一、什么是ISO9000标准
ISO9000是指由国际标准化组织（ISO）所属的质量管理和质量保证技术委员会ISO/TC176工作委员会制定并颁布的关于质量管理体系的族标准的统称。 ISO9000族标准中有用于指导各国企业建立质量管理体系并获取外部认证的标准（ISO9001：2000），有用于指导企业自身强化质量管理的标准（ISO9004），有用于统一各国质量术语的标准（ISO9000），也有用于规范质量审核的标准（ISO19011）等等，所有这些标准构成了一个相对严密的标准系列，对质量管理界带来深远的意义。
国际标准化组织（ISO）所属的质量管理和质量保证技术委员会质量体系分技术委员会（ISO/TC176/SC2）于20xx年12月15日正式颁布了ISO9001：2000版标准，该标准作了技术修订，取代了第二版（ISO9001：1994）。第二版中的ISO9002：1994和ISO9003：1994的内容已反映在ISO9001：2000版中，所以，ISO9001：1994；ISO9002：1994；ISO9003：1994已被ISO9001：2000所取代，新的认证中不再出现ISO9002或ISO9003认证，只有ISO9001认证。
二、八项质量管理原则
（１）以顾客为关注焦点
（２）领导作用
（３）全员参与
（４）过程方法
（５）管理的系统方法
（６）持续改进
（７）基于事实的决策方法
（８）与供方互利的关系
每一位学习和实施ISO的同志都应该牢牢记住这八项原则，因为它们是ISO真正的精髓。记住它，思考它，心里想着它，然后再来看我们的ISO要求或规范，你会发现，要求中的每一项要求，甚至每一句话，无不是这八项原则的体现。可以这样说，八项原则是ISO9001标准的基础，ISO9001标准是我们制定质量手册的基础，质量手册是我们制定程序文件的基础，而第三层次文件，是对程序文件扩充和细化。
（一）、以顾客为关注焦点
顾客就是接受产品的组织或个人。公司依赖于顾客生存，以顾客为关注焦点，实际上就是要求我们的一切行动以提升顾客的满意为目标，达到或超越顾客期望。只要顾客满意了，公司才能不收益，这实际是与公司追求利益最大化的目标是想吻合的，没有顾客，怎么会有利益呢。
怎样使顾客满意呢？很简单，提升我们的服务质量，而提升服务质量的一个重要的方面就是改善管理。所以从ISO9001的名称－－质量管理体系标准，我们就知道ISO是要做什么的了－－改善质量管理嘛。因为TC176坚信，改善质量管理是有章可循的，要遵循一定的要求或规范，所以为我们制定了一系列的框框，让我们往里面套，呵呵。我想，可以这样通俗地解释ISO9001的由来。
（二）领导作用
这个没有必要解释了。做软件项目的同事一般都认为，软件项目的实施，是
一把手工程，一定要领导大力支持，甚至直接参与，才能够成功。这也是同样的道理。我党领导人在强调某一项工作时，经常会说“一把手要亲自抓”，道理可能也差不多吧。
（三）全员参与
每个人都是组织的一部份，每个人都会影响到产品的质量和顾客的满意，所以每个人都要参与。
（四）过程方法 管理的系统方法
什么时过程？术语中是这样解释的：过程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动，而系统是一组相互关联的过程。可以说，过程方法和系统方法是ISO的基本方法，TC176制定ISO9001的各项要求，我们制定自己的质量手册和程序文件，其基本方法就是过程方法和系统方法。
我们看一看ISO9001将质量管理分成了几个系统：文件管理、管理职责、资源管理、产品实现、测量分析和改进。每个系统下又包括若干个子系统或过程，例如，产品的实现包括以下几个过程或子系统：产品实现的策划、与顾客相关的过程、设计的开发、采购、生产和服务的提供。这一系列的系统和过程就构成了一棵质量管理树，越往树叶，就越具体，越接近我们的实际工作。
纵观我们的ISO文件，包括质量手册和程序文件，其主要内容无非就是定义子系统和过程，并规定第一个过程该怎样来做。只此而已。了解了这一点，我们会发现ISO没有什么神秘的地方。
（五）持续改进
ISO认为，没有一个体系是永远完美的，ISO也是这样。持续改进的目标就是确保质量管理体系的持续的适宜性、充份性和有效性。由于组织、顾客、市场环境等都是会变化的，ISO也是一个动态的系统，如果它不再适合，或者不够，就需要进行改进。这是ISO最精妙，也是最“狡猾”的地方。由于有了这个原则，ISO体系、思想本身永远都是正确的，如果运行得不好，那不是它的错，是你没有持续改进的缘故。会不会从ISO框架本身，而不只是质量手册或程序文件，就不适合一个组织了呢？－－我曾经想，难道ISO就是金科玉律了吗？难道我要做到最好，就一定得以顾客为关注焦点，一定得将管理工作分成一个一个的系统和过程吗？我个人认为不一定，但我也没有好只法，只好听TC176的了。要实施ISO,你就得信它的，听它的，按它说的来做就好了。
ISO体系本身中，也包含不少持续改进的要求。主要体现在管理评审、监视和测量这两部份。管理评审是最直接的体现，根据一系列的证据（输入），如顾客反馈、预防和纠正措施，来评定系统的适宜性、充分性和有效性。监视和测试这一部分，包括几个小点：内部审核、过程的监视和测量、产品的监视和测量、数据分析、纠正措施和预防措施。这些可以有来分析体系的运行状态，作为持续改进的依据。
有了持续改进，ISO就成了一个自适应的动态系统，具有了批评与自我批评、与时俱进的能力。由此可见，ISO与我党的基本作风是一致的，甚至与三个代表也是暗合的－－它始终代表广大顾客的基本利益、代表先进的管理方式前进的方向，当然也能代表先进生产力的发展要求了。好了，啰嗦了~
（六）基于事实的决策方法
唯物主义者容易理解这个。这与我党实事求是的作风也是一致的。
因为要基于事实，所以我们要有确实的证据，所以ISO非常重视记录－－因为记录就是证据。
（七）与供方互利的关系
只有双赢的合作才能持久，才能赚到更多钱。对软件研发部门来说，这一点懒得管了～
这八项原则，是ISO的基础，也是ISO的精髓。其中以顾客为关注焦点、过程方法、系统方法和持续改进，是精髓中的精髓。
ISO最基本的要求，可以用下面的话来概括：
说你所做的，做你所说的，并记录你所做的。
“说你所做的”，这里的说，显然不是指“说话”，因为你说什么ISO是不管的，也管不了。有人说这是指做事要有计划。有一定的道理，但说觉得有一点牵强。我认为，这里的“说”，就是指撰写质量手册、程序文件和作业指导文件。这样，这句话也就是说，我们在编写这些文件的时候，要从实际出发，要保证我们能做得到，而不能盲目拔高。
“做你所说的”，就是指要按照质量手册、程序文件和作业指导文件来开展我们的工作，要达到言行一致。如果这一点做不到，怎么能保证ISO体系的运行呢？
“记录你所做的”，这里ISO比较令人讨厌的地方之一，－－一切工作都要有记录。记录的作用，一是管理沟通的需要，有些记录还需要交付给客户；二是ISO检查的需要。要确认ISO的运行情况，最主要的手段就是检查记录了。这要求记录必须真实，用实践来检验体系运行情况，以期做出客观的评估，做到持续改进。
概括一下，还是大家学过的：实事求是，从实际出发，言行一致，用实践来检验真理。你没学好的话，连ISO也做不好喽。
早就听说过ISO9000认证，它是一种管理体系的认证，是企业管理质量必须具备的一个基本标准，从一定程度上讲，取得了这项认证就是形成了一个国际化的管理体系标准，许多外资企业通过我们的认证体系就可以了解我们目前所属的管理体系模式。刚进公司时，我还在
想，我们为什么没有做个9000认证呢？时间转眼而过，经过一年多的成长，我们的认证工作也紧锣密鼓的运行起来。
更荣幸的是，我很有幸的参加了长城（天津）质量保证中心的刘老师为我们公司提供的培训。通过刘老师的培训，我更深刻的了解到ISO90001的意义。培训中刘老师不止一次的提及我们公司在开业至今的短短一年多时间里，一次性申请三项认证是非常了不起的！有很多公司，仅是申请一项认证就足以让他们手足无措的了，而我们的这三项认证却实施的有条不紊。 QES管理体系是质量、环境、职业健康安全管理体系的简称，包含ISO9001质量标准、ISO14001环境标准和ISO28001职业健康安全标准。其中，Q代表质量(quality)，E代表环境(environment)，S代表安全(safety)，同时表示职业健康安全。QES管理体系的理论精髓是：坚持PDCE循环的思想；一切从实际出发；实事求是、理性思维的工作方法；预防为主、持续改进的思维方式；系统思考、注重实效的实用主义工作出发点；注重实效、恰如其分的科学评价方法。通过不断推动PDCA持续改进，使管理系统更高效、更优化、更适用。QES管理体系要求企业管理行为重在受控，即必须有一个明确的游戏规则，让全体员工及相关各方都去遵循它。要求管理工作程序化、文件化、规范化。各企业均可根据这一方法论结合实际建立起适合本企业特点的QES管理体系。QES管理体系包含“QES管理手册”“QES程序文件”“检验规程、技术标准、作业指导书、管理制度”“记录文件及表格”四级文件。
能够融入到滨海中远这样了不起的大家庭是多么令人愉快的事呀！所谓一人得道，鸡犬升天；像我这样一个小丫头，在金光闪闪的滨海中远庇佑下，也觉得自己光鲜了许多。
这次的培训主要是针对ISO9001质量管理体系进行的，刘老师说此管理体系是围绕着八个原则展开的。包括以顾客为关注焦点，领导作用，全员参与，过程方法，管理的系统方法，持续改进，基于事实的决策方法和与供方互利的关系。
其中，最关键的原则是领导的作用，因为领导的任务是为企业建立统一的目的和方向，应该创造和维持一个能让员工充分地参与组织目标实现的内部环境。
刘老师说应用领导作用原则通常需要： 整体考虑各利益团体的需求，包括客户、组织所有者、员工、供应商、金融机构、当地社团、社会。为公司未来建立一个清晰的愿景。设置有挑战性的目的和目标。在公司各层级建立和维护共同的价值观、公平正直和道德模型。建立信任，消除恐惧。 为我们员工提供所需资源、培训和自主以开展相关的职责和义务。激发、鼓励和认可我们的贡献。
这个原则将会让我们理解公司目的和目标，并激励我们向这个方面努力； 将以统一的方式评估、合作和实施各项活动；降低组织各层级之间的沟通误解。该文章由
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它的其中一个基本原则是以顾客为关注焦点，公司依赖于客户，所以应该了解客户现在和将来的需求，满足客户需求并努力超越客户期望。
应用以客户为关注焦点通常需要： 调查研究和理解客户的需求和期望。 确保把企业目标和客户需求和期望连接起来。 在企业内部全面沟通客户需求和期望。 测量客户满意度，并针对结果采取行动。 系统的管理客户关系。 确保在满足客户和其他利益团体之间的平衡。 这样就可以通过灵活和快速的对市场机会的反应提高收入和市场份额。；提高了组织对资源的有效利用来增强客户满意； 提高了客户忠诚度，留住回头客。
另一个基本原则是持续改进，事物是在不断发展的，都会经历一个由不完善，直至更新的过程。人们对过程的 结果的要求也在不断地变化和提高，例如对服务质量水平的要求。这种发展和要求都会促使组织变成改进。公司应建立一种适应机制，使公司能适应外界环境的这种变化要求，增强适应就是持续改进。企业的存在就决定了这种需求和持续改进的存在，因此持续改进是一个永恒的目标。
应用"持续改进"的原则，公司应在整个公司内使用一致的方法持续改进组织的业绩； 为我们员工提供有关持续改进的方法和手段的培训；将产品、过程和体系的持续改进作为公司内每位成员的目标；建立目标以指导，测量跟踪持续改进。
八个原则中还包括三个方法原则，分别是过程方法，管理的系统方法，和基于事实的决策方法，
过程方法：在活动和相关资源作为一个过程来管理的时候，期望的结果将更有效地达到。通过有效地使用资源，降低成本，加速作业效率；得到改进的、一致的和可预测的结果。关注改进机会，并划分优先级。
将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。这里的"系统"的含义是指将企业中为实现目标所需的全部的相互关联或相互作用的一组要素予以综合考虑。要素的集合构成了系统。要素和系统构成部分和整体的关系。一个系统相对于高于它的一级系统，它自己又是要素。因此，产生了子系统、系统与所处环境的联系及影 响。系统内要素不是简单的排列，要素的顺序、关联及构成方式决定了系统的结构。 有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。成功的结果取决于活动实施之前的精心策划和正确的决策，决策是一个在行动之前选择最佳行动方案的过程。应用基于事实的决策方法，公司应确保数据和信息足够精确和可靠，让数据/信息需要者能得到数据/信息， 使用正确的方法分析数据， 基于事实分析，权衡经验与直觉，做出决策并采取措施。决策是理智的，增强了依据事实证实过去决策的有效性的能力，也增强了评估、判断和决策的能力。 ISO9000的另两的原则分别是全员参与：各层级的员工是企业的要素，充分参与能使每个人的能力为企业的利益服务。 在企业内激励员工，获得员工自身的承诺和参与；改革创新和创造以促进公司目标实现；员工将会对自己的绩效承担责任，也就会热心于参加持续改进过程，并积极做贡献。
与供方互利的关系：公司与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。企业与供方 的良好合作交流将最终促使企业与供方或合作伙伴均增强创造价值的能力，优化成本和资源，对市场或顾客的要求联合起来作出灵活快速的反应并最终使双方都获得效益。应用好这一原则要做到在对短期收益和长期利益综合平衡的基础上，确立与供方的关系； 与供方或合作伙伴共享专门技术和资源；识别和选择关键供方；清晰与开放的沟通； 对供方所做出的改进和取得的成果进行评价并予以鼓励。
刘老师还向我们介绍了PDCA循环又叫"戴明循环"，简称"戴明环"。熟练掌握和灵活运用PDCA循环方法，对于提高质量管理体系运行的效果和效率十分重要。
P--策划：根据顾客的要求和组织的方针，为提供结果建立必要的目标和过程；
D--实施：实施过程；
C--检查：根据方针、目标和产品要求，对过程和产品进行监视和测量，并报告结果； A--处置：采取措施，以持续改进过程业绩。
PDCA循环理论存在于所有领域，既包括人们的专业工作，也包括日常生活，它被人们持续地、正式或非正式地、有意识或下意识地使用于自己所做的每件事和每项活动。
总之，这次培训给我带来的收获颇丰，我相信我的同伴们和我的体会都是一样的。我也相信，我们滨海中远不会像那些拿认证当文凭得到后就无人问津的企业，我们是真拼实干的企业，我们有更光辉的未来！
最后非常感谢公司领导和同事们给我这次机会，参加培训！
第二篇：iso质量管理体系学习心得
体系学习心得
通过近段时间的体系学习、讨论，对质量管理体系又有如下的认识：
一、公司建立质量管理体系，我认为目的应该是通过它的运行，致力于“使与公司质量目标有关的结果”适当地满足顾客及其他相关方的需求、期望和要求，最终使企业获得更好的经济效益。这里所说的“与公司质量目标有关的结果”体现在公司的产品质量、产品服务等方面。
二、只要我们企业在质量管理方面做到了真正满足或达到ISO9001-质量管理体系的要求，就能够向外界证实，我们公司有能力可以稳定地提供满足顾客和法律法规要求的产品。
三、在体系的建立和运行的整个环节中，过程的概念一直贯穿其中。所以理解、识别、管理过程，对我们有效运行体系和持续改进体系有很大益处。
例如体系的建立本身就是一个过程：输入为：公司质量方针、质量目标、相关资源，输出为：质量手册、程序文件、第三层次文件，而这其中的活动有：管带牵头负责的策划、编写文件工作及体系运行中各部门的测量（验证）、分析（建议）和改进活动。
对单个过程的管理，基本思路是采用PDCA的方法
1) 过程的策划。
包括方针和目标的确定一级活动计划的制定。在这个阶段主要是找出存在的问题，通过分析，制定改进的目标，确定达到这些目标的措施和方法。其具体步骤为：分析现状，找出存在的问题；分析产生问题的原因；找出影响质量的主要原因，制定措施和计划。
2) 过程的实施。
实施就是具体运作，按照策划要求组织实施，使过程正常运转起来。在实施中，应当对过程进行控制，及时发现问题或异常情况，及时采取措施，使问题得到解决。
3) 过程的检查。
对过程的结果应采取适当的方法进行验证，并根据验证结果对过程进行确认。所谓验证，就是对过程输出进行某种方式的测量，然后对照输入的要求，看其是否符合。如果符合要求，说明过程是成功的，如果存在问题，就应该采取纠正措施。
4) 过程的改进。
过程经过检查，发现有问题，就要及时进行改进。也就是对过程的结构、输出、输入、活动、人员及其它资源进行改变，甚至可能导致对过程的重新策划。 - 1 -
对企业内各种过程或部门内各种过程的管理，当然是采用过程方法。过程方法是要求系统地识别和管理组织内所应用的过程，特别是关注这些过程之间的相互作用。具体的应用我认为可从以下几方面去实施：
1) 过程的识别
识别过程可能会遇着两类情况。一是过程已经存在，则仅是过程的识别；二是过程尚未存在，那么此时的识别即为对该项过程的策划。
2) 理出关键过程
企业的过程网络非常错综复杂，不管是对于哪一级管理者来说，理出关键过程，并对其进行重点控制，对质量管理来说尤为重要。
3) 简化过程
过程越复杂，过程的结果、运行成本、管理难度、失控可能性等各个方面就越容易出问题。根据实际情况对一些过程进行简化，我认为是小企业质量管理的基本功。所谓简化，一是将过分复杂的过程分解为较为简单的小过程，二是将不必要的过程取消或者合并。
4) 按优先次序排列过程
由于过程的重要程度不同，管理中应按其重要程度进行排列，将资源尽量用于重要过程。当然，这并不代表对次要过程可以放弃管理，可以不给予资源保障。
5) 制定并执行过程的程序
要使过程的输出满足规定的质量要求，必须制定并执行程序。没有程序保障过程就会混乱，结果是过程要不未能完成，要不输出达不到要求。我认为程序的类型应包括两种，一种是已形成文件的书面程序，一种是以工作习惯形成的一些潜规则。一个公司的潜规则不能太多，应受到控制，有所节制。
6) 严格职责
任何过程都需要人去控制才能完成。因此，必须严格职责，确保人力资源的介入。
7) 关注过程接口
所谓接口，是上一个过程的输出和下一个过程的输入之间的连接处。如果接口不相容或不协调，过程的运作就会出问题，而这可不是影响一个过程那么简单。
8) 过程的监控
过程一旦建立、运转，就应对其进行控制，防止出现异常。控制可通过了解过程的信息，当信息反映有异常倾向时，应及时采取措施，使其恢复正常。
9) 过程的改进
任何过程都存在着改进的可能性。对过程进行改进，可以提高其效率或效益。我们所谈的持续改进，其对象主要就是过程。
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