售后服务计划书

1、 我方将负责向建设方提供完备详尽的系统硬件、软件方面的文档和技术资料以便你方更好地进行维护、开发和管理，包括以下内容：

1） .硬件性能指标说明书

2） .设备配置说明书

3） .操作系统说明书

4） .系统安装说明书

2、 售后服务和技术支持

我方将对以下四方面的内容做出承诺，以保证系统正常运行：

1） .对系统发生故障的维护，技术支援的响应时间不应超过1小时，即时电话支持，须提供现场.

服务的，工作时间内，市内不应超过2小时；如果设备损坏，当日更换（代用设备）。

2） .定期回访，保修期内，回访周期为每季度一次；保修期外，为半年一次；

3） .保证在系统最终验收后按设备原厂保修期限保修（监控产品保修1年，防雷产品保修1年）

4） .保修期满后，我方将以不高于规定的价格提供系统技术支持。

售后服务计划书

葫芦岛鼎信通贸易有限公司售后服务部由十几个具有大专以上学历的专业的维修人员组成，其实践经验和维修水平均属一流，博得了广大客户的一致好评。多年来被评为葫芦岛市安防行业唯一一家“消费者满意单位”。对客户实行公开承诺，具体如下：

一、我公司售出商品实行送货上门，免费培训，并对客户详细记录，以备查访。

二、定期由专人对客户进行售后查访，询问使用情况，并上门对设备进行维修及维护 。

三、在政党使用过程中，如有任何不政党情况发生请时通知我们，对市内客户报修，禹应时间一

般为1小时以内；对于郊区及偏远地区的客户报修，响应时间一般 为3 小时。

四、对送修设备，均作详细记录，根据设备损坏的难易程度不同，以最快的速度为客户解决，在

未解决前我公司会用相近备件或产品临时替代以保证客户正常工作。

五、公司特设服务热线电话;0429-3195555投诉电话：137xxxxxxxx良好的信誉、热情的服务是我

公司生存的支柱，在各界同仁的支持和帮助下，我们定会加倍努力，提高我们的服务质量，做好你坚强后盾，成为您永远的朋友 。

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售后服务培训方案

我公司做出如下售后服务计划及承诺：

一、安装调试

1、我公司负责按合同中规定的设备型号、数量将设备免费送达指定地点，并保证按合同要求按时完成设备安装、调试、启动、运行等工作；

2、我公司按照合同要求测试所有硬件、软件；

3、我公司提供详细的技术培训；

4、我公司负责合同中所有设备的现场安装调试、现场验收测试。

5、货物到达后，由本公司和用户人员监督下，由用户人员清点货物，并检查货物的外观。

6、所有设备完成安装调试后，双方即可进行验收测试。

二、技术培训

设备正常运行验收后，我公司指派专业工程师负责在现场为贵单位提供不受人员限制的维修和使用操作培训，每年公司组织培训两次。培训内容包括：设备正确操作使用知识；识别初级故障及必要的恢复方法；常见故障排除方法。

三、售后服务体系及维修保养方案

我们以客户第一、服务第一的宗旨、进行系统的售后服务工作，除按照厂家的售后服务承诺外，我公司承诺所有的设备提供一年质保、终身保修，凡设备出现故障接到贵单位的报修电话后4小时内到达现场，24小时解决问题。

保证用户的故障投诉都得到及时的调查和解决。报修专线0311-86682677，技术维护人员全天值守，定期回访：公司人员对用户进行定期回访，对设备的隐含故障源进行检测及排除，并会请用户相关负责人填写巡查反馈信息单。

四、 伴随服务及保证

1、随产品提供一套完整的技术资料：包括说明书、维修保养手册等。

2、我们在质量保证期内安装的任何零配件，都是原设备厂家生产的或是经过其认可的。

3、质保期（免费维修期）自设备完成并验收签字次日开始计算，质保期为一年。

4、在质保期内由我公司与厂家质保，不会以任何理由推诿或暗示贵方自行联系。

5、我公司提供365天24小时可靠的服务热线电话及技术人员联系方式。

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技术支持与售后服务方案模版

目  录

第1章   技术支持与售后服务方案......................................................................................... 2

1.1     产品保修期、保修内容说明......................................................................................... 2

1.2     XX技术支持与服务体系说明........................................................................................ 2

1.2.1     技术服务体系架构................................................................................................ 3

1.2.2     技术服务质量保证................................................................................................ 4

1.2.3     技术支持与服务原则............................................................................................ 4

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企业售后服务体系建立及未来发展计划

售后服务，就是在商品出售以后所提供的各种服务活动。从推销工作来看，售后服务本身同时也是一种促销手段。在追踪跟进阶段，推销人员要采取各种形式的配合步骤，通过售后服务来提高企业的信誉，扩大产品的市场占有率，提高推销工作的效率及效益。

是企业对客户在购买产品后提供多种形式的服务的总称，其目的在于提高客户满意度，建立客户忠诚。现代理念下的售后服务不仅包括产品运送、安装调试、维修保养、提供零配件、业务咨询、客户投诉处理、问题产品招回制、人员培训以及调换退赔等内容，还包括对现有客户的关系营销，传播企业文化，例如建立客户资料库、宣传企业服务理念、加强客户接触、对客户满意度进行调查、信息反馈等。

售后服务体系的作用与特性：

1、售后服务是买方市场条件下企业参与市场竞争的尖锐利器。

2、售后服务是保护消费者权益的最后防线。

3、售后服务是保持顾客满意度、忠诚度的有效举措。

4、售后服务是企业摆脱价格大战的一剂良方。

5、售后服务是企业可持续发展的必然要求。

所以企业自主建立独立的售后服务体系是大势所趋。

售后服务体系的应用：

1、 售后服务本身可以产品化，可以明码标价的和客户沟通，把原本简单的服务变成可以量

化的产品，可以将其以媒介的形式使其功能化、多元化；

2、 可以考虑多元化合作方式以委托形式由分站个体自主经营。

售后服务体系的基础条件：

1、 售后服务需要公司相关机制保证，规划相应资源投入，应列入成本预算；

2、 需要阶段性提升售后服务能力，需制定相应的培训机制以及相关资料，以公司为主导辅

助各个分点服务水平提高，使其综合服务能力提高；

3、 建立在销售策略以及方向对等的基础之上。

售后服务体系的基础要点：

1、 告知：在产品说明书的编辑过程中加入产品设计及服务的理念，对最终客户直接阐

述；

2、 网上在线实时服务：建立完备的服务性网站，提供相应的终端远程服务,包括售后服

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技术支持与售后服务方案模版

目  录

第1章   技术支持与售后服务方案... 2

1.1     产品保修期、保修内容说明... 2

1.2     XX技术支持与服务体系说明... 2

1.2.1     技术服务体系架构... 3

1.2.2     技术服务质量保证... 4

1.2.3     技术支持与服务原则... 4

1.2.4     技术支持与服务目标... 5

1.2.5     技术服务体系要素说明... 5

1.2.5.1    服务人员... 5

1.2.5.2    服务方式及内容... 6

1.2.5.3    服务时段... 7

1.2.5.4    响应时间... 8

1.2.5.5    到达现场时间... 8

1.3     针对本项目技术支持与服务内容... 8

1.3.1     电话支持服务... 8

1.3.2     定期巡检服务... 9

1.3.3     现场支持服务... 9

1.3.4     后期技术培训... 10

1.3.5     针对本项目的其它服务承诺... 10

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售后服务计划

我公司做出如下售后服务计划及承诺：

一、安装调试

1、我公司负责按合同中规定的设备型号、数量将设备免费送达指定地点，并保证按合同要求按时完成设备安装、调试、启动、运行等工作；

2、我公司按照合同要求测试所有硬件、软件；

3、我公司提供详细的技术培训；

4、我公司负责合同中所有设备的现场安装调试、现场验收测试。

5、货物到达后，由本公司和用户人员监督下，由用户人员清点货物，并检查货物的外观。

6、所有设备完成安装调试后，双方即可进行验收测试。

二、技术培训

设备正常运行验收后，我公司指派专业工程师负责在现场为贵单位提供不受人员限制的维修和使用操作培训，每年公司组织培训两次。培训内容包括：设备正确操作使用知识；识别初级故障及必要的恢复方法；常见故障排除方法。

三、售后服务体系及维修保养方案

我们以客户第一、服务第一的宗旨、进行系统的售后服务工作，除按照厂家的售后服务承诺外，我公司承诺所有的设备提供一年质保、终身保修，凡设备出现故障接到贵单位的报修电话后4小时内到达现场，24小时解决问题。

保证用户的故障投诉都得到及时的调查和解决。报修专线0311-86682677，技术维护人员全天值守，

定期回访：公司人员对用户进行定期回访，对设备的隐含故障源进行检测及排除，并会请用户相关负责人填写巡查反馈信息单。

四、 伴随服务及保证

1、随产品提供一套完整的技术资料：包括说明书、维修保养手册等。

2、我们在质量保证期内安装的任何零配件，都是原设备厂家生产的或是经过其认可的。

3、质保期（免费维修期）自设备完成并验收签字次日开始计算，质保期为一年。

4、在质保期内由我公司与厂家质保，不会以任何理由推诿或暗示贵方自行联系。

5、我公司提供365天24小时可靠的服务热线电话及技术人员联系方式。

6、在质保期内，凡设备出现故障接到贵单位的保修电话后1小时内到达现场，12小时

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售后服务计划

为了进一步搞好本项目绿化养护工作，确保花草树木生长良好，使环境更加整洁、美观、舒适，为公众提供一个良好的环境，制定以下工作计划：

一、草地养护

草地养护的标准是目的草种生长旺盛，呈勃勃生机，草坪整齐雅观，四季常绿，覆盖率达98%以上，杂草率低于3％，无坑洼积水，无黄土裸露地。

（一）生长势

草坪长势旺盛，叶片健壮，生机勃勃，叶色浓绿，无枯黄叶。

（二）修剪

考虑季节特点和草种的生长发育特性，使草的高度一致，边缘整齐。高度控制在10厘米以下。

(三) 灌溉、施肥

根据草坪植物的生长需要加强淋水和施肥，保证肥水充足，肥料的施用方法和用量科学，防止过量或不均引起肥伤。特别在10-2月份要勤淋水多施肥，适当进行根外追肥，使草坪保持优良的长势度过干旱的秋、冬季。

（四）除杂草

及时清除杂草，方法合理彻底。草坪纯度标准为每平方米不超过10株非目的草种。

（五）平坑洼

及时填平坑洼地，使草坪内无坑洼积水，平整雅观。

（六）补植

对被破坏或其它原因引起死亡的草坪植物应及时补植，使草坪保持完整，无裸露地。补植要补与原草坪相同的草种，适当密植，补植后加强保养，保证一个月内覆盖率达98%。

（七）病虫害防治

及时做好病虫害的防治工作，以防为主，精心管养，使植物增强抗病虫能力，经常检查，早发现早处理。采取综合防治、化学防治，物理人工防治和生物防治等方法防止病虫害蔓延和影响植物生长。尽量采用生物防治的办法，以减少对环境的污染。用化学方法防治时，一般在晚上进行喷药；药物、用量及对环境污染影响，要符合环保的要求和标准。

二、灌木养护

灌木养护的标准是生长旺盛，造型美观，修剪工艺精细，植物造型具有艺术感和创意。

（一）生长势

要求灌木和花卉长势良好，枝叶健壮，枝多叶茂，叶色鲜艳，下部不光秃，无枯枝残叶，植株整齐一致，花卉适时开花，花多色艳，常年开花植物一年四季鲜花盛开；花坛轮廓清晰，无残缺，绿篱无断层；灌木和花坛丛中无垃圾、无病枝枯枝和落叶堆积。

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