质量异议申请书

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质量异议现场确认报告

根据中煤烟台公司质量异议，由我公司生产的30crmnsi 325x30 这种规格钢管，售往中煤北京机械有限公司在使用过程中发现有裂纹；弯曲的质量异议。

20xx年6月 9日我与市场部李俊奇部长共同到北京，下午由中煤烟台公司李经理和我们同去中煤北京机械有限公司现场对有异议钢管进行确认。

经现场确认，已经过加工，没有标识，具体情况如下；

1）325x30x1.2m一支已经过热处理后发现脱落了一块成了凹坑，凹坑长约4mm宽约3mm深约4mm.

2)325x30x1.2m 一支经过硬度测试后发现有杂物长约3-4cm,据李俊奇部长说还有2支跟这一支一样，但我们没有找到；因为现场比较分散，据李经理说害怕北煤机经理看到，说我公司钢管不好不让供了，这一次现场确认并没有叫北煤机人员。

3)325x30x0.3m一支说是弯曲切下来的（没有测量；1 管子短 2 没有量具）

4）库房确认；现场看到30crmnsi 325x30 批号1104050 1104038 有约150支 。李部长说“你看两支一包的管子中间紧贴着两头约有长40-50cm有距离（约10mm）,这一看就是弯曲。”我说“也不能这样说，两支钢管不平行也会这样，在这儿没有量具也不好判断，回去后测量我公司库房剩下的这种钢管弯曲多少有了数具在下定论。”

赵海亮

20xx年6月10日

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质量异议处理流程

为了加强我公司所售钢材产品的质量监管，明确产品质量责任，保护用户的合法权益，树立公司对社会的责任和信誉，特作如下公开承诺：

当地用户质量异议当天到达现场，3个工作日内处理完毕；其余用户3个工作日内到达现场，7个工作日内处理完毕。

质量异议处理流程

产品质量异议定义：

按照规定的供货技术标准或技术协议交货并开具质量保证书的产品所产生的由于化学成份、几何尺寸、表面质量、机械性能、产品包装等缺陷等情况可构成产品质量异议。

一、 投诉流程

客户使用产品过程中发现产品质量不符合合同规定，经仔细核实无误后，立即停止使用，未使用的应按原包装妥善保管。特殊情况除外。并通过以下途径投诉：

质量化验报告或产品质量异议投诉报告，通过书面形式[传真（0315-6832509）]向我公司销售负责人投诉，我公司负责人将在收到正式投诉资料后3个工作日内反馈信息。

二、 异议处理流程

我公司正式立案处理的质量异议，公司将派人员到现场，由我方工作人员取回样品，由我公司质量技术部门检验确认或由当地质检部门出具质量报告（我方人员在场），异议确定后，与客户协商处理解决方案。方案确定后双方签订质量异议处理协议书。

三、 赔款流程

根据质量异议处理协议书，我公司将正式赔款到客户指定账户。

四、 退货流程

根据质量异议处理协议书，请客户按照我公司指定的地点组织退

货。

五、如检验合格，检验费、检验期间的仓储等相关费用由买方承担;

六、由于商标出现的异议我公司概不负责受理。

七、 对供需双方事先已有约定的，或明示有质量缺陷折价处理的钢材，我公司则不予受理。

具体流程如下图：

销售处

20xx年12月

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质量异议现场确认报告

依据陕西中畅商贸有限公司提出的由我公司发往中铁宝桥集团有限公司的钢管（钢号Q345B规格299X12长度10.7－11米）屈服强度不达标的质量异议。

20xx年7月24日我前往陕西中畅商贸有限公司对发生异议钢管进行确认。确认情况如下：

1、 经与中畅公司核实，质量异议书上的长度支数填写错误。应为10.7－11米50

支；9.35－9.65米2支。

2、 经与中畅公司多次商议，中畅公司不能使我到现场对货物确认、取样。（货物

在宝鸡，要看货需经其他经销商同意，要看货、取样难度很大。后与我公司市场部原援和质检处魏处长联系，不得已放弃。）

3、 取试样情况，在我来中畅公司以前，中畅公司已取好两块试样，其中一块由中

畅公司送去第三方进行试验，另一块由我带回我公司进行试验。我明确表示此试样可信度极低，带回去无说服力，带不带回去都一样。

4、 带回的试样化验如下：

赵海亮

20xx年7月28日

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质量异议处理方案

一、           包装袋重不足情况：

处理步骤：

1、查看是否为我公司生产产品

2、查看水泥包装数量是否准确

3、查看水泥包装袋编号是否正确

4、现场随机抽取20袋，统计平均袋重，双方认可后填写袋重抽查记录

5、由经营部牵头，与采购方协商确定处理意见

处理原则：

补偿范围：以本次出现异议的实物总量为准，并非本批次总量

补偿数量：以现场抽检实际袋重为准进行补偿

处理期限：从现场抽检时间起不超过3天

二、           水泥性能异议情况：

处理步骤：

1、查看现场实际情况

2、双方现场抽样并共同填写质量异议处理表

3、抽取样品送双方认可的检测机构检测仲裁

处理原则：

以检测报告实际数据为准，对现场没有实物样品的，以厂方同批次封存样为准

注明：制作《水泥使用说明书》，注明水泥使用注意事项，同时注明水泥使用有异议时，必须有实物样品且保存完好，否则以厂家同批次水泥封存样为准。

水泥包装袋重抽查记录

抽查时间：

抽查地点：

厂方人员代表：

用户人员代表：

质量异议处理表

一、现场查看时间：

二、现场地点：

三、质量异议现场情况描述：

四、水泥用户代表：

五、厂方人员代表：

六、处理方式：

注：检验样品需送检测机构仲裁时，检测结论合格时，检测费用水泥用户方支付；若检测结论不合格时，检测费用水泥厂家支付

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第一章  总 则

第一条     为确保顾客反馈的钢产品质量异议得到及时、妥善处理，结合吉林建龙钢铁有限责任公司（以下简称公司）实际情况，特制定本细则。

第二条       本细则适用于公司外售板坯、热轧带钢的质量异议处理。

第三条       本细则适用于公司所销售且开具《质量证明书》的合格产品。

第二章  职 责

第四条       技术质量处为公司质量异议的归口管理单位。

第五条       技术质量处职责

1.   负责接收销售处提供的质量异议信息，组织质量异议的内部自查。

2.   负责质量异议现场调查，提出现场试验要求，根据试验结果确定异议缺陷类型、卷号、重量等相关信息。

3.   负责根据质量异议具体情况及顾客损失，提出质量异议处置意见。

4.   负责组织质量异议原因分析，并判定责任单位。

5.   负责协助责任单位制定钢产品质量缺陷的整改措施。

6.   负责对质量异议整改措施的跟踪验证。

7.   负责质量异议的信息反馈、呈报。

8.   负责质量异议月报的编纂，下发公司的质量整改要求。

9.   负责《质量异议台账》（见附件二）的管理。

10. 负责为顾客提供技术服务。

11. 负责组织责任单位对顾客提出的意见和建议制定改进措施。

12. 负责根据顾客需求修订相关规程及标准。

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