业主满意度调查分析报告

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业主满意度调查分析汇总

一、调查背景：按照既定工作计划，进行业主满意度调查，了解物业公司近半年来的工作情况。

二、调查目的：

1、获取业主积极的建议和合理投诉，满足业主合理需求；

2、进一步提升服务质量，提高业主满意度；

三、调查方式：

1、上门回访

2、问卷调查

3、日常沟通

4、前台回访

四、调查内容：

1、物业管理服务整体印象；

2、管理人员服务；

3、维修服务；

4、公共设施设备；

5、保洁、绿化；

6、公共秩序维护；

五、调查分析：

（一）调查情况：调查问卷520份，实际回收503份，可用问卷503份。

（二）评估方法：(1)满意；(2)基本满意；(3)一般；(4)不满意；(5)非常不满意；

1、综合管理服务类满意率为94.4%；

2、保洁服务类满意率为83.3%；

3、秩序维护服务类满意率为87.5%；

4、绿化服务类满意率为88.3%；

5、维修服务类满意率为89.5%；

6、综合满意度为89.7%。

六、其他问题及建议：

1. 小区停车问题：

A、地面非机动车停车混乱；

B、地下停车场停车位收费过高；

C、东门要留条路，方便行人通过的

D、一楼大厅继续张贴不让停电动车的温馨提示，同时制止业主从楼上扯线充电，不安全

2. 小区环境卫生：一下雨路面积水比较严重，要及时处理

3. 小区保安：

A、门岗排查力度要加强，尤其对发小广告的人员

B、要加强非机动车的出入管理

4. 维修部的反应速度需要加强；

5. 小区绿化需进一步完善，杂草要及时处理；

6. 小区的健身器材太少，需要有人统一管理；

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物业年度满意度调查分析

xx公司现共有部门5个，公司物业管理部组织于8月13日进行物业服务满意度调查，共抽访了x个部门中的xx位。 此次调查主要针对综合服务质量、秩序维护、卫生清洁、会议服务、设备维护等项目进行调查分析。

本次调查共发出《中德生态园生态建筑体验中心物业服务满意度调查问卷》xx份，收回xx份，回收率为xx%。

根据业主满意度调查的结果，我们统计出中德生态园生态建筑体验中心业主对我公司服务质量的总体满意度为xx%。

一、评价标准——

很满意 对人员需求的满足超过其正常期望

满 意 对人员需求的满足达到其正常期望

一 般 未达到正常期望，但也予以认可

不满意 对人员需求的满足不认可

二、各项目调查表格及满意度

总体满意度百分比饼状图

各项服务满意度百分比

三、数据分析

1、根据调查数据显示，在综合所有调查项目后，统计所得数据显示物业服务总体满意度达94.5%，呈现较高水平。中德生态园生态建筑体验中心业主对物业服务的总体评价较好；

2、有11.8 %的被调查人员认为设备维修方面较一般，其中主要表现在设备的日常维护工作、节能管理情况、维修的及时性和效果等方面，有13.3%的被调查人员认为停车场的车辆协调工作未达到满意度，空调、物资、投影仪、激光笔的配备还需要进一步完善；

3、各个部门的消杀工作未得到及时处理，被调查人员反映蚊虫多，需及时配备消杀工具并定期消杀。

四、部分业主的意见与建议

根据客户填写的满意度调查问卷，汇总出如下几项：

1、未能及时进行有效的垃圾分类，没有做到真正的环保。

2、大桶水的配送问题。

3、建议增添绿色植物。

4、空气质量差，装修气味较大。

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统计调查设计方案

--------关于小区业主满意度调查报告

一、前言

作为在校本科大学生，实践能力对于我们至关重要。本次调查方案旨在以统计学所学内容、运用科学的统计方法、客观的数据材料、严谨的综合分析合肥的水墨兰庭小区的物业服务质量。水墨兰庭小区位于合肥新城核心、经济开发区的中央繁华重心。区内医疗、教育、购物皆能满足住户要求。项目配套有3万平米动感时尚的内街式风情商业街，饮食、娱乐、休闲、健身、购物一应俱全。小区内有充足的停车位，充分满足住户的停车需求。作为一名在校大学，为了响应学校的号，同时提高自己的专业知识和问卷调查能力。设计调查报告就成为了最为直接的实际方法。本次调查设计方案旨在肯定成绩，发现存在的问题，以便采取纠正和预防措施，改进物业公司质量管理体系，提高物业服务质量，更好地满足业主要求。

二、调查目的

随着社会经济的快速发展，人们对生活环境的关注程度也越来越高。作为构建城市的细胞，小区的满意度也成为了人们衡量生活素质的主要载体。它不仅反应了人们对生活的要求，也是房地产这一产业在后期运营管理的重要指标通过对业主满意度数据的收集和分析。本次调查方案重在全面了解水墨兰庭小区居民对物业及相关政策满意度的调查，了解小区房地产市场的发展潜力，为创建新的水墨兰庭小区制定科学合理的开发、设计和市场营销方案。

1.全面了解居民对小区的认识和接受程度。

2.全面了解居民对小区相关政策的满意度。

3.全面了解居民对多伦多国际花园小区的消费能力和消费动机。

4.全面了解居民对物业管理的看法。

三、调查对象和调查单位

（一）调查对象。

所有水墨兰庭小区的居民包括小区长住业主和小区暂住人员

（二）调查单位。

合肥水墨兰庭小区物业管理处

四、调查项目和调查方法。

1

（一）调查项目。

主要调查内容：运用抽样方法调查清楚以下内容：

（1）居民对小区的配套设施、园林景观、学校、出行等地满意度

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目录

1.前言………………………………….1

2.调查目的…………………………….2

3.调查方法…………………………….2

4.抽样方案…………………………….2

5.调查结论…………………………….3

6.建议………………………………….7

7.附表一……………………………….9

8.附表二………………………………10

9.附表三……………………………….13

前言

业务服务体系是一个相对复杂的系统，通过有针对性的业主满意度调查，挖掘业主的潜在需求，会成为项目的开发，销售及提高物业管理水平提供良好的保障。为了加强我房地产市场监管，规范房地产开发企业的经营行为，维护广大消费者的合法权益，提升房地产企业素质和行业形象，展开了有关李洋天下业主满意度调查活动。

基于这样一个理念，我们班于这周开展了关于“丽阳天下业主生活满意度调查”这样一个课题的社会调查。这次调查既是一次活动课程，可以锻炼自己的张口能力，又是对以后从事这个行业奠定一个初步的基础。

这次实践完全按照真实的调查方法进行因此是具有可操作性与针对性的

本次调查由冯美香老师负责与指导，在实践中冯老师给了我们很多的指导与帮助，对于我们的成功调查功不可没。

由于调查时间仓促加之调查经验不足，调查之中难免有些疏漏之处，请老师同学予以指正，以便我们进行完善。

本次调查总共发放问卷40份，收回有效问卷40份，其中我们调查了丽阳天下24位女性，16位男性。

l 调查目的

1、通过对德阳市旌阳区丽阳天下小区居民的实地调查，分析德阳市小区居民对物业 、环境、生活、消费方面的综合满意程度情况，分析德阳市旌阳区居民的生活现状。

2、锻炼小组成员的专业能力。可以锻炼自己的张口能力，又是对以后从事这个行业奠定一个初步的基础。

l 调查方法

1.入户访问

2.拦截访问

平均入户访问和拦截访问都是20份，主要考虑到丽阳天下单元门长期锁闭，需要密码才能开启，所以平均分了问卷。

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业主满意度调查分析汇总

一、调查背景：按照既定工作计划，进行业主满意度调查，了解物业公司近半年来的工作情况。

二、调查目的：1、获取业主积极的建议和合理投诉，满足业主合理需求；

2、进一步提升服务质量，提高业主满意度；

三、调查方式：1、上门回访2、问卷调查3、日常沟通

四、调查内容：1、物业管理服务总体印象；

2、管理人员服务；

3、维修服务；

4、公共设施设备；

5、保洁、绿化；

6、公共秩序维护；

五、调查分析：（一）调查情况：发放问卷584份，实际回收325份，可用问卷124份。

（二）评估方法：(1)满意；(2)基本满意；(3)一般；(4)不满意；(5)

非常不满意；

备注：1、综合管理服务类调

查的满意率为89%；

2、维修服务类调查的满意率为76%；

3、保洁服务类调查的满意率为78%；

4、秩序部调查的满意率为74%；

5、绿化类调查的满意率为79%；

六、其他问题及建议：

1. 小区停车问题：A、地面停车混乱B、地下停车位收费过高；

2. 小区内楼道卫生较好，标准有待继续提高；

3. 小区保安：A、门岗形同虚设B、出入管理混乱C、夜间巡逻不到位；

4. 解决问题效率有待提高；

5. 小区绿化需进一步完善；

6. 公共走廊墙砖脱落严重；

7. 小区应加强监控力度；

七、调查总结：

此次调查的结果显示，业主对物业管理服务总体印象满意度较高，其对我公司服务软件的评价要远高于硬件服务，小区停车、解决问题的效率、监控力度的加强、公共走廊墙砖这几大问题，妥善解决或给业主以满意答复将会更进一步提升业主对物业总体的印象及满意度。

而我物业公司服务范畴内，小区保洁、安保问题、管理人员办事效率、维修及时率还有待进一步的提高，其主要意见反映如下：

(一) 小区保洁：

a. 业主普遍认为其服务效率有待提高；

b. 楼道及公共区域卫生质量基本上达到物业费收取的相应标准；

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昆明冠江集团物业服务有限公司

20##年度业主满意度调查实施方案

一、总则

根据公司的年度工作计划，各管理处客户服务中心计划于20##年11月01日到20##年11月30日开展针对各辖区业主满意度专项调查，由服务中心负责具体调查的执行，并落实问卷的回收工作，本次调查计划各小区按总户数×80%入住率×80%调查户数×70%回收份数。

二、目的

以全面加强物业服务质量监管为中心，以规范物业服务秩序和提高物业服务质量为目的，通过业主满意度调查，全面落实各项物业服务标准和服务质量管理工作制度，建立和强化物业服务质量保证体系，标本兼治，纠建并举，力争使本公司辖区物业服务水平再上一个新台阶。

三、组织管理

（一）业主满意度调查领导小组

1、组成

组长： /总经理

副组长： /品质部副经理

/管理处主任  

组员：

2、管理职责

业主满意度调查领导小组，主要负责调查问卷设计审核、调查过程监督及调查结果的评审。

（二）调查实施小组

1、组成

组长：具体实施调查工作由各管理处主任担任

组员：相关人员（包括：客服中心、工程部、护卫部等相关人员）。

2、职责

（1）负责调查问卷的设计工作；

（2）负责调查问卷的发放工作；

（3）负责调查问卷的回收工作；

（4）负责调查结果汇总，统计工作。

四、调查时间安排

五、过程管理

(一)问卷发放

由各管理处服务中心工作人员按照各自划定的区域，采用登门拜访或拦截等方式，将问卷发放到每一位业主手中。

（二）问卷回收

1、设点拦截：服务中心可根据各小区的特点，在人流量相对集中的进出口设点；

2、上门回收：经检查调查期已近结束而尚未向服务中心投递调查问卷的，由服务中心工作人员主动上门回收。

六、客服满意度调查指标

本次调查设置22个选择项目和2个开放性问题，每个项目有4个被选：A、满意、B、基本满意、C、一般、D、不满意。其中调查业主忠诚度问题备选为是和否两个选项。

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奥体新城业主调查问卷

尊敬的奥体新城业主：

衷心感谢您选择奥体新城置业安家，为提高我司的开发和服务水平，更好的为您服务，请您填写以下调查问卷，多提宝贵意见。

南京奥体建设开发有限责任公司

第一部分：物业信息

您的物业位于：

奥体新城（A、清竹园 B、木樨园 C、翠杉园） 房 厅 ㎡户型

第二部分：产品评价

1、请问您当初决定购买奥体新城时主要考虑的因素是什么？（限选两项）

A、使用价值（包含居住面积、户型、交通方便、生活便利、安全性等）

B、投资价值（包含物业的现有价格和升值因素、升值空间）

C、社会价值（指购买的人群和社会地位，以及楼盘拥有的社会声誉）

D、文化价值（指社区的文化设施配套、文化氛围、文化的品位） E、景观价值（指物业景观和环境的品质、稀缺性以及独占性） 其他原因

2、您对您居住户型的各项舒适度和满意度进行打分。

（1）房间整体布局 A、满意 B、一般 C、不满意

（2）客厅空间大小 A、满意 B、一般 C、不满意

（3）卧室空间大小 A、满意 B、一般 C、不满意

（4）厨厕布局设计 A、满意 B、一般 C、不满意

（5）行走流线设计 A、满意 B、一般 C、不满意

（6）采光和通风 A、满意 B、一般 C、不满意

（7）阳台或花园 A、满意 B、一般 C、不满意

对您居住户型有何改进意见

3、请您对奥体新城建筑规划设计进行综合评价。

-1-

（1）户型设计

（2）景观环境

（3）楼体外观 A、满意 B、一般 C、不满意 A、满意 B、一般 C、不满意 A、满意 B、一般 C、不满意

…… …… 余下全文