长顺县质量技术监督局

关于加强对获得食品、食品相关产品 及化妆品生产许可证企业证后监管工作总结

根据州局文件要求，我局组织开展20xx年获得食品及食品相关产品生产许可证企业证后监管抽查工作。现将开展工作情况总结如下：

结合省局制定《20xx年全省获得食品生产许可证企业抽查名单》，我县食品生产企业贵州省广顺凉水井酒厂被纳入抽查名单。我局认真开展抽查计划，并按照食品动态监管系统中获证企业证后抽查模块的要求开展证后抽查工作。

结合严厉打击食品非法添加和滥用食品添加剂行为专项行动工作要求，加大对在食品中添加非使用物质和滥用食品添加剂的违法行为的打击和处罚力度。重点检查记录的落实情况，查验制度、记录不认真、不完整、不准确，或未索证索票，票据保留完备等，检查中该企业均能按照要求组织生产。

我局结合证后监抽工作，加强对食品相关产品获证企业的监管，按照《食品生产加工企业落实质量安全主体责任制监督检查规定》并依据食品相关产品生产许可规定，我局今年已完成对产品获证生产企业建档和年审工作。

长顺县质量技术监督局

二020xx年x月二十六日

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售后服务监管员工作总结

各位领导，我是20xx年x月x日到公司任职的，熟悉了公司的基本情况和工作职责，主要负责售后分析监管员、监后勤等工作。服务在现代企业管理理念中也称之为产品，是企业提高市场竞争力的有力武器。客户满意是检验产品质量的市场标准。半年的时间很快过去了；在半年里我在各位领导及同事门的关心与帮助下圆满的完成了各项工作，在思想觉悟方面有了更进一步的提高本年度的工作总结主要有以下几项： 售后服务方面

一、通过半年时间能够熟悉掌握西讯知识，很快就融入公司的的售后监管员的工作；也解决的公司上上下下问题及电脑故障，同时有效监督厂家信息流程，改善了公司的良好运营状况 后勤部分

一、统计了员工住宿情况

二、临时完成领导分配的改窗户任务，解决了散热问题 临时工作

二、完成各位领导临时交代的等任务 工作中存在的不足

一、 有些问题解因时间原因解决速度慢 工作回顾

工作质量与现场管理

1.员工不能熟悉掌握本职工作知识，服务顾问在流程执行上生硬，不能通过自己的亲和力有效地拉近同客户之间的距离，和客户很好的交流并培养客户的忠诚度甚至和客户做朋友。

2.客户满意度成绩偏低，整体工作效果与客户的期望值比较还有一定的差距；客户投诉率较高，没有很好的预防；

3.场地的局限也导致了车辆的拥挤，客户车辆排队

工作中存在的不足：

4.洗车人员更换频繁，岗位不稳定 下步主要工作：

一、完善各工作解决方法、及顺通；按要求严格监管本职工作

二、围绕提高客户满意度，完成流程和制度的细节；强化服务顾问的服务知识

三、改善售后洗车问题，提高清洁车辆的质量

四、加强公司的售后工作流程，保证公司工作及生产的顺利进行而带来更大的效益

在此要感谢公司领导层对我的关心与帮助，感谢各部门对我工作的大力支持。有些工作做的不到的地方也请各位领导多多担待和提出批评。

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XXXXXXXXXXX公司

质量管理部20xx年度工作总结与20xx年度工作计划

20xx年是不平凡的一年，中国共 产 党成立90周年，“神舟八号”成功发射并与“天宫一号”目标飞行器实现刚性连接，第26届世界大学生运动会在中国深圳成功举行，XX系统重组为集团公司??我们质量管理部在过去的一年中，各项工作在公司领导的关心和重视下，通过质量管理部全体员工的共同努力，取得比较好的成绩，能够按计划完成各项质量管理和质量验收工作。

一、坚持“质量第一、诚信服务”的质量方针，在公司领导的指导下，顺利地完成各项质量管理的日常工作。（1）首先认真组织贯彻执行《中华人民共和国药品管理法》、GSP及有关药品质量管理的法律、法规和行政规章, 负责公司的商品质量管理工作，行使质量否决权。负责商品质量事故或质量投诉的调查、处理及报告。负责不合格商品的审核，并对其处理过程进行指导和监督。质量管理部在过去的一年中，在验收、保管、养护和运输等环节中都没有发现存在不合格商品，实现商品合格率100%的目标。负责编制和修订公司质量管理体系文件，并指导、督促文件的实施与执行，质量管理部于今年7月份对公司的质量管理制度——《药品不良反应报告制度》进行了初步的修订，进一步完善和改进了公司的质量管理体系文件，使其更具可操作性。（2）收集和分析、传递和反馈质量信息。质量管理部今年共收集和传递了药监质量信息共31份，其中药品方面的质量信息28份，医疗器械方面的质量信息3份，

内容包括有假药信息、药品不良反应通报、违法广告、质量公告和通报召回等，对公司有关人员及时了解各方面的商品质量信息起到沟通和督促作用，特别在防范假药的经营方面起到关键的作用。（3）负责对首营企业、首营品种和客户资料资质的审核，保证了各种商品购进和销售渠道的合法性和合格性。质量管理部在过去的一年中共审核首营企业资料22份，其中经营部14份，经销部7份，医疗器械部1份；共审核客户资料61份，其中经营部12份，经销部13份，医疗器械部36份；共审核品种资料52份（84个品规），其中药品类45份（50个品规），医疗器械类7份（34个品规）。（4）负责做好首营企业、首营品种和客户资料的例行检查，建立品种质量档案。每个季度例行检查一次，共检查首营企业163份次，首营品种956份次，客户514份次；今年共建立品种质量档案52份。

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各位领导，同志们，下午好！

根据年初院部的工作安排，20xx年我分管安全生产、后勤保障、院内保洁、院内基建、综治、财务科、商务等事宜。一年来，在全院各科室的大力支持下，各职能科室共同努力，顺利完成了院部下达的各项工作任务。下面向大家简要报告一年来工作的开展：

一、后勤保障工作

后勤保障工作立足本职，认真做好物资计划采购、合理供应。全年共完成财产、物资、办公材料等计划采购任务372万元，比上年增加57.4万元，增长率达18.2 %，发放各类物资360万元，采购供应基本平衡，尽量做到零库存。 随着我院业务量的扩大，医疗用房面积的增多，后勤维修任务大大增加，后勤保障科在人手不足的情况下一如既往地坚持在配电房、中心供氧、中央空调等大型设备、重要设施分别实行24小时值班制度，随叫随到、接报必修，一年来完成水、电、供氧、呼叫系统等各类维修任务二千多项，在台风和雨季时节做到及时有效地处理应急突发事件的发生，实时满足全院各科室对后勤保障的需求，为诊疗活动的有序开展解除后顾之忧，也为医院节约了一笔可观的费用。

加强对后勤社会化项目的监督管理。加大对食堂食品质量安全问题的监管，不定期对食堂的饭厅、仓库及进货渠道进行检查，责成承包人对防苍、防鼠、防霉变采取有效措施，杜绝劣质食品上桌；在全院护士长和保洁监管委员会成员的共同努力下，康泉物业公司的保洁质量持续改进，职工和患者满意度不断提升；加大四害消杀工作的监管力度，收到明显效果，全院范围内老鼠、蟑螂、蚊蝇得到有效控制。

后勤保障科与供电公司密切配合，克服了不能在正常工作时间停电施工的困难，利用节假日及休息时间加班加点，对*****供配电系统进行优化整合，并利用整合后退下来无法适用本院区的旧配电设备对富民院区的供配电系统进行全面改造升级，经过四个多月的努力，已全面完成优化整合改造升级工作，目前影像楼实现了双回路供电，****供电电压平稳输出，******彻底告别经常停电无法正常工作的囧境，为***************的最终顺利启用提供有力保证。

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转眼间来监管部已经3个月了，每天的上班生活还是挺充实的。从最初的一窍不通，到现在略知一二，回想起来也是有不小的感触。 刚刚接手监管工作时，我完全是一片茫然，说的具体一点就是：没概念。经过了这几个星期的认识和了解，在各位领导的帮助下，我沉下心、稳住气，理清头绪，经历了由陌生到认识、由认识到熟悉的过程，逐渐能够把工作做细致、走向正轨。

监管工作初次给人的感觉就是很琐碎，不过事实也是如此。要说难，它并不难，活儿都是人干出来的，只要你用心、只要你愿意，那么没有什么事情做不了，也没有什么事情做不好。经过这段时间的体验，我将工作大致分为以下几个方面：

一、监管信息传递

每天我都会把昨天的入出库情况、库存情况以电子表格形式发给本部仓库，我将最初的数据核对、整理，变成我自己的报表数据，同时根据库存情况了解监管点货物是否到达警戒线、控货线，有情况及时和领导沟通。有银行单据来时，根据银行单据及时给监管点发控货通知，以便及时调整控货，规避风险。除此之外，还要检查各类单据的填写是否完整、规范。

我所监管的仓库是新皇粮公司的一个分仓库，距离总部有很远的一段距离，我基本每天都与本部保持联系，一个是把我这边的出入数据及时的传递到本部处，二个是及时告知这边仓库的其他一些情况的动态。

二、各类台账的登记

每一笔出入库及货物的存放位置的变换的调整、变动都要进行登记。根据登记台帐可以直观了解企业的销售情况及总库存，总库存到控制底线时要及时通知、公司及银行。与客户之间也要处理好关系，方便日后工作的开展，货物价格变动和最低价值的变化要及时登记，以了解总价值的变化情况。

成绩只代表过去，我们在今后的工作中要发扬优点改进不足，望公司领导对我的工作进行指正，以便让我的工作做得更好

总结人：XXX

20xx年x月x日

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食品监管工作总结

一、加强领导，完善监管机制

我局按照都江堰市食安办食品安全工作的部署，局领导高度重视，制定了专项整治方案、应急预案和工作计划，成立了食品安全专项整治领导小组，由局党委书记、局长杨水源任领导小组组长，明确了责任人和责任科室，层层落实食品安全专项整治工作。我局与市政府签订了食品安全责任书，食品安全专项整治工作按计划、按部署稳步推进，生猪屠宰管理、酒类专卖管理及商务执法，按照相关法律、法规建立了工作制度，对外公布了举报电话，健全了案件查处抄报制，进一步规范和完善我局的行政执法工作。

二、食品安全专项整治情况

今年来，我局按照食品安全工作要求，采取日常监管、专项整治、部门联合执法等多种形式规范了食品经营环境，以节日市场整治为重点，开展了“元旦、春节、五．一、国庆”食品安全专项整治工作，并制定了方案，落实了措施。以农村和城市结合部、旅游沿线为重点区域，以生猪、酒类食品为重点内容，严厉打击了注水猪肉、病害猪肉和假冒伪劣酒类商品的违法经营活动，出动执法人员480人次，车辆100台次，共出动行政执法检查90次，收缴假冒国家名优白酒680余瓶，下达整改通知书40份。通过日常监管和专项整治，生猪屠宰市场、酒类流通秩序明显好转，确保了肉品和酒类食品安全。

三、强化监管，推进生猪产品质量溯源体系

(一) 加强对定点屠宰厂（场）的监管，督促屠宰企业完善和落实生猪购销台账、屠宰加工、检疫检验、消毒及安全等项制度。严厉打击屠宰注水生猪、病死生猪以及出厂未经检疫检验、未捆绑电子芯片的违法行为，为防止关闭屠宰点死灰复燃，在加强日常监管的同时，建立举报投诉机制，受理举报投诉2起，办结率100%。

(二)按照《都江堰市生猪产品质量可追溯体系实施方案》的要求，我局高度重视，制定了屠宰企业可追溯体系实施方案，协助企业购买了电脑、读卡器、识

别卡等设备，到企业进行指导培训，七家屠宰企业全面开展了生猪产品溯源工作。

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20xx年XX市质监局食品安全监管工作情况汇报

20xx年，在省局和市政府的坚强领导下，XX市质监局认真履行食品生产监管工作职责，以提高食品质量安全水平为目标，以服务企业为抓手，强化自身建设，逐一落实了食品生产监管各项工作任务。现汇报如下：

一、全年工作开展情况

1、突出重点，开展“严打”专项工作。根据省质监局和市政府的统一部署，认真组织开展了打击食品非法添加物质和滥用食品添加剂专项行动工作。突出“三个重点”，开展“三查”行动：一是以非法添加和超范围、超剂量使用添加剂为重点，检查企业生产行为；二是以相关制度落实情况为重点，检查企业生产记录；三是以规范标签标注为重点，检查企业产品的标签标识。同时，深入食品生产企业宣传“严打”专项工作，发放食品安全知识培训材料，张贴《公告》800余张；在局网站上设立了“严打”专项工作宣传专栏，编印了11期“严打”专项工作专刊。“严打”活动开展以来，全系统先后出动执法人员3420人次，检查食品生产加工单位1256家，确保我市的“严打”专项工作做到看得重、抓得实、管得严、打得狠。

2、加大帮扶，全力做好豆制品行业整治工作。一方面给予技术支持，对新建企业XX公司进行帮扶指导，完善生产条件，培训检验员、质量管理员，规范检验室，建立健全质量安全管理制度，帮助企业尽快取得了食品生产许可证，确

保了豆制品整治工作的平稳推进；另一方面采取“关停取缔一批、整顿规范一批、帮扶提高一批”的做法，帮助豆制品生产加工作坊“联小做大”，提高豆制品生产加工的规模化、专业化水平，确保豆制品质量安全。今年x月份，省局对我市豆制品整治工作进行了专题调研，给予了充分肯定，认为豆制品专项整治工作有举措、有特色、有成效，整治工作在全省走在了前列。

3、全力以赴，开展重点专项检查。一是开展了“地沟油”专项整治工作。制定了《XX市质监局开展“地沟油”专项整治工作实施方案》，按照“源头治理、疏堵结合、标本兼治、着力治本”的原则，在全市生产加工环节排查、清理、取缔非法生产“地沟油”的黑窝点；二是开展了“塑化剂”专项监督检查。针对台湾起云剂食品安全事件，实行24小时值班制和监管动态报告制，确保上下联系畅通。同时，加强对邻苯二甲酸酯类物质的排查，重点对使用稳定剂、乳化剂、增稠剂等食品添加剂的食品生产企业开展了现场监督检查；三是按照省局的部署，组织开展了“瘦肉精”、问题乳粉、酒类食品等一系列专项检查，进一步规范企业生产行为，督促企业落实食品安全主体责任。四是以严厉打击手工灌装和使用PET水桶两种违法行为重点，在全市范围内开展了桶装水专项整治，共出动执法人员271人次，对56家获证企业进行了拉网式检查，抽样60组，下达责令整改通知书26份，立案查处24起。通过整治，取缔了无证生产的桶装水小作坊4家，基本杜绝了手工灌装的违法行为，大力规范了

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