20xx年是公司全体员工风雨兼程、齐心协力，不断创新的一年；是面对公司一次重大人事变革、人员调整、加快发展的一年；是公司管理目标、深化服务内容，紧跟形式发展步伐的一年。三个月以来，在公司曲总及王总的领导下，在全体成员的勤奋努力、恪尽职守、不断更新中，公司始终坚持“服务一个项目，塑造一个精品”的公司宗旨，在上传下达、服务质量、内部管理、管家服务等方面取得了丰硕成果。

一、基本情况

按照公司组织架构及新领导班子调，物业公司现项目经理1人、保洁技工4人、秩序维护部5人，增设样板间管家3名，共计13人。几个月来，物业服务全体成员紧紧围绕为客户服务这一核心，扎扎实实、有声有色开展工作，针对东昌御府服务特点、人文环境、居住人群、周边环境等不同特点，我们着重在解决新问题、落实上下功夫、求实效，几个月以来，截止12月x日共接待客户1015人。

二、发挥服务特色、提升物业品牌。

优良的服务方式是提升品牌的有效途径之一。几个月来，物业公司在提高服务质量、建立和谐关系、创造优质服务氛围中加大工作力度，完善工作程序，先后在东昌御府举行了公司开业、样板间开放、公司开盘管家一站式服务，进一步提升了品牌宣传，提高了物业服务对外业务联系和品牌推介。

三、加强内部管理，充分发挥团队作用

公司主要下设管家客服、秩序维护部、保洁部三个主要职能部门与岗位。在服务中，我们注重发挥团队精神，大力倡导服务理念，提升服务水平，几个月的工作中显现出了出色的执行能力。

（一）管家客服部：管家客服部各项工作是公司的主线，面对广大业主服务、对上工作安排、对下业务落实等全面工作，主要通过管家人员进行协调、解决。几个月来，面对人员流动较大，岗位安排调整大的实际，公司加大内部管理，完善内部机制，对日常业务以区域为标准划分责任责任到人为基础。

（二）秩序维护部：秩序维护部是公司发展的窗口，人员形象及工作责任心彰显服务的特色。几个月来，秩序维护部范围调整人员，在思路转变，人员调整中发挥了较好的工作场面，确保了工作秩序的正常运转。做好工作，一系列的新办法提升了公司外树形象的动力。

…… …… 余下全文

20xx年，在总公司的正确领导及大力支持下，在公司总经理的带领下，通过项目部和部门全体员工的大力支持、团结一致和不懈的努力，本人紧紧围绕年初公司制定的工作目标开展工作，取得了一定的成绩，却也存在着许多不足。回顾这一年的工作，既有喜悦和心酸也有失落和无奈；面对即将来临的明年的工作既充满了希望，又倍感压力。20xx年对我而言也是承上启下的一年，因工作需要本人今年的工作既有对大厦项目的管理也有对新成立的物业工程部的管理；以下就是对本人这一年的工作阐述：

一、经营情况：

一个公司的成功与否，除了业主良好的口碑和社会形象外，经营状况的好坏是评定一个公司的重要标准。各项费用的收取就是我们的核心工作，费用收不上来，就会严重影响到公司的正常运转和企业的发展。而且大厦项目部又是我们物业公司的主要经济来源；因此我把收费做为工作的中的重中之重来开展和要求下属；要求内勤收费要热情、积极、主动，对于不好收取的费用和业主，我都亲自上门或电话联系业主，与其沟通协调争取让其按时缴费。由于我大厦入住一些政府部门的工作单位，有的单位的费用很难收取，因次我加大督促力度，与药监局及建委相关负责人频繁沟通联络索要相关费用；药监局搬家时本人在11楼督促其工作人员将垃圾及卫生清理干净，逐个清点矿泉水桶，查验每个房间的设施设备及墙面地面情况，每一把钥匙都与门锁查验后做好标示，而后及时与其财务落实其所欠的各项费用明细；搬走后我每月两、三次的到其新办公地点找相关工作人员及李局长本人催费，终于在九月份收回药监局的二十多万元款项。但建委的费用未能收取上来。截止20xx年1-11月大厦共计收取各项费用共计： 928353.30元；其中物业垃圾费收入：268771.70元；网费收入：168800.00元，支出成本：120xx.00元，盈利：156800.00元；矿泉水收入：26824.00元，支出成本：13839.00元，盈利：12985.00元；水费收入：10784.80元，支出：20xx.50元，盈利8772.30元；电费收入：447892.8元，支出：465203.77元，亏损：17310.97元；（含建委未收电费）；维修费收入：2780.00元，其它收入2500.00元；东南村1-4月份水电收入：14196.40元。物业垃圾费1-10月份平均回收率为92%；因水电费牵扯有建委未收款项较大，因此回收率较低只有60.77%；抛去建委的特殊因素，大厦本年度没有产生较长时间未收回的费用。

…… …… 余下全文

20**年是物业公司服务项目转型并发展的转折年，工程部在公司领导的正确领导和大力支持下，围绕****工作目标和任务、公司决策，把握机遇，努力拚博，立足本项目工程管理，向集团化管理延伸。通过工程部全体人员的共同努力，较好地完成了全年度工作目标和任务。为集团公司集团化管理打下了坚实的基础。

一、工作目标和任务完成情况

1、设备设施维修：工程部根据具体情况，开展预防维修，努力提高设备功效。对强、弱电系统、空调系统、水系统按计划、有步骤地进行了维修保养。对软化水水质自己跑单位进行水质化验，保证了系统水水质，符合国家标准，延长了设备设施的使用年限；在空调施工单位无法维保的情况下，工程部利用大厦装修期间从电路、水路一路路查找，解决了大厦空调系统长期存在的很多遗留问题，保障了设备设施安全、经济运行；坚持每周的控制箱、线路检查，机房设备的保养检查；消防系统的维护保养；楼顶风机检查等。

2、日常维修：****年度共完成 项零维修工作，其中有公区维修，还有商户维修，有各公司、各部门的零维修等。得到了如： 人事部等单位或部门的好评与认可。

3、规章制度：工程部在原来基础上，建立建全各项规章制度，做到制度上墙，以制度管人，以制度服人，使人人都以公司利益为上，用制度严格要求自己。如考勤考核制度，以打卡、签到、班组点名三方式，确保了员工出勤率与出工率；库房管理制度，做到专人管理，出、入库明细，领用人签字，领导认可等，保证了公司材料的利用率。在此基础上，工程部设立班组评比制度，做到周周检查、总结，使设备设施更加具体化、明细化。工程部顺利地完成了值班制度，配电室及空调机房实行了轮班制，避免了因此而产生的劳务纠纷。

4、能源统计及节能降耗：工程部在上级领导的指导下，在各公司、部门的支持下，积极采取各种措施，群策群力，较好地做到节能工作，做到日日有统计，周周有总结，月月有汇报使领导对各项能源有充分的了解。充分利用原来剩余材料及拆下的废旧材料，用于装修改造及日常维修，为公司节约了大量资金。适时完成了大厦照明、外照灯的调节，空调系统的调节等。

…… …… 余下全文

（文件摘录）【注意保密】

总结经验，鼓足干劲，奋勇拼搏，再创辉煌

——正商地产20xx年工作总结暨20xx年工作部署报告

各位来宾，正商各位同仁：

下午好！ 在新春佳节即将来临之际，我们在这里隆重集会，举行正商地产20xx年工作总结暨20xx年工作部署大会。首先，我代表正商地产对参加大会的各位嘉宾表示热烈欢迎！向所有员工的辛勤付出、合作单位的积极配合和各界 的关心支持，表示衷心感谢，并致以崇高的敬意！ 首先对20xx年的工作进行总结。

工作中存在的闪光点 ：

在交房过程中，各方面都经受住了考验，20xx年我们共交房一万一千多户，任务很重，我们显示出了公司的团结意识和团队能力，基本实现了顺利交房。特别是新蓝钻F地块和明钻，由于工期问题，造成了空前的交房困难。从领导到普通员工，都展现了识大局、能吃苦、敢拼搏的精神。像周总身先士卒、亲自挂帅，一直战斗在第一线，化解各种矛盾；王金虎王总带领景观团队仿佛一夜之间完成了景观工程，显示了责任心和工作能力。 第三，正商团队经受住了考验，在困难关头能体谅公司难处，与公司休戚与共，共度难关。尤其是项目、营销、景观和物业交房人员，加了很多班，最后两个月基本没有休息，还经常收到施工队、业主的刁难、

辱骂甚至人身攻击，受了很多委屈。我个人在这里深表歉意，并对你们的付出表示衷心的感谢！

物业管理存在的主要问题 ：

物业管理仍然存在业主满意度低，投诉多等问题。分析原因，主要包括工程质量问题，水电气等配套设施不到位情况下仓促交房，客户服务意识不强，缺乏对业主的人文关怀，公共设施维护不到位等。这些问题如果长期存在，势必要影响到公司的长期稳定发展。尤其是随着交房项目的不断增加，每年会新增很多业主，管理的范围会越来越大，管理难度和复杂性会不断加大。这个问题已经提了很多次，但一直没解决好。

制约公司发展的根本问题——人才问题

这些问题归根结底还是人才问题，是人的责任心，或者说是对公司文化特别是核心价值观的理解、践行程度问题。我们很多员工想当经理，你们知不知道一个经理担负着多大的责任？遇到问题你们能不能独立解决？还是像现在一样遇到问题就推给上级领导，或者是拖着不去解决，最后再找各种理由去推卸责任？一个合格的项目经理不仅要懂土地开发，还要能处理项目周边关系，不仅能做好工程管理，还要懂营销和物业管理。一个项目能否按期交房，工程质量符合公司要求，无安全事故发生，都是直接衡量一个项目经理是否合格的试金石。实践证明，我们的很多经理达不到这个

…… …… 余下全文

***年终总结

20xx年是我们***发生新的战略转折的一年。在过去的一年中，公司在

总公司的大力支持和各部门的密切配合与全体员工的共同努力下，圆满完成了公司下达的各项生产和销售任务。在此，我们对公司一年来的工作予以回顾和总结，同时祈愿我们公司明年更美好！

一、工作回顾

1、产品产量方面

生产线员工通过学习、培训，了解各种原料的特点、特性，掌握各种生产设备的机械原理和操作规律，对原料进行配制、生产。在正常的情况下，提高机器转速，增加了班产量，实现全年生产胶丸3.5亿粒的好成绩。 在包装车间人员缺口大的情况下，生产部对生产线工作进行调整，将

原三班制改成二班制，节约四分之一的员工到包装生产。另在寒假、暑假和订单特多时，临时招收部分临时工进行包装工作，对包装实现计件制，多做多得，提高员工的生产积极性，全年完成装瓶1600多万瓶，装盒500多万盒的生产任务，确保市场的供货需求。

2、产品销售方面

20xx年总公司把市场部销售工作列为企业的核心，对生物科技市场部

实行绩效工资的管理方法，按销售利润提成全新的核算原则，鼓励市场人员多销多得“上不封顶，下不保底”，充分发挥市场经营人员的积极性和

创造性。在总公司的正确领导下，公司各个部门的大力支持，全公司干部职工团结拼搏，克难奋进，在诸多不利的因素下取得了公司成立以来最好的业绩，圆满完成了总公司的各项目标任务，全年实现营业收 元，毛利 元，公司取得了历史性的突破，年销售收入和利润双双创历史新高。

20xx年初，公司目标任务销售收入 万元，利润 万.每月按利润

完成的进度来结算提成工资和费用，为确保20xx年的利润目标，必须提高销售利润率，这就要求市场部扬长避短，充分发挥自主品牌的优势，加大

自主品牌的销售份额。市场部人员多次参加 ，搜集客户资源，新增 客户五家： 等公司20xx年度销售收入 万元，毛利近 万元。

…… …… 余下全文

世纪中保北京山西分公司20xx年公司年度

总结表彰大会议程

一 、会议内容：

周文德书记主持会议、田晓鹏副总做20xx年度总结报告,赵文勇总经理做新年祝词讲话,公司领导给先进大队、红旗岗、中队、分队、个人、颁奖。

二、参会领导：赵文勇、陈斌、周文德、田晓鹏、薛军唐、

孙文义。

三、会议议项：10项

1、由田晓鹏副总做20xx年度总结报告 。

2、由薛军唐副总宣读先进大队、红旗岗、中队、分队、个人获奖

名单。

3、公司主要领导给获奖大队、红旗岗、中队、分队、个人颁奖。

4、先进大队做先进经验交流发言。张鲁伟

5、红旗岗做先进经验交流发言。韩军民

6、先进中队代表做先进经验交流发言。杨宝仁、刘建国

7、先进分队代表做先进经验交流发言。张冬俊

8、先进个人代表做先进经验交流发言。耿少泽

9、由公司赵文勇总经理做新年祝词讲话。

10、由周文德书记小结宣布会议结束。

20xx年度先进个人名单

一大队： 7人 郭力玮、武英杰、梁泽军、张缠飞、杨高磊、

刘一飞、荣建凯

二大队：4人 梁忠孝、李亚军、耿少泽、赵斌、

三大队：3人 任建明、王建华、韩儒俗、

四大队：2人

五大队： 2人

六大队：3人

七大队：6人

八大队：5人

九大队：2人

直属一大队：3人

直属四大队：2人

机关： 7 人

李绳勤、郝栓堂、 刘建国、刘兴亮、 董胜利、王飞、杨宝仁、 关力强、李建宁、张龙、王海红、 张聚生、李阳 段保奎、刘虎、蔡石柱、王占斌、 张虎、 郑宏、杨健、 李二军、姚晋虎、武燕杰、 张东俊、成勇、 史昧栓、闫鹏军、张良学、王祺斌、戚加胜、徐河润、王志伟

20xx年先进大队中队分队红旗岗

获奖名单

一、先进大队、 一大队

二、红旗岗 、 六大队、儿童医院

三、先进中队

…… …… 余下全文

今年的广告市场可用“惨烈”二字形容：各媒体、广告公司由于不但要保持上年度水平，还要有增长率，竞争的方式更加新颖。同时，国家又对某些医疗广告管理力度的加大，广告市场有所萎缩。市场就那么大块蛋糕，各家都想使出浑身解数挖一块，竞争能不惨烈?

跌跌撞撞中到了年底，开始盘点一年的工作了。我们的宣传、创优、上送稿件任务都已告捷，但创收任务，年底前有点勉强。

五年前，我接这个担子时，上级给我的政策是“满收满支，节余留用，超支不补，自求平衡”。没有确定的任务，就是养人和保证正常运转。前两年，我们的创收增长率达到五六番。接着，从第三年开始，我们就有了确定的创收任务，不但要保证正常事业运转，我们还要上缴，从缴10%一直到今年的缴60%。因此，每年到这个时候，我的思想就很“活”：干的猛了，明年的任务肯定就从这年的基础上增加，担子会更重，不行就缓缓吧。但又转念想：不干，别的台都那么猛，我们之间的差距就会更大，我们的影响力就会缩小，甚至会被挤出市场。

我们不是撑杆跳高的布博卡，也不是伊辛巴耶娃，没有对手，可以一公分、一公分漫不经心地超越自己，一次次提高世界纪录。

我们又同布博卡和伊辛巴耶娃一样，总有个没法超越的高度。尽管不知道是几米几，是哪年哪月。

最近的三年，我们仍在以较高的增长率在增长。好象上了一个跑道，就不能停歇地跑下去。

没办法，谁让我们干了这个行业，尽管前有险阻，后有追兵，但只有杀出重围，我们才能更加强大，才有能力在今后的征程中，抗拒风雨变幻，抗拒地动山摇。

尽管，不知是哪年，我们尽管鞠躬尽瘁，但仍没有完成任务。比我们更强的后人就会接过担子，坚定的走下去。

我们会无愧地在写回忆录时，自豪地说，“我尽力了，我让我的事业辉煌了，我让我的人生辉煌了!”

…… …… 余下全文