110指挥中心工作总结

在一年不到的时间里，指挥中心这个具有司令部、参谋部、作战部功能的中心枢纽充分发挥了其“指挥、协调、参谋、服务”的全方位职能作用。全体民警在该中心领导班子团结干事的坚强领导下，以马列主义、毛泽东思想和邓小平理论为指针，努力实践“三个代表”的重要思想，同心同德，荣辱与共，心往一处想，劲往一处使，兢兢业业，勤勤恳恳，默默耕耘，苦干硬干，为当好领导参谋助手尽职尽责，无私奉献，从而确保了整个分局这个国家机器高效、正常的运转。

一、对去年工作的回顾

回顾去年的工作，主要取得了以下几方面的成绩：

（一）加强对各部门秘书内勤的培训和管理，建立了一支素质较高写作能力的队伍。

为认真贯彻全区公安工作会议精神，进一步落实市公安局“三大体系及一个办法”的各项工作措施，分局指挥中心清醒的认识到狠抓秘书内勤队伍建设的重要性，如果没有一支高素质的秘书内勤队伍来收集整理上报各种数据、情况，那么，你再破多少案，再抓多少贼，最终也是茶壶里煮汤圆 —倒（道）不出来。为此，在分局领导的大力支持下，指挥中心不但制定了《秘书内勤管理办法》和《秘书内勤考核办法》。而且还对全局的秘书内勤进行了一次全面的培训。通过下发“两个办法”和业务培训，进一步严格规范了秘书内勤的工作制度，秘书内勤的写作能力，综合能力也得到了提高，责任感更进一步增强。去年，各部门收集、整理、上报的各类报表数据、情况信息不但在数量上大幅度增加，而且在质量上也大有提高，各部门上报的情况信息指挥中心基本上不做太大的改动，充分说明了我们对秘书内勤的培训收到了实效，也充分说明我们秘书内勤这支队伍是一支能写会写的笔秆子队伍。去年，我们这支队伍还涌现出了十名优秀秘书内勤。

（二）充分发挥秘书内勤“笔秆子”的作用，从指挥、协调、参谋、服务“八个大字”、“四大方面”作好本职工作，确保全局工作正常有序运转。

为适应新时期公安工作现代化、规范化需要，按照分局党委提出的“抓班子、带队伍、促工作、保平安”工作思路，以分局指挥中心为龙头的全局秘书内勤，紧紧围绕各个时期的中心工作，从材料收集，信息上报、调查研究、来信来访数据报表及公安档案管理和建设等方面认真开展各项工作。

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指挥中心20xx年工作总结

20xx年，指挥中心按照市局、县局党委确定的20xx年公安工作

指导思想，以“三基”工程建设为主线，以“大走访”工作为重点，

提高信息报送质量、完善110接处警运行机制、加强民警基本功考核

和岗位练兵以及快速反应机制、卡点建设，以指挥中心规范化建设为

依托，以深化创“人民满意110”活动、打击“两抢一盗”

活动为载体，不断提高指挥中心实战指挥、应急反应的整体实力和战

斗力，把指挥中心真正建设成设置规范、反应灵敏、指挥有力、功能

齐全、运转高效的应急指挥中枢，努力使110接处警工作再上新台阶。

二、以进一步完善“三台合一”运行机制为突破口，切实加强110

报警服务台指挥平台建设。

一是加强110报警服务台建设。进一步完善和优化系统功能，加

强指挥系统硬件设备建设。二是加强指挥中心和110报警服务台应急

机制建设。修订和完善各类应急处置预案，确保在任何情况下信息畅

通、接处警及时、指挥不间断。三是进一步完善110接处警工作机制，从接警、指挥、出警、处警、反馈等环节入手，按照公安部明确的“一

级处警”和“就近处警”、“分类处警”相结合的处警原则，进一步严

密指挥调度及处警反馈程序,明确责任，狠抓落实，确保接处警各个环

节的工作衔接有序、科学规范。四是规范110基础台帐：日交接班台

帐、情报信息收集台帐、不安定因素日报台帐、电话记录台帐、月警

情分析台帐、周警情统计台帐、快速反应设卡堵截上卡情况台帐、设

备维护台帐、群众投诉查处台帐、社会联动台帐、内部安全监控台帐。五是开展指挥中心民警基本功考核。按照省厅、市局制定的公安指挥

中心110系统岗位练兵手册和考核标准，开展岗位练兵活动，使指挥

中心民警真正做到“五知”，即知法律法规、知地形地貌、知警力分布、知卡点位置、知预案体系，“七会”，即会受理报警、会准确领会指令

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迁西县公安局指挥中心接处警服务台

20xx年工作总结及20xx年工作计划

20xx年工作总结：

110指挥中心接处警服务台在局党委的领导下，在指挥处的指导下，在局其他职能部门的配合支持下，我台全体民警按照指挥处领导要求，创新观念，开拓进取，狠抓各项工作措施的落实，圆满完成了上级交办的各项任务。

一、充分发挥职能作用，为我县经济发展和人民安居乐

业创造良好治安环境。

（一）努力做好110接处警工作，不断提高接处警质量。认真落实了110接处警工作规范，不断强化接警、出警、处警工作，加强对处警人员的技能培训，建立完善接处警回访制度，自觉接受群众监督，取信于民。

（二）不断强化110接处警工作，与巡特警结合努力构建治安防控网络，不断提高预防、发现和打击违法犯罪的能力。不断改进勤务工作机制，坚持全天候接处警，强化组织领导和监督，努力提高处警的针对性、实效性。一年来，共接到有效警情XXX起，刑事类警情XXX起，治安类警情XXX起，交通事故警情XXX起，求助类警情XXX起，其他类警情XXX起。有效警情回访率高达100%，群众满意率90%以上。

二、深入开展“紧急拉动”活动，不断推进队伍正规化

建设。

（一）深入开展“紧急拉动”活动，队伍整体素质明显提高。拉动中，始终坚持贴近实战、学以致用、注重实效原则，以110接处警工作人员应知应会的基本知识、基本技能、基本方案为重点，通过350兆对讲机多次配合了省厅及市局的拉动演练，使人人受到了教育，人人得到了提高，受到了局党委的好评。

（二）深入贯彻全国二十公精神，打牢“立警为公，执法为民”的思想根基。年内，把学习贯彻二十公精神作为政治练兵的主要内容，纳入考核范围，通过学习教育，全体接处警工作人员的服务意识不断提高。

（三）认真落实公安部“五条禁令”，秉承XXX提出人要精神、物要整洁、说话和气的要求，不断推进队伍正规化建设。通过XXX要求XXX对我单位接处警同志经常性的开展岗位技能培训及教育活动，加强监督检查，把贯彻落实“五条禁令”变为我单位接处警工作人员的自觉行动，不断规范民警行为，不断推动规范化建设。

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XX公安局指挥中心

20xx年1－5月工作总结

各位领导、各位同志：

今年以来，指挥中心在局党委的坚强领导下，紧紧围绕公安中心工作和全局重大部署，充分发挥职能作用，奋力拼搏，开拓进取，扎实工作，坚持高起点、高标准、高定位，进一步明确职能，创新理念，转变作风，优化服务，为公安工作的深入开展作出了积极贡献。

（一）充分发挥调研信息的参谋助手作用

指挥中心始终牢固树立中心意识和大局意识，切实提高调研信息工作的主动性、针对性、有效性，圆满高效地完成了各项工作汇报及会议发言材料，受到了各级领导的一致肯定。同时在掌握实情，综合协调的基础上，加强了与各部门的沟通和协作，协助领导督促检查业务工作，起草综合性文件，业务工作计划及各类信息共计XXX份。

（二）着力推进全局信息化建设

指挥中心作为新型的勤务实战运作机制，统一的指挥调度，快捷的反应速度，高效的信息处理，灵敏的网络化监控，有力的协调处置既体现其作用,也是其建设的基本特征。今年来，指挥中心在我局信息化建设中发挥了领军作用，先后建成了全局四级网视频会议系统、完善了县局中心主页、增补了X座350兆集群基站、拟定并正在实施县局新大楼信息

化建设方案，包括XX县政法中心机房、视频会议系统、后备电源系统、集群通信管理系统和“全球眼”监控系统。

（三）如实做好统计工作

公安统计工作是领导全面了解情况，分析社会治安状况、检查评价公安质量、执法水平工作成效的工具。统计工作时效性比较强，今年来指挥中心准确及时地收集了刑事案件、行政案件、交通事故、火灾事故及报警情况等各类月报表的统计数据，并按时如实上报XX公安局及县级相关部门。

（四）进一步规范接处警工作

今年来，指挥中心110报警服务台切实做到了接警及时、记录准确、处置迅速、调度灵活。1-5月共接报警电话XXXX次，其中拨打110共XXXX次，拨打122共XXX次，拨打119共XX次。各类报警中，恶意骚扰XXXX次，违法犯罪案件报警XXX次，交通事故报警XXX起，火灾报警XX起，群众咨询求助XXX次，重复报警XXX次，其他咨询XXX次。

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新形势下110指挥中心工作面临的

问题及对策

近年来，各级公安机关不断加强110指挥中心建设，在认真履行职责，兑现服务承诺，维护社会稳定、打击违法犯罪等方面发挥了重要作用，得到了人民群众的信赖和拥护，树立了人民警察为人民的良好形象。“110”已成为公安机关的一面旗臶和品牌，成为公安机关密切联系群众的重要渠道和动态环境下管控社会的有效机制。但随着经济社会的快速发展，社会矛盾纠纷日益增多，人民群众对110的期望越来越高，110指挥中心接警量不断攀升、任务不断增多，也由此引发了一系列问题。笔者现就当前110指挥中心面临的问题及对策谈一些粗浅认识。

一、当前110指挥中心工作面临的问题

（一）骚扰电话和报假警影响接处警工作正常开展。在110报警服务台每天接到的报警电话中，无效警情约占10～20％，其中绝大部分是骚扰电话和报假警。打骚扰电话和报假警的主要是一些对社会现状不满人员和闲极无聊人员，利用公用电话、即将停机的手机和座机，骚扰甚至辱骂接警人员。中午12时、下午5至6时、晚上10时左右时段是骚扰电话和报假警的高发期。由于技术原因，目前对骚扰电话无法进行拦截。大量无效警情，既占用了有限的通信信息资源，又浪费了处警单位的大量精力和警力，出警单位到达现场后发现没有警情是常事，出警民警苦不

堪言，影响了正常执法执勤工作，甚至导致处警单位和110报警服务台之间产生误会和矛盾。

（二）非警务事件浪费了大量警力和精力。由于前些年公安机关110“四有四必”的大力宣传和承诺，老百姓认为公安机关是“万事通”，无论大小事件都找110，以致非警务报警浪费了大量警务资源。在110报警服务台接报的报警求助电话中，有20～40％的警情（有效警）是非警务事件，使得一线基层单位在完成日常工作之外，还要疲于应付大量的非警务工作，处理大量非警务事件。诸如涉及债务、劳务合同和商品质量、房屋拆迁等纠纷，以及部分需要向政府其他部门反映解决的问题，民警不去不行，去了又无法处理或解决，群众往往还不理解，意见非常大，有的认为警察无能，有的认为警察在包庇对方，甚至认为公安机关是“保护伞”，将矛头对准公安机关，给公安机关带来了极大压力。

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保卫处110指挥中心深入基层 开展提升服务工作调研 3月26日、27日，指挥中心根据保卫处年初工作会精神，围绕公司“提升服务年”的主题，就如何提高工作效率，改变工作作风，更好为基层服务等问题，指挥中心主任陈土金同志带领本科室人员到各基层大队和相关科室开展提升服务工作调研。

此次调研的主题是：对指挥中心20xx年的服务工作提出存在的问题，并对20xx年的服务工作提出宝贵意见和建议（包括20xx年的需求）。

通过与各科室领导及骨干深入探讨和交谈，了解掌握到指挥中心目前工作中存在的一些问题和需要进行提升的工作内容：一是个别接警员语言表达能力有待提高；二是有的科室网络端口和办公设备不足，希望予以解决；三是车辆服务中要加强对司机特别是年轻司机服务理念的提升；四是各生活小区还存在少量的监控盲点以及监控设备维修周期过长的现象；五是卫生服务工作有待提高。

通过调研，110指挥中心已经有了20xx年的工作目标和工作计划，也找到了提升报务的要领和方向，我们坚信：110指挥中心在提升服务年中，在保卫处党委的领导下，在基层单位和相关部门的支持和协助下，会把20xx年服务基层的工作做得更好。

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###区突发公共卫生事件应急指挥中心

二OO六年应急管理工作总结

突发公共卫生事件应急指挥中心自20xx年初正式成立，在应急准备和突发事件处臵上做了大量的工作，具体总结如下：

一、机构设臵及运行情况

###区突发公共卫生事件应急指挥中心为全额拨款卫生事业机构。20xx年９月正式组建，编制有7人，目前配备3人从事应急工作。应急办公室自20xx年初设在疾控中心，11月初迁至卫生局办公。

二、应对突发公共卫生事件的准备工作

（一）参加了全市应急演练并组织了疾控中心应急小分队的演练 参加了市疾控中心组织的以重型防护装备、消毒器械的使用为主要内容的应急演练。对疾控中心应急小分队人员进行了二级培训，内容与市疾控中心培训演练内容相同。

（二）制定、修订应急预案

按照有关工作要求共制定预案15件，主要对《###区突发人感染高致病性禽流感应急预案》进行了修订。

（三）突发公共卫生事件应急知识培训和科普宣教开展情况 全年共进行应急培训4次。对全区应急处臵人员进行了应急知识、技能培训；对全区医务人员进行鼠疫培训；应急办参加“20xx北京中法急救与灾害医学论坛会议”；辖区6名中级以上职称的医师参加市卫生局组织的重点传染病防治知识培训。

在###区广电中心录制了狂犬病防治知识电视节目一期。

（四）应急处臵设备及应急物资储备情况

做好三级储备工作。对###区突发公共卫生事件应急处臵设备及应急物资进行了调查，共对疾控中心、4家二级医院和7家卫生院进行摸底，床位总数为1112张，可供应急处臵床位为81张。运送救护车22辆，急救救护车3辆。运送救护车内基本备有一般急救药品、血压表、氧气袋、心电图机。急救救护车上还备有心电监护仪、吸氧设备。疾控中心、监督所、区医院、中医院、京煤集团总医院、斋堂医院、龙泉医院都成立了应急小分队，均配备了足够的防护装臵、应急药品，同时区CDC购臵了疫情处理警戒带。

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