本期培训自20xx年x月x日至10月x日止，共计11天时间。在校期间，学习了企业文化、集团发展史及《员工手册》、乘务员的服务礼仪、乘务员的职业道德及语言艺术、乘务员运行安全警示教育及服务案例分析、劳动管理标准﹑基本急救常识、会员卡管理制度，稽查管理制度、乘务员工作标准乘务员工作程序及实操练习。

本期学员共13位，分别是

本期学员都能对乘务员的工作有个清晰的认识和认可，在学习中，认真努力刻苦，学习态度端正，上进心强，无论是理论学习还是车内练习，都能相互探讨，互相帮助，共同进步。

莱阳公司***担任本次培训班长一职，学习刻苦努力，工作认真积极，得到各位老师的好评；招远公司的***四位同学，勤学好问，在学习中能够互帮互助，经常与各位老师探讨学习中的各类问题，做到共同进步，特别是***和***同学，能够又快又好的完成自己的学习，还主动帮助其他同学一起完成学习任务；华运公司***﹑牟平公司***、客运公司***和***，学习态度端正，能够及时改正缺点，其中客运公司***同学在本期理论考试中取得最高分；海阳公司***﹑汽车西站***桃村公司***和龙口公司*** 四位同学需要端正学习态度，严格要求自己，才能将工作做的更好。

乘务员考试成绩表

培训部门负责人： *** 分管领导： 备注：1、理论成绩110分满分，80分合格；

2、实操成绩100分满分，90分合格；

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空乘人员岗前培训培训心得

梦想起飞

带着对空乘的憧憬，带着对未来的梦想，带着美好的期望，我们经历了2个多月的洗礼和漫长的等待，终于来到了济南，步入了放飞我梦想的地方，在这里，我将迎来人生新的起点，翻开崭新的一页，在似水年华里谱写飞翔的篇章。

回顾昨天，从第一次面试到现在，我已从一个为梦想而接受挑战的女孩成长为了一名山航的新人;在接到毕业合格证的那一瞬间，我成为了一名为梦想而时刻准备起飞的新乘。

来到这里的每一个女孩都有一个天使梦，那个天使就是一位工作在三万英尺高空的空姐。曾经在我心中，空姐就是自信而美丽的代名词;空姐是令人心动的浪漫职业。她们没有翅膀，却可以飞越千山万水;她们无需旅游，就可以领略各地风情。

经过2个多月的初始培训和一个星期的客舱部岗前培训之后，现在的我对空姐已经有了一个全新的认识。我所关注的已不再是那些表面的光环，客舱中的我们不只是为旅客提供餐食的服务者，也是老年旅客的女儿，儿童旅客的姐姐，生病旅客的护士，外出旅客的向导，遇到火情时奋勇灭火的消防员，紧急情况下带领旅客逃生的指挥者，水上救援时的救生员。空姐，就是一个集多重职业于一体的万能服务人员。

如果说培训部2个多月的初始培训让我对空乘这份职业有了基本的认识，那么客舱部的一周培训让我们对空姐有了更加全面而又深入的体会。客舱部端庄优雅的宋队长、刘队长、宋教员、叶教员和检查员们悉心教导，授予我们专业技能，做人之道，使我明白了怎样才能胜任每一个角色，怎样才能真正成为客舱的主人。从服务语言的沟通技巧，到真诚真挚真心的细节服务;从客舱乘务人员管理手册，到带飞每一个细节的学习，一个星期将3个月的课程浓缩、提升，紧凑而充实，让我们对所学知识有了进一步的巩固和体会。

客舱服务工作是航空公司的窗口，是公司运营的一个重要环节，在一定意义上，它就是竞争力、客座率，就是效益，我们的服务质量直接关系到企业的生存与发展。我们要用优质的服务提高旅客的忠诚度、提高航班的客座率、提高公司的效益。将近3个月培训让我认识到成为一名优秀的乘务员，

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                      乘务员培训记录

单位：西峡分公司                                                                        年   月   日

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又是一次凌晨出车，车厢外灰蒙蒙的的一片，还有些许的困意萦绕在空荡荡的车厢里。这是我的第二趟出车，想想待会车厢里就会满载着回家过年的旅客，他们回家的憧憬的急切让自己精神了许多。

这次车厢里人数比前两次明显的增多了，可能是这两天已经到春运的高峰期的缘故。所有工作多已经是得心应手，开门、挂牌、检票、关门、开厕所门、互检边门、整理行李······而且乘客们也很配合地整理自己的行李，行李架上的东西摆放得整整齐齐，过道旁也堆放着行李。一个多钟过后，车厢里的乘客都安静下来了，有的在座位上闭着眼睛休息，有的在过道上用报纸垫着坐互相靠着休息，有的站着靠着座位或过道的一些门壁上。春运的旅客回趟家真的挺不容易的的，他们有的在车站外最少等了两个多钟。看着他们出站回家时兴奋的表情，我们心里也是装得满满的对家的思念，同时也把这种情愫转化成对旅客的新年祝福。

虽然打扫车厢卫生有些脏有些累，但乘客的理解与感谢却可以给我们无限的动力。虽然心中也会无端的产生对家人的思念，但能看到那么多乘客能回家过年的喜悦，我们的心早已满足。

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乘务员培训计划

为了更好的为广大旅客服务，提高站乘人员的业务素质，为广大旅客提供更好的旅行环境，计划在全年内分期分批对站乘务人员进行业务知识、安全操作规程培训，培训计划如下：

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关于机车乘务员培训的思考和对策

乘务员队伍整体素质的提高，关系着集团公司主营业务发展的根本。建设一支业务精、技术硬、品质优的乘务员队伍是保证安全运输生产的基础。要做到开辟一块市场，稳固一方阵地，基础必须扎实。只有坚实的基础，前瞻性的眼光，勇于开拓进取的精神、付诸实践的行动，集团公司的建设规划目标才能够稳步实现。

职工的教育培训工作是企业管理的一项基础工作。切实抓好职工的教育培训工作是加强企业人才队伍建设和提高职工队伍整体素质的有效途径。职工教育培训的质量是基础牢固的关键。

职工教育培训工作一直以来得到集团公司的高度重视。集团公司不但考虑到了当前生产经营需要，而且考虑到了长远发展的要求，坚持长期目标和短期目标相结合的原则，开展职工教育培训工作。主要表现在以下三个方面。

一、建立三级教育体系。从公司到部门，再到车队，逐级负责，分侧重点，有针对性的开展职工教育培训工作。

二、长期培训目标确立。脱产培训按照公司年度培训计划有序进行。集团公司克服人员紧、任务重的实际困难，多方协调，不惜人力、财力按期举办学习班，为反聘老司机年鉴驾驶证、铁道安全合格证；将参加司机提职考试的人员送

入专业培训机构进行强化学习；将5名取得驾驶证的新司机送往外单位上主线路进行操纵练习。

三、各项目部、各作业点日常制度建立。各项目部每周至少举办一次职工教育培训，充分利用好乌海、呼和、集宁三块营地，起到辐射和管控作用；各作业点实行每日一题、班前一问、班后一评的三个一制度。

从上述三方面不难看出，集团公司对乘务员教育培训的力度之大，决心之强。

时至今日，集团公司进入了第四年的发展期，自有乘务员队伍在不断壮大，但是乘务员的整体素质距离实际要求还存在一定差距。从第一批进入公司的27名乘务员来看，仅有5名通过了铁道部提职司机理论考试，在实作考试中，有1名乘务员对机车检查程序及不熟悉；从第二批进入公司的54名乘务员来看，在聘请老师的培训过程中，进行过几次闭卷考试，但成绩不尽人意。这充分说明一个问题，自有乘务员学习没有压力、没有动力，形成了一种疏于学习、懒于动手的不良习气，对担当本职工作与学习的重要性没有一个足够的认识和重视。这是一个急需扭转和解决的问题。

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汽车客运乘务员培训大纲

专业名称：汽车客运乘务员   层次：四级    培训学时：160学时

一、培养任务及目标

根据《国家职业标准——汽车客运乘务员（试行）》的要求，通过课堂讲授、工作实习和课后练习，使学员对汽车客运乘务员课程的基础知识和技能有比较全面的了解。

二、课程要求及内容（每门课程要求：了解、掌握、重点、难点；课程内容：教学的章节）

（一）课程任务和基本要求

课程任务：讲授交通安全基础知识；客运道德；交通心理学基础理论知识；交通事故分析和预防措施。

基本要求：了解交通法规主要内容，掌握客运道德，及相关安全行车知识。了解道路交通系统中人的心理特征和规律，掌握交通事故成因分析，掌握预防措施。

（二）课程内容

   第一章  乘务员服务理理念

1、乘务员服务意识

2、乘务员安全意识

3、乘务员品牌意识

4、乘务员法律意识

               第二章  汽车客运基本知识

1、汽车客运市场与客运经营

2、汽车运输基本要素

3、汽车客运任务与特点

4、运输过程及其组织要求

5、汽车客运业务工作

6、营运客车运行工作

7、汽车客运质量与安全管理

           

第三章  乘务员职业素质

   1、乘务员工作特点

   2、乘务员职业道德与职业规范

   3、乘务员素质

   4、乘务员服务礼仪

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