建设单位。
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