篇一 :物业公司对于交房后的工作汇报以及问题解答

楼主

致申润江涛苑的业主信

尊敬的各位业主:

自20xx年x月x日申润-江涛苑进户开始至今,在目前装修期间我们就进户装修至今问题,向本物业小区的业主作汇报,具体就半个月来发现的问题向各位业主汇报如下:

一、 本物业管理处地址:

上海宝德威物业管理有限公司申润江涛苑的管理中心地址为广州路55弄17号,位于小区东南角的平房内。2号楼下的临时接待处将于20xx年x月x日交房结束时停止使用,请各位业主相互转告。

二、 一楼居民烟道的破坏:

各位一楼的业主,目前本物业发现个别一楼的业主违章拆除烟道,该烟道属于本小区业主的公共财产,贵业主购房时并未缴付该烟道的费用,在装修时,一楼的居民违规拆除烟道的行为是未被允许的,而且一旦该拆除楼层的烟道在今后产生问题的时候该拆除居民将就负责因为拆除烟道而引起的连带责任。我物业已经就该行为报告杨浦区大桥房地办。

三、 顶楼居民的违章:

接部分业主的投诉,我物业就该问题答复如下,由于部分业主发现顶楼搭建,原因其进行部分漏水现象的筑漏处理,目前筑漏修补尚未完成,如果如举报所说其业主利用筑漏的时候进行违章搭建,我物业的态度也是坚决进行拆除,并不会因本小区内任何业主有任何身份而进行不同的处理。希望大家能够进行监督。

四、 装修公司的违章:

任何装修中因为装修公司明知故犯而违反上海市建筑装修管理条例进行的违规装修,本物业将上报区房地办以及上海市建筑行业协会,对违法单位进行查处,情节特别严重的有关部门将对其装修资质进行核审。

五、 业主的违章:

任何违反《临时业主公约》和上海市物业管理条例的违章都是不被允许的,任何的违章都是违章业主对于守法业主权益的侵害。作为本小区的物业,深深知道小区是广大业主的,并不属于物业,物业只是作为前期管理被聘用,行使管理职能,目前我们物业在制止违章等的行动中,虽然受到了不理解业主的不公正待遇,但是为了维护广大业主的全体利益,我们认为理解是需要时间的,对于部分业主目前的不理解我们物业能够理解,同时我们也提醒广大守法业主,不要听信个别别有用心的业主和装修公司为了满足其多占多挣钱的目的而蓄意破坏小区的团结的行为,我们物业表示对其的不满,并严正的提出质疑。由于目前小区尚未正式入住,希望各位业主遵守小区的各项合理制度,为提升小区的品质和形象我们共同努力。

…… …… 余下全文

篇二 :物业公司年终总结

20xx年度,物业公司在地产公司的领导和各部门员工的努力工作下,认真学习物业管理基本知识及岗位职责,热情接待业主,积极完成领导交办的各项工作,本着“重做事品质,塑过程精品”的物业服务宗旨,“诚信务实,卓越创新”的公司管理理念,以“上水平,创效益,树品牌”作为公司的发展目标,“服务第一、业主至上”作为每一位员工的信条,在此对一年的工作做以简要总结。

一、劳动纪律方面员工严格遵守公司的各项规章制度和管理规定,严格执行公司的上下班考勤制度,全年以来物业公司员工未出现严重违规违纪现象。同时对员工做到制度面前人人平等。

二、工作方面

1、财务收支情况:

从20xx年x月底开始交房,物业公司全体人员就进入了紧张的工作阶段。财务部门的主要工作就是在与其他部门的团结配合下按照公司上级规定核对交房资料,收取物业管理费等主营业务收入,另外收取装修保证金,装修垃圾清运费以及代收代付的水电费用等其他应付款项。截止到20xx年x月物业公司年度各项工作情况:

(1)、分类整理20xx年各项支出及收入明细。

(2)、分类整理物业公司各类资产。

(3)、对在用的低值易耗品和固定资产建立资产台帐,定期盘点、认真核对账物,确保了公司资产的安全。

(4)、建立健全了财务档案。

2、后勤管理情况:

(1)、物业公司全面完善了业主接房涉及的所有资料,并下发给新近员工学习和熟记,熟悉如何验房和交房的整个流程和过程。同时将逐一进行培训,达到方能上岗实际操作为准。

(2)、健全物业公司各项管理制度,并把各项管理制度落实到实处。

(3)、完成了物业公司各种证照更换、年检等项业务。

(4)、完善了全体员工的人事档案、劳动合同。

3、客服管理情况:

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篇三 :一期交房时物业公司工作安排

合肥宏博物业 档号——20100527 呈:公司领导

由:宏博物业

主要内容:关于交房前的准备工作

为了更好地做好交房工作,物业公司服务中心将在人员到位的前提下加强交房演练,力争把每一个环节和细节做到位,使业主感受到选择湘江国际大厦是明智的选择,也是提升业主身价的最好见证,同时也是为我们后期开发及服务工作打下了良好的基础。

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合肥宏博物业 档号——20100527

一期交楼计划时间表

一、入伙(交房)时间、场地安排:

20xx年12月25日至31号,场地待定。

二、人员准备

1、20xx年9月25日后开始客服员的招聘工作,10月初客服员到位。10月中旬对客服员进行培训,重点是交付流程培训。

2、招聘岗位:客服员 、工程人员、秩序维护人员

3、招聘人数:客服人员 6人、工程人员 4人、秩序维护人员 16人(待定)

4、人员培训:

(1)10月15日~12月15日,完成员工入职培训、小区物业管理方案及物业公司客户中心业务手册的培训,明确岗位职责及操作流程。

(2)12月17日~20日,集中、重点培训交房操作流程,并进行模拟交房训练、规范答客问、交楼流程、相关法律法规等 集训。

三、入伙资料的准备

8月初 《业主手册》、《装修手册》、《交楼通知书》、《入伙流程签订单》、《业户联络资料登记表》、《区域防火责任协议书》、《装修承诺书》、《收楼承诺书》、《房屋验收表》、《钥匙托管承诺书》、《装修项目申请表》、《消防责任承诺书》、《装修许可证》、《动火审批表》、《装修工人出入证申请表》、《验收遗漏工程记录表》、《入伙程序指南》、《装修手续流程图》附后 《住宅质量保证书》、《房屋使用说明书》(开发商提前向房地局购买并填写内容)

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篇四 :物业公司年终总结报告

20xx年,在集团公司的正确领导及大力支持下,在公司各级领导的关心和帮助下,在各兄弟单位的理解和支持下,物业公司全体员工团结一致、开拓进取,紧紧围绕年初制定的工作目标开展工作,取得了20xx年度工作的阶段性胜利;管理工作持续改进,服务品质稳步提升,全年实现无重大安全事故;圆满完成集团公司下达的各项工作指标。

一、努力工作不断提升管理品质

工作伊始,我们就把工作重心放在“提升物业服务品质,创建物业服务品牌”的思路,集中优势资源确保为集团开发的精品楼盘提供配套的精品物业服务。我公司围绕“科学管理、优质服务”的发展思路,创新工作模式,强化内部管理,外树公司形象,努力适应新形势下对物业管理工作的发展要求,在强调“服务上层次、管理上台阶”的基础上,通过全体员工的共同努力,较好地完成了全年各项工作任务。

——完成体验中心销售保障性服务工作(太古城、西江月);

——完成了4#地青都新界前期承接查验,分户验收,返修跟进等工作,为项目交房打下坚实的基础;

——完成4#地青都新界交房装修工作.截止20xx年x月x日,累计交房1356户、装修782户、入住214户、收取各项费用累计324万元; ——完成了4#地青都新界天然气通气点火工作;

——完成了4#地青都新界各标示标牌安装工作;

——完成了4#地青都新界业主答谢及地产新项目推广工作;

——完成了4#地青都新界冬季防冻措施的落实及不供暖补电答疑工作。

今年,公司全面强化“业主至上,服务第一”力求最大限度地满足业主需求;推出免费入户维修服务,物业全年累计免费上门维修600余次,得到广大业主一致好评,大大提高了业主对小区服务的满意程度。据公司20xx年度满意率调查,业主对我们满意率达到了85%以上。平稳的将4#地青都新界由前期交房装修监管为主过渡为后期正常管理及相关费用催收为主的常态化管理。

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篇五 :物业总公司交房管理规范

物业总公司交房管理规范

为规范物业交付业主流程,向业主提供高效、便捷、优质的交房服务,特制订本规范。

一、入住准备工作

1、交房前一个月对房屋全面细致验收,用办公平台上报存在问题,要求项目工程部限期维修完毕,每日跟踪处理情况,并对此类资料进行存档。对存在问题较集中的未整改项目要有统一说辞。

2、物业公司在交房前1个月制定交房工作计划,该计划中应明确:

(1)办理交房时间、地点。

(2)明确由项目工程部、销售部、客户专员和物业公司组成的交房小组,明确职责分工和工作标准。

(3)制作条幅和入住办理流程图。

(4)制订入住过程中使用的文件和表格,并进行复印。

(5)收集国家、省、当地有关物业管理的相关文件。

3、交房工作计划应报公司领导及相关职能部门批准,同时应提前1个月督促开发商向业主发出《入住通知书》,并详细说明:需业主准备的证明材料(房屋买卖合同复印件、#5@p复印件、身份证复印件、照片等)和预交物业服务费金额。

4、办理入住手续的工作现场应张贴入住手续办理流程图和明确的指示标识。交房小组指定专人负责业主办理入住手续时的各类咨询和引导,以便于业主办理各项手续。

二、入住手续办理

1、物业公司根据项目提供的《业主名册》,查验业主提供的资料:入住通知书、领钥匙单、购房#5@p原件及复印件、购房合同原件及复印件,身份证原件及复印件(非业主人员另需业主书面委托书及双方身份证原件、复印件)及其他有关有效证件,并向业主发放资料,应包括:

(1)《住户手册》。

(2)《管理规约》。

(3)《前期物业服务协议》。

(4)《业主基本情况登记表》。

(5)《装修管理办法》。

(6)《验房表》。

(7)《商品房住宅使用说明书》、《质量保证书》。

(8)《消防安全责任书》。

(9)《文件签收单》。

(10)《钥匙发放登记表》。

2、上述发放的资料应在《文件签收单》中由业主签收。

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篇六 :物业公司年终工作总结

关于*****物业服务有限公司

20xx年年终工作总结

20xx年的物业服务工作即将结束,回顾这一年的工作,虽然没有轰轰烈烈的战果,但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺,我物业公司全体员工辛勤努力,本着“诚心耐心,热心尽心”的服务理念,在艰难中开拓,在开拓中奋进,在奋进中规范,在规范中提高,各项工作制度不断得到完善和落实,经过全体员工的努力我们积累了丰富的工作经验,现就20xx年物业公司工作情况汇报如下:

第一部分 主要数据

一、财务收支情况

截止到**年**月物业公司总收入:**元,总支出:**元,税金:**元,利润:**元,具体发生费用如下:

20xx年费用收支统计表

物业公司年终工作总结

物业公司年终工作总结

二、人员编制及到岗情况

物业公司年终工作总结

三、工作完成情况

1、室外步行街及公寓交房情况

截止**年***月,室外步行街**间商铺,交房**间,交房率**%;公寓**间,交房**间,交房率**%。

2、物业费收缴工作

截止**年**月**日,室外步行街**间商铺,应收物业费**元,实收**元,收缴率**%;公寓**间,应收物业费**元,实收 **元,收缴率**%。

3、室外步行街开业统计

室外步行街**间商铺,截止目前正常营业商铺**间,装修商铺**间,开业率** %。

4、公寓入住率统计

**公寓**间,业主入住**间 ,入住率**%。

第二部分 20xx年工作重点

行政部

一、公司各项制度的实施及后勤服务工作的完善。行政部作为各部门工作的衔接者严格按照公司制度办事,按照流程提报OA审批工作,加强对重要活动、会议、内外工作关系的协调,认真做好物资采购确保各部门工作的顺利开展,信息传递准确提高了工作效率;

二、档案的整理及归档。按照集团总部要求将本部门文书、合同等档案扫描整理成册统一管理,虽然物业公司档案较多,扫描工作任务重,但是行政人员依然克服困难按时完成档案的移交工作,对于缺少的资料进行了相关的补充和完善,确保了档案的完备和齐全;

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篇七 :物业公司客服部20xx年度年终工作总结3(1)

客服部20xx年终工作总结

暨20xx年工作计划

尊敬的各位领导,亲爱的同事:

大家下午好!

转瞬间,20xx年在我们忙碌的工作中已经过去。

回首20xx年,可以说是客服部在摸索中学习的一年,不断改进完善各项管理机能的一年。在这当中,客服部得到了公司领导的关心和支持,同时也得到了其他各部门的大力协助,经过全体客服人员一年来的努力工作,客服部的工作较上一年有了很大的进步,各项工作制度不断得到完善和落实。

自下半年调客服部以来,对综合管理员的职责任务了解欠缺,为了尽快适应新的工作岗位,我自觉加强学习,虚心求教,不断理清工作思路,总结工作方法,现已基本胜任本职。从摸索到熟悉,边做边学,一方面,干中学、学中干,不断掌握方法积累经验。注重以工作任务为牵引,依托工作岗位学习提高,通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼;另一方面,问书本、问同事,不断丰富知识掌握技巧。在我前进的每一步中,都得到了公司领导和同事的热情相助,得到了大多数住户的支持与认可。在这几个月来,我们面对了很多压力,克服了很多困难,但我们却非常愉快和充实。因为我们有一只高素质的队伍,有一群热情肯干、甘于奉献的物业管理人。我们扎实工作,勤奋敬业,协调各方,周到服务,完成了各级领导交办的工作任务,在各级领导和同事的帮助指导下,从不会到会,从不熟悉到熟悉,逐渐摸清了工作中的基本情况,找到了切入点,把握住了工作的重点和难点。

20xx年度已平稳度过,在日常对客户服务的工作中,我部人员对客户的咨询、提出的问题和困难做到了耐心、细致解答、给予合理建议,为客户排忧解难。在接待客户投诉、报修时我部人员能够积极跟进,主动询问客户对处理过程的满意程度,为管理处提供有价值的客户意见和信息,我部全体人员在公司各级领导的正确指导及精心组织下,以饱满的热情、奉献创新的精神,取得了阶段性的成绩。面对过去的一年,总结工作实践过程中我们所做出的改变,同时也要总结现有工作中出现的新问题,不断改进工作方法,管理理论及实践水平,为了总结经验,促成20xx年工作再上一个新的台阶,现将20xx年工作总结如下:

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篇八 :物业公司20xx年度工作总结表彰会暨迎新年晚会活动执行方案

物业公司20xx年度工作总结表彰会暨迎新年晚会活动执行方案

物业公司20xx年度工作总结表彰会暨迎新年晚会活动执行方案

物业公司20xx年度工作总结表彰会暨迎新年晚会活动执行方案

物业公司20xx年度工作总结表彰会暨迎新年晚会活动执行方案

物业公司20xx年度工作总结表彰会暨迎新年晚会活动执行方案

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