20xx年度品保部工作总结报告

尊敬的公司领导、同事们：

大家好！踩着四季的节拍，跟着时间的步伐，我们告别了忙碌的20xx，迎来了崭新的20xx年。盘点20xx年品保部的各项工作，现向公司领导及各位同事作如下汇报： 一、20xx年度工作总结

品保部现有员工8人，主要负责公司内所有产品从原材料入厂到产品交付过程中各个环节的质量检验和质量控制。20xx年度中，在我们的共同努力和协力配合下，共检验产品68306批次，合计96069796件，人均质检8538批次，120xx725件。详见下表。

检验过程中，共检出不合格批次372次，不合格品数量21169件，20xx年度产品平均合格率为：按批次97.66%，按数量98.52%，详见表1和各月份不合格数量统计柱状图。

表1 20xx年度检验数量及不合格情况统计表

二、20xx年的工作计划

数据看似让人欣慰，但是大家有没有想过，如果这21169件不合格零件分别装在21169件产品上，那将会是多么可怕和不堪的局面啊！所以强抓质量，严把质量关依然是20xx年度品保部的工作重点。那么如何提升产品质量，把好企业的质量关呢？

毋庸置疑——就是严格执行ISO9001质量管理体系要求，按照体系规定的流程做好质检工作的每一个细节，从人、机、料、法、环五大环节全方位的控制和把关，具体措施如下：

（1） 强化执行ISO质量管理体系流程。质检过程严格按照首件交

检、过程巡检、最终检验三大环节执行。首检交检制度的执行不仅强化操作者自检行为，还能避免成批量不合格品的产生；过程巡检尤为重要，它更能体现质检工作的真实意义。最终检验是质检工作的最后一个环节，其实就是一个判定环节，如果前面两项工作没有做好的话，这个环节就是“死后验尸”，因此三大环节相辅相成，缺一不可。

（2） 加强团队建设，菁化人员结构。品保部已制定了完善的20xx

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品保部（1月份）工作总结

一、部门人员动态总结

1.部门总计：10人     

2.请 假：张** 1小时  

3.休 假：李**1天   赖**1天   高**1天

罗**1天   崔**1天  

4.离 职：1人（朱*于1/14日离职，工作由赖**接替）

5.无缺勤   无工伤    无违规，违纪（行政处罚）

二、设备状况

1.仪器校准状况：无    

2.仪器维修状况：无     

  3.仪器损坏（停用）状况：无

   设备正常

三、各工序（工程）品质状况总结

1.原材料来料检验批数:65批次，合格率：100%

2.辅助材料来料检验批数:8批次，合格率：91.6%（2011.1.13过程中发现1批锡膏瓶内盖中有异物，纸屑）

3.制程检验批数:196批次，合格率：100%

4.成品检验批数:195批次，合格率：100%

5.检查准确率（目标100%）：

 当月总计检查：464批次 记录错误1次   准确率：99.8%

 

四、对外事项（客诉/客户监察）

1.客户投诉：（0件）

2.客户监察：

       客户监察总计：45家

       自主评鉴监察：9 家（已经完成）

       环境调查：36家（本社对应已完成：21家）

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品保部（1月份）工作总结

一、部门人员动态总结

1.部门总计：10人 2.请 假：张** 1小时

3.休 假：李**1天 赖**1天 高**1天

罗**1天 崔**1天

4.离 职：1人（朱*于1/14日离职，工作由赖**接替） 5.无缺勤 无工伤 无违规，违纪（行政处罚）

二、设备状况

1.仪器校准状况：无 2.仪器维修状况：无 3.仪器损坏（停用）状况：无 设备正常

三、各工序（工程）品质状况总结

2.辅助材料来料检验批数:8批次，合格率：91.6%（2011.1.13过程中发现1批锡膏瓶内盖中有异物，纸屑）

3.制程检验批数:196批次，合格率：100%

4.成品检验批数:195批次，合格率：100%

5.检查准确率（目标100%）：

当月总计检查：464批次 记录错误1次 准确率：99.8%

四、对外事项（客诉/客户监察）

1.客户投诉：（0件） 2.客户监察：

客户监察总计：45家

自主评鉴监察：9 家（已经完成）

环境调查：36家（本社对应已完成：21家） 现场监察：0家

七．其它事项（工作记事）

1.完成了CSR目标方针的社内自评 1/11完成

2.组织各课室识别评价（用品，工具，辅助用品，副资材等）的环境物质影响评价 1/6完成

3.文件，记录表单，过保存期限后的废弃处理方式，进行文件规定，并传达各课室执行 1/10完成 4.组织内部进行质量环境体系的内部评审

1/20完成

报告：李** 2011.1.28

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3月份品保部进行了以下工作：

1、按照9001质量体系要求对品保部的文件进行再次梳理，并新增了各工序检验指导书，完成下发了2个文件；对其他部门的文件修订进行符合质量体系的指导。

梳理完成的文件：《质量例会制度》、《产品标识和可追溯制度》、《产品检验状态标识管理规定》、《产品质量检验通则》、《监视与测量设备管理规定》、《品质保障部质量考核办法》、《品质保障部涉及质量记录管理规定》、《质量事故分析会制度》《品质保障部各类人员职责》。

已重新下发的文件：《品质保障部质量考核办法》、《质量例会制度》，并利用班前会的时间对内部员工进行了讲解培训。

新增了原材料（板材、各种型材）、下料、铆焊、涂装、表面处理、热处理、钳工、机加（铣、车、磨、镗、数控、加工中心）、装配、三坐标、储运等检验指导书，目前正在征询车间意见阶段。

2、召开了北京奔驰车门线吊具、奔驰NG80夹具、北盛滑板质量事故分析会，对暴露的质量问题进行调查、分析并下发通报。

3、进行了覆盖公司全部量具的使用、保养大检查，发

现2件遗失的游标卡尺，对不符合《监视与测量设备管理规定》的现象进行了考核通报。

4、参加了企划部多次组织的涉及工艺部、综合部、制造部、品保部质量体系文件的讨论会。

5、为了提升检验人员的综合素质，降低错漏检率，品保部内部进行了量具使用、保养培训会及测量技能交流会，对周问题汇总中涉及的错漏检项组织员工进行分析讨论。

6、根据《一周生产实物问题汇总》进行了周质量考核，周质量考核适时的遵照新的《品质保障部质量考核办法》进行。

7、与综合部一起参加了多次天津市举办的人才市场招聘会，主要还是由于薪金的问题，招聘结果不理想。

8、对机加车间工时定额进行验证，主要是批量件的定额工时偏松，系数需要调整。

9、参与了采购部组织的对4家外包供应商遴选的市场调查，对其进行质量保证体系、加工能力等的认定。

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20xx年设保部年终总结

20xx年设保部在宾馆领导的关心爱护和大力支持下，在部门全体员工的辛勤劳动和不懈努力下，克服了工作范围广，专业种类繁杂等困难，着手大力开展维修保养和挖潜技术，努力提高对客维修服务质量。 比较圆满的完成了宾馆领导布置的各项任务，保障了宾馆各项接待任务的圆满完成。总结一年来的工作，优劣并存，虽有一定的成绩，但也存在着不可忽视的不足，总结归纳如下几个方面：

一、部门的管理工作

依照宾馆的管理制度和设保部各岗位职责为准则，加强对各班组的管理，认真组织员工学习宾馆下发的各种文件，贯彻落实文件精神，各级管理人员带头遵守宾馆的各项规则制度，并在日常行为中据此约束每一位员工，坚持每星期的例会制度，及时了解各项工作的动态。严格贯彻维修工作“日事日毕”的原则。在日常工作中落实岗位职责，要求各级管理人员多作现场巡查，狠抓工作落实，并采取了相应的责任承包制。做到“事事有人管，层层有负责”的工作局面，尤其在下半年以“他山之石，可以攻玉”的思路，设保部在进一步加强管理力度的同时，借鉴了同行业中其它大宾馆的先进管理方法，对本部门内部管理人

员进行了大规模的调配，并统一了管理方针，理顺了管理思路，在以制度管人的模式下，辅以人性化的思想交流，加强了各级人员的工作责任心，提高了工作效率，严格劳动纪律，在对客服务质量上有了较明显的改进和提高。

二、能源的管理工作：

“节能降耗”一直以来都是宾馆贯彻的经营方针，设保部也一直以此作为核心来开展工作，在日常工作中把进一步加强节能管理工作作为头等大事来抓，并把这一指导思想贯穿于各项工作中去，如：定时派人巡视管网的滴、跑、漏现象，加强和各部门之间的横向沟通，合理控制制冷机组的运行和制热蒸汽的调配，根据季节的变化调配夜间灯光控制，坚持对能耗的日统计、月统计工作，并进行分析掌握。例如在8月份据统计表显示南山地区用汽量出现异常波动，据此经进一步检查发现系乙所厨房热水系统管网断裂，造成能耗损失严重，部门及时责成专人负责，对故障进行改造排除，阻止了事态进一步的恶化，使用汽量回归正常，去年宾馆各项能耗据统计为1096万元，截止今年x月份为止从统计数字显示水、电、汽各项指标能耗为838万元，两者相较减低了23.5%，即使到本年底加上即将消耗的，节能也能达到13%左右，其中针

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20xx年终总结

光阴荏苒，不知不觉时间过得真快。回忆来到农夫山泉这八个月既忙碌着也有收获着。伴随着这种比较紧凑但不太紧张的工作节奏20xx年即将结束，心里也有很多感悟。对于工作这个词，是潜移默化的接受的，3月份来到农夫实习到20xx年6月份大学毕业，带着满腔热血来到农夫参加工作。从开始的对工作环境的茫然，到后来把自己融入了工厂，从一个初入社会的大学毕业生到可以独立上岗的品保检验员，我在一步步成长起来。本人一直在化验室从事微生物检测工作，所在的岗位在外人看来比较轻松，但是对我来说他们看到的只是表面。每个职位都有它存在的价值，虽然外人觉得我们工作轻松，但是作为一名微检员我们却一点不敢放松，为使每一瓶产品都没有问题，我们必须严格检测，为此做出如下的工作总结：

一、对工作中的品质把关

作为微检员，不但要掌握专业的检测知识，还需要认真仔细，才能发现问题，找出问题，解决问题。所以这八个月的微检工作使我受益匪浅。 在检验之前，要准备好微检用品，登记和处理好样品，根据规范开始检验工作，不漏检，错检。准时观察微生物培养结果，对检验结果出现的问题及时提出、纠正。每次休息，对检验过程中出现的问题做好交接工作。记载检验过程中容易出现的问题的地方，及时解决。工作中不断地提高个人的专业检验水平，为公司的每一件产品把好质量关。

二、工作中不足之处与存在的问题

对相关规范的掌握程度不够，有些地方还存在问题，需要再多花时间学习。工作中有时候事情多了还是分不清主次，摸不清方向。由于个人检验专业知识不够充足，有时候工作量多、和时间比较长时，工作率不高。在发现产品出了问题中不能明确是什么原因，在处理有些事情时还需要领导的帮助。

三、明年的工作打算与改进

我将改进自己不足的地方，全力做好本职工作。保持良好的精神状态，发扬吃苦耐劳、知难而进、精益求精、严谨细致、学习进取、敢于拼搏精神。理清工作思路，提高办事效率。认真学习和自己岗位有关的相关规范，做好领导安排的工作，为领导排忧解难。在检验产品之前，我首先要了解需要检验的产品，并且在检验前应该做好事前准备，检查时认真仔细，严格要求自己的操作，避免因为自己的操作尔带来的误差。

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年终总结

回顾20xx年，在领导的支持、品管部全体同仁的努力及公司各部门的配合下，品管组各项工作进展顺利，客户抱怨件数、品质销退率、品质成本率等各质量目标均达成。在这一年里，除了在工作上取得的成绩及对工作内容有更好的掌握之外，通过工作的机会我个人也有了一定的成长。

品管部门的主要职责是，通过执行质量流程、规范、标准及过程控制以达到减少品质问题及品质抱怨，降低质量成本的目的。这一年来，虽然品管部都是新进人员，对质检业务一片空白，但在大家的共同努力下，无论是进料、出货、制程的检验，客户、厂内的异常处理、公司质量管理体系的完善及维护等工作都有序的进行。品管部门从发现问题、解决问题、预防问题再发生的方向入手，加强来料及出货的管控，降低了客户抱怨的件数。同时，做好了在业务单位与厂务部门、供应商之间的信息的传达与沟通，及时的反应品质问题，改善品质问题。

作为品管部的主管，除了做好自身负责的工作之外，还应该做好本部门的工作计划及工作安排，并对工作进度进行跟踪，保证总体任务的完成。除了要保证工作的顺利展开外，还应该做好部门人员学习专业知识、组织内部关系的维护及调动组织内部人员的工作积极性。品管组人员较少，所以目前不存在内部沟通不良的问题。品管组人员

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能够明确共同的目标，做到互相协助彼此的工作，在工作中互相学习、步调一致。良好的工作氛围对工作效率的提高也有一定的帮助。

通过这一年的学习，我对品质管理也积累了一定的经验，从中学到了很多专业方面的知识。在为人处事方面也收获颇多。

虽然在这一年里大家都有做出一定的成绩，有一定的成长。但是，不管在工作上还是个人，都有许多尚待提高的地方，另外因公司组织架构的调整及20xx年公司业绩成长的目标，为使组织能够更有效的发挥其效能，针对目前工作中存在的不足，希望在新的一年里品管部门在工作中能够从如下方向进行改善：

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