《计算机系统维护》专业人才培养方案（计划）

层次：高职    学制：三年      生源：高中生，对口生

一、专业社会需求调研分析

1、  专业设置的社会背景及行业背景

纵观世界经济的发展，经济全球化进程明显加快，信息化已成为全球化的迫切需要和必要保证。世界范围的产业结构调整和信息技术进步，必将对中国信息产业的发展产生深刻影响。众所周知，信息产业是国民经济的主导产业，是经济增长的催化剂和倍增器。根据国务院批准方案，信息产业部的主要任务是：通过积极有效的宏观管理，振兴电子信息产品制造业、软件业和通信运营业，为各部门、各行业提供先进的信息技术、装备与网络服务，从而达到推进国民经济发展和社会服务信息化的目的。

随着信息产业的迅猛发展，企事业单位广域网、局域网开通，人们对信息的依赖性增强，从事计算机及相关软硬件服务的单位和规模随之扩大，相应带动一批相关产业的发展，计算机行业的发展对整个经济和社会发展正产生着深远的影响。

电脑行业在中国已经发展了十几年，据有关部门统计，目前中国电脑用户总计五千多万，电脑的数量反映了电脑维修业的发展前景。电脑属于电子产品，基于其自身的特点，用得时间久了，难免会出现故障。从目前中国的消费水平看来，还远没达到用坏就扔的程度，原因之一是不经济，再一个是不环保。即然这样，坏了把它修好重新投入使用就是一个好的选择。前几年，电脑维修是厂家的事，维修是为销售服务的，是售后服务的一部分。现在IT行业流行服务外包，即把某项服务承包给专门的企业来完成，电脑厂家的售后服务也在往这种模式过渡，这是社会大分工的结果。现在，维修已不再只是为销售服务，已独立出来成为一个专门的行业，为全社会服务。

维护、维修业已经由幕后走到了前台，已经成为一个相对独立的、社会化的、初具规模的新兴行业，市场在一步步地扩大。虽然电脑维修行业发展前景看好，但是，业内人士普遍认为：目前电脑维修行业是有危机的，最大的危机是人才的缺乏。由于电脑产品技术含量很高，维修难度较大，即使是家用电器的维修人员不经过专门的学习，也很难胜任电脑的高级维修工作。随着电脑行业的迅速发展，关于电脑消费的投诉也在增长。特别是电脑大量进入家庭后，电脑维修的质量已成为社会各界和消费者越来越关心的问题。大家普遍认为：维修技工的素质不高，是造成质量纠纷的潜在因素，也是制约电脑维修业向前发展的瓶颈。维修作业不规范、偷工减料、使用假冒伪劣配件、收费混乱等现象时有发生。从业人员的水平不高严重制约着行业的发展。而目前的维修市场中，有相当一部分是私营企业，没有多余的资金或不愿意投资用于员工技能的培训。担心培养的人才流失，企业领导对在职人员的培训积极性不高。对于出现的一些无法解决的高技术问题，有的企业就采取混、懵的办法来对付，做一天生意赚一天钱，只图眼前的利益，不求发展，势必造成诸多隐患。　　
　　现在国家已经把维修业列为第三产业，行业的服务对象面对广大客户。提高人员素质、树立企业诚信、保障配件质量是电脑维修服务业各企业之间竞争的关键.

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XXXX公司XX系统开发维护

协  议  书

                                                   合同号：

甲方：XXXXXX

地址：XXX

法定代表人：XX

联系人：XX

联系电话：XX

联系传真：XX

乙方：XXXX

地址： XXX

法定代表人（主要负责人）： XX

联系人： XX

联系电话：XX

联系传真：XX

为了保证XXX公司XX系统（以下称XX系统）的正常运行，做好XX公司XX系统的日常开发维护、故障诊断及故障排除工作，XX公司（以下称甲方）与XX公司（以下称乙方）经过友好协商，就20##年XX公司XX系统的开发维护工作达成以下协议：

双方均具有法定权利和充分的授权以签订本协议并履行其在本协议项下的全部义务。

第一部分  开发维护工作内容及方式

乙方指定专人负责从下几个方面，做好甲方XX系统的开发维护工作：

1.1、电话服务

如果甲方XX系统在系统开发维护期内，出现一些乙方可以通过电话排除的故障，乙方的技术服务部门在接到故障信息后应立即以电话热线的方式进行支持，协助甲方的系统管理人员解决所出现的系统故障。

1.2、现场服务

如果甲方XX系统在系统开发维护期内，由于环境、设备、人为等原因，造成系统瘫痪或反应速度超过系统设计的指标等通过电话无法排除的严重故障时，乙方应在甲方发出故障信息通知后4小时内派遣工程师到达现场，协助系统运营商恢复系统的运行，并在排除故障后 1日内将故障原因、解决办法、处理结果上报给甲方。

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第2课　软件系统维护

在计算机的日常使用中，除了要对计算机硬件系统进行维护外，还要对操作系统进行垃圾清除、修复漏洞、清理恶评插件、规避流行攻击等软件维护工作。这样才能保证计算机的硬件、软件系统正常运行，从而提高工作效率。

编写意图

1.信息技术的课程观已经由最初的知识本位、技能本位转向学生发展本位，我们需要围绕如何促进学生发展、如何培养与提升学生的信息素养展开，这也是本课编写的基本前提和基准。本课中首先向学生渗透软件系统维护的思想，其次是引导学生掌握软件维护的技能，最后利用光盘资源提供的工具软件进行实践尝试。让学生经历理论学习、实践操作、反馈生活、提炼技能的过程，在活动中感受信息技术技能为生活带来的便利。

2.正如人生病了需要看医生一样，计算机的软件系统的稳定性也影响着计算机的工作性能。正像关心我们的健康一样，有针对性的对计算机的软件系统故障进行排除，是保证计算机在良好状态下工作的有效措施。

内容分析

本节课主要学习BIOS程序的主要功能和基本设置方法；掌握对操作系统进行垃圾清除、修复漏洞、清理恶评插件、规避流行攻击等维护方法。

基于本课内容的特点，对于一些简单的理论知识，采用教师讲解的方式，八年级的学生结合以往积累的信息技术知识，通过阅读教材就能够理解；对于较为复杂的操作，不去穷尽所有的步骤，只选择其中基本的设置内容进行重点描述，同时在资源光盘中提供了相应的教学支持资源。

一、教学目标

1.知识与技能

◆了解BIOS程序的主要功能；

◆学会BIOS程序的基本设置方法；

◆掌握对操作系统进行垃圾清除、修复漏洞、清理恶评插件、规避流行攻击等日常维护方法。

2.过程与方法

◆通过使用工具软件进系统进行维护，培养学生动手能力，提高学生的操作能力；

◆通过完成各显神通、博弈舞台中的任务，培养学生能够综合利用各种技能来解决问题的能力；

◆通过对知识与技能进行归纳总结，培养学生综合素质。

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产品（集团办公自动化系统）名称

《产品维护计划》

1. 维护范围

2. 任务安排

 

3. 费用预算

 

本计划的审批意见

 

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3.1.4服务器软件系统日常运维任务计划

一、日维护：（维护时间：每天早上）

服务器的监控工作：每天正常工作期间必须保证监视所有服务器状态，一旦发现服务停止要及时采取相应措施。

二、周维护：（维护时间：每周五）

1、服务器的维护：对服务器进行补丁修补、应用程序更新。

2、杀毒软件的操作：对杀毒软件的更新升级及进行病毒查杀。

3、服务器的定时重启：每台服务器保证每周重新启动一次。重新启动之后进行复查，确认服务器上的各项服务均恢复正常。

三、月维护：（维护时间：每月月底）

1、服务器的数据备份工作：每服务器至少保证每月备份一次系统数据，系统备份采用ghost方式，对于ghost文件固定存放在e:ghost文件目录下，文件名以备份的日期命名，如2012.2.30.gho。

2、服务器的相关日志操作：每服务器保证每月对相关日志进行一次清理，清理前对应的各项日志如应用程序日志、安全日志、系统日志等都应选择“保存日志”。所有的日文件统一保存在e:logs下，应用程序日志保存在e:logsapp中，系统程序日志保存在e:logssys中，安全日志保存在e:logssec中。

3、服务器的隐患检查工作：主要包括安全隐患、性能等方面。每服务器必须保证每月重点的单独检查一次。每次的检查结果必须做好记录。

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（一）进度安排：

整个系统实施将分为五个阶段：

第一阶段：系统准备

1、在项目签订后，根据合同内容，我公司采购部门进行备货，工程部为该项目建立初始档案，由公司统一安排工程人员，确定进场时间，制订培训计划；

2、系统一般在试运行前10天进场，用户要求进场前5天需书面通知公司；

3、系统进场前用户应配备一个以上工作稳定、具备相应技术能力的系统管理员；安排好培训学员，保证系统的每一功能模块至少有两个以上操作员；准备好相应大小的培训教室，如硬件由用户自行购置，则在系统进场前，用户还应完成硬件设备的准备工作，安装好工作站的操作系统等软件运行环境，并保证工作站之间的网络互通。

第二阶段：系统进场

1、接到用户进场通知后，由北京世纪领航公司专人负责与用户进行沟通，以确定准确进场时间，并拟定用户《系统培训计划》、客户方开始准备收集系统需提供的初始数据，经用户确认后安排工程人员进场；

2、项目销售人员将与工程人员一起进场，并与客户方项目负责人见面沟通，以便建立一个有效率的管理队伍及协商机制，项目销售人员将协助工程人员确定系统安装、调试、培训等各阶段的工期，递交用户系统培训计划、系统需提供的初始数据、账单样张，工程实施计划经双方确认后，除客观原因外，各阶段均应严格按计划完成；

3、进行网络的统一规划，包括IP地址统一分配、用户组别及权限的划分；工程人员进行服务器及工作站的安装调试，做好系统培训的准备工作；并对餐厅的概况做一个全面的了解，如布线情况、收银站点、厨房档口、用户的特殊性等，以便尽早做好相应的准备工作。

第三阶段：系统培训

1、按照系统培训提纲进行应用软件系统的操作培训，保证每一模块至少有2-3人能熟练操作，并填好培训签到表；

2、在培训过程中，将以上大课、白板书写的形式，根据系统培训提纲进行集中统一的讲解。耐心地对系统维护员的培训，保证一人以上能独立完成系统的维护使用等工作；

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4 项目售后维护

4.1售后服务方案

4.1.1概述

我公司从成立之初就投入了大量的精力不断完善企业内部的管理，提高软件开发的质量。公司根据ISO9000质量体系等项目管理方法和公司的特点建立了完整的研发质量管理体系和售后服务体系。

我公司为用户提供长期的优质服务。我公司与客户的合作是长期的、伙伴式的合作，客户的成功就是我们的成功。

我公司对项目的建立和实施全面负责，包括软件、硬件设备的安装、调试、各种培训，同时我们将根据实施过程中的调查提供对未来系统发展的战略和策略。

此外，我公司有专门的技术支持服务队伍，通过现场技术支持服务、热线电话、长期技术跟踪等来保证项目的高效、可靠运转，同时为系统的进一步发展和改善提供建设性意见。

4.1.2售后服务体系

一、服务理念：

全心全意，尽心尽力：服务体现了一个品牌的实力和承诺，我公司凭借雄厚的实 力，全心全意为客户提供售前、售中和售后服务，尽心尽力协助客户迈向成功。

二、服务宗旨：

用户的成功就是我们的成功：我公司奉行“用户的成功就是我们的成功”的宗旨，时刻以客户利益为重，处处为客户着想，不断地开拓创新，为客户创造价值。

三、服务规范：

     诚信、专业、高效、迅捷：为更好地服务客户，我公司建立了标准、规范的客户服务体系，为客户提供的个性化服务，力争以全面、细致的服务让客户满意，进一步增强客户对我公司的信心与认同。

四、服务保障：

1、售后服务实行24小时服务，若使用的产品发生故障，售后服务部可及时派人到现场解决问题。

2、我公司拥有各类专业技术人员，根据需要，售后服务部可向公司各职能部门随时调用所需专业和技能人员，派往用户所在地，提供及时、优质的服务。

3、我公司每年不定期的对公司和代理商的技术人员进行培训，以便及时掌握新技术、新材料、新工艺，为用户提供准时、迅速、优质的服务。

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