篇一 :物业公司对于交房后的工作汇报以及问题解答

楼主

致申润江涛苑的业主信

尊敬的各位业主:

自20xx年x月x日申润-江涛苑进户开始至今,在目前装修期间我们就进户装修至今问题,向本物业小区的业主作汇报,具体就半个月来发现的问题向各位业主汇报如下:

一、 本物业管理处地址:

上海宝德威物业管理有限公司申润江涛苑的管理中心地址为广州路55弄17号,位于小区东南角的平房内。2号楼下的临时接待处将于20xx年x月x日交房结束时停止使用,请各位业主相互转告。

二、 一楼居民烟道的破坏:

各位一楼的业主,目前本物业发现个别一楼的业主违章拆除烟道,该烟道属于本小区业主的公共财产,贵业主购房时并未缴付该烟道的费用,在装修时,一楼的居民违规拆除烟道的行为是未被允许的,而且一旦该拆除楼层的烟道在今后产生问题的时候该拆除居民将就负责因为拆除烟道而引起的连带责任。我物业已经就该行为报告杨浦区大桥房地办。

三、 顶楼居民的违章:

接部分业主的投诉,我物业就该问题答复如下,由于部分业主发现顶楼搭建,原因其进行部分漏水现象的筑漏处理,目前筑漏修补尚未完成,如果如举报所说其业主利用筑漏的时候进行违章搭建,我物业的态度也是坚决进行拆除,并不会因本小区内任何业主有任何身份而进行不同的处理。希望大家能够进行监督。

四、 装修公司的违章:

任何装修中因为装修公司明知故犯而违反上海市建筑装修管理条例进行的违规装修,本物业将上报区房地办以及上海市建筑行业协会,对违法单位进行查处,情节特别严重的有关部门将对其装修资质进行核审。

五、 业主的违章:

任何违反《临时业主公约》和上海市物业管理条例的违章都是不被允许的,任何的违章都是违章业主对于守法业主权益的侵害。作为本小区的物业,深深知道小区是广大业主的,并不属于物业,物业只是作为前期管理被聘用,行使管理职能,目前我们物业在制止违章等的行动中,虽然受到了不理解业主的不公正待遇,但是为了维护广大业主的全体利益,我们认为理解是需要时间的,对于部分业主目前的不理解我们物业能够理解,同时我们也提醒广大守法业主,不要听信个别别有用心的业主和装修公司为了满足其多占多挣钱的目的而蓄意破坏小区的团结的行为,我们物业表示对其的不满,并严正的提出质疑。由于目前小区尚未正式入住,希望各位业主遵守小区的各项合理制度,为提升小区的品质和形象我们共同努力。

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篇二 :交房物业总说明

一、交房总说明

(一) 交房的流程分为物业接管和业主收房二部分。物业接管可先期规避一些业主

验房问题。

(二) 制造轻松愉悦的交房氛围,促进客户顺利的收房。

(三) 合理编制交房流程,确保交房工作井然有序。

(三)规范操作,树立公司形象,为后期销售及开发商形象奠定基础。

(四)分工明确,责任清楚,便于现场操作。

二、交接验收规程

1) 目的

规范物业管理处的物业验收程序、确保物业验收工作得到有效控制、明确在物业接管验收中交接双方责任,保证物业入伙工作顺利进行。

2) 适用范围

适用于销售部配合房开公司及物业公司接管小区的验收。

三、职责

1、物业公司接到开发商的物业接管通知后,物业公司负责指定、各职能部门负责人及专业的工程技术人员组成验收小组,销售部及房开公司派专人加入验收小组,共同验收。

2、验收小组负责对物业原设计图纸、设计变更、竣工图和各项设备、设施出厂合格证书及相关的试验报告、运行记录等技术检验资料的验收。

3、验收小组按移交设备清单的要求对清单上的设备,按规格型号、容量,按设计要求进行验收,对设备的安装数量、安装位置及竣工图验收。

4、验收小组对物业按运行系统验收,主要验收供电系统、给排水系统、电话、电视通信系统、电梯系统、空调系统。

四、工作程序

1、验收的准备。

验收小组根据开发商提供的竣工图纸,按设计及施工要求编制验收计划,验收标准。

2、验收的实施。

(1)验收小组依据验收计划标准,按专业分工进行验收。

(2)在验收过程中,检查出未达到验收标准的设备、设施及与设计要求不符的设备、设施,提出书面整改报告返回至开发商并由开发商督促施工单位进行整改。

(3)对在预验收中未达到要求的设备、设施,整改合格后进行正式验收。

3、物业验收后处理

(1)验收小组专业人员根据分工写出单项的验收报告。

(2)验收小组负责人根据全部单项验收报告,写出物业的综合性验收报告的评定及意见书呈交公司负责人。

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篇三 :交房前后物业公司与开发商工作交接明细

交房前后物业公司与开发商工作交接明细 ? 接管验收前

? 接管验收前的准备工作

1. 成立管理处

在小区入伙前三个月,(竣工验收工作在入伙前一至三个月内进行),成立管理处,管理处主任和工程技术人员到位(其他管理人员分步到岗,具体见“入伙前筹备工作”第1项内容),落实管理用房和职工宿舍。 2. 组织验收小组

由物业管理公司牵头,组织机电安装维修工程部和管理处的有关人员组成验收小组;验收小组应在验收前完成以下工作:

1)提前派出部分工程技术人员进驻现场,与地盘的工作人员一起,参与楼宇竣工收尾的监理工作,主要是参与机电设备的安装调试。了解整个楼宇内所装配的设备设施,熟悉各类设备的构造、性能、产地;熟悉水、电、气管道线路的铺设位置及走向,为入伙后的管理、维修养护打下基础。

2)主动与开发商和承建单位联系,协商楼宇交接问题,如:商定交接注意事项和开 始交接日期等。

3)与施工单位双方制定验收方案,统一验收标准。 4)准备竣工验收的表格资料:

A. 房屋接管验收表

B. 室内接管验收遗留问题统计表 C. 公共配套设施接管验收表

D. 公共配套设施接管验收遗留问题统计表 E. 机电设备接管验收表

F. 机电设备接管验收遗留问题统计表

3. 相关记录及表格

房屋接管验收表

室内竣工验收遗留问题统计表 公共配套设施接管验收表

公共配套设施接管验收遗图问题统计表 机电设备接管验收表

机电设备接管验收遗留问题统计表

交房前后物业公司与开发商工作交接明细

交房前后物业公司与开发商工作交接明细

? 楼宇资料的接管移交

1. 接管楼宇资料的验证及部分移交的资料

1)产权资料

A. 项目批准文件;

B. 用地批准文件;

C. 建筑执照;

D. 业主姓名、联系方式及建筑面积清单;

2)验收合格资料

A. 竣工验收证书;

B. 消防验收合格证;

C. 综合验收合格证书;

D. 用电许可证;

E. 供用电协议书;

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篇四 :交房前后物业公司与开发商工作交接明细

交房前后物业公司与开发商工作交接明细

?

接管验收前

接管验收前的准备工作

1. 成立管理处

在小区入伙前三个月,(竣工验收工作在入伙前一至三个月内进行),成立管理处,管理处主任和工程技术人员到位(其他管理人员分步到岗,具体见“入伙前筹备工作”第1项内容),落实管理用房和职工宿舍。

2. 组织验收小组

由物业管理公司牵头,组织机电安装维修工程部和管理处的有关人员组成验收小组;验收小组应在验收前完成以下工作:

1)提前派出部分工程技术人员进驻现场,与地盘的工作人员一起,参与楼宇竣工收尾的监理工作,主要是参与机电设备的安装调试。了解整个楼宇内所装配的设备设施,熟悉各类设备的构造、性能、产地;熟悉水、电、气管道线路的铺设位置及走向,为入伙后的管理、维修养护打下基础。

2)主动与开发商和承建单位联系,协商楼宇交接问题,如:商定交接注意事项和开始交接日期等。

3)与施工单位双方制定验收方案,统一验收标准。

4)准备竣工验收的表格资料:

A. 房屋接管验收表

B. 室内接管验收遗留问题统计表

C. 公共配套设施接管验收表

D. 公共配套设施接管验收遗留问题统计表

E. 机电设备接管验收表

F. 机电设备接管验收遗留问题统计表

3. 相关记录及表格

房屋接管验收表

室内竣工验收遗留问题统计表

公共配套设施接管验收表

公共配套设施接管验收遗图问题统计表

机电设备接管验收表

机电设备接管验收遗留问题统计表

交房前后物业公司与开发商工作交接明细

交房前后物业公司与开发商工作交接明细

1.接管楼宇资料的验证及部分移交的资料 1)产权资料

A.项目批准文件; B.用地批准文件; C.建筑执照;

D.业主姓名、联系方式及建筑面积清单; 2)验收合格资料 A.竣工验收证书; B.消防验收合格证; C.综合验收合格证书; D.用电许可证; E.供用电协议书; F.电梯使用合格证; 3)工程技术资料

A.竣工图一一包括总平面图、建筑、结构、设备、附属工程及隐蔽管线的全套图纸;

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篇五 :租赁部物业违约收房总结

租赁部物业违约收房总结

托管地址为:杭州市三塘汶苑.7幢5单元.101室。

租客: 张航 应缴租日:20xx年x月x日租金到期日:20xx年x月x日截止收房日(5.25),已延期交租31天.租金拖欠31天(¥82.5元).

事件:多次电话,上门催缴.均未及时缴纳.截止收房日延期交租达31天,租客单方面构成违约,本物业的租赁合同关系自动解除,我们公司收回该房屋的使用权;押金¥4950元,作为违约金处理;

收房参与人员:雷闪闪,吴惠强,田娟,家政合同萧峰.

收房过程:

1. 全程拍摄:田娟负责拍摄,雷闪闪交割.

2. 客户遗留物品:无;

3. 收房后已贴:收房告知函.

收房总结:

1、 此次收房相对比较顺利.客户有逃租嫌疑,屋内积满灰尘,卫生脏乱,推断已经很久无人居住;

2. 室内除了卫生比较脏乱外,没有其他物品遗失。

租赁部物业违约收房总结

托管地址为:杭州市景芳三区.61幢3单元.602。

租客: 谢孟巧 应缴租日:20xx.04.17日租金到期日:20xx.4.16日.

截止收房日(5.26),已延期交租40天.租金拖欠10天(¥ 667元).

事件:多次电话,上门催缴.最后电话联系不上了.因门店经理请假多日,负责催租的门管未及时和区经对接此事.遂截止收房日延期交租达40天,且物业内欠电费已经停电。我公司收回该房屋的使用权;押金¥4000元,作为违约金处理;

收房参与人员:赵钧,田娟、家政合作肖师傅。

收房过程:

1. 全程拍摄:田娟负责拍摄;赵钧负责交割.

2. 客户遗留物品:无;

3. 因物业内欠电费已经停电了,设施无法检测使用;

收房总结:

1、 此次收房相对比较顺利.客户有逃租嫌疑,屋内积满灰尘,卫生脏乱,推断已经很久无人居住;

2. 室内除了卫生比较脏乱外,没有其他物品遗失。

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篇六 :物业总公司交房管理规范

物业总公司交房管理规范

为规范物业交付业主流程,向业主提供高效、便捷、优质的交房服务,特制订本规范。

一、入住准备工作

1、交房前一个月对房屋全面细致验收,用办公平台上报存在问题,要求项目工程部限期维修完毕,每日跟踪处理情况,并对此类资料进行存档。对存在问题较集中的未整改项目要有统一说辞。

2、物业公司在交房前1个月制定交房工作计划,该计划中应明确:

(1)办理交房时间、地点。

(2)明确由项目工程部、销售部、客户专员和物业公司组成的交房小组,明确职责分工和工作标准。

(3)制作条幅和入住办理流程图。

(4)制订入住过程中使用的文件和表格,并进行复印。

(5)收集国家、省、当地有关物业管理的相关文件。

3、交房工作计划应报公司领导及相关职能部门批准,同时应提前1个月督促开发商向业主发出《入住通知书》,并详细说明:需业主准备的证明材料(房屋买卖合同复印件、#5@p复印件、身份证复印件、照片等)和预交物业服务费金额。

4、办理入住手续的工作现场应张贴入住手续办理流程图和明确的指示标识。交房小组指定专人负责业主办理入住手续时的各类咨询和引导,以便于业主办理各项手续。

二、入住手续办理

1、物业公司根据项目提供的《业主名册》,查验业主提供的资料:入住通知书、领钥匙单、购房#5@p原件及复印件、购房合同原件及复印件,身份证原件及复印件(非业主人员另需业主书面委托书及双方身份证原件、复印件)及其他有关有效证件,并向业主发放资料,应包括:

(1)《住户手册》。

(2)《管理规约》。

(3)《前期物业服务协议》。

(4)《业主基本情况登记表》。

(5)《装修管理办法》。

(6)《验房表》。

(7)《商品房住宅使用说明书》、《质量保证书》。

(8)《消防安全责任书》。

(9)《文件签收单》。

(10)《钥匙发放登记表》。

2、上述发放的资料应在《文件签收单》中由业主签收。

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篇七 :20xx物业售后工作总结

20xx工作总结

一年又将过去,年历又将翻开新的篇章。20xx年在这个岗位上我体会到了少许的不安和极大的充实,得到了锻炼和学习,应当说取得了一定的提高和进步,但也发现和反思了一些不足之处。售后服务工作的好坏会影响到业主对房地产公司的满意程度,从而影响到房地产公司的社会声誉以及经济效益,做好售后服务工作,有利于公司的可持续发展。当前我们的工作总比较规范,但是还要更好的完成售后服务工作。首先在这里我要感谢领导的信任和同事们的支持,一年的工作行将结束,下面我对今年工作作出总结,并为来年的工作制定初步的计划。

20xx年是一个可以载入中国房地产发展史册的年份。“政策调控”与“房价过快上涨”两者之间互为因果,相辅相成,成为中国房地产行业发展过程中的一个奇观。作为“十二五”开局之年的20xx年将是中国房地产市场发展的最重要一年,为遏制高企的房价,中央连续出台政策,进一步收紧了克服金融危机时出台的宽松货币政策和一系列稳定房价的政策,但土地价格仍处于高位,最近中央经济工作会议做出了新的布局,明年宏观经济政策基调是宽松的财政政策和稳健的货币政策;调控政策不会放松,限购贷款政策放松可能性不大;保障房建设力度继续加大,公租房成新的着力点,住房保障真正进入实际运行和分配阶段;房产税试点改革加快推进,实质性推出可能性很大。我们将面临的房市十分严峻和复杂的情况,房地产市场在20xx年依然是被调控的对象。

在此政策形势下,明年房价将总体保持调整态势,不可能出现20xx年那样的低迷,也难以重现20xx年那样的报复性反弹。我们必须看清形势,审时度势,在挑战中寻找机遇,在机遇中迎接挑战,既要正视困难,又要看到房地产市场发展广阔前景,公司在资金实力和开发经验上已有一定的积累,在房地产市场仍可大有作为,要振奋精神、积极进取、转型升级,努力使公司再迈上新的台阶,为公司十二五规划奠定良好的开局。

一、20xx年度具体工作总结

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篇八 :物业部工作总结及年后计划

客服部工作总结

本年度部门各项工作如下:

一、规范内管管理,增强员工责任心和工作效率 部门内部管理比较薄弱,主要表现在员工责任心不强,工作主动性不够、工作效率低、办事拖拉等方面。针对上述问题,进一步完善了部门责任制,明确了部门员工的责任及工作标准;加强与员工的沟通,有针对性的组织多项培训,定期对员工的工作进行点评,有力的激励了员工的工作责任性。目前,部门员工工作积极性较高,由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度,从而促进了部门各项工作的开展。

(二)严抓客服人员服务素质和水平,塑造了良好的服务形象。

客服部是服务中心的桥梁和信息中枢,起着联系内外的作用,客服员的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体工作。今年下半年以来,我部着重加强员工服务管理工作,使客服人员保持良好的服务形象,加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训,提高了客服员的服务素质。部门树立“周到、耐心、热情、细致”的服务思想,并将该思想贯穿到了对业主的服务之中,在服务中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。

(三)圆满完成客户开户激活工作,为客服部总体工作奠定了坚实的基础 截止20xx年x月x日,总共开设模拟操作账户251个,签署开户协议书221份,激活账户55个。

(四)密切配合各部门,做好内、外联系、协调工作

二、部门工作存在的问题

尽管部门总体工作取得了良好的成绩,但仍存在一些问题。为进一步做好明年工作,现将本部门存在的问题总结如下。

(一)员工业务水平和服务素质偏低。

通过部门近一年的工作和实践来看,客服员业务水平偏低。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟,应对突发事件的经验不足等。

(二)部门管理制度、流程不够健全

目前,员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全,因此,使部门的工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响。

(三)协调、处理问题不够及时、妥善

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