【客户忠诚的重要】一个不满意的客户至少要向另外11个人诉说,一个高度满意的客户至少要向周围5个人推荐。 忠诚客户能给企业带来源源不断的新客户:一个忠诚的老客户可以影响25个消费者,诱发8个潜在客户产生购买动机,其中至少有一个人产生购买行为。客户忠诚度下降5%,企业利润则下降25%。
【如何与客户沟通】1、了解对方兴趣,选择共同话题。2、以倾听为主,甘当配角。3、避免不必要的细节,不要钻牛角尖。4、在问题还没弄明白前,不要问另外一个问题。5、别人说话时,不要打断。6、不要反驳,尤其是不重要的话题。7、不要滔滔不绝,给别人留足说话时间。
【销售必备的数字法则】1、360度:从360度了解客户再进行跟进,不要成交你不了解的客户。2、11次:一般业务员3次拒绝就放弃了,其实大客户成交往往在跟进的第7次。3、24小时:让客户感受到24小时有服务。4、126:一个优质客户身边有126个潜在客户。5:5条:你敢记住客户5个重要日子
【精英团队原则】①敬业:要比任何人更相信这一点;②分享:与所有同事分享你的利润,把他们视为合伙人;③交流:他们知道的越多,理解就越深,对事情也就越关心;④逆流而上:另辟蹊径,藐视传统观念;⑤比竞争对手更好地控制费用;⑥倾听团队中每位员工的意见,设法广开言路。
【营销高手五大能量】1、自信:客户买的就是信心价值,自信才能展示美,自己美更容易打动客户。2、放松:过于紧张就会在细节上出问题。3、专注:营销过程中,不想其他事,不贪更多单。4、专业:只有勤练基本功,了解自家产品,方成大客户。5、勤奋:销售行为量的积累非常重要。
【沟通三原则】1.面对问题,而不要回避矛盾。2.解决问题,而不是证明对方的错误。3.换位思考,而不要固执己见。从本质上说,沟通不是说话,而是改变行动。真正的沟通者关注沟通的效果。在沟通时,重要的不是你说了什么,而是对方理解了什么,所以对方的反馈非常重要。
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