税务人工作感悟：厚诚与纳税服务

>税务人工作感悟：厚诚与纳税服务

厚者，厚道也。诚者，诚实、诚信也。“厚诚”是老百姓从道德角度对一个人品质的最高评价和褒奖。

前些日子，我陪同《中国税务报》社的记者到基层局办税服务大厅采访，在问及企业办税人员对办税服务有哪些意见和建议时，南阳大众汽车维修中心的乔女士未从正面回答这一问题，而是谈了对大厅主任张付举的印象。她侃侃而谈：“其实你们的工作人员都像张主任那样我们就满意了，他为人厚诚，没有当官的架子，热心助人，我们有了困难都愿意找他。一次我们单位因业务需要，急需购买#5@p，但当时已经下班，张主任接到我的电话后，马上返回大厅，跑上跑下，直到为我们办完有关手续，晚上8点多钟才回家。”她的发言感染着在座的每一个人。另一个办税人员接着说：“一次一个纳税人在申报纳税时，不小心将自己160元的现金缴款单丢了，被另一个纳税人捡去，抵交了自己的税款。纳税人向张主任反映情况后，他立即组织人员查阅了当天交纳160元税款的所有纳税人，经过两个多小时的反复筛选、终于找到拾款人，为这位纳税户挽回了损失。虽然数额不大，但令这位纳税人十分感激。”一件小事便在纳税人心中树起了税务人员的良好形象。这两件事听起来似乎平平常常，却深刻地反映出了纳税人对税务人员优质服务的深切企盼。

在过去的服务工作中，我们虽然动了不少脑筋，想了不少办法，但纳税人总是不买帐，有时甚至是出力不讨好，落下一堆意见，究其原因，是我们还没有真正找到服务的真谛。在一些税务干部心中，仍有旧的思维方式在作怪，认为自己是执法人员，有权力作后盾，总有高人一等的感觉，所以，露出的微笑不是发自内心的，做出的事情也体现不出真诚，征纳双方之间总有一道无形的墙壁阻隔着，难以沟通。我们在强调优质服务的时候，不妨学一学张付举的厚诚，在正确执行税法的前提下，多一些换位思考，多一些纳税人企盼的厚诚，我们的服务工作必将展现一片新的天地。

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一名地税老兵的工作感悟

参加工作几年，早已不算是新人，看着这两年局里来的新人各个精神抖擞，朝气蓬勃，有种“沉舟侧畔千帆过，病树前头万木春”的感觉，今天我也“聊发少年狂”，抒发一下工作感悟，与新人共勉。

从大学的象牙塔来到地税的工作岗位，总会有一个适应的阶段。也许会感觉工作不像上学，没有考场也没有能展现自己能力的机会；也许会感觉工作就是每天早上来晚上走，熬到下班又可以自由娱乐；也许会感觉工作和自己之前想象的差距很大，面对工作有很多的迷茫；也许会刚开始凭借一股激情积极投入到工作中，结果过段时间感觉没什么起色，也就变得消沉。这些思想上的消极情绪，很多人都曾有过。其实，工作中看似没有考场，但却处处是考场，时时在考试。一个人如果整天安于现状、碌碌无为，不仅在地税干不出成绩，走到哪里都会一事无成。事业不会是一帆风顺，要想进步总会遇到困难和挑战。困难并不可怕，俗话说能轻易得到的成功都是廉价的，困难与挫折是我们每个人成长的磨刀石。

面对困难，我们不能产生疲惫之感、松懈之心、畏难之情和退缩之意，这些消极思想才是我们前进道路上最大的“拦路虎”。干事业、谋发展，赢在精神，贵在状态，一个人在工作和事业中呈现出什么样的精神状态，决定着他工作好坏、事业成败，也体现着人生境界和价值追求。所以说，我们不管在工作中还是在生活中，必须抖擞精神，激发饱满的热情和旺盛的斗志，才能形成义无反顾的干劲、拼劲和闯劲，攻克困难，战胜挑战。

工作中要有只争朝夕的精神。“多少事，从来急；天地转，光阴迫。一万年太久，只争朝夕。”机遇不常有，时间不等人，一步不能慢，一刻不能等，慢一步跟不上，等一刻就干不成。我们要在工作中培养“三步并作两步走”的工作作风，激发勇往直前、向上攀登的正能量，抢先机、占主动，争分夺秒、挂图作战，高效有序地完成自己的工作环节，确保全局的各项工作快速推进、如期完成。

工作中要有勇于担当的精神。“雄关漫道真如铁，而今迈步从头越”。税务工作责艰任重，如果在工作中缩手缩脚，畏首畏尾，碰到矛盾就上交，遇到困难就绕开，无法履责胜任、成就事业。越是大事当前、难事压头，越要有勇于担当的精神。我们要拿出无私无畏、舍我其谁的气概，主动承担难事急事棘手事，冲锋在前，敢于亮剑，雷厉风行抓、理直气壮管，啃硬骨头，拔硬钉子，把责任担当实，把职责履行好。

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在KPMG税务部门工作6年的经理给税务新人的一些建议

做了6年，有一点点小心得，和大家互勉一下：

1，四大只是个壳，能不能学到东西，关键还是看自己跟哪个老板。你的老板有料，你受用一生，即使天天给骂，也给了你将来天天骂人的机会。

2，上述第一点成立的基础上，最好做个4，5年才跳槽（转做其他行业除外）。现在企业里很多高层都是非常有经验的，特别是外资企业，很多CFO、CEO以前也做过四大的，面试5分钟就知道你有没有料。

3，很多人问税务前途怎么样。我觉得应该纠正一下，应该是做税务咨询的前途怎么样。我们现在涉及的领域，包括税务、财务、外汇管理、公司法规、外商投资法规、证监会法规、海关监管、甚至行政复议、诉讼程序和法规等。因此，我在上述第2点说了，最好做4，5年，你才能对税务咨询有个大概的认识，通俗的说，就是做得有点感觉了。当然，我建议还是做6，7年，再转去企业做更好，去了，在企业里面你基本就是上面所说领域的专家了，这也是企业最需要的。

4，也有TX问税务现在分小组，公司税/个人所得税/转让定价/海关等等，到底去哪个好。这要看你未来的发展方向是什么，如果想一直在四大或者咨询行业做，哪个做精了，都能混下去。但如果将来出去，做企业的税务经理或者做其他行业，例如基金，我个人认为还是做公司税比较好。

很简单，个人所得税在企业里是HR管的，没我什么事，而且个税太狭窄了，通俗的说，就是没有什么value-add。

海关博大精深，但企业最注重的是你有没有报关员证，和海关关系好不好，理论无非就是保税料件短少、进口报关价格问题等等，每个企业都知道给海关查肯定要上贡的，讲理论越多，罚得越多。

至于转让定价，基本上，转让定价应该归于经济学的范畴，当然，税法的基本理论以及双边税收协定也要有一定的了解，但转让定价更多是强调合理性，而且在中国做转让定价基本没有大的空间，因为最终是否合理还是税局说了算，国外很多案例都是上法院的。我自己也做过很多TP defense的case，税局基本不会管我们说什么，因为税局调查到的企业，或多或少存在TP的问题，只是看运气好不好而已。还有很重要一点，做TP的如果想转到企业做税务经理之类的很难，大的跨国公司转让定价方案都是总部定，轮不到我们说事。小公司根本就不在意转让定价，查到再说。而且，合理性的分析也是要找咨询公司做的。所以，除非有很强的税务知识，光靠TP的经验很难找工作。

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税务工作日常工作：

⑴认证增值税专用#5@p

①每天检查进项税额明细账，对已入账的进项税额及时从记账凭证后抽出增值税专用#5@p抵扣联或运输#5@p抵扣联，审核#5@p是否符合抵扣标准。

②对审核无误的专用#5@p或运输#5@p进行认证，专用#5@p可在企业进行认证处理。

③月末对已全部认证相符的固定资产专用#5@p与企业进项税额明细账上进行核对，核对无误后取得认证结果通知书（通知书上让大厅税员写上全部认证#5@p的总金额）以及固定资产专用#5@p认证清单。

⑵抄税和报税

申报期抄报税直接在中兴通抄报税软件完成。月初金税开票系统中抄税，然后常规申报，与增值税#5@p清单核实没问题，进入神州浩天网上申报国税，报完在长瑞华通上清卡解锁。end 领购#5@p 卡单簿表

①抄税：

抄税所需资料：

⒈IC 卡 （优先办税卡）

⒉领购单，领购簿

⒊表--月末时从金穗卡里打印出的本月开具增值税#5@p清单一份（包括专用#5@p和普通#5@p） ⒋上月开具的增值税#5@p最后一份存根联、本月（需报税月份）开具的增值税#5@p全部存根联以及下月开具的第一份增值税#5@p存根联

⒌如果企业在申报月份开具过销项负数#5@p，在抄税时还应携带税务机关出具的“开具红字增值税专用#5@p通知单”以备检查。

②报税：

报税流程：

（1）报税前期工作

⒈在申报期内对需缴纳的各种税款进行准确计算，列出需缴纳各税种的正确税款 ⒉对需缴纳的税款填写用款及费用报销单或内部转款单，并经各级领导审核批准 ⒊批准过的报销单转交出纳转款

⒋填写出应报税种的纳税申报表，并打印出纸质资料

（2）报税过程中工作

A：申报国税（国税税种为增值税、消费税和所得税）

⒈通过企业的网上申报软件对所需申报税种进行网上申报

⒉网上申报后，携带打印出的相应纸质纳税申报表等相关资料到税务机关办理。 ⒊缴款书上加盖预留银行印鉴

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我的教学工作感悟

开封高中 白建涛

尊敬的各位老师：

大家好!

今天坐在这里，面对着开高的专家团，忐忑不安。在开高6年的生活中，是我们这个优秀的集体影响着我，促进我的成长。今天我汇报的题目是《我的工作感悟》，不当之处，请给予指正。

一、 我的工作观

首先我谈谈对工作的认识。个人认为：工作就是踏踏实实的做点事情。有这样一首诗：人生不怕做事难，只怕人生难做事，家事国事天下事，就是事情两个字，虽说两字很简单，合理把握不一般。

怎么做事？

要有端正的工作态度。

比别人多想一点，多做一点，多准备一点，多干一点，就多积累一点经验；多付出一点，就离成功近一点。

我们该怎样面对日常的工作？

经过了六年的教学实践，我担任过备课组长，参与过10届的教学管理工作，我对如何做好老师有了一定的认识。比如说研究教材，精心备课，研究学生，把握学情，尊重学生，拉近距离，注意言行，善于反思等。在课堂上，我用大声显示自信，让学生感受激情。经过这几年的努力，课堂组织能力明显提高，我也开始尝试带点幽默，对于抽象的物理概念，用形象的比喻去引导学生，让学生上物理课不再枯燥。总体感觉学生还是能接受我的，今年有幸被评为开封市优秀教师，但我知道自己离优秀教师的差 1

距还甚远，我会继续努力的。

另外特别欣赏这样一段话：假如你非常热爱工作，那你的生活就是天堂，假如你非常讨厌工作，你的生活就是地狱。因为在你的生活当中，有大部分的时间是和工作联系在一起的。

不是工作需要人，而是任何一个人都需要工作。

你对工作的态度决定了你对人生的态度，你在工作中的表现决定了你在人生中的表现，你在工作中的成就决定了你人生中的成就。

所以，如果你不愿意拿自己的人生开玩笑，那就在工作中勇敢地负起责任。

实际上可以将我的工作观概括为一句话：

——————“对工作有利的，就是对自己有利的”。

二、做老师的几点认识：

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年度个人工作总结

透视过去的201*年，是收获的，是感悟的，不仅仅是一种时间的沉淀，硕果的累积，更是一种向上的动力、内心的充盈。

回顾一年的风雨历程，现小结如下：

一、加强政治学习，努力提高政治修养

工作中，使我始终坚持严格要求自己，一如既往地发挥党员的先锋模范作用，加强国税文化的学习，自觉融入国税团队，在团队中发挥骨干作用，在工作中积极进取努力提高。我在国税的第一线工作，我清楚自己的职责，努力学习十七大精神，将“为人民服务”的宗旨落实到每天的纳税服务中。作为办税服务厅的一员，5S管理的实践者和推进者，我更要严格遵照5S管理制度，就以5S规范自己的工作行为、学习服务厅的工作流程、管理要求、管理制度，培养对团队的热爱、对集体的关心、对环境的关怀，关注细节。

二、加强业务学习，努力提高服务水平

在这个光荣的集体中，在科内接受的每一项任务中，我逐步领悟到了团队的重要性，只有积极向上的集体，只有拥有向心力的团队，才能做出色的完成每一项任务，迎接每一次挑战。工作一年半，集体强烈的归属感、责任感、荣誉感已在我心中悄然升起。

回顾这一年，我先后从事#5@p管理岗位、综合服务岗位，不同的岗位上，当让我有了不一样的收获。在日积月累的工作，更要训练有素，培养扎实的基本功，认真学习税法、法规以及最新的税务政策，注重提高自己的服务水平、服务效率，努力为纳税人做好服务工作，

及时解答纳税税人的问题，虚心向同事请教，在做好本职工作的同时，也注重其他业务技能的学习，多积累，勤思考，积极探索，拓宽学习范畴。即便岗位再忙碌，也要微笑着接待每一位纳税人，温和地解答每一次咨询，快速地处理每一个事项，让每一位纳税人满意而归。

在工作中，保持积极向上的乐观心态，即便累些，也是甘甜，只要工作需要，无论份内份外，都主动积极承担。；积极思考、认真学习，抓住工作中的细节和问题，进行思考，改进。今年，在面对社会上频发的各种安全问题，撰写了《#######》一文，旨在引起各阶层对#####的重视，提前规划提早应对，消除安全隐患，将风险降至最低，促进税务秩序的健康发展，建立和谐的税务环境。

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成长

时间如白驹过隙，不知不觉，我在**已将近7个年头，一直以来见证公司的不断发展，谈及这一路的坎坷成长，想说的话很多很多。

当初与**的邂逅仍历历在目，面试我的领导，问过的问题，萌生过的疑虑......最终，大学毕业一年后的我懵懵懂懂的踏入了一个自己并不了解的行业---家装行业，踏入了太原市的本土家装公司---**装饰。年轻的自己当初的想法很简单，就是谋求一份工作，不怕吃苦不怕受累，毕竟巾帼不让须眉嘛...从客服部最基层做起，不论严寒酷暑，不论晴天雨天，坚持下小区跑工地，认真对待每一个客户，为客户所想，解客户之急，一点一滴的学习工艺知识，了解装修行业，渐渐成长自己。努力勤奋始终不会辜负每一个人。从一个小小的客服专员---客服部经理---主材部经理---营运总监。逐步的走向了管理层，承担起更大的责任和义务。

时至今日，在营运总监岗位上，我不断的超越自己突破自己，期间由超大的压力、和烦恼，但是我坚信，绝对可以管理好整个二线团队，优化团队服务，提高团队意识，打造**首届金牌团队。奔着这个目标，我进行了人员的调整，更主要的是人员心态的调整，提高团队凝聚力，激励每一个员工在工作中投入更多的积极性，更大的热情，更强烈的集体荣誉感。之后不断的培训、不断的学习、不断的分享......短短的时间内，团队整体有了明显的改变，也给了我很大的欣慰......当然更要感谢领导对我的鼓励与厚爱和每一位员工对我工作的支持

与配合。困惑与彷徨时，领导及时的指点令我拨云见日，豁然开朗；失落与感伤时，员工不懈的努力令我热血沸腾，信心倍增......

一路走来，我知道，个人的每一步成长，都离不开平台与团队，众人划桨才能开大船。与公司风雨同舟的几年时间里，**给了很多人平台与机会，正因此，公司人才济济，朝气蓬勃，占地面积越来越大，硬件设施越来越齐全，管理体系越来越完善。看到公司的不断壮大发展，分公司遍及省内外，我想每一个**人都会感到无比自豪与骄傲，特别是像我，与**一起成长，与团队共同进步的“老人”，有着更强烈的归属感和荣誉感。

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