真诚共事 孜孜以求

——读《把事情做到最好》有感

读完这本书，感触良多，语言通俗易懂、案例鲜活，同时内容务实、透彻，让不同阅历的员工都能打开心锁，品读出不同的滋味，仅就第四章谈谈自己的感受。

第四章谈到不仅要会做事，还要会共事。

基层行非常需要具备有效执行力和良好素质的员工，不仅自身能尽职尽责，独立完成工作目标，而且有良好的人际关系能力，能与他人合作，共同完成团队的工作目标。

20xx年以来，一年一度的大学生招聘为基层行注入了优质的新鲜血液。学习能力强、善于创新、积极向上是大学生员工的优点，但这些优点往往集中在“人”对“物”的层面，观察“人”与“人”层面，大学生员工一定程度上存在着企业适应的不良状态：容易浮躁、“有傲气，缺乏合作精神”、“眼高手低，实践操作水平不高”、“眼光短视，过分强调薪酬”等等。由于自身的表现不被部门和同事认同，有很多大学生员工难以接受理想与现状之间的巨大差距，尤其是名牌大学的毕业生，沮丧之余，难以自我检视和磨练，容易产生“跳槽”的想法和行动，于是开始又一轮求职旅程，使基层行的管理成本无形增加，造成损失。

尽管具备一定的专业知识，但是，要成为一个合格的

银行员工，大学生员工还必须从心态、合作等方面，完成从校园人到银行人的角色转换，才能保持愉快的工作心情，进而发展职业生涯，为充分发挥能力塑造出良好的环境。

一方面，新员工应主动真诚沟通，关注网点负责人的困难与期望，网点负责人同样为职场的工作者，也有他的工作压力，因此新员工在日常工作中应主动了解上司的工作压力与困难，了解网点的规划和方向，真正明白把工作做好就是帮助网点，帮助负责人。换位思考，网点负责人同样希望了解新员工的工作进展和状态。因此新员工大可避免沟通的腼腆心理，与负责人除了工作的互动之外，也可以在适当的时间谈一谈彼此的心里话，彼此的工作困难与对自己前途规划的期望，只有让负责人了解了新员工的目标，才能更好的帮助新员工成长，负责人也会因为帮助新员工达成人生的目标而感到成就。

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作为现代金融银行的一名柜员，我读了《做最好的银行柜员》一书。通过学习，使我进一步理解作为一名基层银行工作人员，如何才能在我行的改革和发展中发挥自己的主观能动性，为我行的全面发展、协调发展和可持续发展贡献一份力量。学习后收获很多，感触也很多。下面是我在学习后的一些心得、体会。

我认为爱岗首先就是要先学会做人。银行职工不仅要会做事，还要会共事。对待工作要高调，高调做事，对待人要低调，谦虚是人进步的阶梯，怀着空杯心态才能是事业的基石，不要在你的智慧中夹杂着傲慢，不要使你的谦虚心缺乏智慧！低头做人，抬头做事，遇人谦卑为始，遇事当仁不让。低调做人，空杯心态才能让自己在现在这种竞争激烈，优胜劣汰的社会大环境下，逆水行舟、不断进步。要怀有一颗感恩的心对待银行，因为银行提供了岗位，提供了展现自己舞姿的舞台。工作中要谦虚，谦虚方能强化自己的工作技能，为更好的工作打下坚实的基础。生活中要学会推崇，推崇不是阿谀奉承，更不是迎合拍马，而是由衷的称许。生活中我们要善于推崇别人， 推崇别人其实也是在肯定自己，肯定自己的同时能发现别人的亮点，能以别人的优点来激励自己、完善自己，从而实现大家共同发展。 高调做事，认真踏实的工作就是敬业的体现。不断加强自己的技能，干一行，爱一行，对解决问题要抱有追求完美的心态。不推托，不糊弄，认真做事，遇到利益冲突时，要有大局观，以集体利益为重，团队的利益才能实现个人的利益。作为银行工作人员，明白自己工作的重要性，

对待自己的工作严格要求自己，严谨严谨再严谨。积极面对工作中的困难亦是敬业，遇到困难不退缩，不闪躲，不做海鸥而要做一只海燕。因为，有问题才有岗位，勇敢的解决问题，才是实现岗位的价值。

银行是一个知识、技能折旧率较高的行业，无精打采、消极怠工等倦怠症随之出现。除此之外，在一个岗位上呆久了，会有一种“云深不知处”的感觉，就是不知道往哪个方向发展，向什么地方努力，反思自身，对自己职业缺少必要的总结以及职业发展不明确是主要的成因。其实，每一个银行岗位都没有高低贵贱之分，不论在哪个岗位上工作，对自己的发展来说都差不多，重要的是自己能否充分利用岗位资源来为自己的岗位加分。对于每个银行职员来说，银行的每一个窗口、每一个岗位都是升值潜力很大的“黄金地段”。 做深做实当下的岗位工作，练好练强自己的实力，才有条件达到目光所及的地方。柜面工作是十分考验一个人素质的岗位：一是能够全面掌握银行的各类业务；二是能够培养优秀的服务意识；三是能接触广泛的客户，在与他们的交流中，树立起良好的客户意识。这些都是柜面工作的独特之处，也是其他岗位所不具备的。 正如每个人都想拥抱清晨的第一缕阳光一样，也应该以拥抱阳光的心态来拥抱当下的岗位，开始每一天的岗位工作。

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银行犯罪员工“潘某”案件读后感

近几年金融系统案件频频，如今看了潘某锒铛入狱的故事和他的一纸忏悔书，让我触目惊心，扼腕叹息，同时引起了我深深的沉思。。。

从潘某的案例中，我感悟到许多：潘某之所以走上犯罪的道路，是因为在主观上放松对自己的世界观改造而导致理想信念动摇、思想蜕化变质，这是导致犯罪的致命诱因。潘某拜金主义思想严重，私欲贪婪。“钱”是一切犯罪的导火线，金钱固然重要，但是金钱不是万能的，金钱更不能买来灵魂和尊严，潘某却成为了金钱的奴隶。他贪恋赌博，一而再地犯赌瘾，不仅葬送了自己的美好前程，还给家人带来不幸和灾难，甚至连累了领导，同事，朋友。但凡敢“以身试法”的人都对犯罪存在着一种侥幸心理，过高估计自己的作案能力，总以为不会被别人发现，或是抱着一种捞一把就远走高飞的心理。殊不知，天网恢恢，疏而不漏，最终还是要接受法律的审判。潘某就是抱有侥幸心理，开始假造凭证，然后以为逃之夭夭就没事，但是潜逃了10余年，没有一顿安稳觉，最终被锁上手铐，这是他始料未及的。再者潘某法律意识淡薄，无视银行规章制度，违章操作，践踏法律，最终受到法律的严惩。

潘某锒铛入狱后，后悔不已，然而世间没有后悔药，我们不愿看到在播下罪恶的种子后再去亡羊补牢，我们宁肯防范于未然，把罪恶的种子消灭在萌芽状态。工作中只有照章办事，从小事做起，严于律己，时刻保持高度的责任感，才能防范于未然。除此外，我们银行系统可以采取一些措施来预防和控制犯罪。第一，要加强员工的思想教育和法制教育，使大家树立起正确的人生观和价值观，自觉抵御各种腐蚀思想的侵蚀。第二，坚持预防为主的方针，做到未雨绸缪，把犯罪的苗头扼杀在摇篮里。第三，加大惩处力度，不能姑息迁就犯罪分子。建立和完善银行系统的稽核审计体系，完善专业监督检查制度，强化内部管理和监督，严格执法执规。

以铜为鉴可以正衣冠，以史为鉴可以知兴衰，以人为鉴可以明得失，以潘某为鉴，今后我们要时刻保持清醒的头脑，不心存侥幸心理以身试法，踏实做人，坦荡做事。

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学习《中国农业银行员工违反规章制度处理办法》心得体会

近期，安庆分行开展了《中国农业银行员工违反规章制度处理办法》的学习活动，本人积极认真的参加了集中学习，同时还按上级行要求，利用业余时间重点自学和抄写了《处理办法》中涉及自身岗位的相关章节。下面是就我个人的学习成果总结的一些心得体会：

一、爱岗敬业，无私奉献。爱岗敬业是各行各业中最为普遍的奉献精神，它看似平凡，实则伟大。一份职业，一个工作岗位，都是一个人赖以生存和发展的基础保障。做一名爱岗敬业的人，是职业道德对我们最重要的行为平直，也是评善恶的行为规则。作为一个优秀的职工更应讲究、诚实、守信，履行自己应该承担的义务。这是我热爱的职业，我一直努力做到以上几点基本要求，所以我一直是爱岗敬业的，我相信只有爱岗敬业才是为人民服务精神的具体体现。

二、增强遵规守纪的自觉性。金融是现代经济的核心。近年来，我国银行业在运行过程中，由于体制交替、机制的不健全，客观上给金融职务犯罪带来滋生和蔓延的土壤，导致金融业贪污、挪用、受贿、诈骗等职务犯罪和大案要案时有发生，严重危及金融和经济的安全。通过这次规章制度学习教育，使我深刻地认识到，不熟悉规章制度对各岗位的具体要求，就不可能做到很好地遵守规章制度。当前金融系统发生的许多案件除故意犯罪因素外，大多数都是因个别员工法律和规章制度意识不强，违规操作而造成的，不但给国家造成了损失，而且也毁了自己的人生和前程。因此，学好内部的各项规章制度，并严

格执行这些制度，对我们的工作和生活具有重要的指导意义和现实意义。

三、通过学习进一步掌握了学习方法，并力求在理解和运用上下功夫。规章制度的学习不是一蹴而蹴，一时半会就可学成或学好记牢的，关键要靠长期的学习和积累，要养成长期学习的习惯，特别是与我们日常工作相关的规章制度，我们就要重点去把握、去理解。要结合自身岗位重点学习相关的规章制度，做到学习与实践运用相结合，学规与遵规相结合。只有这样才能加深理解，并能在工作中自觉做到不违章、不违纪。并且要强化制约、进一步提高自我防范能力。当前，金融业电子化发展速度明显加快，同时个别犯罪分子利用我行管理制度上的不完善，进行金融犯罪。因此，通过近一个时期的学习，结合我处实际，我认为当前关键要加强对基层一线操作人员的学习和教育；要强化制约，严格管理；要禁止岗位职责混淆，要加强实时和事后监督。

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银行员工行为规范观后感

在我行即将迎来开业一周年之际，陈行长为我们播放了哈尔滨银行员工行为规范学习录像，通过观看录像中员工的规范和不规范行为，我有自己的观看心得和体会：

1、柜员服装和发饰要整洁；上班时间内，柜员要穿着统一的行服 ；柜员精神面貌要良好，柜员仪容要整洁；

2、柜员在接待客户时要主动打招呼，如“您好”；柜员说话开头要说“请” ；柜员说话要流畅；柜员语速要适中 ；柜员与客户交谈时要有目光接触；柜员要认真倾听客户说话；

3、整个服务期间，柜员要对客户始终保持耐心；服务期间，柜员要面带微笑 ；柜员要简单复述客户需求进行确认；在完成服务后柜员要说“再见”或“谢谢”等告别用的礼貌用语；

4、柜员在办理业务时不得接打手机，携带的手机要保持关机、震动或者静音状态；

5、柜员不得攀谈与业务无关的话；不得在柜台上看与业务不关的书籍，报纸，杂志等；不得在柜台上吃东西；

综上所述，只是我简单的理解，柜员在日常办理业务中还会遇到各种各样的问题，在录像中的发生的不规范行为要引以为戒。

在银行业竞争日趋激烈的形式下，我行作为后起之秀想要屹立于强者如林的安义乃至全国，我们都要清楚的认识到：只有更耐心、周到、快捷的优质服务才能为我行争取更多的客户，赢得更好的社会形象，我们每天面对形形色色不同层次的客户和形形色色的事物，更加要求我们一线员工有高度的思想觉悟。

加强合规操作意识，并不是一句挂在嘴边的空话。有时，大家总是觉得有的规章制度在束缚着我们业务的办理，在制约着我们业务的发展，细细想来，其实不然，各项规章制度的建立，不是凭空想象出来的产物，而是在经历过许许多多实际工作经验教训总结出来的，只有按照各项规章制度办事，我们才有保护自己的权益和维护广大客户的权益能力。

我们的各项规章制度犹如一台庞大的机器，每一项规章

制度都是组成这部机器的零件，如果我们不按照程序去操作维护它，哪怕是少了一颗螺丝钉，也会造成不可估量的损失，各项制度的维护、贯彻是要靠我们员工严格执行。要靠我们集体相互制约、监督来实施。

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银行新员工入职感想

作为新入行的员工，除了业务知识与规范制度的学习外，技能培训是必不可少的一个环节，熟练的操作能提高工作效率，节省工作时间，做到更好的为客户服务。

我们的技能练习主要分为点钞和计算器练习。刚开始练习的时候手指僵硬，不听使唤，觉得要达到合格标准似乎遥不可及，但是老师说，技能练习很简单，就看个人能不能花时间去努力练习。大家听了这话似乎都有了信心，晚上到教室坚持练三个小时，噼噼啪啪的清脆的敲键声好似一首进行曲，大家信心十足，精神饱满。

随着一天天的练习，我们的指法慢慢娴熟，可以盲打，而且速度也提高了，但是在这个时候又出现了一个问题，速度上去了，但是准确度却出了问题，每次打出的结果都不一样，其实归根到底还是指法不熟练，联系还不够，所以就出现了很多学员在上课的时候边听讲边练习技能，有带电脑键盘过去练的，有直接在桌子上模拟键盘练习的，大家练习技能的热情高涨，虽然我们现在的指法还不是那么熟练，但是我相信，凭着我们这份热情和执着，我们一定能把技能练好，达到合格标准，争取拿到能手称号。

银行新员工入职培训心得体会

为了让新员工更快地了解公司、熟悉公司的各个业务更好的适应工作公司特地对我们新员工进行了为期5天的入职培训充分反应了公司对人才的重视和培养。参加这次培训的员工大部分都还未成为我行的正式员工分别来自各个支行的不同部门大家都很珍惜这次培训机会培训当天都充分的做好了准备精神饱满的早早的来到公司门口准备出发。

这一次培训的主要内容主要是对公司各个业务的介绍以及公司的一些规章制度和安全防范知识的介绍是我们对公司的各项业务有了更深的了解并掌握了实际操作中的一些非常有用的技巧对我们日后的工作起到了非常重要的作用最后公司老总还对公司的企业文化、企业现状、战略规划等方面进行了精心的讲解是我们对公司的基本运作流程有了更深的认识同时更加增强了我们对公司未来发展的信心。通过这次培训让我们受益匪浅、深有体会。

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《怎样做一名最优秀的员工》读后感

保安部：尹俊

通过读了符江老师的(怎样做一名最优秀的员工)一书后，使我更加的体会到做一名优秀员工的重要性，在一个三人组成的团队里，有一个人是创造价值的，是最优秀的；有一个人是没有创造价值的，是平庸的；还有一个人是制造负价值的。由此看来，对于公司来说，优秀员工绝不可缺。公司稳健发展，离不开优秀员工；公司做大做强，离不开优秀员工；公司克服危机，重现辉煌，也离不开优秀员工，看过这本书后我谈一下自己对做一名优秀员工的认识。

一、 要勇于承担更多的责任。对于分给自己的任务，把它当作一件极为重要事情，分清分量，按时做好。工作就是责任。每个人的工作都公司赋予的使命，无论干什么工作，都应该做到更好。其中最重要的是保持一种积极的心态，即使是辛苦枯燥的工作，也能从中感受到价值。当你对自己的工作和公司负责的时候，你就会认真对待工作，努力做到最好。一个优秀的员工，总是主动要求承担更多的责任或自动承担责任。即使没有被正式告知要对某事负责，也会努力做好。事情可以做好，也可以做坏。

二、 要热爱工作，追求卓越。热爱自己的工作，最自己的工作投已最大的热情，追求最好，更好。一名优秀的员工，随时随地都具备热忱而且精神饱满，因为人的热情是成就一切的前提，事情的成功与否，往往是由做这事情的决心和热情的强弱而决定的。凡事必须要用心对待，切实做到用心做事。用心做事，就要用负责务实的精神，去作每

一天中的每一件事；一个人的能力有大小之分，天分有高低之分，悟性有好坏之分，但它决定不了一个人的命运。最重要的是勤能补拙，一份耕耘一份收获。

三、要有积极主动的态度。优秀的员工都是具有积极思想的人。这样的员工在任何地方都能获得成功。而消极被动对待工作的人，是在工作中寻找借口的人，是不会受领导赏识的、企业欢迎的。人常说态度第一，聪明第二。自身的工作态度和举动，也会影响到大家对你的看法和印象，如果你经常以积极谦虚的态度请教他人，人家必然乐于倾囊相助。所以，人们经常讲：“不为失败找借口，只为成功找方法”。有积极主动地心态，无论做什么事情总是在别人前面。

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