篇一：iso心得

一、什么是ISO9000标准

ISO9000是指由国际标准化组织（ISO）所属的质量管理和质量保证技术委员会ISO/TC176工作委员会制定并颁布的关于质量管理体系的族标准的统称。 ISO9000族标准中有用于指导各国企业建立质量管理体系并获取外部认证的标准（ISO9001：2000），有用于指导企业自身强化质量管理的标准（ISO9004），有用于统一各国质量术语的标准（ISO9000），也有用于规范质量审核的标准（ISO19011）等等，所有这些标准构成了一个相对严密的标准系列，对质量管理界带来深远的意义。

国际标准化组织（ISO）所属的质量管理和质量保证技术委员会质量体系分技术委员会（ISO/TC176/SC2）于20xx年12月15日正式颁布了ISO9001：2000版标准，该标准作了技术修订，取代了第二版（ISO9001：1994）。第二版中的ISO9002：1994和ISO9003：1994的内容已反映在ISO9001：2000版中，所以，ISO9001：1994；ISO9002：1994；ISO9003：1994已被ISO9001：2000所取代，新的认证中不再出现ISO9002或ISO9003认证，只有ISO9001认证。

二、八项质量管理原则

（１）以顾客为关注焦点

（２）领导作用

（３）全员参与

（４）过程方法

（５）管理的系统方法

（６）持续改进

（７）基于事实的决策方法

（８）与供方互利的关系

每一位学习和实施ISO的同志都应该牢牢记住这八项原则，因为它们是ISO真正的精髓。记住它，思考它，心里想着它，然后再来看我们的ISO要求或规范，你会发现，要求中的每一项要求，甚至每一句话，无不是这八项原则的体现。可以这样说，八项原则是ISO9001标准的基础，ISO9001标准是我们制定质量手册的基础，质量手册是我们制定程序文件的基础，而第三层次文件，是对程序文件扩充和细化。

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篇二：iso9000培训总结

ISO9001：20xx标准内审员培训总结

通过中国检验认证集团云南有限公司举办的ISO9001：20xx标准内审员培训班，9月x日到18日4天的培训。我对ISO9000标准以及怎么样做好一个内审员有了一定的认识，也为我自己三标一体工作的提高搭建了一个平台，让我能够在自己以后的工作生活中不断的提高自己。

这次给我们培训的有张晓溪、孙秀华、肖洋三位老师，从他们身上我学到了很多东西，就如何进行一个企业的内审工作，张老师有自己独特的见解，他的讲解为我们今后开展内审工作提供了参考。

一、关于ISO9000

1)ISO9000的重点章节为：

? 4.质量管理体系

? 5.管理职责

? 6.资源管理

? 7.产品实现（可根据企业的自身情况对本接进行修改和删减）

? 8.测量、分析和改进

2)ISO9000的作用：

1. 有利于提高产品质量，保护消费者利益；

2. 有利于提高组织运作能力和质量管理；

3. 有利于增进国际贸易，消除技术壁垒；

4. 有利于组织的持续改进和持续满足顾客的需求和期望。

3)ISO9000的八项基本原则：

1. 以顾客为关注点

2. 领导作用

3. 全员参与

4. 过程方法

5. 管理的系统方法

6. 持续改进

7. 基于事实的决策方法

8. 与供方的互利关系

二、关于内审员

1）审核员的职责

审核组长应履行的职责 :

- 代表审核组与管理层接触；

- 代表审核组控制审核各阶段的工作，并对审核全过程负责；

- 有权对审核工作的开展和审核观察结果作最后的决定；

- 负责协助审核组成员的选择；

- 制定审核计划，准备工作文件，审定审核检查表，并向审核组成员说明工作要求；

- 审查质量体系的覆盖性，符合性，以及运行的有效性；

- 遇到重大障碍或发现重大不符合事项立即通知管理层；

- 准时提交清楚准确的审核报告。

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篇三：iso质量管理体系学习心得

体系学习心得

通过近段时间的体系学习、讨论，对质量管理体系又有如下的认识：

一、公司建立质量管理体系，我认为目的应该是通过它的运行，致力于“使与公司质量目标有关的结果”适当地满足顾客及其他相关方的需求、期望和要求，最终使企业获得更好的经济效益。这里所说的“与公司质量目标有关的结果”体现在公司的产品质量、产品服务等方面。

二、只要我们企业在质量管理方面做到了真正满足或达到ISO9001-质量管理体系的要求，就能够向外界证实，我们公司有能力可以稳定地提供满足顾客和法律法规要求的产品。

三、在体系的建立和运行的整个环节中，过程的概念一直贯穿其中。所以理解、识别、管理过程，对我们有效运行体系和持续改进体系有很大益处。

例如体系的建立本身就是一个过程：输入为：公司质量方针、质量目标、相关资源，输出为：质量手册、程序文件、第三层次文件，而这其中的活动有：管带牵头负责的策划、编写文件工作及体系运行中各部门的测量（验证）、分析（建议）和改进活动。

对单个过程的管理，基本思路是采用PDCA的方法

1) 过程的策划。

包括方针和目标的确定一级活动计划的制定。在这个阶段主要是找出存在的问题，通过分析，制定改进的目标，确定达到这些目标的措施和方法。其具体步骤为：分析现状，找出存在的问题；分析产生问题的原因；找出影响质量的主要原因，制定措施和计划。

2) 过程的实施。

实施就是具体运作，按照策划要求组织实施，使过程正常运转起来。在实施中，应当对过程进行控制，及时发现问题或异常情况，及时采取措施，使问题得到解决。

3) 过程的检查。

对过程的结果应采取适当的方法进行验证，并根据验证结果对过程进行确认。所谓验证，就是对过程输出进行某种方式的测量，然后对照输入的要求，看其是否符合。如果符合要求，说明过程是成功的，如果存在问题，就应该采取纠正措施。

4) 过程的改进。

过程经过检查，发现有问题，就要及时进行改进。也就是对过程的结构、输出、输入、活动、人员及其它资源进行改变，甚至可能导致对过程的重新策划。 - 1 -

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篇四：ISO 9001培训心得

ISO9000培训心得

作为公司的ISO专员,可对于ISO具体是什么却不清楚,这是一件很尴尬的事情.今天我有幸被公司安排获得ISO培训学习的机会,心中充满兴奋与期待,工作中的空白终于可以得到填补了.

我本次的培训机构为广州赛宝培训机构, 培训时间为8/24~8/27.主要培训ISO9001:2008[质量管理体系].通过4天的培训,我对ISO9000体系有了一个大概的认识. 首先掌握了ISO9000的几个重要概念，如下:

GB/T19000-2008的组成由八项质量管理原则，12项质量管理体系基础知识，84条术语和定义，并用概念图表达各相关术语的关系。

1、质量

质量是企业生存的基础，质量不只是质管部门的事情，是全公司每一个人的事情，每个人都把好质量关，才能够使产品质量提高，质量的提高必然带来效益的提高，所以提高质量不是浪费钱，而是节约钱、创造钱的。

2、质量管理体系

质量管理体系是全面质量管理理念，是全过程的，涉及到公司所有部门，是全员参与的一个项目。全面质量管理是公司管理体系得核心，其重要的特征是“四全，一科学”。

3、标准

ISO（International Standardization Organization）是国际标准化组织的简称，ISO9000的总标题是“质量管理和质量保证”，是“由ISO/TC176技术委员会制定的所有国际标准”，它是在总结世界各国，特别是工业发达国家质量管理经验的基础上产生的，19xx年颁发，19xx年又作了补充修订。我国19xx年等同采用了这套标准，此后又等同采用了94版新标准。ISO9000是宝贵的软件财富，它的核心质量管理标准和质量保证标准，现已被90多个国家采用并转化为本国的国家标准。

其次知道了ISO9000又分四种：

ISO9001质量体系:设计、开发、生产、安装和服务的质量保证模式。当需要证实供方设计和生产合格产品的过程控制能力时应选择和使用此种模式的标准；

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篇五：ISO培训心得

ISO培训心得

通过两天的培训，我认识到学习ISO的价值和意义，一个企业、一个部门要真正走向规范化，ISO的学习是必不可少的。在我看来，ISO认证是一个过程，在这些过程中的具体环节落实到位，那么企业就会走向规范的道路。在我们生活当中也是一样，做每件事情时，考虑问题时，要学会分析原因，对自己也会有不同层次的提高。

公司质量管理体系在运行过程中，涉及组织管理思想和工作流程调整。在这项工作中,领导是关键，全员参与是基础。贯彻ISO9001标准，建立和实施质量管理体系是一个系统工程，涉及公司的每一个环节和每一位员工。没有全体员工的积极响应和参与，再严密的工作流程，再严格的工作质量要求，再精确的技术规范，都将难以起到应有的作用。为了使体系更好的运行，动员全体员工的积极参与，使全体人员进一步认识了运行体系的意义，端正态度，统一思想，克服情绪，解决了“怕麻烦”、“两张皮”的问题。进一步明确运行体系是为了全面提高公司质量效能建设，我们要以极大的热情实施质量管理体系工作，自觉地对照文件，对照标准，立足岗位，干好本职履行职能工作。

质量管理体系需要有效运行，严格按体系要求规范运行。这既是体系运行成效的关键，也是我公司质量管理体系运行的难点。确保体系有效运行，必须在落实“做、写、查”上下功夫。“做”就是严格按照ISO9001：2008标准。“写”就是“写我所做”。因为“写”既是对所做工作提供见证材料的唯一办法，又是迫使执行规定的重要手段。如果只写不做或者做而不记，建立的质量管理体系就会成为摆设,发挥不了应有的作用，造成质量管理体系与实际工作的“两张皮”。“查”就是落实体系文件规定的各项监控措施。围绕质量方针、质量目标，围绕满足顾客满意度要求和法律法规要求。质量管理体系文件包括《质量手册》、《质量程序文件》以及各部门的作业指导书、管理制度、管理方法等各种规范性文件及记录。

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篇六：学习ISO9001心得总结报告

学习开展ISO9001心得总结报告

一、学习心得

通过培训我更深刻的了解到ISO9001的意义：坚持PDCA循环的思想；一切从实际出发；实事求是、理性思维的工作方法；预防为主、持续改进的思维方式；系统思考、注重实效的实用主义工作出发点，注重实效。通过不断推动PDCA持续改进，使管理系统。

这个原则将会让我们理解公司目的和目标，并激励我们向这个方面努力；将以统一的方式评估、合作和实施各项活动；降低组织各层级之间的沟通误解。

另一个基本原则是持续改进，事物是在不断发展的，都会经历一个由不完善，直至更新的过程。人们对过程的结果的要求也在不断地变化和提高，例如对服务质量水平的要求。

应用“持续改进”的原则，公司应在整个公司内使用一致的方法持续改进组织的业绩；为我们员工提供有关持续改进的方法和手段的培训；将产品、过程和体系的持续改进作为公司内每位成员的目标；建立目标以指导，测量跟踪持续改进。

二、实践中发现的问题

1、

2、标准和所相关质量文件的宣传贯彻力度还不够；公司发展初期，质量体系仍不能得到很好的落实运用，并且部分的过程顺序有所打乱；

3、现有生产过程中，很多环节未运行，致使部分文件无法填写。

三、工作设想

1工作重点为做好质量控制

2加强项目管理，第一时间掌握情况，及时解决问题，发现规律性东西，做好体系的完善工作

4、加强对新项目的质量策划，确保质量策划的有效性，使质量管理走在项目运行的前面

5、

6、加强对质量文件落实情况的检查，确保各项制度落到实处进一步完善对设计更改的控制，确保产品设计更改受控

总之，这次培训给我带来的收获颇丰，我相信我们一起培训的同事们体会都是一样的。

四、开展工作过程及遇到的问题

现阶段，关于文件控制(4.2.3)，本部门已做好文件的收发登记；并已有质量目标展开图(5.4.1)，已根据质量目标作为日常工作的实施;已签字下发各类文件五份；内部沟通（5.5.3），年度质量工作总结，质量分析会纪要，顾客反馈信息统计未做，因目前无顾客，未开质量分析会纪要；产品验证记录平时已填写原材料、外购（协）检验记录单；标识和可追溯性（7.5.3）在生产样子过程中已做好检验记录卡；监视和测量装置的控制工作（7.6）已送至市检验所进行检定校准并做好记录，标有检定合格标识，并做好检定计划；在检验过程中发现不合格品，我们开具返工/返修记录表。目前仍有部分工作未做：数据的分析，纠正措施，预防措施，这些都应根据生产过程中产生的数据及问题填写，暂时不知道如何填写是正确的，请给予指导！质检部

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篇七：ISO质量管理体系学习心得

体系学习心得

通过近段时间的体系学习、讨论，对质量管理体系又有如下的认识：

三、在体系的建立和运行的整个环节中，过程的概念一直贯穿其中。所以理解、识别、管理过程，对我们有效运行体系和持续改进体系有很大益处。

对单个过程的管理，基本思路是采用PDCA的方法

1) 过程的策划。

2) 过程的实施。

3) 过程的检查。

4) 过程的改进。

过程经过检查，发现有问题，就要及时进行改进。也就是对过程的结构、输出、输入、活动、人员及其它资源进行改变，甚至可能导致对过程的重新策划。

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篇八：ISO学习体会

ISO 9000/OHSAS 18000/ISO 1400标准学习体会

本次学习ISO9000质量管理体系、OHSAS18000职业健康安全管理体系、ISO 14000环境管理体系的目的是通过培训让管理者代表明确自己的职责，并在今后的工作中履行职责；学习内部审核的相关程序和要求，通过内审员的培训后，组建公司的内审队伍。管理者代表的职责如下：

a) 建立、实施和保持公司质量管理体系的有效运行；

b) 及时向总经理报告质量、职业健康安全和环境管理体系的业绩和改进需求，为持续改进管理体系提供依据；

c) 确保在公司内提高全体员工满足顾客要求的意识；

d) 就管理体系有关事宜代表公司与外部进行联络。

随着集团化、地区化、全球化、网络信息化的经济发展，市场竞争日趋激烈，及时交付、质量保障、超值服务已成为满足市场需求的三个基本要素。客户对质量的期望值越来越高，每个公司都想在争夺市场的同时采用一种既能满足客户和其它相关方（股东、员工、社区）的需求，又能持续改进公司业绩的管理体系，从而使公司不断地获得持续的成功。通过本次ISO 9000学习，我进一步加深质量管理的八项理念，即在质量管理中的以顾客为关注焦点原则、领导作用原则、全员参与原则、过程方法原则、管理的系统方法原则、持续改进原则、基于事实的决策方法原则和互利的供方关系原则。

1.以顾客为关注焦点的理念

关于顾客的许多至理名言已众所周知，如“顾客至上”、“顾客是上帝”、“客户永远是对的”等等，但真正做到这些的企业或公司的管理人员则是凤毛麟角，究其原因，不见得完全是这些管理人员站的位置不够高、看得不够远，而是对“顾客是上帝”的内涵理解得比较肤浅，对怎样赢得客户缺乏较全面、系统的认识。

以顾客为关注焦点源于现代质量理念，即判断产品质量的唯一标准就是让顾客满意。因为市场竞争所遵循的基本规律是：只有充分识别客户的需求和期望并通过有效的运作使其得到满足，甚至是超值的满足，才能最终赢得客户，从而获取订单。另外，对于需求和期望也要从两个层次去理解，需求是明确的、基本的，而期望则是高层次的期待与希望，如：更完善的服务、更高的产品可靠性等，在这点上，公司的研发部门和品质部门需要更清晣的理解。

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