网购体验报告
在这网购中，我打开网页，我想不用说都会知道我
打开的是哪家网站，因为你们都是在上面淘宝。
此刻的我，正在逛商场，但是问题却出现了，什么
样的问题呢？我不知道买什么了，我想你们也有这样的时候。看着琳琅满目的商品有令人心动的商品，都想去拥有它，当然，这是不现实的，那我应该明确我的目标了，到底要选什么呢？就在这时，发现边栏的图片吸引了我，手链？？我
想就是它了。
在整个购物过程中，首先是我们进入某家购物网站，
打开网站，开始我们的逛网店，在我们确定商品后，选择了颜色，大小，最后，确定支付，鉴于目前我的情况，我选择了货到付款，当然，我会再次与商家对话看看与其他商品的
对比，然后我开始了漫长的等待，等待商家给我惊喜。
2012-7-14
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网购体验系列报告之：网上买书体验报告
目录
网上买书体验报告之序言 ........................................................................................... 2
网上买书体验报告之商品丰富度对比 ....................................................................... 4
网上买书体验报告之价格对比 ................................................................................... 6
网上买书体验报告之售前咨询对比 ........................................................................... 8
网上买书体验报告之下单体验对比 ......................................................................... 10
网上买书体验报告之送货速度对比 ......................................................................... 12
网上买书报告之快递员服务态度对比 ..................................................................... 14
网上买书体验报告之序言
网上购物正在急剧改变每个网民的生活，电子商务行业也正处在投资泡沫之中。在这样的背景下，网易科技策划了网上购物体验系列报告，每期一个品类，一方面是帮助网友们遴选发现好的网上商家，同时也是检验各个网上商城的真功夫，为整个电子商务行业提供一个参考。
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购物、美食及优惠券类APP应用市场调查
一、 购物
1. 购物综合：淘宝、天猫（淘宝商城）、京东、当当、亚马逊、腾讯拍拍、阿里巴巴。
2. 服装类：凡客、麦考林、走秀网、唯品网、玛萨玛索、梦芭莎等。
3. 数码：苏宁易购、国美、新蛋、易讯（腾讯）、库巴。
4. 鞋子包包：好乐买、麦包包、乐淘网等
5. 化妆品：乐峰网、聚美优品、米奇网等（主要是限时特卖或团购的模式）
6. 日用百货：1号店、红孩子（母婴用品）、我买网、快乐购等
此类别基本都属于购物平台、垂直品牌电商，规模都算比较大，此类对我们来说，基本没有机会，大部分都是从web慢慢向APP部署，从目前的情况看，用户主要还是通过PC端的方式完成购物行为，此类大部分现在都在靠烧钱换流量以维持或扩张规模。
二、 导购类
1. 美丽说、蘑菇街、逛街网（逛街助手）、堆糖网、知美网等。
此类基本都是美国printrest（图钉）的中国版，都有web版和APP客户端，但侧重移动客户端APP的投入，此类网站主要以图片展示和分享的形式将女性用户导入上述第一类的购物平台，并通过向平台导入流量和形成交易的方式收取佣金，佣金的比例不详；据了解，目前此类网站在20xx年和20xx年的发展还比较好，主要靠新的概念和模式从VC或者PE手中拿到了千万美金级的投资，进入20xx年，由于投资环境恶化，电商尤甚，此类网站融资情况不容乐观，但为维持流量与规模，每月在通过广告买流量的费用都达到了数百万人民币，可以说，这类模式从目前来讲，能否成功还是未知数，产品原型美国图钉目前没有商业化，按照业内观点，此类模式估计最终还是会剩下2到3家，从目前的情况看，美丽说和蘑菇街的规模最大，也最被看好，虽然目前一直在亏损。
2. 返利网、比价网、折扣网等
此类网站主要是搜罗网上各大平台及购物网站的打折信息以吸引用户，且覆盖全品类。通过向各大平台及购物网站导入用户来收取佣金，模式的根本上来说，跟美丽说等无本质区别，但美丽说等网站内容的产生、展示、质量较返利网等网站要高，且主要专注于女性购物，如服装、饰品等。20xx年7月份，返利网还获得了天使投资人徐小平数百万的投资。
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中国消费者线上线下购物体验报告
来源：创业邦 发布时间：2013-08-12 11:43:32 打印打印
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电子商务的全面普及，已经让许多消费者养成了实体店试穿、网店下单的习惯。消费者在网上挑选自己喜欢的产品，然后去实体店中充分“体验”，如果中意，上网店，下订单、收货物，一次“完美”的购物体验就此结束。根据益普索(Ipsos)近期对全国1000名18-50岁有网购经历消费者调研显示，整体上，23%的被访者表示自己总是或经常会在网上看好商品，去实体店体验，然后网上下单，50%的被访者表示自己会经常这么做。
消费者的这种购物行为使“实体店”的确受到“网店”不小冲击。可是从另一方面也说明不管网购普及程度多高，消费者希望获得最真实的产品体验的购物习惯未曾改变，将来也永远不会改变。“实体店”永远都不会被“网店”所替代，更真实、更直接的产品体验是实体店会永
远存在的最关键理由。
互联网带给我们便利和实惠的同时也抹杀了我们许多欢愉的感受。许多人和朋友、亲人面对面交流的机会正在减少;网络娱乐正在干扰我们安静的去读一本书，专注的去做一件事;许多人也慢慢忘却了和朋友、闺蜜逛店扫货时的痛快淋漓的感受。
许多人的购物消费是在“加入购物车”、“支付订单”中度过，无论是衣服、鞋子、数码产品甚至米面，在快递送货之前，都只是电脑上的彩色像素而已。可是当打开层层包装后，却发现东西并不是自己想要的。然而曾经在商店购物的时候，买到的都是自己称心如意的东西。
显然顾客体验是“实体店”在电商时代生存与发展的最大依靠。虽然单一的网络卖家可以有比实体店更低的价格，但却无法提供实体店最强大的线下服务-让消费者亲身体验产品。既然如此，商家的最重要任务就是在“体验”上大做文章。
但传统实体商业单纯的产品“物质”体验显然已逐渐不能适应现代消费模式的需要，未来实体商业不会死，但需要转变。按照马斯洛的需求理论，当人们的物质需求得到一定满足后，人们对精神层面的需求将会越来越高。当下，随着消费能力的逐步提高，消费者的消费理念与消费行为也正在发生变化。
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网上购物调查报告
第八小组
一、卓越亚马逊简介
卓越网是中国B2C电子商务领导者，于20##年1月由金山软件股份公司分拆，国内顶尖IT企业金山公司及联想投资公司共同投资组建，20##年9月引入国际著名投资机构老虎基金成为第三大股东。卓越网发布于20##年5月，主营音像、图书、软件、游戏、礼品等流行时尚文化产品。自诞生以来，凭借独创的“精选品种、全场库存、快捷配送”之“卓越模式”，迅速成长为国内最有影响力和辐射力的电子商务网站，赢得了超过520万注册用户的衷心支持，发展成为中国访问量最大、营业额最高的零售网站，并获得全国网络文明工程组委会评选的“中国优秀文化网站”称号，入选“中国10大互联网旗帜公司”和“最具投资价值网站100强”。
1.卓越亚马逊的发展历程
1998年8月 卓越网成立 提供IT资讯和软件下载的网站
1999年2月 卓越网开始上线试运行
20##年5月 更新网站的标志，使用“超越平凡生活”的口号，主营图书和音像制品
20##年10月 成立“用户精品俱乐部”，提供线下邮购服务
20##年3月 成立卓越快递公司，改进物流服务
20##年9月 德盛老虎基金下属的老虎科技注资5200万，成为卓越网第三大股东，开始涉足各种日用品的网上零售
20##年8月 亚马逊收购卓越，卓越网正式成为亚马逊继美国、加拿大、法国、德国、日本和英国后的第七个地区性站点
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网上购物调查报告
1、网络购物经历的被访者中，男性多于女性
在有过网络购物经历的被访者中，男性(62.8%)多于女性，年龄绝大多数在30岁以下(83.0%)，其中年龄为18-24岁的占到了46.6%，受教育程度以大本为最多(40.8%)，高中(包含同等学历)/大专/大本加在一起占到了85.8%，未婚(包括离异/丧偶等)占到2/3，学生约占1/3，其次较多的有专业技术人员和企事业管理人员。从另外一个方面看，有网络购物经历的女性占所有女性网民的比例大于男性；年龄为18-24岁的被访者有过网络购物经历的比例高于其他年龄段，总体上年龄越高，有过网络购物经历的比例就越低；受教育程度越高有过网络购物经历的比例越高；未婚有过网络购物经历的比例高于已婚人群；一般来说，收入越高有过网络购物经历的比例也较高，其中个人月收入为4000-5000元，家庭收入为5000-6000元的比例最高。
与全体网民的结构相比较，高学历的特征最为明显，大本及以上所占比例52.4%远高于全体网民的30.8%，未婚的比例也高于全体网民。这说明不论是浏览购物网站，还是进行网络购物，目前大部分还是相对较高学历人群的常用服务，网络购物并没有普及到每个普通网民。因此，网络购物的发展不仅仅依赖于网民数量的增加，而网民中间特定人群更深度的开发同样具有较大潜力。
有过网络购物经历的网民结构
2、选择网络购物的原因 有过网络购物经历的被访者他们选择网络购物的原因主要有方便、价格低以及商品多样性，如图2-15所示。价格虽然很重要，但已经不是最重要的因素，方便、省时省力是更多人的选择理由，如何更进一步发挥网络购物此方面的优势，是吸引和维持网民进行网络购物必须要做的一个重要方面。
网民选择网络购物的原因分布
3、不选择网络购物的原因 在没有购买经历的网民中，没有尝试网络购物的原因主要有对网站不信任/怕受骗，担心商品质量问题和售后服务，质疑其安全性，程序繁琐麻烦，担心付款和配送等。另外，有部分网民已经准备通过购物网站进行购物，但在结算过程中，由于网上结算步骤太繁琐或者被
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体验网上购物 会计1001 田芳利
一． 请用图框分别描述京东网，天猫的交易流程
1.京东商城的交易流程；
2、天猫的交易流程：
标准流程到先款后货流程到先货后款流程。
标准流程到先款后货流程到先货后款流程。
二．京东，天猫，当当，卓越分别提供了那些支付方式和配送方式，试分析每种支付方式及配送方式的优缺点，你选择的是那种，为什么？
（1）支付方式：货到付款，在线交易[支付宝，快钱]，银行转帐，邮局汇款，上门刷卡。
天猫;要求您所提供的支付宝账号是一个全新的账号，不可绑定任何淘宝会员ID。当当网；上支付（不包括首信外卡支付）、首信外卡支付, 银行转账
（2）京东商城提供了快递运输、邮局普包、特快专递、公路 运输、中铁快运等多种配送方在北京、上海、广州等城市，京东通过自建的配送体系完成配送任务，同时也寻求物流外包。在许多一线、二线城市，京东设置了自提服务点，并且在各地高校设置校园代理。同时值得注意的是，京东的自营物流，实现的是可视化物流，这样的物流过程可以保证物流作业的可控性，同时给消费者提供了放心、安心的服务。京东商城目前提供货到现金支付、货到银行卡支付、在线支付、银行电汇、 邮局汇款和公司转账等多种支付方式，此外京东商城还提供广州地区的工行国际信用卡、牡丹贷记卡有息分期付款服务；天猫熟悉常用物流机构的价格、
配送范围和运作流程，负责实时对商品的价格和库存进行调整修改。 我自己使用京东，因为服务便利。
三，京东和天猫的相同点和不同点？
京东商城；这种模式的优点在于他的经营的产品多样综合利润高。商城可以根据市场情况、根据企业战略对自己销售的产品做出整体调整。商城握有经营权内部竞争小对外高度统一。 缺点在于内部机构庞大市场反应较慢竞争对手较多产品种类扩充不灵活容易与供货商发生矛盾。 与京东商城类似的还有
天猫：这种模式的好处是他的平台足够大想卖什么就卖什么前提是没有违法违规。 商城负责维护这个平台的建立而商户只管做自己的生意盈亏要自负与商城 没有关系。不过不管你生意如何你都要交一定的场地费。如果想做推广你可以在商城内做做广告搞搞促销活动这些都是商户自愿的经营行为 商城负责竖立好自 己的形象能吸引足够多的消费者就够了收入稳定。而商家想卖什么都可以(不违法违规)盈亏自负。 这种模式的好处在于可以随着市场变动商户自行作出市 场反应不需要商城担忧。市场自由没有太多条件限制扩充性强。 这种模式对于商城与商户都很稳定除了一些管理上的纠纷市场经营方面都是各顾各个的 不发生利益冲突。 总的来说这种模式优点在于收入稳定市场灵活商城不用花太多心思去管理各种产品的经营而缺点在于盈利可能偏低商城的战略变动可能 会有商城内部商户的抵制内部纠纷会比较多。 不过这种模式更被商户们喜爱因为他们可以在这个平台上获得利润而京东的模式却是这些商户的敌人。
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