20xx年工程质量投诉总结

一年来，我站投诉工作坚持科学发展观为指导，认真贯彻落实有关文件的精神，严格按照《河南省建设工程质量投诉管理办法》等各项法律、法规要求，以求真务实工作态度，严谨求实的工作作风，高效求新的工作办法，认真履行工作职责和服务职能。

为提高工程质量，我站制定了住宅工程和公共建筑工程质量和在施工质量的专项检查内容，进一步强化了分户验收的工作，全面推进及落实住宅工程质量通病的防治措施。通过推出各项管理规定，大大提升了我县的建设工程质量和施工管理水平，增强了建设、施工、监理的质量意识，确保了工程质量。

工程质量投诉关系到百姓的利益，关系到社会稳定，在局党委的领导下，建筑工程质量监督站始终高度重视工程质量投诉工作。

一年来，认真贯彻落实，以人为本、以服务用户为中心，坚持便民服务和群众利益为原则，以《房屋建筑工程质量保修办法》和《河南省建设工程质量投诉管理办法》为依据，落实完善工程质量投诉工作，规范建设工程各方责任主体质量行为。今年年初，我站重新修订了建设工程质量投诉制度，并在我县大街小巷发放工程质量投诉宣传单和投诉指南，公

开投诉电话，实行专人负责制，明确工作责任，制定了一套完整的投诉流程，使工程质量投诉更加清晰化、合理化。截止目前我县无工程质量投诉案件发生。

在以后的工作中，不断加大宣传力度，利用新闻媒体定期、不定期的方式传播，确保民众“投诉有门，投诉有果”，使工程质量投诉工作有条不紊的发展。

…… …… 余下全文

20xx年x月份大堂副理宾客投诉总结

本月AM对部分常客进行了拜访共收集宾客的意见及投诉10起，虽然没有重大的投诉事件，从宾客的投诉意见中可以看得出服务细节度还需加强，以下总结各部门宾客投诉具体如下：

1、 前厅部：（1起）

1、1821聪先生至对电话费有异议

事情经过：客人在前台结账时对房间有5元电话费有异议，认为他根本没有通

知开过外线。

处理结果：AM向客人表示歉意，为了不耽误客人的时间，AM通知收银员为客

人办理了结账手续，并至总机查明原因，为昨天的1821开了外线，总机人员客人退房时没有及时关掉，所以导致今天入住的客人也开了外线，将此事交予总机班组进行处理

事件分析：为总机房员工操作失误，在前一天客人退房时没有关闭外线，导致

第二天入住客人在没有通知开外线房间也产生了电话费

2、 客房部（3起）

1、1201王军客人反映房间麻将机不能正常使用

事情经过：王先生经常在酒店消费对房间的麻将机有故障表示有异议，建议酒

店要保养好麻将机，五星级酒店不应该出现类似情况

处理结果：AM向客人表示歉意,立即通知楼层服务员至房间查看,因暂时无法修

复,故为其换房至0901房,客人最终无异议.

事件分析：麻将机属于突发事件难以预料，但麻将机的保养要定时检查及时发

现原因

2．20xx年x月x日下午2：00左右,1901房玻璃爆裂大块脱落,造成楼下停车场7辆私家车不同程度损坏．

处理结果：

1、第一时间赶至现场,查看情况并同时将事情的情况,发生的时间,地点等准确地报告给当值经理．

2、报告前厅部经理．

3、通知保安部保护现场，防止再次坠物伤人．同时给车辆用车罩或其它物品保护．

4、通知工程部第一时间赶至现场进行查看，并控制或解决危险情况．

5、联系车主，登记车主姓名、联系方系、受损车辆车牌、车型、受损情况等．

6、通知保险公司过来与车主协调维修赔偿事宜．

…… …… 余下全文

20xx年终总结

转眼间，20xx年就已经过去了，1至3月份我在某某公司企管部网络信息科工作了3个月，在4月份通过集团竞争上岗，担任“某某”牌网销主管一职，一直到11月因“某某”牌网销部门调整，转调到某某商城担任“某某”品牌天猫销售负责人，在这一年里自己成长了很多。

在某某牌网销的8个月里，我成功开发了凡客诚品，苏宁易购，1号店等销售渠道，其中在凡客诚品销售近30万。在我调入商城前，已成功谈妥了现今特卖做的最好的唯品会平台，等待排期。11月份调入红豆商城，负责某某项目。以下为13年某某品牌总销售报表。

因某某天猫旗舰店是在今年6月份正式上线的，因期间有三个月店铺试用期，无法报名活动和使用直通车等推广手段，从而影响销售。下面是我制定的某某品牌明年的销售计划和具体实施手段： “某某”品牌明年销售目标为600万，与外贸三部合作，每月开发10款衬衫新品，明年重点推广产品为白色职业装、条纹、细格、纯色衬衫。

按照目标销售，我们要做好以下几点：

一、 细分市场

1、 按照客户所需要的产品来细分

按照客户对所需的产品来细分，这无论是对于C2C B2C还是B2B来说都是最基本的市场细分，因为我们首先要知道我们的客户所要的产品，然后才可以进一步的了解它所需产品的的价位、品牌、规格以及其他的特殊要求——也就是进一步的市场细分。让顾客可以把他所需的产品限定在一个很小的区域，在这个小区域里能够找到他们所需的产品和相关的产品，非常方便，而且在很大程度上也提高了客户体验。

2、 按照人口来细分

由此表看出中高收入的女性为本品牌的主要消费人群，此类人群对于品牌有一定的忠实度，此类人群注重品牌效应和产品效果。针对此类客户，开发相对应的产品来迎合客户需求。

二、 产品计划

每个网点的新品上新是巩固老客户，让客户随时有新的款式可

以挑选，提高客户的忠诚度和通过多样化的产品来吸引新的客户。

…… …… 余下全文

适合于各领域的个人全（半）年总结

转眼一（半）年又过去了，对于本人来说，又积累了一（半）年的经验。这短暂的一（半）年中，在单位领导、各位同事的关心与帮助下圆满完成了自己的本职工作，在思想觉悟方面也有了更进一步的提高。总结过去，展望未来，现将一（半）年工作简要总结如下：

一、工作态度和勤奋敬业方面。一直以来我非常热爱自己的本职工作，始终能够正确认真的对待每一项工作，工作上用心投入，工作中热心为顾客服务，认真遵守单位相关规定，保证按时出勤，工作率高，全年基本上没有无故请假现象，有效利用工作时间，坚守岗位，态度端正，认真负责，需要加班完成的工作按时加班加点，保证工作能按时完成。

二、工作质量成绩、效益和贡献。在工作展开之前注重做好个人工作计划，有主次先后的及时完成各项工作，确保达到预期效果，保质保量的完成工作，同时在工作中也学到了很多东西，锻炼了自己。经过不懈的努力，使工作水平有了长足的进步，开创了工作的新局面，为单位做出了应有的贡献。

三、专业知识、工作能力和具体工作。来单位工作这些年，与同志们任劳任怨，不因工作琐碎而烦恼，为了搞好工作，经常

向领导请教、向同事学习、自己摸索实践，工作业务上从陌生到熟悉，从熟悉到提高，为提高工作标准和质量奠定了基础。工作中还注理清工作思想，熟悉程序、方法，不断提高了工作能力，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路，能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。

总结这一（半）年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足。比如创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，标准还不够高，这些都有待于在今后的工作中加以改进。

在下步工作中，我将会继续努力，进一步加强学习，提高工作效率，将自己的工作能力提高到一个新的档次，切实为单位的发展做出新的更大更多的贡献。

…… …… 余下全文

1

高中英语语法总结

高中英语语法总结

组成句子的各个部分叫句子成分。英语句子成分有主语，谓语，表语，宾语，宾语补足语，定语，状语等。

顺序一般是主语，谓语，宾语，宾语补足语，而表语，定语，状语的位置要根据情况而定。

1、主语

主语表示句子主要说明的人或事物，一般由名词，代词，数词，不定式等充当。

Helikeswatch'ingTV.他喜欢看电视。

2、谓语

谓语说明主语的动作，状态或特征。

一般可分为两类：

1)，简单谓语

由动词(或短语动词)构成。

可以有不同的时态，语态和语气。

Westud'yforthepeo'ple.我们为人民学习。

2)，复合谓语：情态动词+不定式

Icanspeakalit'tleEng'lish.我可以说一点英语。

3、表语

2

表语是谓语的一部分，它位于系动词如be之后，说明主语身份，特征，属性或状态。一般由名词，代词，形容词，副词，不定式，介词短语等充当。

Mysis'terisanurse.我姐姐是护士。

4、宾语

宾语表示动作行为的对象，跟在及物动词之后，能作宾语的有名词，代词，数词，动词不定式等。

WelikeEng'lish.我们喜欢英语。

有些及物动词可以带两个宾语，往往一个指人，一个指物，指人的叫间接宾语，指物的叫直接宾语。

Hegavemesom'eink.他给了我一点墨水。

有些及物动词的宾语后面还需要有一个补足语，意思才完整，宾语和它的补足语构成复合宾语。如：

Wemakehimourmon'itor.我们选他当班长。

5、定语

在句中修饰名词或代词的成分叫定语。

用作定语的主要是形容词，代词，数词，名词，副词，动词不定式，介词短语等。形容词，代词，数词，名词等作定语时，通常放在被修饰的词前面。

…… …… 余下全文

稳扎稳打 安全和谐 全面开创钻井液技术新局面

—钻井液技术研究所20xx年上半年安全工作总结

钻井液技术研究所

二00九年七月

稳扎稳打 安全和谐 全面开创钻井液技术新局面

—钻井液技术研究所20xx年上半年安全工作总结

20xx年上半年，钻井液所树立“环保优先、安全第一、质量至上、以人为本”的安全环保理念，进一步落实安全环保责任，全面推进HSE体系建设，保障科研与服务两个平台的建设和全体职工的安全。工作中克服了人员少、工作头绪多、工作量集中、技术服务点多面广线长等问题，在院里的正确领导下，经过全所干部职工的共同努力，圆满地完成了各项工作。安全环保工作实现了“四个杜绝、两率为零、两个确保、一个控制”的安全环保工作目标。

四个杜绝：杜绝工业生产责任亡人事故；杜绝较大及以上环境污染和生态破坏事故；杜绝放射源丢失、污染事故；海外业务杜绝因社会安全原因造成员工被绑架或致死事件。

两率为零：工业生产安全事故重伤率为零；交通事故亡人率为零。 两个确保：确保重点项目、重点工程安全；确保生产车间和出租场所等要害部位安全。

一个控制：控制主要污染物排放总量在公司下达指标之内。

一、公开安全环保指标，使职工清楚工作目标。

院里召开《20xx年度安全环保工作总结暨20xx年安全环保工作安排》会议后，所里及时进行了传达，明确了安全环保工作目标。

1.杜绝工业生产责任亡人事故；

2.杜绝较大及以上环境污染和生态破坏事故；

3.海外业务杜绝因社会安全原因造成员工被绑架或致死事件；

4.工业生产安全事故重伤率为零；

5.交通事故亡人率为零。

二、落实安全环保责任，使安全责任层层落实。

1

20xx年我所以“环保优先、安全第一、质量至上、以人为本”的安全环保理念，建立健全了各项工作安全责任制。通过每周一地的职工大会，经常总结日常安全管理工作中存在的不足，查漏补缺，及时对制定的各项安全管理制度、安全统计台帐进行规范、调整。按照院里统一安排部署，所长与科研项目经理、技术服务项目经理、安全员、实验员等14人签订了安全环保责任状，科研项目经理和技术服务项目经理也分别与参加人签订了安全环保责任状。做到了安全责任层层加以落实，真正对安全生产起到“防患于未然”的作用。同时，针对我所工作实际制订了具有可操作性的“钻井液所六条禁令”，技术服务项目制定了水平井水基钻井液、雾化泡沫钻井液的计划书，钻井液所技术服务作业指导书，以及检查表；应急预案等。技术服务项目经理组织技术服务人员开展“三个学习、四个到位、一个总结”活动：学习安全法律、法规，学习安全知识，学习岗位操作标准；做到风险识别到位，防范措施到位，安全巡检到位，操作标准执行到位；坚持每口井结束后及时进行安全总结。这些工作的落实，为我所提高安全生产管理水平，促进科研生产和技术服务和谐健康地发展奠定了基础。

…… …… 余下全文

财务工作总结

目前财务报告受到最多和最猛烈批评之处，是它的相关性。现行财务报告只关注过去不注意未来，只重视货币性信息忽视非货币性信息，只反映企业经济活动结果不能反映企业经济活动对社会的影响等等方面的弊端，正日益深刻地影响着财务报告的相关性。而财务报告存在的基础之一就是决策有用性，即为与企业有利害关系的利益集团提供有用的信息。如果财务报告无法为这些信息使用者提供有用的信息，那么，财务报表存在的合理性就必然受到质疑。根据现行经济环境及其未来发展趋势，笔者认为目前的财务报告内容主要存在着如下八个方面的问题。

一、应重视对衍生金融工具所产生的收益和风险信息的披露随着金融创新，诸如期货、期权之类没有实际交易而仅是未来经济利益的权利或义务的衍生金融工具种类日益繁杂，这类衍生金融工具可能会引起企业未来财务状况、盈利能力的剧烈变化。如不对这类衍生金融工具的风险加以披露，极有可能导致财务报告使用者在投资和信贷方面的决策失误。虽然我国现阶段资本市场尚不成熟，衍生金融工具尚不多见，对企业的影响还不大，但我们也应该及早着手进行这方面的研究，以配合我国资本市场的发展和完善。

二、应注重对人力资源信息的披露随着知识经济时代的逐步来临，把信息披露重点放在存货、机器设备等实物资产上的现行财务报告的局限性已日益显示出来，这主要表现在实物性资产价值量的大小与企业创造未来现金流量的能力之间的相关性减弱，甚至与企业现行市场价值之间的相关性也减少。在现行会计体制下，投资于人力方面的支出，不管金额多大，一律作为当期费用，这就使人力资产被大大低估，而费用则大幅度提高。这也是现行财务报告受到越来越多批评的主要原因之一。解决对人力资源信息的披露，除了需要深入研究人力资源计量的理论和方法，还进一步涉及到人力资本的确认问题，以及由此而产生的利益分配等问题，具有很大的难度，应作为会计学科的一个重要课题来研究。

三、应当披露股东权益稀释方面的信息随着股份公司成为企业组织形式的主流和证券市场的发展，特别是由金融创新所引起的权益交换性证券品种的增多及其普及化，使股东经济利益的来源并不局限于公司利润，而更多地来自于股份的市价差异。这就使股东十分关心股份的市场价值。由于公司股票的账面值往往与股票的市场价值存在着较大差异，且多是股票市价高于股票账面值(这种情况在我国的A股市场上特别明显)，这就给公司经营者提供了通过权益交换方式来增加利润的机会。比如公司发行可转换债券，可以通过降低转换价格的方式来降低债券利息，因利息率降低而减少的利息费用就转化为了企业利润，使企业利润增加，而因转换价格低于股票市价的差额则会导致原股东权益稀释，使原股东蒙受损失。因此，可以说，公司这种利润增加是建立在原股东权益稀释基础上的。这种利润增加究竟是对公司原股东有利还是无利，在现行财务会计中并没有反映。它所反映的只是因利息费用减少而增加的利润，而将原股东权益稀释的核算排除在外。将这种信息对外披露，必然会误导投资者对公司发行可转换债券的行为加以肯定，从而容易作出有损自身经济利益的决策。因此，财务报告在这方面也有必要加以改进，提供股东权益的稀释信息。

…… …… 余下全文