科学管理 以人为本构建和谐客运 紧抓机遇 开拓创新加快客运发展

——洛阳交运集团客运汝阳分公司20xx年工作总结

20xx年，汝阳分公司在集团公司、县交通局的正确领导下，紧紧围绕客运生产这一主题，以“创先争优”活动为契机，以塑造“平安客运、和谐客运”为主线，创新工作思路，狠抓内部管理，齐心协心、共克时艰，客运生产有条不紊顺利开展，整体工作继续保持了蓬勃发展的良好态势。

300

2400

1800客运收入（万元）20

0160120

80

40上交公司及税金（万元） 1200

600

00全年共完成客运量420.2万人次，客运周转量16809万人公里，完成客运收入3156万元；上交公司管理费200万元;上缴税金61万元；工伤保险参保率100％，事故统筹率100％；全年预计实现利润28万元左右，综治创安、计划生育等工作任务圆满完成，得到集团公司和县交通运输局领导的充分肯定。总结一年来的工作，主要有以下几方面：

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一、 紧抓机遇、强化服务，全力以赴实现“春运”、“花会”、“五一”、“十一”客运黄金季节增效创收

春运等假日期间我分公司严格按照上级部署精神，加强运力组织，科学合理安排班次，及时了解和掌握客源的流量、流时，组织好加班、包车运输，确保节假日旅客出行方便快捷不滞留。具体做法：一是根据客流量的变化，及时调整发车班次，科学、合理调配运力，旅客运输安全、高效。二是增设临时售票窗口，热情引导旅客购票乘车，客流、车流安全有序。并充分利用“站站通”联网预售票业务，解决节后旅客出行难问题，春运期间“站站通”收入达到17.7万元，较去年同期相比增长38%。三是强化优质服务，全力以赴做好客运安全稳定和优质服务接待工作，并采取多种有效措施，确保节假日期间安全、优质、高效、创收的目标。

二、 以安全工作为重心，全力以赴确保客运安全稳定 “安全就是效益，以安全促发展”，本着“安全生产，预防为主”的管理理念，我们把安全生产管理工作放在了各项工作的重中之重，常抓不懈、防患于未然。

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抓住机遇 深化改革

扎实推进 跨越发展

---站长常占庭在汝阳汽车站20xx年工作会议上的讲话

（20xx年3月）

尊敬的崔总、李总、常局长，在座的各位领导同志们，大家好！ 金虎辞旧岁，玉兔报春来。今天在这阳光明媚、春意盎然、万象更新的时刻，我站报请集团公司、县交通局批准，在这里隆重举行汝阳汽车站20xx年工作会议，会议的主要任务是：全面贯彻落实集团公司七届十三次职代会、县交通工作会议精神，总结20xx年工作，安排部署20xx年工作。动员全站干部职工团结拼博、务实创新，打造平安客运、和谐客运，努力推进汝阳客运工作又好又快发展。

在此，我首先代表站领导班子对一年来辛勤奋战在各个岗位上的干部职工表示诚挚的问候和衷心的感谢，对在百忙之中抽出时间参加今天会议的各位领导表示热烈的欢迎。

20xx年，汝阳汽车站在集团公司和交通运输局的正确领导下，紧紧围绕塑造“平安客运、和谐交通”这一主题，团结和带领全站干部职工，齐心协力、迎难而上，经受住了油价上涨、客运市场竞争激烈等许多不利因素的影响，进一步转变发展方式，拓宽经营渠道，着力培育和增强客运实力和竞争力，呈现 1

出“整体结构持续优化、经营管理持续改善、和谐局面持续巩固、经济效益持续增长”的良好局面。

20xx年，全年共完成客运量402万人次，完成客运周转量

1.5亿人公里；完成客运收入2700万元；上缴公司179万元；上缴税金52.6万元；工伤保险参保率100％，事故统筹率100％；全年实现利润22.8万元，超额完成公司下达的目标任务，安全生产、综治创安、计划生育等工作任务圆满完成，在总公司基层单位年度工作目标考核中，我站的整体工作绩效名列前茅，以优异的成绩连续荣获集团公司“功勋杯”劳动竞赛金杯单位，汝阳县安全生产先进企业、交通局达标单位，并获得了“河南省交通劳动奖状”，得到了各级领导的充分肯定和社会各界的广泛赞誉，充分展示了汝阳客运人奋发有为的工作业绩和昂扬向上的精神风貌。

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20xx年运输公司年终总结

20xx年在上级部门的正确指导和总公司的正确领导下，通过分公司领导和广大干部职工的努力奋斗，大胆开拓，扎实工作，取得了一定的成绩。全司现有职工480人，其中退休职工143人，建制营运车辆68台，全年总行驶里程预计689.8万公里，运送旅客129.8万人次，同比增长42%，在无任何大小上报事故的情况下，创招揽收入1220万元，同比增长28%，第三产业收入71.8万元，共上交税款55万元，较好的完成了总公司下达的各项任务，现对20xx年工作作如下总结：

一、规范经营环境，加大硬件投入

我司下属汽车站建于上世纪八十年代，站房条件差，设备简陋，已远不能适应现代运输市场的要求，同时今年初随着大部份跨省班线车辆年限将到，车况严重老化，安全隐患突出，及广大旅客对出行乘车工具的要求与日俱增，过境车辆的竞争加剧，社会停车场经营车辆一旁也是“虎视眈眈”，公司效益激剧下降，看起来天天是有那么多的车在跑，却因为站场条件差、车辆档次低、车况差，票价上不去，整个运输市场呈现“买方市场”，公司陷入了低谷困境，收入连创“新低”，处于这样一个危机关头，公司领导果断决策，本着“两手抓，硬件先行”的原则，在公司财力十分紧张的情况下，一如既往的对车站加大投入，在前年投资20余万元修建下水道、围墙、混凝土车坪、厕所和去年投资8万余元维修候车室、更新站场设施及修建隔离护拦的前提下，今年上半年又投资7.5万余元率先在总公司范围内安装了录像监控系统，下半年投资8.8万元修建了车辆检测站等设施，继续完善优化了站场环境，另外积极为车辆经营者提供优惠、出面担保贷款，在今年春节前基本上将全司跨省班线旧车全部换为高档空调影视卧铺车，另外全年预计共更换新车21台，一方面提高了车辆档次，消除了安全隐患，另一方面也吸引了旅客，抬高了票价，提升了经营环境的“人气”，更重要的是在春运即将来临的关键时刻，补充了运力，解决了车辆不足、档次低有客不能拉，有客不愿坐的燃眉之急，为今年春运的大丰收打下了坚实的基础。

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客运分公司20xx年工作总结

2013的客运分公司团结奋进，激情迸射，众人牵手共创工作佳绩。这一年，分公司安全生产标准化创建工作进行的如火如荼；这一年，分公司安全基础管理工作打开新的局面；这一年，分公司经济效益连续四年飘红。20xx年作为分公司成立以来具有重大意义的一年，具体工作如下：

一、经济指标情况

年初，公司下达了20xx年度客运分公司经济指标： 元，全年经济指标应完成：2464196元。20xx年分公司顶着巨大压力，历尽坎坷，在连续4年提高经营承包费的背景下，实际完成 元，超出 元，超额完成率 %；与20xx年实际完成指标 元相比，超出 元，达到 的增幅，圆满完成了公 1

司赋予的经济指标任务。

二、安全指标情况

20xx年分公司道路交通事故共发生 起，事故全责 起、同责 起，事故死亡 人，受伤 人，公司无任何直接经济损失，与公司下达的安全指标相比，事故伤人率有所突破。四项主要安全指标较去年同期道路交通事故发生 起，死亡

生率、死亡率两项主要指标呈现大幅下降的趋势，与分公司全年紧抓安全生产不松懈，强化安全基础管理密不可分，公司安全生产形势逐渐向好的方面转变。

三、分公司内部管理情况

1、制度建设。20xx年分公司根据法律法规、安全生产标准化建设标准和管理要求，全面修订完善各项管理规章制度，明确工作岗位职责，做到有章可循，构建安全、生产管理体系。

2、基础管理投入。随着各项管理工作的规范化、标准化、常态化，特别是国家高度关注旅客运输安全，分公司安全主体责任日益凸显，工作量骤增，原有配臵人员执行工作任务时捉襟见肘，为切实履行企业安全主体责任，经公司全力支持，增配办公场所、增添设施设备，陆续调拨4名人员充实分公司力量，分公司基础管理力量显著提升，有效保障 2

了各项工作正常有序的展开。

3、组织纪律。由于分公司认真执行公司规章制度和劳动纪律，加强员工素质教育，全年未发生吃、拿、卡、要、贪污行为，未接到任何管理服务质量投诉；考勤严格实行签到制，考勤记录每月签字、盖章送交人力资源部考核留存。通过严格执行公司劳动纪律和规章制度，经常提醒员工洁身自律，员工工作作风得到进一步锤炼，组织纪律得到进一步加强。

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客运公司个人总结 -总结

[] XX年是我在新的第一个完整年，我在公司党、政的关心支持下，在处上得到了工作的，并在各处室和基层的支持配合下，通过与大家一起，共同努力，留下了足迹，发挥了作用，。一年来，我与处室同仁认真按照处室的工作职责，在、企业形象工程建设、与各相关媒体沟通以营造良好的舆论氛围，运用企业网站和企业开展宣传工作，深化企业文化建设等方面开展了一系列工作，取得了一些成绩，为站场公司的品质建设作出了自己应有的一份贡献。借此机会，我向一年来关心和支持我工作的所有领导和同志们表示衷心的！根据公司绩效考评工作要求，下面我将自己一年来的素质建设、能力建设、工作开展向领导和同志们如下。 一、个人素质建设方面： 一年来，我能比较注重加强自身。作为一名，我能牢记《党章》要求，规范自己的行为，提高自身品德修养，做到在本处室中起好一个党员干部的以身作则作用。能自觉地投入到党委发起的开展中去，树立科学发展观，树立终生学习的观念，不断地加强自身学习。我能积极参加公司组织的各类学习，参加了市工业组织的支部书记知识，参加了杭州长运组织的《党员廉政准则》知识培训，平时通过报纸、、电视等媒体，认真学习党的xx大各种文献以及加强企业廉政文化建设等方面的文献，提高自己的政治理论素养和修养，使自己在上做到与党中央保持一致。在学习中，我能学以致用，理论联系实际的良好学风，并用辩证唯物主义的观点来的看待现实工作、中的一些问题，使自己有一个积极向上的观和正确的世界观，从而切实履行制订的《廉政建设书》的各项要求，努力做到了为人正派，不谋私利，清正，奉公守法，待人以诚。 二、本职工作方面 我能和带领营销策划处的同志，围绕创建学习型组织的要求，边学习、边探索，努力提高全处管理工作能力，以企业主人翁的精神积极开展营销策划活动，服务于站场的文化创新、建设、生产，主要做了如下工作。 一是办好《站场之窗》和公司网站，确保《站场之窗》和公司网站内容新颖，信息准确，今年以来，《站场之窗》已经办了23期，累计创办已达31期；站场网站完成主页面更新美化一次，已经上传种类站场信息510余条，《》()。 二是加强与母体公司相关职能部门的密切，搞好营销策划工作，并重点做好与电视、电台等媒体的沟通，传递公司各类服务信息，构建良好的舆论氛围。协助集团设计制作了二次班线招投标的标书封面以及标书内的形象策划工作。此外，我处积极主动与各类媒体的沟通、协作，处室人员做到精心准备、热情接待，努力提高应对技巧。并与媒体人员保持良好关系，在弘扬客运企业亮点的同时，避免各类负面的发生。 三是认真做好客运服务形象策划。我处与、运输处等部门紧密合作，做好站场建设新形势下车站馨心岗服务的策划和推广工作。能主动协助各基层单位做好新一轮品牌创建工作，为丰富和发展杭州长运品牌系列，铸造企业形象，提高客运市场综合力贡献力量。根据站场总经理室的工作要求，完成站场公司企业“十二五”发展中有关站场品牌建设、文化建设章节的工作，从而为企业科学制订“十二五”发展规划贡献了一份力量。 四是配合世博会运输和提升客运服务需要，做好沪杭城际巴士、杭舟城际巴士形象策划工作，积极参与杭舟城际巴士的形象策划工作，全处人员共同努力，精心设计了十余套，供领导决策参考。 五是积极为营造平安站场做好宣传工作。我处一直将弘扬安全生产亮点作为一项重要工作。能积极参加安全工作，宣贯会议精神。为配合做好安全生产管理人员的教育，我处积极协助安全质监处做好安全培训电化教程等课件的制作，为营造平安站场打好基础。 六是开展市场调研，为企业在竞争中发展献计出力。11月底至12月初参加了公司组织的公铁客运市场情况调研活动，及时对市场调研情况进行分析研究，认真整理并起草了市场调研报告，为企业今后发展的决策思考献出了一计。 七是因地制宜，积极响应公司开展的增收节支号召，我处运用科技手段提高营销策划效果，做好部门增收节支工作，为企业了一些资金，目前我处已经向站场上报增收节支成果2个。 八是在和工会工作方面，我能加强与支委和工会委员的团结合作，同心同德，发挥集体的力量，认真贯彻落实上级党委和工会的各项工作精神，开展创先争优活动和企业文化建设，提高企业凝聚力。在开展企业廉政文化建设中，积极参与板报、ppt、

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xxxxxxxxxxxxxxxx公司

20xx年度工作总结

20xx年在上级部门的正确指导和总公司的正确领导下，通过分公司领导和广大从业人员的努力奋斗，大胆开拓，扎实工作，取得了一定的成绩。全司现有职工45人，其中管理人员5人，驾驶员40人，营运车辆39台，官车5台。全年总行驶里程预计119.34万公里，运送乘客36余万人次。全年无任何大小事故，创招揽收入1200余万元。外包业务收入100余万元，共上交税款55万元，较好的完成了总公司下达的各项任务，现对20xx年工作作如下总结：

一、规范经营环境，加大硬件投入

我分司正式成立于20xx年3月17日，办公环境条件差，设备简陋，已远不能适应现代办公市场的要求，同时今年初随着同行业车辆的竞争加剧，社会经营车辆也是“虎视眈眈”，公司效益激剧下降，整个运输市场呈现“买方市场”。公司陷入了低谷困境，收入连创“新低”，处于这样一个危机关头，公司领导果断决策，本着“两手抓，硬件先行”的原则，在公司财力十分紧张的情况下，一如既往的对办公环境加大投入，在4月初公司重新修建办公环境和租赁了新的停车场地、更新办公设备系统。对捷普交通班线已旧车辆进行更换，另外全年预计共更换新车5台，一方面提高了车辆档次，消除了安全隐

患，另一方面也吸引了乘客，提升了经营环境的“人气”，更重要的是在春运即将来临的关键时刻，提高了运输环境档次，为今年春运的大丰收打下了坚实的基础。

二、狠抓生产经营，加强优质服务

服务质量科始终坚持“优质服务、以人为本、客户至上”的经营理念，扎实的服务人员等方面来吸引客户与乘客，让他们体会到什么是“宾至如归”的感觉，什么是家庭式服务，我们不但要他们乘我们的车，还更要坐安全车、舒心车。首先我分司集思广义，建立健全了以岗位责任制为主的包括劳动纪律制度、安全管理制度、服务质量管理制度、财务管理制度、工作交接班制度等十多项规章制度，并分发各从业人员组织学习，在工作中突出以制度管理的特点，体现了公平性、透明性及适用性。另外针对个别工作不扎实，无责任心，不能胜任工作的班组成员，毫不心软，按“能者上，庸者下”的原则，进行了调换，在今年分公司成立以来，分管领导每月亲自牵头检查服务质量工作，全年共计领导牵头检查20余次，不断改进了质量服务工作，一次次的检查提高服务质量水平。

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20xx年，我所在区交通运输局的领导下，在有关部门的大力配合支持下，以党的十七届五中全会会议精神为指导，全面贯彻落实科学发展观和认真践行“三个代表”重要思想，紧紧围绕年度工作目标，务实奉献，开拓进取，以饱满的工作热情积极投入到客运市场管理的工作之中，圆满完成了各项管理工作。现将今年各项工作总结如下：

一、全年主要工作情况：

1、深入开展了“争先创优”和“创建学习型党组织”活动，广大党员的党员意识、纪律观念宗旨意识得到了明显的增强；党员干部自觉学习、努力学习的积极性不断提高。

2、圆满完成了交通法律、法规的宣传工作。受宣传旅客和相关从业人员千余人。

3、坚持抓好了队伍建设，确保队伍的战斗力。

4、建立起了较为系统、规范的内业各项档案、台帐和记录。

5、圆满完成了区局安排的春节运输保障和午收抢种工作任务。

二、工作的主要作法：

(一)加强队伍建设，锤炼过硬的执法队伍。

1、深入开展了“创先争优”和“创建学习党组织”活动。一是建立领导责任制。成立“创先争优”和“创建学习党组织”活动领导小组，组织领导全所“创先争优”和“创建学

习党组织”活动；二是所领导班子带头，充分发挥表率作用，以“创建学习党组织”活动为契机，认真深入地开展了学习《邓小平理论》、“三个代表”重要思想以及科学发展观等党的经典著作；三是加强舆论宣传。充分运用报刊、电视台等媒体，采取宣传栏、板报等宣传形式，大力宣传“创先争优”和“创建学习党组织”活动的重大意义，为“创先争优”和“创建学习党组织”活动营造了良好的舆论氛围。

2、狠抓素质建设。充分利用每周一、周五的集中学习时间，组织全所执法人员学习《国道条》、《道路旅客运输及客运站管理规定》、《交通行政执法规范》等运政管理业务知识，共组织业务学习95次，参加区局组织的执法培训16人，参加省厅组织的执法资格考试1人。按局里要求所长每天300字、交管员每天600字的正楷字练习，以及阅读《关键在于落实》、《没有任何借口》等书籍并撰写心得体会，并在今年x月份全员参加了由区局组织的军事训练，通过以上活动不断提高全所执法人员的综合素质。

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