展巾帼风姿 创一流服务

—中信银行××支行营业部巾帼文明岗汇报材料

中信银行××支行成立于20xx年x月x日，目前营业部共有10名员工，其中女员工7人，占到了全体人员总数的70%，是一支协作意识强、管理效率高、政治素质强、业绩优良的团队。在上级领导的深切关心和支持下，开展了以 “巾帼建功”活动为载体，以“巾帼中信”为品牌，以规范管理、优质服务为目标的“巾帼文明岗”活动，提出了创建县级“巾帼文明岗”的目标。

一、以“巾帼中信”为品牌， 规范管理、优质服务为目标下的各项成效

营业部专柜在支行行领导的正确领导下，积极开展“巾帼文明岗”的创建活动，成立行长亲自挂帅的巾帼文明岗创建工作领导小组。以各种活动为载体，丰富创建内容。始终坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想、以党的十七大精神为指导，以“创建”为契机，推动各项业务全方位发展。

1、服务质量的提高

“卓越的银行源于卓越的服务，卓越的服务源于卓越的员工”。营业部作为一线的员工：主动、热情、耐心、周到、真诚的观念已经深入人心。

我们始终坚持“以客户为中心”，因为心中装着客户，才会为客户着想，才会有笑得自然、说得中听，做得开心；时刻注重

服务的敏锐性，服务的是差异化的客户群体。面对不同形态、不同需求的客户，只有强化服务意识，提高服务的敏锐性，才能因人制宜、因势利导，为客户提供热情、主动、真诚、周到和差别化的服务，才能在满足客户需求中增强友情、营销产品、拓展业务。让我们一切从态度开始，让态度引领我们走向成功。

2、强化服务技能，提高服务效率

服务技能和服务效率与服务态度密切相关，也是服务质量的直观体现。人们不是常说“服务仅有微笑是不够的”。强化服务技能，提高服务效率才是内涵。

在市场竞争日趋激烈的今天，我们在保证热情的服务态度，娴熟的业务能力的同时，还必须要不断地提高自我。在分行组织的理论考试中，我行营业部多次取得了平均分第一的好成绩。xx年××县举办以“文明服务、科学发展”为主题的金融系统青工技能大赛，柜员们主动要求增加练习强度，每天工作结束后便与传票、键盘、点钞纸相伴。期间，有的同事手指被点钞纸磨出了血，一位怀孕5个多月的同事也忍着强烈的妊娠反应，大家坚持不懈，经过为期一个多月的刻苦练习，柜员们的整体技能水平得到了大幅度的提高，并且在比赛中如愿取得了××县中小商业银行团体第一的佳绩。之后，在中信银行分行首届技能比武中，也取得了团体第二的成绩。在一次次的技能比赛中、练习时，大家一起训练，找差距，寻经验，同进步。

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扬巾帼时代风采 展永争第一精神 —— 永安公司财务处争创巾帼文明岗事迹材料 自开展“巾帼文明岗”创建活动以来，永安公司财务处女职工坚持以为客户服务为中心，踏踏实实做好各项本职工作为核心，对外树立了良好的企业形象。一直以来，永安公司财务处在集团及公司女工委的正确领导下，已连续多年保持永安公司“先进集体”荣誉称号，并荣获公司20xx年财务报表编制一等奖等诸多荣誉称号。下面，我们主要从组织建设、制度建设、宣传教育、工作事迹和文体活动等 五个篇章来汇报创建工作。

一、 积极准备，制定目标，健全组织、夯实基础 为了使永安公司财务处女职工充分发挥自己的智慧，通过创建活动提高自己的业务水平，展现出女性时代特有的风采，从中发现出一批爱学习，肯钻研的业务技术女职工，在全公司范围内营造出学先进，比奉献，促发展的浓厚氛围，为此永安公司财务处将此次创建“巾帼文明岗”作为女职工“素质提升工程”的一个重要载体，成立了“巾帼文明岗”创建领导小组，由刘纯任组长，指导具体的创建工作，希望通过此次创建活动鼓励和带动各岗位女职工在工作岗位中建功立业。

目前，永安公司财务处共有职工10人，其中女职工2人，均达到中专及以上文化程度。由于健全了一些列制度，做到了领导重视、有人分管、统一部署、规范有序的组织建设，为文明岗的创建工作搭建了良好的基础平台。

二、制度建设篇

一个有战斗力的青年女工团体，要创造一流的工作业绩，必然要有科学规范的管理制度。为此我们在创建过程中以创建“巾帼文明岗”为重要抓手，以制度建设为切入点，把创建“巾帼文明岗”和财务处的本质工作紧密结合起来，全面提升工作质量和效率，规范管理措施。

首先，我们制定了创建目标，并将这些目标下发至每一位成员，同时接受各方面的监督；其次，我们制定完善了一些列具体的工作制度管理流程，对部门成员职责进行划分，明确每一位同志的具体职责，并且将责任落实到个人，并将每个人的工作表现纳入到季度绩效考核当中，每月由考核领导小组不定期对各自负责的具体工作进行检查，这样做到了部门人员有事可做、有事必做。

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银行巾帼文明主要事迹

银行巾帼文明主要事迹

**支行营业部个人金融业务区现有员工18人，其中女员工14人，占比78%，近年来，在支行总支的正确领导下，紧扣业务发展主题，积极实施'女职工建功立业工程'，充分发挥广大妇女职工'半边天'作用，'以服务创新特色，信誉质量特色，业务拓展特色，技能素质特色'的精品形象，续写'巾帼文明岗'篇章，赢得了社会各界的高度赞扬和客户的信任，市场竞争力不断提高，各项工作一直领先辖内同行。

1. 以人为本提高素质，树立工行形象。强化服务意识，提高自身素质和服务质量，充分发挥职能作用，同时抓好作风建设、制度建设，在为员工、为领导服务上做了大量有成效的工作，全面推进了各项工作的顺利开展，较好地完成了分行交办的各项任务。以女性的细心与温情，为前来办理业务的客户带来了片片温馨，急人之所急，想人之所想，待人似待己，热情周到。每个人都以'巾帼精神'严格要求自己，提高文化修养，积累专业知识，充分展示新时期、新形势下女性的良好形象。

2. 开拓创新努力进取，创造新的辉煌。她们本着'创新发展、争创一流'的工作精神，扎扎实实做了大量工作。近几年，支行在激励机制方面的措施更加细化，也分阶段制定了各种劳动竞赛办法。该部结合自身实际，在支行办法的基础上制定了二次分配办法，真正体现'多劳多得'和'谁营销、谁受益'，最大程度地调动了员工积极性。同时开展争当'服务明星''营销明星'等活动，为搞好一线窗口服务，在员工中开展此活动，并给予相应的奖励，营造了人人争当先进，个个争当明星的良好氛围。

3.与文娱活动有机结合，陶冶女职工情操。今年来，支行积极组织女职工开展形式多样、内容丰富的文娱活动，既弘扬>企业文化，又丰富职工业余文化生活，在枯燥繁忙的工作之余得到调节和缓解，有利于促进职工的工作积极性。同时还能增强女职工凝聚力和向心力，培养女职工的企业归属感和集体荣誉感。通过活动更能充分展示女职工的文化素养、艺术天分，在女职工中营造一种团结友爱的和谐氛围，使党群之间、干群之间形成一个温馨、融洽、上下一心的战斗集体。

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信用社创建“巾帼文明岗”事迹材料

栉风沐雨五十载改革创新铸华章。从黄河故道的村庄田垄间成长起来的“百万人民自己的银行”——省县信用合作联社在统一法人改革后焕发出更加蓬勃的生机与活力经营管理业绩连登新台阶。为进一步提升行业形象打造服务品牌自20xx年以来该县联社27个基层网点136名女职工立足岗位实际深入开展“巾帼文明岗”创建活动。她们凭着追求卓越的服务理念、和谐协作的集体精神、创新创优的开拓热情从单调的金融业务中变奏出动人的旋律把三尺柜台变成展示风采的闪亮舞台。全县信用社巾帼创建工作取得了骄人的业绩联社营业部继先后获得市“文明单位”、省“三八红旗”先进集体、省级“巾帼示范岗”后于今年x月份荣获全国“巾帼文明岗”称号玉龙信用社获市级“巾帼文明岗”新建等15家信用社纷纷荣获市、县级“青年文明号”、“文明单位”、县级“巾帼文明岗”等光荣称号涌现出一批受到省、市、县级表彰奖励的岗位女明星。

制度为纲矢志创新敢跃群峰最高层经济社会发展一日千里广大群众的金融服务需求日益提高金融市场改革风生水起农村信用社生存发展面临新的竞争与挑战。如何务实推进行业文明创建打造富有鲜明时代色彩和持久生命力的服务品牌不断增强全系统综合竞争力县信用合作联社上下确立了“以巾帼建功为载体抓文明创建以优质服务推动各项业务发展做全县金融系统行业文明的排头兵”的指导思想成立以联社主任亲自挂帅工会和相关部门负责人任成员的领导小组统筹组织全县信用社的“巾帼文明岗”创建工作。他们深入各基层网点将文明创建工作与业务经营任务同布置、同落实通过组织学习讨论把女职工的认识引导到巾帼创业、岗位建功上来提高大家的思想认识激发参创积极性进而围绕岗位实际制定争创“学习型、诚信型、奉献型巾帼文明示范岗”目标计划成立以信用社部主任为第一责任人的“巾帼文明岗”创建工作小组负责确定创建总体规划及各阶段任务落实活动安排组织督查考核。坚持“一把手”总负责和“谁主管、谁负责”相结合坚持领导小组成员“一岗双责”和员工“工作失误追究制”等制度相结合形成了层层负责、环环落实的管理体制和工作机制。

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***同志巾帼文明岗先进事迹材料

***同志现从事我局***管理工作，长期以来，她在对待工作、同志和家庭的态度及行动上，充分体现了一名女性所特有的友善亲和与默默奉献的高贵品质，赢得了大家的一致好评和广泛赞誉。

一、 吃苦耐劳，敬业奉献。

***工作是一项复杂、细致的工作，***部门长期处在局限性和封闭性的环境中，常常是被领导忽略的部门。**同志作为我局***工作者，在长期***管理工作实践中默默无闻、无私奉献，具备热爱档案事业、忠于职守的工作态度，任劳任怨、一丝不苟的工作作风，勇于坚持真理、忠于事实的求实精神等档案管理者的基本素质，为日后在这个领域的成长与进步，奠定了坚实的基础。

在从事***工作数十年来，她对待工作的认真态度和敬业精神始终没有变，对老同志的尊重理解、对年轻同志的关心照顾的热情丝毫没有减。并且随着年龄的增长，她更加自觉地以一位老同志、老大姐的身份，时时处处起带头和带动作用，从而进一步增加了工作中的和谐气氛。

二、 孝老爱幼，友善亲和。

家庭是个人事业成长进步的稳定器和助推器。搞好家庭

建设，无疑对个人乃至整个家庭都是至关重要的。多年来，***同志为着自己家庭的和睦和谐、为着家庭成员的身心健康，她倾注了全部心血。在对父母双亲的孝敬上，她从不吝惜钱财和劳力；在对子女的教育和培养上，她讲求“行胜于言”；在体贴照顾家人上，她主动地承担了绝大部分的家务劳动；在家庭生活情趣营造上，她通过细细的打理和不断的变化，营造出了整洁干净、赏心悦目的家居环境，让家庭成员都真切地感受到了家的温馨与温暖。

她对别人的友爱亲善，也完全是一种自然的流露。无论同学同事还是亲戚朋友，一旦有事相求，她总是毫不犹豫地给予帮助。她对任何人都会表达出一种朴素的爱。她的这种友爱亲善的品格，不仅为自己营造了良好人际关系，而且也为周围人际关系的和谐起到了一定的带动作用。

三、 不断学习，自我超越。

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护理部巾帼文明岗先进事迹材料

——呼市第二医院护理部

护理部是我院一支技术精湛、作风严谨、服务热情、勇于创新的团队。现有人员3人，全部是女职工。其中护理部主任1人，护理部干事2人，护理部以“三好一满意”、“医疗质量万里行”、“优质护理服务示范工程”为目标，以质量、安全、优质服务为工作理念，把追求社会效益,构建和谐护患关系放在第一位，加强护理质量控制，加大护理监督力度，重视护理骨干的培养，优化护理队伍，强化三基三严训练，狠抓业务管理，内强素质外塑形象创造性地开展工作。

一、强化法律意识,严格制度落实,保障护理安全

1. 增强护理人员的法律意识、防范风险意识，组织全体

护士、特别是对新上岗护士培训法律法规。使护理人员进一步了解了自己的权利和义务，为更好地履行职责，依法行医，提供了依据,做到知法守法，更好地应用法律武器维护自身及他人利益。

2. 严格核心制度的落实。护理部深入科室严格考核,现

场抽查,掌握制度落实情况,使护理人员真正理解了核心制度的内涵，懂得了如何用制度指导实际工作；认真落实护理质量缺陷登记报告制度，定期组织召开护理质量缺陷讨论会，进行讨论，分析原因并提出切实可行的整改措施。

3.强化了环节质量。抓好护理人员的环节监控、病人的

环节监控、时间的环节监控、护理操作的环节监控，提高了护理质量，从而保证了护理安全。

我们本着“质量、安全、优质服务”的工作理念，在工作中始终孜孜不倦，遵循科学规范的管理、高效优质的服务、为病人创造安全和谐的护理环境、赢得真诚满意的赞誉。

二、加强优质护理服务水平，提高患者满意度

1.提倡人性化服务，从服务对象的特点和个性出发，开

展优质护理服务，以尊重病人，服务于病人，顺应时代发展和现代生活需要为切入点，不断改善服务措施。

（1）更进一步加强了临床基础护理工作和患者的生活护理。每天由责任护士对所有患者进行评估，根据患者不同的需求提供床上洗头、面部清洁、梳头，床上擦浴，剪指甲、协助大小便等基础护理工作。同时，通过巡视病房，在与病人交流的同时了解病人病情变化并处理，及时满足病人的各

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巾帼文明岗事迹材料

济源市农业局人事政工科女职工3人，大学本科以上1人，大专文化2人，党员1人。近年来，她们在局党组和妇联的正确领导下，紧紧围绕局总体工作目标，以提升科学发展能力为主线，以加强干部队伍建设和营造良好工作氛围为载体，在工作中相互促进，相互完善，在生活中相互关心，相互扶持，立足岗位，开拓创新，勇争一流，在平凡的工作中取得了一定的成效。

一、以人为本提高素质，树立自我形象

工作中她们始终注重自身素质的提高，不断加强“三个代表”重要思想及作风教育活动的学习，积极实践、勇于探索，不断提高政治理论水平。群出群力，开拓创新，进一步加快机关组织、文化建设，不断完善服务。

人事政工科在局党组的正确领导和各科室、局属个单位的配合下，转变思想观念，强化服务意识，提高自身素质和工作质量，紧紧围绕局总体目标开展工

作，充分发挥科室职能，为进一步增强党组织的凝聚力和战斗力，同时抓好作风建设、制度建设，在为员工、为领导服务上做了大量有成效的工作，全面推进了各项工作的顺利开展，较好地完成了局领导交办的各项任务。以女性的细心与温情，为办事同志带来片片温馨和欣慰，急人之所急，想人之所想，待人似待已，热情周到。每个人都以“巾帼精神”严格要求自己，提高文化修养、积累专业知识，充分展示新时期、新形势下女性的良好形象，同时积极参加妇联倡导的各项社会公益活动，开展业务服务，爱心服务，便民服务，坚持“外树形象,内抓业务”,以“展巾帼英姿，树公仆形象”为目标，全心全意打造独具特色的“巾帼文明岗”。

二、爱岗敬业优质服务，提倡无私奉献

她们针对发展的新任务、新问题，在局党组领导的带动下，大家集思广益，献计献策，克服种种困难，付出了常人难以付出的努力，经常放弃节假日休息时间，废寝忘食加班加点，用“巾帼不让须眉”的大无畏精神取得了一个又一个工作上的胜利，保证了各项工作和活动的顺利实施。正是有了她们艰辛的付出，

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