皇家spa会馆推广案

外部宣传：

纸媒推广：

利：持续与消费者的曝光率，介绍自身经营项目与特色，特定时期的宣传推广。有效提升品牌。

选择媒体：《遵化周报》《时讯》《城市快讯》等等。

弊：全年推广费用高，不一定能有效传递给目标消费者。

解决方案：选择有影响力的媒体，适度投入，选对针对人群，制作互动式软文+硬广宣传。

DM单页：

利：能够更有效的传达自身主题。

弊：需要专业美工设计，建立自身设计企划部，单页内容少的话不能显现档次。 解决方案：

整合遵化高端商家，《美添化妆品》《女人衣柜》知名品牌女装，高端汽车会所修理行业《高端酒店》《红酒行》《珠宝金行》等等，以自己为主打成立行内内部免费月刊

外媒硬广：

利：大投入体现大形象，

弊：投入大，受众目标人群有限，品牌的详细特色优势不能有效传达。

解决方案：选准有效媒体，分时段精准投放，联合商家投放以降低费用。整合各合作商家自身资源，建立品牌宣传投放媒体，各店，银行网点、酒店等

周边小区活动推广：

利：身边最近的顾客能够长期光顾，提升自身人气，增加持续消费力以及口碑的宣传。 弊：专门队伍的建立以及相应促销政策的制定与店内已定方向的冲突。

解决方案：制定团购政策，人气等于口碑，服务等于宣传，服务等于广告，回头率等于营业额。

主题互动推广：

利：有效人群，精准传播，详尽的提升自身品牌与知名度。

弊：耗费财力物力较大，整合有一定困难。

解决方案：通过自身媒体整合资源，做到资源互换，资源共享。联合活动的举办以降低费用，做大最大程度资源利用。

例如：奢华品鉴赏《珠宝》《名酒》《拍卖会》《名表》《名品服装模特秀》等

会员增值回馈服务：

利：有效增进会员顾客的情感关系，提升自身品牌的同时，扩大在行业的影响力与知名度，有效扩大客户资源。

弊：投入费用相对较大，不一定能直接带来效益，活动组织的可执行性与风险控制。

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SPA文化

一、SPA 是一种生活态度。

二、“撕吧” 撕掉唐突、颓废的生活外衣，迎来新生。

三、SPA 是拉丁文的缩写。

四、SPA 的起源：比利时东部列日市爱德、蕾丝森林旁的小镇，人们把这一小镇称为 SPA 小镇（天使之城） 。

五、SPA 的定义：健康经由水而来。 2007 年 SPA 歇会的最新定义： SPA 不是一种单一的项目，也不是一种概念，而是一种文化。

六、SPA 的文化宗旨： 五感六觉 1、 听：大自然、放松、不是情绪波动 2、 视：小桥流水，大树，花草，藤，幔，麻 城市人：钢筋水泥中，压力，厌倦，来到 SPA 会全身心放松。

3、 嗅：单方精油 4、 味：健康花草茶，小食，汤粥 5、 触：冲浪浴缸，光波房等等 6、 知：SPA 的文化宗旨是通过五感六觉的疗法达到身、心灵皆和谐的目的。

七：SPA 的定义：人类自诞生以来，精神和肉体及灵魂是一体不可分割的，SPA 可以使身心 灵全面放松和谐。

八：SPA 对环境的要求：1、自然、古朴 2、浪漫、温馨（女人爱做梦、羽毛、沙、钻） 3、私密、安全 4、光线、通风 九、SPA 对细节的要求： 1、客人在咨询区必须为客人泡一壶专属她的茶。 2、客人在进入 SPA 馆之后必须换鞋和更衣。 3、换鞋时必须由服务生蹲下替客人换鞋。 4、客人在护理室应注意将客人拖鞋放在床下，以免踩伤鞋或找不到了。 5、垃圾桶内的污物必须一刻一清，垃圾桶不允许放在床头下。 6、SPA 馆内的垃圾桶应尽量选择带盖的密闭型垃圾桶。 7、客人在享受 SPA 护理时必须提前预约。 （流程须提前准备，心情有助于引领她的情绪） 8、护理师在护理时应注意自己的手温，速度，力度，语速，语调。 9、客人所使用的毛巾及浴巾要一刻一消毒。 10、客人在享受 SPA 护理的同时需给客人一个清静的环境，所以务必请客人手机调成无声 或震动。 怀孕三个月不能做 SPA。

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SPA的作用

水是生命之源，一切动植物和人都离不开水，植物需要阳光雨露，人的胚胎发育是在羊水中完成的。成人体内水分占体重60％，平均每天至少需补充1500～3000毫升水，才能维持生命的正常活动，而水质好坏对生命又有着直接和间接的影响，因此，水对人体来说，既可以治病，也可以致病。如：甲状腺肿、血吸虫病、钩端螺旋体病等都与水源有关。 所谓的水疗，顾名思义，是以水的物理特性结合周边环境及设施，融入温泉医学及运动生理学，配合适当的运动、正确的洗浴来作为身体健康基础的一种保养，是SPA疗程中非常重要的条件。人体表面每天约有14克上皮细肥脱落，如果不常洗澡，皮肤表面必将因堆积厚厚的垃圾而影响皮肤排泄和吸收。反之，必然会使人感到由内而外的焕然一新，以保肌体健康。

一、对生理作用

以水疗创造健康，首先应知道水疗的功能。水疗对人体的内环境稳定有极大的帮助，它可加速血液循环、利尿且消除水肿，可减轻关节的负担、增加身体的新陈代谢率，并以水的物理作用安抚人体的心理状态，让体表肌肤活化、心理平和安详，自然能够常保健康。

一般来说，水疗在狭义的解释上，包括冷水浴、热水浴、淋浴、全身浸泡浴、蒸汽浴、漩水浴、气泡浴、浮力浴、水中穴位按摩、吊床浴、盐浴、海藻浴、海泥浴等，这些都是比较偏向医疗目的的水疗方式。 水疗在休闲市场中不断开发之后，水疗法有了更广义的包含。除了上述项目之外，再加上冷热交替浴、池壁按摩、额颈冲击浴、拍打浴、

瀑布浴、按摩步道、足浴、手浴、牛奶浴、目光浴、电光浴、花瓣浴、芳香浴、草药浴等。此时如融入其他疾病预防与亚健康状态的舒解减压、健康养生、美容保养、塑身减肥、休闲与娱乐。这些疗程都可分别依个人需要，选择出不同的水疗组合，这就叫做SPA式水疗。

(一)对血管与循环系统的作用

当人体沉浸在水中时，血液由四肢与腹腔回流进入胸腔大静脉，然后进入心脏，可大幅度降低全身的血管阻抗，从而增强机体组织的血液循环，特别是骨骼肌的血液循环量，可增加数倍。

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新名词之服装SPA

20xx年06月03日来源：网上轻纺城

SPA，在这里是Speciality Retailer of Private Label Apparel（自有品牌专业零售商）的简写。SPA是一种企业全程参与商品(设计)企划、生产、物流、销售等产业环节的一体化商业模式。

服装SPA模式通过将设计与销售直接连接，使产品直接面对消费者，节约时间与成本，是一种确保利润与把握商机的新型商业模式。

服装SPA模式通过品牌运作、商品企划再到生产、零售均由公司统一控制和一体化运作，减少各种中间环节，以实现“时尚、超值、多款”的营销理念。

男装是国内服装行业的一大细分市场。以阿仕顿为代表的自有品牌服装专业零售商模式近几年来快速突围，在以生产制造为主的中国服装业异军突起，表现突出，引起了业界关注。 阿仕顿男装采用以“快”取胜的SPA模式，一方面在统一的商品企划下采取集团订单生产，从而获得成本领先的优势，另一方面取消了代理制，通过信息化管理和直营管理的方式由总部直接配送到终端销售，没有任何中间环节，确保了商品价格的绝对优势。

优衣库：再造SPA模式的典范

不仅是欧美的SPA品牌，亚洲的服饰公司也在不断探索并改造着SPA模式，处于领先地位的要数日本的休闲装品牌优衣库（UNIQLO）。

优衣库一词来源于“Unique Clothing Warehouse”，意即“独一无二的服装仓库”，反映了其别具一格的经营理念和经营业态––采用超市型自助购物方式，以“合理可信的价格、大量持续的供应”，为顾客提供他们所希望的商品。

应用·借助SPA快速成长

在一开始，经过反复的摸索，优衣库建立起SPA商业运作模式，摒弃了代理商、经销商等中间环节，彻底实施低成本经营，店铺也是采取仓储式超市型的自选方式。而优衣库最初的成功主要得益于以下4个因素。

（1）创造出全新的风格和市场

当时，郊外住宅区只有批发形式的服装超市，而优衣库带来了新鲜、简单、快餐感的休闲服装，优衣库也以此构建出一种全新的风格和全新的购买习惯。

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促销方法

促销对会所的业绩提升和品牌的塑造有着重要的作用。但目前促销手段五花八门，形形色色，作为一个有长远规划的spa会所，应遵循顾客第一，服务至上的原则，事先做好一年的促销方案。

(一) 促销方法分类

促销分为八大类：常规促销、广告促销、通路促销、活动促销、异动促销、人情促销、联动促销、有奖促销。

1．常规促销

常规促销是美容院运用最多的方法，是促销的基本方法。它包括：

(1) 折扣促销。椐统计资料显示．折扣是最常用的促销方式，有35.7%的消费者接触过这类方式。针对这种促销方式，会所的常规做法试将产品按厂家提供的零售价加价若干，再给消费者八折或九折优惠，实际上是又回到原厂家提供的零售价。

(2) 开卡促销。开卡形式多种多样。如月卡、季卡、年卡、金卡、银卡、积分卡、贵宾卡、会员卡等。其中会员卡是较常规的手法，开卡可与促销有机结合起来。

(3) 免费试做促销。将若干有意向的顾客集中起来，在既定的时间做免费试用，让客人先体验效果再培养成主顾客。然后再免费做这么一个循环。

(4) 买二送一促销。买二送一，买大送小，买客装送免费疗程等。其中套装促销要很用心地设计，可做成旅游用的、季节用的，包装为可反复灌装试用的时尚造型。

(5) 消费积分促销。积分是会所为回馈老顾客而采取的一种方法，先设定一定积分，达到一定额度的消费即取得一定积分，就可赠送产品、礼物、疗程，或参加其他的优惠活动。其额度不一定太高，可做小返点或大返点。

(6) 第几次数促销。次数促销是常规促销的一种变化，设定如第几次做护理时可免费，次做护理时又免费，若干次为一个促销段，以此来设定。

(7)换货促销。对于客户作出质量保证的承诺，如客人在使用后不满意可退货、换货。

(8)会员促销。培养会员，特别是忠诚度高的会员是每个spa会所自下而

上发展的法宝。会员可拥有会员通讯录，定期举办会员活动如免费的

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SPA水疗

部 门：

负责人：

日 期： 岗位职责与操作流程 水疗中心

SPA部操作规程

一、接待

（一） 接待员工作程序

1． 换好工衣，戴好工牌，准时签到，按时打卡，做到仪容整齐上岗。

2． 按照卫生清洁工作程序，做好本岗位的卫生工作。

3． 参加每日一次的班前会。

4． 按营业时间准备迎客。

5． 当客人进入大厅时，必须面带微笑，主动热情地用敬语问候客人。

6． 礼貌地迎接来宾，并将客人带到登记台，问清客人人数、贵姓、男女各几位，是否已到齐，告知客人消费项目及收费标准。

7． 前厅鞋童按序收好客人的鞋，分别用鞋夹夹好，并问清客人是否需擦鞋，做好记号，并按鞋夹上的号码发给客人锁匙牌。

8． 接待员在分发完锁匙牌后，告知客人有关注意事项，然后引客人至男、女宾部，送客人进入男、女宾后回原位。

9． 客人交款后，应热情欢送，感谢客人光顾并欢迎下次光临。

10． 当客人在SPA消费结束后买单时，接待员将男、女宾飞出的客人登记单，按客人的锁题牌号码确认有无其它消费单后，帮客人到收银台买单。

11． 客人买完单后，前厅接待员及收银员应起立热情欢送，感谢客人光顾并欢迎客人下次光临。

12． 鞋童在确认客人的锁题牌号码后，从鞋房取出客人的鞋，并欢迎客人下次光临。

（二） 取匙登记员工作程序

1． 换好工衣，佩带好员工牌，仪容整齐上岗。

2． 搞好所属区域卫生，检查工作用品、匙牌摆放是否齐全合理。

3． 当咨客带客取匙时，应登记好客人姓氏、人数、时间，合理分派匙牌（尽量安排同一更衣区域）。

4． 及时将客人消费凭证单据按先后次序排列，交给收银核对，发现错漏马上通知相关部门或主任、经理，随时给予纠正。

5． 在客人结帐时，主动配合收银准确、速效对单收匙、收银结清帐单。

6． 当更衣区所有更衣柜将满而又有大批客人需入内消费时，必须耐心建议同批客人2人共用一个更衣柜或请客人稍侯片刻，待有空柜再行安排。

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俊尚SPA会所画册文案

封面：

标志＋俊尚男士SPA会所

P1-封二：

“我什么都不缺，我只缺我自己。”——卡夫卡

为你精心打造的私属宫殿里

月光照临你如同照一口井

和风拂过身体如同拂过海洋

万籁俱寂，音乐带你穿越千年

精油静静燃烧，香薰弥漫

你脱下尘世，也脱下你自己

什么也不想，在SPA中入睡

醒来，

一个新生的自己??

城市中，尘世外。

俊尚男士SPA会所

P2-P3：身心灵的栖息地/俊尚简介

俊尚GENTLESUN，专为都会精英男士倾力打造的专业高端SPA会所，沿袭古老欧洲SPA源远流长的浪漫传统，秉持当今国际前沿的东南亚SPA潮流风尚，为都会高尚商政男士提供集保健、美容、身心调养于一体的专业养身服务。

会所高薪聘请拥有11年SPA从业经验、曾任职国际超五星级酒店和海南三亚顶级SPA会所高管的专业人士加盟，邀请成都中医药大学专家专门指导，并定期邀请国际顶级SPA培训基地——泰国普吉岛SPA大师来厦交流，精心选用国际一线精油品牌纯天然产品，并辅以全智能客户服务管理系统，致力于打造国内最顶级的专业高尚男士SPA会所。

心灵放松：俊尚全国首家会所坐落于厦门海湾公园，繁华中独享一份静谧与悠然。邀请香港著名酒店会所设计公司精心设计，整体风格低调奢华，时尚简约，融私密、功能、意境于一体，几乎所有软硬件均采用业内顶级配置，成就您五感六觉的至臻体验，为您定制身心灵完全放松与新生的私属宫殿。

身体保健：运用博大精深的中医医学，结合天然萃取精华和植物芳香精油，独到的按摩手法能够促进血液循环和淋巴排毒系统，帮助排出体内毒素，帮助身体复健及抑制痛风、关节疼痛等慢性疾病，在身体及精神得到放松的同时兼得身体的保健效果。

形象塑造：源自加拿大最先进的美容SPA护理，能促进血液循环、彻底清除毛孔污垢，补充皮肤的滋养成分，重修皮肤组织，使憔悴疲劳肌肤迅速恢复生气，发挥复原保湿再生之功效，延缓皮肤衰老，展现肌肤年轻、健康、活力的一面。

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