XX支行关于“xx服务质量月”活动总结

分行个人业务部：

在甘肃银行总行的正确领导下，我支行认真贯彻落

实总行关于“甘肃银行服务质量月”的精神，积极配合总行开展“狠抓服务质量、提升服务水平推动业务发展”的专项活动，努力提高营业网点的工作人员服务的规范水平和职业化程度。多次召开提升广大员工服务质量工作会议，专题研究和安排部署服务工作，通过集中整治，全支行的服务工作有了明显的提升，客户满意度明显上升，取得了很好的效果。在“甘肃银行服务质量月”的活动下，我支行主要开展了以下具体工作：

一、 召开支行工作会议，明确活动目的

根据分行领导，我们将服务工作作为全行的重点工

作，结合我行的实际情况，及时制定了关于我行服务管理办法和各项具体的实施规定，并认真贯彻落实。将服务月活动精神传达给每一位一线员工，提升每一位员工的思想认识，使广大员工深刻认识到提升服务质量对全行改革与发展的重要意义，进一步增强工作的责任感和使命感。

二、 具体活动的推动与实施

1、 主要负责人，在会议中指定活动的主要负责人，

使本次活动在开展的过程中切实得到服务质量的

保障，加大监督的力度和广度，形成全方位监督

体系

2、 厅堂管理工作，其中大堂经理代表我支行服务工

作的整体水平，所以大堂经理的配备和管理工作

尤为突出。在本次活动中，我支行挑选出综合素

质较高、责任心强，耐心热情、服务经验丰富的

员工担任大堂经理

3、 服务标准化管理模式，在本次活动中，全支行员

工在《甘肃银行营业网点服务管理办法》的基础

上积极推行“微笑服务、两站三声、一双手”的

柜台服务规范，树立以客户为中心，以客户满意

为准绳的服务要求

4、 营业期间的工作问题，在营业期间柜台服务更显

得及其关键，我支行为此制定了专人监督并且重

点监督以下几个方面，营业时间、员工仪表、无

关于工作的事情、营业前台的卫生、营业场所内

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美术教研组转变观念提高质量总结

在学校的具体领导下，六小美术科组顺利开展了美术学科工作，教师的教学理论及教学水平得到了较大的提高，教学资源建设不断丰富，学科组整体实力不断攀升，取得了一定的成绩。

一、重学习——转变老师的思想观念。

美术科组教师积极学习党的教育方针和政策、教育教学理论，积极研究新课程标准，研究新教材，努力把素质教育落实到教学中去。 本组教师每学期听课人均十五节以上，每节课都有听课记录。通过听课学习，不断地认识自身不足，加以改正。不断学习有关知识，开阔视野。我组教师还能积极参加教研室、学校组织的各种教研活动及课改学习，通过参观学习，吸取有益的经验，不断提高自身业务能力。

二、抓常规——做好备课、教学、教研等工作。

我校对各组教育教学管理有一套严密的管理制度。由教务处实施落实。每位美术教师于学期初制定教学计划，使教学任务有计划有步骤的进行。教研组每学期对教师的教案进行多次检查，并做好检查记录，杜绝无备而教、盲目施教的现象。课后要求每位教师要进行课后反思、小结。

三、积极参加县上黑板报比赛工作。

我组承担了多个专题的黑板报举办工作。现在我组在县上黑板报

比赛活动中多次获得好评与奖项。

四、亮特色——美术与信息化教学。

21世纪是科学技术高度发展的信息时代，以网络为基础，利用先进的信息化手段和工具，已成为教育教学活动的必然趋势和现实要求。多年来我组全体老师一直在探讨面向素质教育的教学，注意转变学生的学习方式，完善和深化美术学科教学常规，积极开展美术与信息化教学特色学校建设，大胆探索课堂教学的新路子，在弘扬传承民族文化方面作一些探索、创新，为让学生更多了解中国画的知识，并提高学生对中国画的兴趣，教师在实践中发现一些电脑绘画软件，如金山画王等绘画工具能模仿中国写意画的效果， 同时，我们科组还结合实际教学研究和各项比赛任务，积极开展美术与信息实践活动。 经过两年的努力，我校美术科组老师付出了汗水，也取得了一些成绩。在成绩的面前，我们也很清楚地意识到工作中还存在着不足，我们将会在日后的工作中加以改正，不断完善我们的工作，更好地发挥我们的优势，为培养现代化新型人才而努力。

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威远民康医院

20xx年医疗质量管理工作总结

20xx年我院坚持以“病人为中心”的服务理念，深入贯彻“三好一满意”服务的工作目标，着力改善医院服务态度，优化服务环境，规范服务行为，改进医德医风，以提高医疗质量，合理收费，降低医疗费用为落脚点，努力为患者提供优质的医疗服务，全面提升了医疗质量和服务水平。现将20xx年医疗质量管理工作总结如下：

一、加强医疗质量管理，保证和提高医疗服务质量。

1、认真按照“核心制度”内容，促进各项制度的落实。

根据年初制定的计划着重从核心制度落实、病案质量管理与科室自身建设等方面不断深入管理。今年继续加大十七项核心制度的执行和落实力度。各科室严格落实首诊责任制、二级医师查房、疑难病例讨论、危重患者抢救、会诊、术前讨论、死亡病例讨论、交接班等核心制度。一是要求各级医师对住院病人要做到“三查”。即值班医生接班后对危重病人和特殊病人重点查，晚上对病区病人普遍查，交班前对危重和有特殊处置的重点查。二是加强围手术期质量控制。要求各级医师对手术病人管理要做到“五个不”：不带问题进手术室，不带疑点做手术，没有把握不盲目做，没有参加术前讨论者不得擅自做和术前准备不充分不仓促做。三是狠抓风险科室、风险项目的监管。对急诊室、妇产科、医技科、手术麻醉室等风险大的科室坚持勤检查、现场讲评，发现缺陷，及时解决，防微杜渐。充分保障了患者的医疗安全。四是坚持护理部查房。督促检查护理人员在岗及岗位职责履行情

况，及时发现护理工作中存在的偏差，及时给予纠正处理。坚持每月召开护士例会，对工作中的不足作出针对性、实效性改进措施，以确保护理质量及护理安全。

2、规范病历管理、护理文件的书写，提高病历书写质量。 今年严格落实《病历书写基本规范》和《手术安全核对制度》，每周不定期到科室抽查环节病历，每月不定期到病案室抽查终末病历。在环节病历方面重点督查病历书写及时性、二级查房的书写质量、治疗计划的合理性、病情告知的有效性等方面，做到及时发现、及时反馈、及时更正；终末病例的抽查中，医务科重点强调病历书写的高质量和完整性，包括各类型手术的术前讨论、危重症患者讨论的书写质量，依法执业，医嘱执行记录等。通过严抓病历质量，将各项规章制度落实到工作中的每个环节，并联合质控小组逐步建立院、科、二级质控网络，保障医疗质量和医疗安全。

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质量月活动总结

根据管理处20xx.4号文件，关于开展港狮矿区管理处20xx年质量月活动的通知精神，结合我单位的具体情况，我们及时召开了班子会议，制定了活动的具体方案，相应成立了活动领导小组，并及时召开了全体职工大会，传达了文件精神，布置了活动的具体内容。我们具体做了如下几个方面的工作：

一是认真学习文件精神，结合实际研究布置活动内容，重点以工程质量为主线，开展质量月活动，并且利用标语、板报、会议，施工现场演讲等形式进行了宣传和动员，详细的把活动的具体内容、活动的主题、文件精神、质量保证措施、质量承包形式及内容都让全体职工知道，并做到应知、应会。

二是为了保证工程质量，结合实际制定了四项施工现场质量保证措施，为了理顺施工维修程序，首先制定了维修施工管理程序，即用户提出日常维修请求（包括房屋维修），由主管部门组织基建办、用户、施工单位到施工现场察看待修项目，确定维修方案，各参加单位在施工立项单上签字方可施工，临时性和大额施工维修方案需报请主管领导或主要领导审批后再施工。这样即解决了推诿扯皮现象的发生，同时为保证施工质量提供基础保障。再是施工过程中聘请用户方施工监督员措施，施工方案制定后，聘请用户一方出一名施工业余监督员，在施工过程中发现问题及时向

施工承包人提出，应立即改正存在问题，解决不了的问题需向主管领导请示后制定整改措施，3是实行了工程质量安全承包责任制，维修工程确立后，明确施工负责人，从施工协调到质量监督，安全生产都与承包人签订合同，明确施工进度、施工质量、施工安全都与奖金挂钩。4是制定工程竣工验收交接责任制，工程竣工后，由施工承包人提出申请，由主管部门组织用户、施工单位、基建办进行现场验收，填写验收交接单，完成工程交接。施工现场质量监督保证措施现正在试运行，取得了初步成效。

三是为了保证质量月活动顺利开展，我们相应成立了活动领导小组：

组长：范智明

副组长：刘洪谦

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20xx年内儿科“医疗质量万里行”活动总结

今年，我科积极响应卫生部“医疗质量万里行”活动,结合平安医院创建活动、医院管理年活动,努力遵循“持续改进医疗质量，切实保障医疗安全”这一宗旨。现将活动开展情况总结如下：

一、加强全科员工的医疗质量和医疗安全教育，树立“以病人为

中心”的服务理念，利用每日晨会、科室业务学习、科主任护士长个别谈心等办法，强化医疗安全意识，转变了服务观念；加强“三基三严”培训、考核，三级医师查房、病历抽查评审、法律法规学习、案例剖析最大限度地避免医疗缺陷和隐患发生。

二、提高广大人民群众的就医意识、住院病人的医疗风险意识。为每位住院病人发放了住院须知并签字，留下可以联系的电话号码；通过入院宣教、健康教育、查房、签署各种知情同意书，保护了患者的权益、义务，提高了患者的医疗安全意识。这样做的另一方面更是增进了医患、护患感情，增强了医护的法律法规意识，增强了自我保护，最大限度的避免了医疗纠纷。

三、以不定期的参加省市各种继续教育项目、上级专家会诊、网

络学习、科室业务学习、三基培训考核等方式，不断提高各级医师的基本理论、基础知识、基本技能；贯彻落实十三个核心制度，反复学习《病历书写基本规范》、反馈医院病历检查信息、落实整改等方式，提高病历质量，加强病历内涵建设；积极推进临床合理用药，落实《处方管理办法》，加强全科用药检查督导，减少不合理用药及抗菌药物滥用；贯彻落实了《医疗机构临床用血管理办法（试行）》、《临床

输血技术规范》，认真做好查对、输血工作，促进临床合理用血、科学用血。

四、积极开展医护人员院感知识培训，提高科室成员对医院感染的重视、关注；积极配合医院院感科对科室的检测、监控，对发现的问题予以及时整改。加强传染病知识教育，加强对传染病患者的消毒隔离；按照国家相关法律，及时上报传染病、院感病例，加强了院感监控。

“医院质量万里行”活动开展以来，通过各种制度、措施的落实，使广大义务人员在提高医疗质量与医疗安全深受教育，质量与安全意识有很大提高。我们仍需继续努力，在不断的自查和整改中，规范科学管理，持续改进医疗质量，切实保障医疗安全，把医院建设推进到一个崭新的层次。

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年终质量总结

我们XXXXXxx年期间，在产品开发试制中，先后完成了EQ153、EQ1094、EQ145、EQ460系列，HINO系列等30多个主要产品。从车、铣、热、磨到成品出厂已初见成效，得到了用户的认可。相继之后我们又做了CCPK10：39、6480-9：41、212-9：41、LB-8：39的新产品开发试制工作。在各个产品的试制中，质量中心配合生产技术部技术中心做了不少的加工工艺落实工作，起到了执行、监督、保证、检查作用。可以说XXXX厂的创新、创优、创业又向前迈初了一大步。我们在产品质量的日常检查控制中和全体员工信念一样，为XXXX的创建更充满了信心。

一、 为认真贯彻ISO/TS16949:20xx质量标准，xx年x月我们取得了认 证资格证书，我们做了较多的准备落实工作。

在xx年至xx年x月期间是TS16949贯标验收工作的重点，为此我们以质量为中心严整顿，先后对进货检验、车间首件、初检、车间工序检验、车间巡检、车间成品检验、车间终检、计量器具资料等8个技术文件都做了积极的准备落实工作。质量部门和内审员一起共同努力比较顺利的完成了TS16949：20xx资格认证工作。为我们公司生产的主被动螺旋伞齿轮进入主机厂，远销国外市场得到认证资格。为XXXX的今后发展开扩了广泛市场。

二、根据生产实际情况初步建立了质保体系：

我们质量中心，在人员短缺、现场设备老化、员工流动比较频繁、技术素质底的情况下，我们注意抓了一下几个环节。

1、按技术部的要求，我们对各个产品做了认真的出样（样品），按图纸技术要求做到了一丝不苟，保证了加工产品有样板，同时出样人员也得到了一次很好的技术练兵集会，使产品得到了有效的控制。

2、我们在人手少的情况下对产品画首件，一直没放松，虽然我们公司的质检立足点以自检为主。根据人员流动大，技术素质低的现状，我们还是坚持要求操作者画首件，质检人员确认，这样做我们感觉对产品质量受控放心。

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真抓实干、强化管理，努力提高教学质量

—20xx年春季教学工作总结

江湾小学

本学期，我校在上级主管部门的正确领导下，以“三个代表”的重要思想为指导，以“育人”为本，以教学工作为中心，强化教学常规管理，使我镇小学的教学教研和师资培训迈上一个新台阶，现就本学期的有关工作总结如下：

（一） 强化认识，转变观念。

观念是行动的先导。为抓好这项工作，我们的做法是：一是抓好现代教育教学理论的学习。为此，我们鼓励教师积极订阅教学杂志，学校承担每位教师订阅费一半，现我校每位教师均订有一至两种教学 杂志，这为教师业务学习，实现自我提高，自强素质创造条件。二是要求每位教师认真学习和钻研新课标和新教材。通过学课标和教材，领会和掌握新课程标准及据其原则所渗透的新教材的内涵：（1）从目标上关注学生综合素质的提高。（2）从角色上实现教师由知识的传播者转为促进者，由管理者转为引导者；由权威转为平等关系的首席。

（3）从策略上由重知识传授转为重能力发展变化，重教转为重学，重结果转为重过程，重统一要求转为重差异教学；（4）从评价上由单纯的知识技能评价转为关注过程与方法，情感态度与价值观的评价。三是在学习上我们要求行政每学期学习一本业务专著，并做好学习笔记。我们认为，只有加强学习，自强素质扎实好基本功，才能适应突飞猛进的教改发展的需要。

（二） 完善制度，抓好常规。

我校在管理上做到了“四全”。即全员（行政和教师人人参与人人有责）、全体（面向全体学生）、全面（常规教学、教学研究、电教、村小管理和师资培训）和全程（从始至终环环相扣一抓到底）、克服管理上的漏洞。

第一、抓备课。备好课是上好课的前提，目前我镇各校较重视抓好备课这环节，许多教师教案备写认真、规范，能把握重难点，能体现过程教学，层次分明，板书设计合理。并从《课程标准》的理念和当前改革方向，突出教法，突出主体性教学和学法指导，力求提高课堂教学效率。

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