如今的中差评依然是淘宝购物中处于风口浪尖的话题，今天提出来也是要让更多的卖家走出误区，同时也让更过买家满意所有卖家的处理，达到双赢！

要声明的是，处理中差评的态度不是让你去骚扰我们可爱的买家，而是真心的去解决买家的疑义和问题。顾客不是上帝，是朋友！

这些流程和方法仅仅是个人在处理店铺问题的一些总结，写出来只是和大家分享，希望与所有商家及消费者共勉。（这个处理案例是箱包行业的，不同行业还需要自己总结）

首先接单自我介绍下：2年淘宝客服经验，1年活动策划，现自己出来经营淘宝店铺。

淘宝ID

：一米包包

（附上近期生活照一张）

其实每个店铺每个月都会有不少的中差评，尤其是皇冠店铺，大店铺尤其的多，如果不去处理，其实很难维持一个很好的信誉度，就如曾经工作的店铺，快5皇冠了，每个月的中差评大概在100个左右，如果都不去处理解决，那我想信誉度早就低于98%了，各位看看现在的好评率，依然在99.8以上，这个是我们全体客服的努力和客户认可的结果。同时也是用这样一套方法和流程就解决问题得到的结果！

（此店铺非本人店铺，是曾工作的店铺，谢谢）

言归正传

我们要看看在处理中差评前要准备什么工作？

1：给买家电话或者旺旺前的准备工作：

了解中差评的内容，购买款式，当时的聊天记录，分析大致原因。看看是质量问题，还是客服的服务态度问题，还是物流的原因，这些都要清楚。针对中差评的态度，首先要抱着积极的态度去和客户沟通。另外对自己现有的售后处理方式要了解，在后面的聊天过程中才能有效的沟通和解决。

就比如第一个，是包带有问题，一般能说明质量问题，买家如实反馈了，而且主动联系了我们，但是我们确很久没回复，那这个肯定是我们有多重问题。 一是质量，二是联系不及时。如果我们自己能在第一时间去联系好买家，买家是不是可以对我们的服务满意呢？我想答案不得而知。第二个是，“还好，比我想象中的大了点”说明买家很有可能只是纠结在大小了而已，处理起来一般都是比较简单的。 同时也要去查看聊天记录，看跟踪物流，全方位的了解下。

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淘宝店铺销量问题总结和解决办法

针对淘宝网店铺销量一直提不上去做了先关分析得出以下结论和提出相应的解决办法。

一、淘宝销量很低或者没有销量的问题

（1）、店铺信用不高，有效流量很少

（2）、宝贝描述不到位，

（3）、上货时间不合理

（4）、橱窗位利用不合理

（5）、店铺名字过长，不利于搜索

（6）、店铺日常维护工作不到位

二、解决办法：

1做好宣传推广工作

（1）、利用比较大搜索引擎，让其收录自己的店铺。

第一站：Google;打开这个网址只需要在出现的网址处输入网店的首业地址，在说明处输入相关的介绍和关键字，然后单击登陆即可，就这么简单，不久的店铺就会在Google上出现了哦，而且这一切都是免费的哦

?第二站：百度打开这个网页，只需要在出现的页面的输入框中输入网站的地址和验证码，单

击提交网站即可 ?

第三站：雅虎.cn/search_submit.html打开此网站，在添好基本内容，在出现的网址处输入自己网店的首业地址，在验证码处输入相关的介绍和关键字， 然后单击登陆即可

?

（2）、专业网站宣传：在搜索引擎查询你主营商品的专业类网站，准备好两类宣传文章，一类为纯广告类，一类为行业信息及知识类。因为有的网站是不允许直接发布广告，依靠文章的知识性趣味性来打动观众，进而对商品关注。另外多发表原创的文章非常有利，观众会认为你是行家，是用知识来帮助商品使用者，才会更加放心到店铺挑选商品。

（3）、门户网站宣传：这类网站为综合信息类，大多可以发布广告贴，你可以精心准备系列广告，按时间段进行发布，一般周三、周五、周六及周日晚间访问量较大。

（4）在淘宝宣传：淘宝有论坛，一类是行业性的不带有广告内容，另一类是特惠信息专门发布。与在专业网站宣传同样的道理，尽量在行业性论坛中发布知识性公益性的文章，耐心有礼貌回答提问者的问题，如原创文章被加“精”则为你赢得“银币”，让你可以有机会在更好的位置发布广告，免费得到吸引人的头像等宣传优势。在特惠区可以

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jian 我推荐的新人

先说说小号的问题吧。这是经验总结哦。

1一样，是在网上交易的，所以， 必要找认证了，并且是长期卖号的

买号优点：

可以马上用，并且，可以买到老号（有些卖家不要14年的新号） 。”

买号缺点：

有风险，关键要靠自已养号

我在jian 职期间就买过两组小号，在淘宝鹰眼计划期间全部异常。不过后来解了以后，就再没异常过了。主要是一个平台里的朋友教了

2、自已申请

优点：自已的号，异常问题比较好解决。

，不少卖家不要14年的号，比较难接到单。

3、找朋友借号

刷单啊，比如周不过4月不过15，朋友要是一周买4样东西，那这

二、如何防止小号异常

我买号的时候，那些卖号的总告诉我，换IP什么的，我还花钱买了IP。

防异常方法总结：

12、登陆的时候点掉安全控件那个勾勾。

3、换号一定要清理浏览器。

45、支付宝要绑定手机，据我测试，可以绑五个支付宝，再绑一个淘宝，这样一个手机号就可以绑六个号了。不要问我从哪里弄那么多手几个手机号，我就有5个。

谨以些献给所有我推荐接待的朋友们，愿大家多多挣钱，好过新年

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当你的淘宝网店没生意的时候，你在做什么？是在叹气还是推广你的淘宝网店？不知道如何宣传，为什么客户都不来店里看看，为什么都不买.....综合所有贴子，差不多都是类似的问题。暄暄今天就以上问题做出一些个人意见总结，希望对众亲们有用。

淘宝网店没生意问题总结：

１、为什么别人都会写出优秀的好帖，都会加精，或者成为热帖，置顶帖。我水平又不高，又写不出来什么精彩的东西，就不写了，没意思。

针对第一个问题，写帖子关键是要自己觉得有点东西，结合下自己的经验，排版好一点，再放些图片就容易加精。我个人觉得，做好一件事情，光有一时积极的是远 远不够的，还需要持之以恒的决心。如果你已经知道你的文字不精彩，进不了精华贴，你可以写发生在你身上的故事啊，另外就是心态的处理了：和很多买家花十元 钱要一百元的货一样的心态。不能够一时感情用事，要实事求是。社区里这么多分类，总能找到你喜欢的又合适。

２、很多朋友开店前期都是很勤劳的小蜂蜜，也常常去社区写贴回贴，但是坚持不了一段时间就会气馁，觉得效果不大，或者没有效果，最后只会在论坛里抱怨。

你也有勤劳写贴，回贴了，你也有写贴的文采，看到你的用心了，但是用心了不能一味做，要经常思考下，要抓住消费者的心，让自己的

文章写得更有诱惑性。可以 思考下自己平时看到哪些文章更容易点进去看，为什么会想进去，可以思考下。但是你为什么没有坚持不懈的恒心呢。任何事情不可能一朝一夕就会有成绩的。你看 一下自己，不也用也十几二十年的时间才长这么大吗，所以你在论坛里花的时间和精力还太少了，根本和成功还不成正比。你要像母亲养育你们一样：耐心，爱心， 责任心。

３、刚开始很努力的上新货，做图片，积极的利用别人的一些好方法，最后因为觉得没生意，没意思，没时间，没效果就随便放任小店，让他自生自灭了。

这是最不可取的一种方式，用生活里的比喻叫做没责任心。涛宝小店，就象是我们自己亲手培养的一个孩，你要每天花一些时间陪陪他，带他到其它社区里看看，给 他漂亮的图片，多打扮打扮，陪他长大，看着小店成长，那种满足感你不想体会吗。不要几天没生意就气馁了，就放弃了，这个世界上幸运的人不多，多数人的成功 是靠自身努力和坚持得来的。我相信，我们都是好苗子，我们都有好适合生长阳光、水、和土地。

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无针正压留置针售后常见问题经验总结

在达州军区总医院的操作培训中与该院的医务工作者讨论了无针正压留置针的使用，根据该院临床中反应的问题做了解答。该院反应的问题也是临床使用中常出现的问题，具有一定代表性，今天查阅了相关学术资料后对问题做了一定总结，对今后临床中出现同样问题的解答做一些帮助：

使用技巧：

一、 先给输液器排气，尽量将气排干净。

二、 拿下已排好气的输液器头皮针，用乳头端顶入正压接头，再顺时针旋转90o（接紧即可）。

三、 开输液器夹，给留置针及正压接头排气，这一步很重要，决定着留置时间的长短。 注意：将正压接头端（即接套管针接口）垂直向上，并用手指轻弹，确保空气排干净；如为Y型留置针要将排气重点放在交叉口处，对其多弹一会儿。

四、 确保空气排好，便可扎留置针。

五、 当液体输完后，需要将正压接头与输液器分开，分离时，将液体流速调至最大，将输液器乳头逆时针旋转90o后拔出，手法尽量迅速。 注意：不能先关液体，否则正压会抵消。

六、 第二天输液时，只需要用碘酒或酒精消毒正压接头帽，而后将输液器乳头接入正压接头内即可输液。

总结以下几点正压接头应用失败的原因。

1、 回血

a主要是撤输液器接头时夹住了输液夹，使正压抵消。解决的方法是打开输液器。 b病人活动尤其是穿刺手臂活动剧烈，或用力或下垂过久。这一点通过每日输液时健康指导给病人，让其减少穿刺侧的剧烈活动和用力，有少量回血时还可抬高手臂，因下垂过久引起的回血，可用生理盐水冲管。

c排气不当，Y型套管针交叉点有气泡，形成死腔，减少了其正压形成，因此，成功排气非常关键，排气方法不再重复。

2、脱管 主要是输液器乳头与正压接头帽端连接不紧，解决的办法主要是连接好，顺时针旋转90o

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问题一：信誉低，顾客少

解决方法：

1、加大网店的宣传力度

尽量让交际圈中，有可能给我们带来生意的人都知道我们开的淘宝小店。途径有：群发网店信息的邮件，在QQ软件里的空间、签名、校友动态等发布网店信息，开通网店专属的博客和微博等。

2、和淘友做友情链接

找些网店做得好的淘友,和他们做友情链接,这样他们的一部分客户有可能成为我们的客户。

3、成本价促销

刚开网店，吸引第一批客户，建立初步的信誉最为重要，这段时间我们不应以盈利为目的，建立信誉扩大客源才是关键。

问题二：商品欠缺多样性

解决方法：

先对自己商品的消费群体做好调查，了解他们对该类商品的真实需求。并要货比多家,选择质量优,价格实惠，款式新潮的商家进货，增加货源渠道。

问题三：宝贝图片出现失真，图片效果欠吸引力，宝贝信息欠说服力 解决方法：

由于担心新开网店，若我们急于进货，最后会出现卖不出而积货的可能，所以只是选好了货源，而没急于进过多的货。正是由于现货少，所以没能全部宝贝的图片都由自己来拍照上传实物图。而且，在拍摄设备和技术上也存在一定的壁垒。所以，我们就找到货源渠道相同的小店，借用他们现用的宝贝图片，那样既省时，效果也更佳。宝贝信息也让文笔较好的组员撰写，配上图片，图文并茂，增强吸引力。

问题四：与顾客的沟通不到位

解决方法：

1、人不能在线，尽量保持开机。旺旺保持在线，并设置自动回复，自动回复里包括：主要经营范围，最近优惠活动，我们的联系方式，电话，手机，QQ，邮箱,MSN等等。这样客人感到我们很有心，说不定就会收藏我们的宝贝和店铺。

2、尽量在客流量大的时候保持在线，客户流量大说明此阶段真正买东西的人最多，成交的几率也最大！据统计淘宝上统计客户流量最大的时段是14:00至17:00和19：00至22:00，所以我们会尽量在这两个时间段在线。

3、把比较常遇到的客户的问题和答案整理成文档，提高回复速度，便于客户快捷了解。

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《网上淘宝》题目问题总结

课题组老师：杨光旭

为了使参赛学生更好的理解大赛软件题目，更有效的解决在做软件时遇到的各种问题，网上淘宝题目组成员走进校园，对选择本题目的参赛队进行辅导。辅导老师以PPT的形式给参赛学生进行讲解以及演示。除了对题目进行了详细的介绍以外，还对相关编程技术进行了深层次的探讨，最后通过欣赏往届的优秀作品，给参赛学生提供了直观并且实用的参考信息。

辅导老师讲解完以后，给参赛学生提供了充足的提问时间，学生踊跃发言。比较具有代表性的问题如下：

1、什么才是分布式框架，当用户检索本服务器时，本服务器建立爬虫程序去爬其他服务器，然后把爬虫结果存放到本服务器供用户检索。这算不算分布式框架？

解答：这种方式不算是分布式的系统。当用户登陆任何一台服务器的时候，我们把这台服务器成为服务器a，服务器a除了要检索自己本地的资源以外，还可以作为一个客户端，自动地向其它服务器发出检索请求。注意，服务器a发送给其他服务器的仅仅是检索请求，具体的检索算法在被请求服务器的本地运行，使用的是被检索服务器的计算能力。被请求服务器检索完本地资源后，把检索结果再反馈给服务器a。

2、我们在开发过程中，xml文件和resources资源文件夹下的资源文件如何获取？

解答：在开发过程中的xml文件和资源文件可以由你们自行添加。前提是，你们所用的xml文件必须符合我们提供的test.xml文件格式。因为我们在评审时，使用的检索资源和xml文件都是我们的测试资源。

3、我们的团队如何进行分工？我们几个人基础都不好，怎样才能保证完成题目的开发？

解答：鉴于你们每个人的基础不好，建议你们对题目进行各个击破。比如，分布式框架、索引以及分词、预览以及下载，可以分别分给三个人来研究。当把各个关键技术点全部突破以后，再进行协作开发。这样就避免了在协同开发过程中一个难点会影响到整个进度。

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