XX卫生院

开展履职尽责自查问题的整改落实报告

县卫计局审计监察科：

我院自开展履职尽责活动来，对此工作高度重视，先后组织全院干部职工召开了履职尽责动员大会，制定了工作实施方案，成立了领导小组和活动工作专班，并就履职尽责面向社会做出了五个方面公开承诺签名活动。同时，按照县卫计局加强履职尽责督促检查工作实施方案的要求，认真开展了自查自纠工作。现将自查的问题、整改的措施和整改落实的时间报告如下：

问题一：增设便民服务措施，解决群众就医饮茶水难问题。整改措施：增设门诊大厅门口茶水供应点，对门诊输液观察室、院外各门诊点，预防接种门诊分别购置一台饮水器，确保夏季免费为群众提供茶水。分管落实领导：XX，责任科室：总务科，整改落实时间：20xx年6月20日前。

问题二：门诊收费室、医技科存在早上按点上班，不利群众就医交费、检查。整改措施：收费室、医技科执行早上上班提前半小时制，确保群众早上就医方便 。分管落实领导：XX，责任科室：财务科、医务科，整改落实时间：20xx年6月20日前。

问题三：少数医务人员服务态度上存在“生、冷、硬”现象。整改措施：一是强化医务人员医德规范、岗位职责学习，继续深入开展“假如我是患者”换位思考大讨论，增加履职尽责服务意识。对全体工作人员进行行为规范培训及考核。二是建立个人医德医风档案考核 1

管理机制，把服务态度、服务质量纳入重点考核内容，与其个人评先、职称晋升、聘用等挂钩，兑现奖惩，规范服务行为。6月份在全院进行20xx年度医德医风先进个人评选活动。三是与开展群众满意的乡镇卫生院创建活动结合起来，加大服务满意度随机调查力度，不断改进服务工作，确保服务到位。从6月份开始每周由值周护士长对住院患者进行2次满意度问卷调查，调查结果院周会上通报整改。四是在服务窗口（门诊西药房、门诊中药房、门诊收费室、出院结算处、住院部药房、合医结算处、合医报销领款处等）张贴公示当班工作人员工号、照片、姓名及投诉电话，增强窗口工作人员的服务群众意识，接受群众监督投诉。五是6月份开始在住院部7个科室开展出院患者评价优秀护士活动，由每位出院患者用投放腕带的形式评选每月优秀服务护士，以此项活动来增强住院部护士的责任心及服务病人的主动性，提高住院患者的满意度。分管落实领导：XX，责任科室：医务科、护理部，整改落实时间：一个月以内服务态度有明显改善，服务满意度提升，并长期坚持。

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医院履职尽责活动

自查问题整改小结

为保证履职尽责活动督促检查工作效果，根据卫计委文件精神，不断深入推进，各科室主动查找问题，立查立改，紧紧围绕“改善医患关系、构筑和谐文明社会”的思想，有效促进了医院的各项工作。

1、医务工作者要以病人为本，依法行医。

和谐的医患关系，在于医务工作者和患者之间有共同的价值取向，但鉴于在医患关系中，医务工作者处于主导地位，患者通常只能被动接受，如何检查、诊断、治疗和进行医学处置，悉听决定，处于被动地位。因此，我院通过履职尽责专题会、业务专题会等各种形式强调医务工作者除了用药物、手术等治疗努力解除患者躯体上的痛苦外，还要以同情心理解和体贴患者，做好心理疏导，解除患者心理上的痛苦。同时要尊重患者享有的知情权利，保护患者隐私，在注意避免可能对患者产生不利后果、增加患者精神负担的前提下，如实向患者及家属介绍病情，不能为了让病人接受自己的医疗方案而隐瞒、推卸诊治手段可能带来的伤害。

2、医务工作者要努力钻研业务，更新知识，不断提高自己的医学专业技术水平，更好地为患者服务。

病人来院目的是为了解除病痛，只有把握了精湛的专业技术才能取信于病人，所以从医者将是一生学习的人。只有那些不断学习的人，才是有所作为的人。医学科学的发展日新月异，医疗工作中布满着未

知数，构建和谐的医患关系，要求医务人员提高医疗质量，提高诊疗水平。因此过硬的医疗专业技能，才能使医生能够更从容面对各种复杂的疾病和一些无法预料的情况。

3、医务工作者要有善心善德，有报答患者恩情之心。

患者是医务人员治疗的对象，更是医务人员成长的基石。我们要永远怀着一颗感恩的心，像对亲人一样对待每一位病人，千方百计减轻群众负担，多与病人进行一些感情沟通，多给患者一些人文关爱，多替患者着想，并尽己之所能减轻患者痛苦，只有这样医患关系才能得到真正地解决。

4、完善各科室人员值班安排，方便患者就医。

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武汉维纳斯巨变医院

加强履职尽责工作实施方案

为贯彻落实洪山区卫计委《区卫生计生委关于印发20xx年度加强卫生计生系统履职尽责工作实施方案的通知》（洪卫生计生[2015]28号）精神，不断改进医院工作作风，着力解决发生在群众身边的“四风”和腐败问题，促进全院工作人员认真履职尽责，不断提高服务服务能力和水平，特制订如下实施方案。

一、总体要求

坚持以邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观为指导，深入贯彻落实省、市、区卫生计生委关于加强各部门履职尽责工作的决策部署，努力营造依法履职、优质高效的卫生计生事业发展环境，为人民群众提供满意的卫生计生服务。

二、工作内容

1、坚持合理用药、合理诊疗、合理检查；

2、坚决打击非法行医,全面落实“两非“工作措施；

3、畅通群众投诉渠道，公开投诉举报电话，优化投诉处理流程，及时解决问题；

4、提高员工工作效率，严格执行员工行为规范，上班不迟到、不早退、不串岗聊天等。

三、工作方式

（一）开展明察暗访活动

根据分级负责的原则，持续加大巡查力度，着力发现全院人员在履职尽责工作中存在的问题并及时予以纠正，聘请社会人员担任行风监督员，对全院人员进行监督。

（二）接受民主评议

认真接受患者的民主评议活动，认真做好患者“三好一满意”调查，发现问题及时纠正。

四、实施步骤

（一）宣传动员阶段（6月初）

召开动员会，制定活动方案，分解工作任务。

（二）自查自纠阶段（6月初—8月中旬）

本院对照履职尽责工作内容深入开展自查自纠，建立问题台账，制定整改方案，明确整改措施、整改责任和整改落实时间，进一步推进“三好一满意”活动，深入开展自查自纠工作。

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（三）整改查处阶段（8月下旬—11月中旬）

对自查自纠中发现的问题开展销号式整改，确保每一个问题都能得到有效整改。依纪依法查处违纪违规问题，严肃实施追责问责。

（四）总结提高阶段（11月下旬）

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县中医院履职尽责活动第一阶段工作总结

为认真贯彻落实文件精神，继5月26日，省卫计委召开加强履职尽责督促检查工作动员电视电话会后，xx县中医医院领导班子成员高度重视，全面部署安排了全院20xx年度履职尽责督促检查工作并圆满完成了第一阶段(动员部署阶段)各项工作任务。现将有关情况总结报告如下：

一是迅速传达会议精神。6月18日我院召开加强履职尽责督促检查工作动员会，向全体职工传达了省卫计委、县卫计局有关会议精神，学习了湖北省卫生计生委《20xx年度加强卫生计生系统履职尽责工作实施方案》、xxx卫计局《2015 年度加强全县卫生计生系统履职尽责工作实施方案》。 二是强化组织领导。为切实加强对全院开展履职尽责督促检查工作的组织领导，我院立即成立了院长xxx为组长，党总支书记xxx、党总支副书记xxx为副组长，其他班子成员、各职能科室负责人为成员的履职尽责工作领导小组。领导小组下设办公室，负责履职尽责工作的组织协调、宣传报道、调研走访、意见收集、问题整改、专项整治、工作督导等任务，集中精力抓好履职问责督促检查工作。

三是精心部署安排。6月11日，我院组织全体职工开展履职尽责公开承诺签名活动，号召全院职工承诺用实际行动履职尽责，用实际行动展现我县卫生计生良好形象，努力提

升服务群众的工作能力和水平。同时我院结合实际，制定了《远安县中医医院加强履职尽责工作实施方案》，进一步明确了督促检查对象、督查内容、督促检查步骤及时间安排。 四是细化工作步骤。本次履职尽责主题活动从6月份开始，11月下旬结束，共分为宣传发动、自查自纠、整改查处、总结提高四个阶段，重点围绕严格依法行政、服务改善民生、转变工作作风、落实党风廉政建设主体责任、收集和解决问题五个方面，明确了每个步骤的具体任务、工作要求、完成时限，集中精力解决履职不力、作风不实、行为不廉、为政不为等损害人民群众切身利益等问题，全力推进全院政风行风和工作作风进一步转变。

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熊口管理区医院履职尽责工作

自查自纠问题整改方案

为认真贯彻落实市卫生计生委20xx年加强全市卫生计生委履职尽责自查自纠工作会议精神，切实加强对全市卫生计生系统履职尽责工作的督办检查工作力度，自履职尽责督促检查工作开展以来，熊口管理区医院主动查摆问题，召开座谈会、发放征求意见函、网络邮箱、媒体公告、设立意见箱等方式，广泛征求社会各界对我院规划管理工作的意见建议。经梳理，共征集意见建议9条。按照“边查边改、立查立改”和“管行业必须管行风”的要求，将

收集梳理的意见建议，按职能分解到各科室进行整改，其整改方案如下：

一、征求意见及自查自纠情况

通过对征求意见和建议的梳理，主要有以下五个方面问题

（一）、严格依法行政

1、大局意识和政治敏感性不强。

2、卫生监督协管不力。

（二）、服务改善民生

1、工作方法生硬、服务态度较冷漠。

2、不改进工作方式、方法，工作凭经验。

（三）、转变工作作风

1、业务不精练，作风不扎实。

2、不讲求工作效率，得过且过，应付了事。

（四）落实党风廉 政建设主体责任

1、发放总值班费。

2、思想上不重视。

（五）、收集和解决群众反映突出的问题

1、工作方法生硬、服务态度较冷漠。

二、落实整改措施

以立足长远为出发点，以保证实效为根本目的，对征求到的各方面意见建议，本着“有则改之，无则加勉”的原则，切实从思想认识、能力水平、工作作风、机制体制等方面剖析原因、查找根源，制订切实可行的整改措施。

三、整改工作要求

（一）、统一思想认识，落实整改责任。医院各科室务必高度重视整改落实工作，切实把对依法行政、转变作风、服务民生、落实主体责任的要求落实到整改行动中去。要按照“谁主管、谁负责”的原则，明确具体时间表和责任人。医院各科室主要负责人要“敢于担当”，不推诿、不扯皮，切实落实整改任务。各分管领导要切实负起整改督促责任，带领各科室积极参与整改。

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履职尽责督促检查工作心得体会

根据上级部门文件要求，通过我院履职尽责督查检查工作，我在思想上有了个进一步的提高。我觉得我在以后的工作中要做到一下几点，才能真正体现出我对社会主义核心价值观的理解。

（一）改进工作作风，提高工作效率

1、端正工作态度。作为一位干部职工必须要对自己所从事的工作要有足够的重视态度，“既来之则安之”，只有认真履行好自己的本职工作，才能踏实地过好每一天。

（二）改进工作作风，强化责任意识

责任感是社会主义职业道德的基本要求。在一个部门，不同的岗位都各自有自己不同的职业道德，但是都有共同的原则和要求，强烈的责任感就是自己岗位的基本要求。我在今后的工作中一定做到爱岗敬业，热爱自己的的工作岗位，把“要我做”变为“我要做”，把“我想做”变为“我必须做好”兢兢业业的做好本职工作。

（三）学习改进工作作风，从“勤”、“善”上求突破

1、勤动脑，善思考。“思路决定出路，观点决定未来”。遇事要开动脑筋，思考为什么、思考做什么、思考怎么做、思考怎么才能做好。一个地方、一个单位工作干得很出色是源于什么？源于干部职工素质的高低。工作老是干不上去，其主客观因素又在哪里？怎样才能把这些问题加以妥善解决？机会、机遇是否成熟都属于思考的范围，一但条件成熟就应马上行动。

4、勤动嘴、善协调。认真执行首问负责制，属于自己工作职责范围内能够解决的，应当及时办理一次性告知有关事项，必要时提供资料。不属于职责范围内的事情，主动告知与相关责任人联系，

5、勤动手、善办事。我们要善于把各项工作开拓创新、求真务实、与时俱进、永立潮头。要做到难事不怕难，实事要办好，好事要办实，遇到困难要精心准备、究根结底、精益求精、马上行动，全力以赴去解决。

总之，我们都在医院这个大家庭中工作，我们每个人无论职务的高低，无论在哪个岗位，都是家庭中的一份子，自己的一举一动，一言一行，不仅代表着自己，更代表着医务工作者的整体形象，我们有责任，也有义务，实现“作风再改进”的目标，尽心尽力的做好本职工作。

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医院强化履职尽责意识的体会

（一）改进工作作风，提高工作效率

1、端正工作态度。在医院工作中，作为医务人员必须要对自己所从事的工作要有足够的重视态度，“既来之则安之”，只有认真履行好自己的本职工作，才能踏实地过好每一天。

2、规划好自己的时间，安排好自己的工作。一名优秀的医生必定对自己的时间有很好的规划，“一寸光阴一寸金”，合理规划，优化组合，才能更好地提高业务，提高技术，提高效率，才能有条不紊地服务于患者。

3、提高工作技能，树立学习意识，掌握正确的适合自己的工作方法。工作技能的提高，一方面来源于知识的积累，一方面来源于自己的经验，再就是来源于行业技术的追踪。活到老学到老，干了这一行，就要喜欢和钻研这一行。每个人，都需要在自己的工作岗位上不断深入，不断钻研，不断发展，这样，才不至于做事时被知识和业务技能的溃乏所束缚，才不至于因解决不了问题而困步不前。

（二）改进工作作风，强化责任意识

1、明确的分工、精诚的合作。医疗工作有分科，有专业，可是患者病情没有边界，因此，在工作中我们要相互沟通，精诚协作，互通有无，这样才能够全面的服务于患者，才能使患者的治疗满意。

2、遵守医院的制度，遵守各种医疗操作规范、流程。 这样才会避免医疗差错事故的发生。通过实践，不断优化流程，提高医疗安全，改进医疗服务体系。

（三）学习改进工作作风，从“五勤”、“五善”上求突破

1、勤动脑，善思考。“思路决定出路，观点决定未来”。遇事要开动脑筋，思考为什么、思考做什么、思考怎么做、思考怎么才能做好。一个地方、一个单位工作干得很出色是源于什么？源于干部职工素质的高低。工作老是干

不上去，其主客观因素又在哪里？怎样才能把这些问题加以妥善解决？机会、机遇是否成熟都属于思考的范围，一但条件成熟就应马上行动。

2、勤动眼、善发现。要成为一位杰出的医生，应该做到眼光开阔、思维敏捷细致。细节决定成败，要求我们眼观六路、耳听八方，要从细微中发现闪光点、从细微中找到薄弱点、从细微中摸索突破点、从细微中总结规律性，通过观察找到“见人未所见，发人所未发，思人所未思，做人所未做”的工作路子。在医疗工作中做到问题在一线发现、办法在一线产生、困难在一线解决、经验在一线总结，克服“一叶障目、不识泰山”的陋习，通过观察，及时发现患者的病情变化，挽救患者的生命。

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