海飞丝洗发水市场调查报告

一、调研的思路和方法

1、基本思路

此次报告将消费者对海飞丝产品的感知具体化为洗发水的知名度，效果，价格，和品牌特色等四个方面。从而从消费者的角度真实客观地反映了海飞丝产品的质量现状,行业竞争态势，品牌的优势，以及不同细分市场对该品牌产品的质量感知，并对品牌的消费群体结构，市场空间和潜在机会进行了分析。该报告对于企业确定行业标杆，改进产品质量，寻找市场机会具有极好的指导作用。

2、调研方法

调查法和资料收集法。调查法用的是问卷调查法。资料的整理方法采用统计学中的方法，对调查表进行统计处理,获得统计数据。此外，我们还在网络上搜集关于洗发水产品信息的此次调查主要采用问卷的方法。

本报告对海飞丝洗发产品感知的调查和分析基于我小组针对上海闹市街道人群进行的随机拦访数据，有效样本量50个。

3、调研对象

普通消费者。于20##年12月8日在上海好又多超市（凌云店）附近开展问卷调查。

二、调研的主体内容

1、产品的市场销售情况

中国洗护发产品是化妆品行业乃至日化产业市场规模最大，市场竞争难度最大的产品大类市场。 随着市场秩序的进一步规范，将有更多的灰色市场显性化，推动市场发展。

中国是目前世界上洗发水生产量和销售量最高的国家，根据相关机构推断，20##年洗发水市场 规模超过130亿元，沐浴露销售额约为20亿元。索福瑞调查表明，全国主要城市家庭洗发水年平均购买量由1999年1.4升上升为20##年1.5升，年平均购买次数依旧持平为3.9次，平均购买量1999年为370毫升，20##年381毫升。中国洗发水成品产量达到25万吨。事实上，由于统计方法及中国市场复杂等原因，很多的销售难以计算进来。以宝洁公司为例，据宝洁公司估计，截止20##年，中国市场销售的 15%-40%的宝洁产品属于假冒，其中仅袋装洗发水一项过去3年损失即达4亿元人民币，2000 年的袋装洗发水销售量只达到1997年的1/3。由于假货的广泛存在，使得我们对中国洗发水市场规模难以准确衡量，如果估算此部分销售，中国洗护发市场规模有可能达到150亿左右。

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海飞丝产品的市场定位和消费者行为分析报告

第一部分

（一） 去屑洗发水市场

海飞丝以高品质的形象，新颖的包装于国内前所未有的铺天盖地式的广告攻势，迅速抓住了消费者的心，中国洗发水大战从此拉开序幕。

去屑市场空间很大，但是长期以来，洗发水品牌的去屑功能诉求似乎也大同小异，因此，想占领市场，仅仅只是功能诉求到位式不够的。在众多品牌都参与去屑洗发水这场战争。此时联合利华也迅速加入这场战争。然而无论式品牌数量还式品牌深度和市场占有率方面，联合利华于宝洁都存在一定差距。

（二） 现有市场竞争格局

海飞丝稳居榜首，清扬后来居上，这两个品牌占据市场份额的大部份。去屑市场和去屑情节，经历十余年的市场培养和发展演变，海飞丝的“去屑无踪”，秀发更出众“早亿深入人心。而07年初，联合利华推出10年来第一款去屑洗发水”清扬。清扬高调上市，和海飞丝不分上下。

（三）消费者，产品分析

1.目前而言，选择去屑洗发水的大多是18-30岁之间的年轻一族，这可能是年轻人的发质与去屑洗发水的功能性有很大可能的联系吧。这一年龄阶段的人大多比较喜欢时尚潮流的东西，对品牌的忠诚度不是很高，选择也比较随性。为此，各大品牌也在极力改善原有产品的同时也在研发新的（目前市场上还没有出现的）产品，已取得更多的消费者。

2.一线品牌覆盖全国各地，海飞丝在全国各地都占据了主要的市场地位。为了满足消费者海飞丝现有四大系列。八款产品海飞丝里含有ZPT, ZPT是强有效去屑成分。海飞丝活力锌对ZPT颗粒的大小和形状都进行了优化，使其对头皮的覆盖面积达到最大，并减少了活力锌在洗头的过程中被水冲掉的可能性，从而优化ui头皮的覆盖面积，提高了对ZPT的利用度。海飞丝突破性的发现，大大改善含锌配方产品的去屑效果，所以海飞丝通过有效抑制头屑产生的因子，可以实现头部皮肤结构的重建，从根本上减少头屑的问题，提升对头皮的修复力，最终去除头屑。

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一、            项目背景

   海飞丝（Head & Shoulders）是宝洁公司（Procter & Gamble）的一款洗发精产品，属于中档洗发品牌。1986年进入台湾，1991年进入中国大陆，以“去头皮屑”为其特点。在中国大陆，海伦仙度丝被称为海飞丝，但台湾早年也由葡萄王企业公司推出过同名的洗发精，亦以去头皮屑为号召，但两者并无任何关系。在中国大陆市场，海飞丝还有护发素，20##年换了全新的包装，护发素也全新升级。

海飞丝的主要成分中含有ZPT，是一种除真菌的化学成分，所以海飞丝能够起到防止头皮屑的作用。著名护发品牌海飞丝奉献最新研究成果——活力锌。这一最新研究成果的突破之处在于全面激发了“锌”的活性状态，使它在去屑产品中更好地发挥作用，更快速有效去屑，让秀发尽享无屑的新生。

 随经济的发展、科技的进步，人们需求也从过去单纯的吃饱穿暖变的多样化，日用品的支付占总支出的比例越来越大。当海飞丝初次进入中国市场时，就迅速占领了中国去屑市场的霸主地位，而今海飞丝的“专业去屑”形象早已深入人心。但近年来，尽管海飞丝洗发剂销售量不断上升，但是占香波市场销售额的比重则一直在下滑。市场上各品牌都推出有去屑的产品，清扬去屑的上市，更是给了海飞丝去屑市场一个大的冲击。针对上述情况，我们开展了此次市场调研。

二、     调研目的

本次调研目的是为恢复和提高海飞丝在吉首市的市场份额做前期的研究准备，具体细分为：

1、     了解海飞丝市场份额减少的原因

2、     获取恢复和提高海飞丝市场份额的办法

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海飞丝产品顾客忠诚情况

调研报告

一、      海飞丝产品顾客忠诚情况调研说明

1.   调研背景

     随着全球经济一体化的到来，企业的独家经营和政策保护已被渐渐冲散，开放的市场上涌现出越来越多的竞争者，忠诚的顾客成为企业利润的主要来源。实践表明 ：买方市场条件下，顾客忠诚才是现代企业最宝贵、最可靠、最稳定的资产。

顾客忠诚度是指：

高度忠诚的顾客不仅是企业竞争获胜的关键，也是企业长治久安的根本保证。企业忠诚度的效应主要表现为以下和六点： 盈利效应、广告效应、示范效应、降低成本效应、经营安全效应、竞争优势效应。

正是由于顾客忠诚度的强大功能，在营销分析中对其的探究必不可少。统计数据表明，从1988年海飞丝进军中国市场一举拿下整个洗发水市场53.2%的市场份额，至今已经有25年，但从06年开始，随着联合利华及一些本土品牌的崛起，海飞丝在洗发水市场的份额一度下降至39%。虽然现今海飞丝仍占据中国洗发水市场的首位，但来自其他品牌的冲击力不容忽视。在这种时候，分析顾客忠诚度、加强顾客忠诚度都尤为重要。

1.   影响顾客忠诚度的维度分析

查阅了一定的资料后，本小组成员得出了以下五个影响顾客忠诚度的主要因素，选择这个维度的原因分析如下：

1.  顾客满意度：实际效果/期望效果

顾客满意度是指客户购买产品或接受服务的实际效果和期望效果的比值。对于海飞丝产品而言，顾客满意度主要指顾客使用海飞丝系列产品后对其质量和服务的感受与自己期望的比值。调查了解客户的需求、企业存在的问题以及与竞争对手之间的差异，从而有针对性地改进产品质量和服务工作。

2.  顾客信赖感

所谓“信赖消费”是指消费者以购物的安全性作为强烈的购买和消费标准并以对商品的信赖感作为评价和消费商品的主要根据。在日用品的购买中，人们经常会因为熟悉感和信赖感而对某一产品进行优先选择。

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海飞丝洗发护发用品营销调查报告

一 .调研的思路和方法

（1）基本思路

此次调查报告将消费者对海飞丝产品的感知化为洗发水的知名度，通过效果、价格和品牌特色等几个方面，在一定程度上从消费者的角度反映海飞丝产品的质量现、品牌的优势，以及不同细分市场对该品牌产品的质量感知，并对此品牌的其它方面进行了分析，最后提出了一些建议。

（2）调研方法

实地调查法和资料收集法，并对调查资料进行统计处理，获得统计数据。此外，我们还在网络上搜集关于洗发水产品信息进行对比参考；本次我们去了超市发进行了实地调查，并询问了部分消费者对洗发液的偏好以及对宝洁旗下海飞丝这个品牌的了解程度。

（3）涉及的调查对象

普通消费者，包括学生、上班族和超市营业员。

二．调查过程

20##年6月3日，在超市发实地进行了调查，我们先去洗发液的地方了解一些洗发液产品信息，但发现海飞丝这个产品没促销或者特价等活动，随后，我对海飞丝的品牌种类及价格进行了记录，并向售货员询问了一些情况，刚开始他们看见我们在记录东西，不让我们记，说是不准许记录，后来我们与经理进行了协商，请求经理允许我们记录，并且承诺调查的资料只是作为学校作业的资料，不会用于其他方面，最终取得了经理的同意。

20##年6月15日，我再次和组员周末去超市发进行了调查，这是我们主要是询问了一些消费者对洗发液的偏好和对海飞丝这个品牌的了解，并对消费者的回答进行了详细记录，本来在去之前我们打算设计问卷调查表的，但由于时间和人员有限，所以这项工作没有进行。

三.资料概况

中国洗发护发产品是化妆品行业乃至日化产业市场规模最大，市场竞争难度最大的产品市场，随着市场秩序的进一步规范，将有更多的灰色市场显性化，推动市场发展。

以下是我们在超市发进行调查时统计出的数据表格：

通过去超市发实地调查，收集到了以下一些数据，并绘制了图表进行了分析

超市发海飞丝(200ml）各种品牌价格对比图

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海飞丝洗发露市场调查问卷

1．您的性别

A男 B女

2．您的年龄段

A15以下 B15-20 C21-25 D26-30 E31-40 F41-50 G51-60 H60以上

3．您用过海飞丝吗？

A偶尔用 B常用 C没用过

4．您觉得海飞丝好用吗？

A一般 B比较好用 C很好用 D不好用

5．您能接受海飞丝的价格为

A10-50 B50-100 C100-200 D200以上

6．您用海飞丝主要倾向它的哪项功能？

A减少头痒，头油，干燥 B去除头发上的残留污染

C减少头屑，干净爽洁 D滋润秀发，柔顺护发

7．海飞丝有很多品种，您最常用哪种？

A丝源复活型 B丝质柔滑型 C怡神冰凉型 D植物净翠型 护发型

F清爽去油型 G深层洁净型 H轻柔呵护型 I滋润养发型

8．您平常都在哪购买或了解海飞丝洗发露的？

A网上 B超市 C专卖店 D电视 E宣传单 F活动海报

9．海飞丝和飘柔哪个更好用？

A飘柔 B海飞丝

10．您身边用海飞丝的朋友或亲戚多吗？

A不多 B少量 C比较多 D没有

11．您买海飞丝一般买

A袋装 B瓶装 C套装

12．您会一直用海飞丝这个品牌吗？

A会 B不会

13．您觉得海飞丝的香味哪种比较好闻？

A水果味 B清香型 C香水味 D花香型 E薄荷味

14．您觉得洗发露广告对您的影响大吗？

A很大 B仅作参考 C不受广告影响

15．您觉得海飞丝有哪些不足，请您提出宝贵意见：

E去屑

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市场调查报告

1. 调查对象：小型超市销售的商品品类和大概的价格

2. 结论：a:小型超市销售的东西可分为：烟酒、饮料、零食、洗护护理

b：面积稍微大点的销售的东西可分为：烟酒、饮料、零食、洗护护理、粮油、调味品、家杂

c:烟的品牌大概为：娇子、云烟、黄鹤楼

d:饮料的品牌大概为：怡宝、龙夫山泉、康师傅、红牛、康师傅、百事、可口可乐、王老吉、统一

e；啤酒，白酒和红酒一般很少

f；洗护护理一般包括头发护理比较：飘柔、海飞丝、潘婷、清扬、追风、沙宣，身体护理（沐浴露、香皂）：舒肤佳、六神,男生护理：妮维雅、欧莱雅，女生护理：卫生巾（ABC，七度空间、苏菲）女生洗脸和搽脸的

g:粮油：金龙鱼、鲤鱼、东北珍珠米、泰国香米

h:调味品：海天酱油、千禾酱油、保宁醋、郫县豆瓣、盐、味精、鸡精、红薯粉

x:零食：薯片、豆腐干、瓜子、友友泡凤爪、饼干、沙琪玛、小面包

i:家杂：垃圾袋、保鲜膜、清新剂、蚊香片、空气清新剂、

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