公司售后服务协议书

甲方：

乙方：

本着“竟争的一半是服务”的经营理念，为共同开拓市场，做好 产品的售后服务工作，乙方在生产销售 产品时，必须承担售后服务工作，经双方协商售后服务达成以下协议：

第一条 甲方的责任与权利

1． 积极配合乙方开展售后服务，维修工作。

2． 负责为乙方培训生产工程和维修技术人员。

3． 向乙方及时准确地提供新产品生产和维修技术支持。

4． 甲方售后服务定期和不定期对乙方的生产和维修技术进行检查。

5． 制订并提供《维修收费标准》给乙方。

第二条 乙方的责任与权利

1．必须设立 产品生产和维修工程人员，设备及服务场地。

2．明确生产工程和维修人员，同时提供售后服务地址及咨询电话给甲方，若有变更应提前十天通知甲方。

3．不得擅自改变产品原设计，若有因擅自改造所引起的产品故障和事故，其造成的一切后果自负。

4．若产品出现重大不良，应迅速通知甲方并协肋了解情况。

第三条 保修范围

1．凡属 产品，自售出之日起，免费保修一年，对个别地方需要延长保修期，必须经甲方同意。

2．对保修期内的因用户自身原因造成的产品故障，乙方按甲方规定费用标准收取工本费。

3．保修期外，非产品质量原因由甲方视产品具体情况向乙方收取一定的维修服务费用。

第四条 售后服务相关费用 1．所需更换的物料费用

① 保修期内，因本身产品质量问题，甲方将1：1免费为乙方提供更换的物料。 ② 保修期内，因非产品质量问题（人为损坏或其他引起），如需要更换物料，则按甲方零配件价格表收取费用。

③ 保修期外，出现产品质量问题或者是非产品质量问题所引起的物料更换，均按甲方的零配件价格表收取费用。

2．返回甲方维修的产品运输费用

① 保修期内或保修期外，均由乙方承担运输费用。

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售后服务协议№：

售后服务协议

甲方： （卖方）

乙方： （经销商）

为维护甲方用户的合法权益，做好甲方的售后服务工作，甲乙双方本着平等互利，协作负责的原则，根据甲、乙双方于 年 月 日签订的合同编号为 的《 合同》（以下简称为“原合同”），就有关售后服务的相关事宜达成如下协议：

一、甲方责任和义务

1. 甲方根据本协议的约定，将甲方产品在乙方经销区域的安装和维修工作，释数交由乙方来负责处理。

2. 甲方有义务对乙方进行相关产品的安装和维修的培训工作。

3. 甲方有权要求乙方按规范操作流程进行作业，并有权随时对乙方安装和维修的技术质量和服务质量进行检查，对乙方不合理的工作提出整改要求。

二、乙方责任和义务

1. 乙方必须按照甲方相关要求负责本经销区域所有甲方产品的服务工作，包括为用户提供售前指导、售后送货安装、调试、使用、维修等服务。乙方应及时解决客户问

题，以客户满意为原则，并且承担乙方经销区域范围内甲方老用户的售后服务工作。

2. 乙方必须安排经甲方技术培训并且考核合格的服务人员来履行本协议，必须严格执行甲方服务的各项相关规定，保证安装和维修的技术质量和服务质量，维护甲方的

企业形象和信誉。

3. 乙方接到用户服务需求电话或甲方的服务安排后，须及时与用户进行联系。用户所在区域为市区范围之内的，乙方应在24小时内上门给予解决，市区外的乙方应在

48小时内上门给予解决。

4. 乙方进行安装和维修服务时，必须按要求填写《送货安装服务单》或《售后服务单》，单据第一联由乙方自行存档，第二联每周快递至甲方售后服务部，第三联交给

用户留存。

5. 乙方对乙方服务人员履行本协议的所有行为负责。因乙方责任造成甲方、用户及其他人员的经济和其他一切损失，由乙方向甲方、用户及其他人员承担全部责任。

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售后服务协议书

甲方：江苏英莱特灯饰制造有限公司

乙方：

山东皇明太阳能有限公司（以下称甲方）与______________(以下称乙方)本着“竞争的一半是服务”的经营理念，为共同开拓市场，做好甲方产品的售后服务工作，乙方在经销甲方产品时，必须承担售后服务工作。经双方协商，就甲方产品在乙方经销区域内的售后服务达成以下协议：

一、甲方的责任与权利

1．积极配合乙方开展售后服务维修工作及执行国家新“三包”的有关规定。

2．负责为乙方培训维修技术人员。

3．向乙方及时准确的提供新产品维修技术资料。

4．甲方售后服务中心定期和不定期对乙方的服务质量和执行协议情况进行检查。

二、乙方的责任与权利

1．必须设立产品售后服务机构，配备足够数量的合格维修人员、设备。

2．明确维修负责人和专职维修人员，如有变动应及时通知甲

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方。

3．乙方必须在所辖区域内的产品提供售前、售中及售后服务，不得以任何借口推诿。

4．若出现产品重大故障或事故发生时，应迅速通知甲方并协助甲方进行调查和技术鉴定。

5．接受甲方的指导与监督，每月的维修质量信息反馈单于15日前寄回或传真至甲方售后服务中心。

6．接受甲方的维修指令并按时、按质、按量完成任务。

7．乙方维修点积极展开用户回访活动，回访量不得低于当月维修数量的25%。

三、保修范围

1．凡属甲方产品，自售出之日起，在产品保修期内属于质量问题的免费维修，个别地方需延长保修期的，必须经甲方批准方可。

2．对保修期内的因用户自身原因或不可抗力造成的产品故障和事故，乙方按甲方规定费用标准收取成本费。

3．在保修期外，乙方必须严格按甲方所规定的有关收费标准收费。

4．其它事宜，均按国家新“三包”规定的有关条款执行。

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四、服务要求

1．乙方必须为用户提供上门服务，做到市区24小时内排除故障，下县48小时内排除故障。

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产品售后服务协议

本协议由以下各方于20 [   ]年[   ]月[    ]日在      共同签署：

（1）                                   以下称“供应方”），地址：                                                         。

（2）深圳市五洲龙汽车有限公司（以下称“采购方” ），（地址：中国广东省深圳市龙岗区宝龙工业城宝龙二路103号，邮政编码：518116，以下称“采购方”）。

鉴于：

（1） 供应方为采购方生产的客车提供零部件，并且双方就零配件供应达成了《供货合同》和《供方产品质量保证协议》

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委托售后服务协议

甲方：山东宝飞乐体育设施有限公司（以下简称甲方）

本着“为用户服务，为用户负责”的经营理念，为共同开拓市场，做好宝飞乐健身器材的售后服务工作，乙方需在区域，按照国家三包条例规定，全权代理“宝飞乐”牌的售后服务工作，经双方协商，就宝飞乐健身器材系列产品在 区域内的售后服务工作达成以下协议：

一：甲方的责任与权利：

1．积极配合乙方开展售后维修服务工作。

2．如乙方需要,需负责为乙方培训维修技术人员。

3．向乙方及时准确地提供产品维修技术资料。

4．甲方售后服务总部定期不定期对乙方的服务质量和执行协议情况进行调查。 二：乙方的责任与权利：

1. 必须接受甲方的初期技术培训，配备合格维修人员。

2. 明确维修负责人和专职维修人员，如有变动应及时通知甲方。

3. 乙方必须对于所在区域内提供售后服务，不得以任何借口推诿，同时对于宝飞乐系列产品享有优先销售权。

4. 不准擅自改变产品的原设计，若因擅自改变以致引起产品故障、事故和其造成的一切后果自负。

5. 自觉接受甲方的指导和监督，每月的质量维修信息，反馈单据于每月5日前寄回或传真至甲方售后服务总部。

6. 接受甲方的维修指令，按质按量完成任务。

7. 乙方维修点应积极开展用户回访活动，回访量应是每月维修量的100%。 三：保修范围

1． 宝飞乐系列产品主要零部件保修按本厂制定的保修范围及规定执行。

2． 对保修期内的因用户自身原因造成的产品故障乙方按甲方规定费用标准收取工本费。

3． 保修期外，乙方必须严格按照甲方所规定的有关收费标准收费。

四：售后服务方式：

网址：

服务热线：400-0707-531

服务内容：产品保修六年，提供24小时热线技术咨询服务。

服务人员配置名单详见附表

服务响应：

16小时内修理，疑难问题不超过12区及附近效区必须做到报修后2小时内响应，6小时内到达修理，疑难问题不超过12个小时。

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产品售后服务协议书

甲方：

乙方：

根据甲乙方友好协商，乙方从甲方购买的平板电脑，甲方根据国家有关部门发布的《部分商品修理更换退货责任规定》提供产品售后服务，为了维护双方共同经营利益，达成如下协议：

一、乙方购销产品

详见甲方与乙方签署的销售合同订购内容，以下简称“产品”。

二、产品保修与超保协议

1、免费保修期限：甲方对乙方购买的产品提供免费的保修时间为自乙方从甲方提货之日（以甲乙两方确认的提货单据所标注日期为准）起0000个月内（其中12个月为公司向广大会员用户承诺的保修周期，另00个月月视为乙方产品销售库存周转时间），正常使用出现的性能故障机器：

乙方在产品销售时需向消费者提供的服务履行甲方统一对外服务承诺规定——即：产品自购机之日起（顾客购机#5@p显示日期），三个月内包换，一年保修（会员两年保修），全国联保！

2、服务提供方：

a、产品保修/联保服务：由甲方客户服务部或甲方授权给乙方的售后服务网点受理； b、 产品退/换服务：由对应销售场所负责受理；

3、不属于免费保修范围的项目明细（即超保明细）；

a、 产品外壳、包材；

b、 超过免费保修期限；

c、 私自开机，保修封条损坏；

d、 未按操作手册使用或未保持说明书规定环境而造成的故障；

e、 使用不当或使用不合格物品对产品造成的部件损坏；

f、 其他人为损坏的故障；

g、 因不可抗力的因素（如地震、火灾、水灾等）引起的机器故障；

h、 凭证上的内容与商品实物标识不符或者涂改的。

4、维修收费规定：

a、 对于符合免费保修条件的产品进行的维修，甲方或乙方不得向顾客收取任何的维修费用；

b、 对于不符合免费保修条件的产品，甲方根据附件1《超保维修费用标准表》收取材料费用与“00元/台”的人工维修费用。

c、 若产品送修到甲方时，已超出甲方销售乙方的00000个月，而送修顾客购机#5@p与保修凭证还处在：“保修周期”内，其产生的维修费用由乙方负责。

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软件服务协议书

甲方：

乙方：

甲乙双方经友好协商就“资产软件系统”的售后服务达成以下协议：

一、 为确保软件实施顺利进行、数据的安全及乙方在售后维护时准确判断问题之所在，甲方应提供以下配合：

1、

2、

3、 为“资产软件系统”所需运行环境提供良好的硬件及正版系统软件； 为“资产软件系统”提供专机专用，并为计算机配备不间断电源； 做好专门用机的管理工作，避免使用来历不明的光盘和磁盘，避免没有

采取充分的安全措施连接到互联网，以免感染病毒；

4、

5、 在实施过程中，安排专人配合乙方工作； 严格按操作规程使用软件。

二、 乙方为甲方提供以下售后服务：

① 如甲方的硬件或网络设备出现故障导致需重新安装调试“资产软件系统”；

② 乙方按甲方要求提供相应资产管理业务上的服务：如资产卡片录入、资产配

置、资产处置、资产年报等业务在软件系统中的操作；

三、服务金额及服务时间

服务费金额：8000元（大写：捌仟圆）

服务时间：20xx年1月1日至20xx年12月31日。

四、服务方式及响应时间

①服务方式有电话、传真、E-mail、远程通讯维护、信函及上门服务；

②乙方将先以电话的方式了解甲方需要解决的问题，并为甲方提出处理的办法，

1

引导甲方自行解决，确系无法解决时，乙方派员上门解决；

五、免责条款

1、因电信部门检修或国家政策调整等原因造成的系统服务故障和中断的，双方

互不承担责任。

2、因自然灾害等不可抗力造成的系统服务故障中断，双方互不承担责任。

3、因用户自行操作不当造成的系统瘫痪及数据丢失，乙方不承担责任。

三、 本协议一式二份，甲方保留一份，乙方保留一份，具有同等法律效力。

甲方： 乙方：

(盖章) (盖章)

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