某项目物业管理方案范本

某项目物业管理方案范本

一、 概述 某项目位于甲县城东，将是甲县新城区及行政、文化、体育、经济中心，地理位置优越，物业升值潜力巨大。由此良好的物业背景，某小区的物业管理水准将更显重要。

二、目标 贯彻开发商开发某小区项目构思，引进大都市物业管理理念，通过优良的服务将某小区管理成都市居住区，让业主在县城里享受都市生活氛围。并使物业功能发挥最大，力促某小区物业保值增值。树立某物管公司品牌，

三、组织 物业管理行业是一微利行业，当前多数物业管理企业处于亏损状态。因此，物业管理企业的组织要更加简洁、实用，降低组织内耗及劳资成本等。 反馈 运行机制 组织结构图 经营环境图

四、 人事 人事设置原则：一人多岗，不要因人设岗。预计16名员工（按整个小区交付时设计）。 序号 岗位 人数 主要职责 备注 1 经理 1 在董事会领导下，全面负责经营等。 2 经营部主任 1 具体经营事务、人事等。 3 办事员 3 文书、财务、劳资、后勤等。 财会要持证 4 物业管理员 1 具体物业管理、装修监管、收费、维保服务等。 5 安全护卫员 7 门卫、巡更、停车管理、小区内公共秩序等。 6 水电工 1 公共区域水电设施维护、水电维修服务等。 7 保洁员 2 公共区域卫生保洁、绿化养护等。 员工招聘后即由公司聘请的物业管理顾问公司进行培训，骨干员工将送市主管部门的岗位培训结构培训。培训率100%。 五、 经营预测 a) 经营收入： 19.14万元（年度，以下省略） l 物业管理费：11.34万元 应收 12.6万元 30000*12*0.35=126000（元）

预计收入 11.34万元（收缴率90%） l 维修服务费：0.5万元 l 特约服务： 5.8万元 l 其他收入： 1.5万元 b) 支出：20.25万元 l 人员工资福利：14万元 l 办公费用：2.5万元（办公、安全护卫、绿化、保洁、消杀等） l 维修保养费用：1.5万元 l 税金：1.05万元 l 不可预见费用：1.2万元 c) 润亏：-1.11万元 d) 物业接管期间 前期投入：10万元（办公设施购置费、通讯器材、员工服装配置费、安全护卫用品、绿化等） e) 公共性服务费构成测算：21.962万元/年， 0.61元/月* M2

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物业管理顾问服务方案模板

第一阶段   物业管理顾问服务前期准备阶段

一、阶段期限

本阶段从合同生效之日一年止。

二、服务目的

本阶段的工作是协助发展商从物业管理单位或租用户的角度完善本项目的设计规划，协助做好售房/招商期管理，二次装修管理的前期准备，标识系统设计及使用规范。

三、服务项目

(一) 物业管理规划咨询

对(1)土建及建筑物配套；(2)设备设施；(3)停车场；(4)空间及视野；(5)来源于：房地产E网-http://www.fdcew.com/

后勤设施的设计规划图纸，从日后投入使用和物业管理的角度，向甲方提供意见和建议，目的是将设备设施设计合理化，减少浪费和降低日后改造的需要，对遗漏之处提出补正，制定使用指引，确保设计和使用互惠配合。

(1) 土建及建筑物配套设施设计规划

? 首层装饰配置

? 楼层装饰配置

?  客户服务台位置和配置

? 餐饮/露天广场设备设施配置 倍讯易 http://www.pxyi.net/

? 推广活动场地规划

? 建材选择(特别是对日后清洁、安全、节能方面的考虑)

? 建筑物外立面配套设备

(2) 设备设施设计规划

? 空调系统

? 消防系统

? 强电系统

? 弱电系统(包括自动控制系统、保安系统、广播及通讯系统、宽带网络、视像系统、防雷设备等)

? 给排水系统

? 电梯扶梯

? 自动控制系统

? 废弃物处理设备

? 大型清洁设备

? 节能设备系统

(3) 停车场设计规划

? 停车场进出系统

? 停车场出入口

? 停车场空间规划

? 摩托车与自行车停车场

? 停车场标示系统

? 停车场收费系统

? 停车场照明

? 车流动线

? 汽车美容设施

(4) 空间及视野设计规划

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制订物业服务方案要点及方法

一、招标物业项目的整体设想与构思

1. 项目简介

（1） 物业占地面积

（2） 建筑面积

（3） 物业的性质

（4） 类型

（5） 使用功能

2. 客户服务需求分析

（1） 客户群体定位

（2） 服务需求特征

3. 项目的可行性研究与定位

（1） 物业市场定位

（2） 企业服务优势

4. 物业管理服务的重点及难点

（1） 综合性商业――经营、设施设备管理

（2） 工业区――消防、污染控制、货物、人员出入管理

（3） 政府――维护形象、内部特约、会议接待、庆典服务、安全及保密管理

（4） 居住――基础性服务层面

（5） 公用事业――公用设施正常运行、紧急事件预防与处理

5. 物业管理服务模式

（1） 功能定位

（2） 客户定位

（3） 服务需求定位

二、管理方式与运作程序

1. 组织架构的设置

（1） 物业规模

（2） 服务内容

2. 运作程序与支持系统的设计

（1） 项目整体运作流程

（2） 内部运作流程

（3） 客户服务及信息反馈流程

（4） 资源优势构建的支持体系

3. 管理机制的确定

（1） 目标管理责任制

（2） 激励机制

（3） 监督机制

三、人员的配备、培训与管理

1．人员配备

（1） 各类人员

（2） 各部门、各岗位人员编制与专业素质要求

2.人员培训

（1） 培训内容

（2） 培训计划

（3） 培训方式

（4） 培训目标

4. 人员管理

（1） 录用与考核

（2） 竞争机制

（3） 协调关系

（4） 服务意识

（5） 量化管理

（6） 标准化运作

四、管理指标与措施

1.管理指标

（1） 管理质量指标

（2） 经济效益指标

2.管理措施

五、管理制度的制订

1.公众制度

（1） 精神文明建设

（2） 管理规约

（3） 装修管理

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【物业管理方案范本】甲级写字楼物业管理方案

物业概况(按照物业具体地理位置、周边设施、具体情况及环境风格描述)

______________位于_______________，周边 周边设施_______，交通便利，地理条件优越。

______________由____________开发建设，占地面积______平方米，总建筑面积_________，大厦内设中央空调、24小时热水及消监控设施，配有___台电梯。

编制依据(按照国家或建设部等有关法律规定以及当地有关规定)

※ 《浙江省物业管理服务收费暂行办法》

※ 《杭州市物业管理条例》

※ 《杭州市物业管理服务收费管理办法》

※ 楼书

※ 浙江XX物业管理有限公司质量手册及其他规定

管理目标(按照物业具体情况描述)

为充分体现开发商建造________的开发初衷，开创高档写字楼的新时代，我们将本着浙江XX物管公司“真诚、善意、精致、完美”的企业精神，及“科学规范、竭诚高效、安全文明、持续发展”的质量方针，坚持“以人为本”的服务管理理念，对__________(小区)实施科学的管理、提供优质的服务，并在现有管理经验及管理资源的基础上，不断调整更新，导入先进的管理理念，创建出一套与业主层次及办公需求相符的管理模式，使广大业主及使用人能真切地感受高品位的物业和高品质的管理所带来的超值享受。

大厦管理工作将参照地方和全国物业管理优秀示范大厦评定标准，确保业主综合满意率达到93%—95%以上。大厦交付两年内达到 (地区) 物业管理优秀示范大厦标准，三年内达到全国物业管理优秀示范大厦标准。

管理原则

为实现即定管理目标，追求最佳的环境效益、社会效益和经济效益，在物业管理过程将始终把握以下原则：

(一)服务第一、管理从严的原则：

“服务第一”是物业管理的宗旨，因此管理中要继续秉承“以人为本”的管理理念，从业主的需求出发，强化服务机能，丰富服务内涵，提供优质、周到、及时的服务。“管理从严”是服务的保障和基础，包括对物业的维护管理、员工的管理以及对业主不适当行为的管理和劝阻，建立严格、周全的管理制度，实施依法管理、从严管理、科学管理以确保物业管理服务收到应有的成效。

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提 纲

关于我们… …

XX物业简介

企业理念

公司优势

（四） 专业的顾问服务机构——顾问团

二、顾问项目概 况

三、项目顾问服务目标

服务原则

具体目标

四、顾问服务的方式

五、项目顾问组简介

组织机构图

职责描述

六、顾问服务的内容及服务质量保证措施

项目顾问基本范围

项目顾问具体内容

顾问服务质量保证措施

七、顾问服务工作进度表

八、项目顾问服务费

第一部分

第一章

为使管理服务工作更加贴近XXX高尚住宅小区中的“宅”与“人”，我们深入现场调研，所了解的基本情况如下：

项目物业管理理念 项目调研

【XXX位于江宁开发区佛城路以南,将军南路以东,牛首河以北,占地面积约79.7亩。江宁开发区按照高起点、高标准的开发战略，以建设XX新区、高新技术产业密集区为目标，精心规划设计。以百家湖为核心，依次向外分设三个发展圈层：一是百家湖风景游览城，内设商贸、别墅、植物、疗养、游乐、国际会议六大中心；二是金融、科技、社团及住宅区；三是高新技术产业加工区，以及占地6000亩，可容纳5万名师生的高教科研中心。随着诸多的大专院校及高科技企业在江宁开发区的落成,一个全新的以科技文化为主的江宁开发区正在崛起,为本地块居住小区的成功开发带来无限商机。紧邻地块南侧的牛首河的沿岸将形成优美的滨河绿带。佛城路、将军南路交叉口的大转盘将是一个非常大规模的中心“绿岛”,这一系列景观绿化工程的完成将使整个居住地块周边环境得以很大的提升。销售对象主要为来江宁创业的企业家,投资家,和高薪白领。】

如何把XXX高尚住宅小区纳入物业管理的视角，达到都市地标性建筑形象的要求,XXX高尚住宅小区给我们带来了诸多课题：

?从入伙期直至正常居住期，物业管理实施与周边施工（配套工程收尾）长期并存，且入伙期业主入住集中、入住率高、入住快，管理压力较大。

?XXX高尚住宅小区业主主要为来江宁创业的企业家、投资家 、和高薪白领，素质高、要求高，其特殊的人员结构及厚重的文化沉淀必将为居住区带来更清新的时代气息、衍生更现代的居住理念，因此要求未来物业管理企业实现管理方式和管理手段的现代化。 ??XXX文化区?这一规划设计理念，如何能在物业管理的环节中得以承续？社区中的文化建设能否切合?国家安定团结的需要、物业管理企业管理的需要、社区成员自娱自乐的需要?？

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中力中天物业公司物业服务方案

1.物业公司严格按照国家相关法律法规以及国家物业管理条例的有关规定，为园区内的业主提供高品质的物业服务。

2.结合首席府邸项目小区的特点和特色制定物业管理服务方案。

3.小区服务定位及服务理念

根据首席府邸小区的地理环境，建筑特点，业主文化结构等方面的分析物业公司对小区的服务定位如下：采用基础服务和特色服务相结合，无偿服务和有偿服务相配合的方式，通过方便，温馨，高效，周到的物业服务为业主和住户营造一个安全，整洁，优美，舒适的居住环境和生活空间。

服务理念：以优质的服务，满足业主不断增长的需求，提升业主的生活质量。

服务目标：倡导全新的生活理念，打造一个享受“五心”级的亲情家园（五心:放心，贴心，省心，舒心，爱心）

服务口号：实实在在地承诺，诚心诚意的服务，满意365天。

具体服务内容：

1.物业费以及其他有关费用的收取严格按照物价部门审批的标准进行收取，绝不乱收费，多收费，保障业主的合法权益

2.成立业主委员会监督和协助物业公司开展各项服务工作。

3.五心服务的具体内容：

一、放心

（1）为保障业主居住在一个安全放心的环境里，园区采取三防结合的模式。一期工程确认安装系统：可视对讲系统、门禁一卡通系统、监控系统、五方对讲系统、电子巡更系统、周界报警系统。可保证在昌图范围内居于领先地位。

（2）安保人员24小时巡逻园区，对进入园区内的可疑人员和重点防范区域进行全方位的监控。出入园区人员全部进行登记确认，出入园区的物品都要进行严格检查。

（3）电子巡更系统: 设12处巡更点,夜班安保人员每两小时进行巡逻一次，及时发现可疑情况并妥善处理，确保安全无死角

（4）周界报警系统：在园区北侧设置2对对射报警器。防止外来人员侵入园区

（5）可视对讲系统：采用狄耐克数字化可视对讲系统，业主通过可视对讲确认到访人员后方能进入，该系统还可进行五方对讲接收社区消息等功能，并且保留前十次对讲的视频资料，以便业主查看。

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XXXXXXX管理有限公司

XX物业管理方案

根据XXXXX的特点，现拟出XXXX物业管理方案。我们真诚希望在与贵方合作中，能使业主和住户能充分享受到物业管理所带来的方便、温馨和周到的服务，使“XXXXX”物业持续升值，为住户营造一个安全、整洁、优美、方便的阳光社区，提升生活品质，实现业主、开发商、物业公司和谐、多赢的经营目标。

一、XXXXXX物业概况

XXX”位于，总建筑面积约平方米，小区以多层住宅为主，设施齐全，是居家置业的理想物业。美丽的社区，更需要“X X X ”这样较耐心、细致、负责任的物业公司去用心呵护。

二、公司接管后将采取的管理档次及服务标准

根据XXX 的实况，我司确定该物业为中高档管理。其服务标准如下：

（一）建立24小时值班制度，设立服务、投诉电话，接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，及时处理并有回访记录。

（二）定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单，对合理建议及时整改。力争满意率达95%以上。

（三）建立落实维修承诺制，零修急修及时率100%，返修率不高于1%。

1

（四）每半年公开一次物业管理服务费用收支情况。

（五）物业档案、业主楼案、设备设施档案齐全。

（六）常规性公共服务

1、房屋管理及维修养护

（1）栋号、楼层、房号等标志明显，设立引路方向平面图。

（2）物业外观完好、整洁、外墙无脱落，无乱贴、乱涂、乱画现象。

（3）空调安装统一。

2、共用设备管理，保证设备与机房环境整洁，设备良好，定期保养无事故隐患。

（1）供电系统。保证正常供电，停电提前1天通知用户。

（2）弱电系统。保证系统正常工作。故障及时排除。

（3）消防系统。24小时值班；设备设施齐全、完好无损，可随时起用；组织开展消防法规及消防知识的宣传教育，明确各区域防火责任人；消防疏散通道畅通；保证无火灾安全隐患。

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