供电公司行风建设总结 -总结
[] 近年来，随着的不断发展，社会各界和广大客户对电力供应、服务质量提出了更高的要求，。 今年我以“四个服务”为宗旨，推进“优质服务年”的开展，狠抓“三个十条”的落实，面向社会、服务用户，在群众满意、政府放心上下功夫，不断规范服务行为，创新服务手段，完善服务机制，提升服务能力，使全公司优质服务成为服务群众的过程，成为服务社会的过程，成为改善和提升企业形象的过程。先后被评为“全国用户满意企业”、省级标兵和太原市“政风行风行业”等荣誉称号，连续获得12319城建服务热线综合第一名。在保持以往成绩的基础上，进一步，理清思，明确目标，落实，使行风建设和优质服务工作又迈上了一个新台阶。 一、强化常态工作，夯实优服基础 （一）逐步完善95598服务平台 拓宽对外网站、平台、充值卡缴费等服务功能；优化供电服务流程，简化业扩报装程序，使“95598”真正成为客户供电企业快速沟通的桥梁。今年95598电力服务热线受理电话xxxx起，其中：自动应答xxxxx起，所占比例xx.xx%；人工接听xxxx起，所占比例xx.xx%。人工坐席接通率94.70%，实现客户回访率100％。受理客户故障报修3563件；受理投诉举报业务xxx件；受理xxxxx城建服务热线派单xxx张，其中咨询单x张，建议单xx张、投诉单xxx张。及时率、办结率均为100%，满意率为xxx%，综合排名在21家参评单位中列第三。被太原市政府授予“xxxx年模范班组”的光荣称号、“万科”杯全国 qc小组成果发表中，荣获质量协会qc小组赛二等奖。 （二）组织开展明查暗访工作 按照公司工作安排，由纪委监察处牵头，各相关部门配合，对三城区、大户所、四县区支公司所属的个中心、10个营业站、17个供电所进行了明查暗访。 在明查暗访过程中，我们感觉到各支公司对行风优质服务工作的重视程度有了很大提高，但同时也看到了工作中依旧存在的差距和不足。发现各营业所仍有着装不够统一、台帐记录不规范、供用电签定不规范、vi标示不统一、系统部分不能使用等问题。建议各部门进一步加强供电服务人员主动服务意识，加大力度和力度。相关职责部门尽快规范、完善vi标示的配置以及服务评价系统的校修。 发现三名营业员工作不佩戴胸卡，按照《关于对优质服务工作中违规人员的处理决定》的第二项规定，扣奖金50元并通报。对提出批评的四家支公司根据《<电力公司贯彻落实“三个十条”的奖惩办法>的通知》第三章《处罚》通报批评并处罚500元。 （三）建立了“行风问题数据库” 通过公司走访客户，进行现场办公，开展经理接待日，定期召开行风监督员座谈会、客户代表座谈会，发放征询意见卡等，向用户通报电网供用电形势和国家电力供应与使用的相关政策，解答用户质询，诚征意见和建议。广泛听取社会各界的意见和建议，纳入“行风问题数据库”以便及时发现和纠正服务中的不规范行为。把行风建设和优质服务工作纳入到日常管理工作的考核中。（ 四）加大优服教育、宣传力度 对内利用专栏、报刊、网站、座谈等形式教育职工自觉增强服务意识；组织开展了“忠诚、、奉献”为主题的比赛等一系活动；对外则通过在营业大厅、居民小区公告栏等显著位置张贴“三个十条”宣传画，举办“宣传咨询”，发放“三个十条”宣传单和优质服务年宣传画万余份，《》()。为优质服务常态机制的建立奠定基础。 二、积极探索优服创新举措 提升企业形象 （一）95598客服中心组织开展了 “典型录音”活动，每月由每位座席人员随机抽取几段与客户的电话录音，经过回放和分析，取其精华、去其糟粕。着力加强员工分析、解决问题的能力，提高优质服务平。 （二）在营业场所安装视频监控系统和服务评价系统，该系统将营业厅、支公司、分公司三级联网，将营业窗口实时图像及评价传送至管理层，真实反映营业厅的工作现状，有效杜绝为应付检查而出现的实击效应。 （三）今年，我们本着“特事特办、急事急办”的原则，开通业扩报装“绿色通道”，采取受理、设计、的“直车道”方式，并利用gps系统完成对客户用电位置定位并结合公司配电地理信息系统，了解供电设施资源，极大地缩短了业扩办理时限。 三、加强考核，规范管理、进一步完善服务机制 在优质服务建设过程中，要建立以客户满意为目标的服务保证体系，就必须有严格、严谨的制度作保证。我们首先从规范服务入手，完善了《客户服务工作管理及考核办
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