汽车服务实习报告

  班级___车辆1082___    学号__1081504211____   姓名___江涛_____

近年来汽车贸易企业在各地犹如雨后春笋般迅速的发展。汽车贸易公司的形式一般都是从国外引进的“4S”店运营形式。在国内汽车销售市场还不算饱和的情况下,这种以店销为主的方式占了销售量的90﹪以上,而轿车走的都是店销形式。在全面建设小康社会的今天，汽车已进入越来越多的百姓家庭，成为普通人出行的代步工具。

一. 实习目的：

使学生开阔视野，充实专业知识，以及整车销售、售后服务、配件经营、旧车交易、保险与理赔等多方面的训练，从而初步获得从事本专业实际工作的能力，并为毕业论文、应聘工作做好必要的准备工作。

二．实习要求：

    掌握汽车营销基本知识、规则与流程；了解目前汽车销售企业的现状；掌握售后服务规则，了解汽车维修服务规范；掌握汽车美容的主要内容及操作规范；了解汽配经营现状和经营方式；了解各企业现行的法规、行业管理规定和企业管理制度。

三. 时间：20##年11月14日——11月16日

四. 地点：淮安润东别克

五．公司概况：

润东汽车集团有限公司是一家专注于乘用车销售服务领域，以经营中高端、豪华品牌为主的汽车经销商集团。目前拥有65个品牌授权4S销售服务店，是淮海经济区及江苏省规模最大的汽车销售服务商。主要代理：宝马、雷克萨斯、英菲尼迪、讴歌、路虎、奔驰、MINI、广汽丰田、一汽丰田、广汽本田、东风本田、东风日产、东风标致、通用别克、北京现代、长安福特、通用雪佛兰、悦达起亚、上海大众斯柯达、东风雪铁龙等中高端主流品牌，主要分布在华东区域，包括上海、江苏、浙江、安徽。

“尊重、真诚、为人”是润东汽车集团服务的原则。润东追求汽车服务领域的最高境界，善待每一位顾客，理解每一位服务对象，预测甚至超越客户自身的愿望，追求精益求精，保持领先的顾客期望值和满意度，使润东的客户从购车到使用车的整个过程都是一个愉快的体验。使之成为经营区域内最受顾客尊敬的、最受顾客欢迎的汽车销售服务商。润东汽车集团把“正已化人，成人达已”作为自己的核心价值观，致力于提高服务能力，以超出客户的期望感化顾客，赢得客户信赖。润东汽车集团多年来一直积极参与社会公益与慈善事业，不断在奋斗与探索中超越、完善，实现对社会的价值体现。

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关于我在青岛之星—奔驰4S销售展厅的实习报告

学生姓名：***

学 号：***

年级专业：12级汽车服务工程

系 别：汽车与交通学院

摘要 ………………………………………………………………

一、前言 ……………………………………………………………

二、实习单位简介 ……………………………………………………

三、实习主要内容及过程………………………………………………

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实习报告

学校：黄河科技学院 院系：信息工程系 专业：电子信息工程

学号：1303020004

姓名：杨夏

一. 实习目的：

1. 更快的适应社会，增强自身的素质学习更多的销售技巧，学会与顾客接触，交流

2. 了解汽车各种品牌，价格，性能

3. 了解公司管理模式，进一步加深对理论知识的理解,进一步熟悉理论和技能在实践中的应用

4. 通过实习加深我们对汽车专业在国民经济中所处地位和作用的认识,巩固专业思想,激发热情

二. 时间：

20xx年2月1日——20xx年3月15日

三. 地点：

河南开封郑源汽车服务广场

四. 公司组成：

销售部 维修部 财务部 综合办公室

销售部职员：陈经理

销售顾问：张姐

信息员：胡姐

五. 实习内容：

1. 掌握瑞丰的销售流程

2. 与销售人员搞好关系，从他们那里学习更多的经验

3. 学会运用相应的销售技巧

4. 更好的了解汽车各方面的信息，对各种车型进行比较

5. 真正了解“4S店”的含义

六. 汽车销售流程图：

接待——咨询——车辆介绍——试乘试驾——报价协商—

—签约

成交——交车——售后跟踪

1. 接待：接待环节最重要的是主动与礼貌。销售人员在看到有客户来访时，应立刻面带微笑主动上前问好。如果还有其他客户随行时，应用目光与随行客户交流。目光交流的同时，销售人员应作简单的自我介绍，并礼节性的与客户分别握手，之后再询问客户需要提供什么帮助。语气尽量热情诚恳。

2. 咨询：咨询的目的是为了收集客户需求的信息。销售人员需要尽可能多的收集来自客户的所有信息，以便充分挖掘和理解客户购车的准确需求。销售人员的询问必须耐心并友好，这一阶段很重要的一点是适度与信任。销售人员在回答客户的咨询时服务的适度性要有很好的把握，既不要服务不足，更不要服务过度。这一阶段应让客户随意发表意见，并认真倾听，以了解客户的需求和愿望，从而在后续阶段做到更有效地销售。并且销售人员应在接待开始便拿上相应的宣传资料，供客户查阅。

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实 习 报 告

                院系名称：  汽车与交通工程学院 

专业班级： 汽车服务工程

学生姓名：           

学    号：              

指导教师： 齐益强、关 怀、王革新

黑龙江工程学院教务处制

二○##年六月

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浙江科技学院机械与汽车工程学院

技 术 实 习 报 告

( 20**级)

实习单位 浙江金钥匙汽车有限公司

实习课题 汽车保养与维修

专 业 车辆工程

班 级 车辆083

学 号 ****

学生姓名 ***

指导教师 ***

完成日期 20XX.1.3

实 习 报 告 目 录

附 件：

1.金钥匙汽车精洗流程

2.金钥匙汽车整体服务工艺卡

摘要

本次实习主要是对汽车美容与维修行业的认识，学习了一些关于汽车日常保养与基本故障维修以及汽车改装方面的知识。在本次的实习中，我主要从事了汽车日常保养工作。因此在本篇论文中，我将重点讲述我在对汽车进行日常保养过程中的所学习到的关于汽车清洗、打蜡、机油更换、倒车雷达的安装等内容。由于我在技术实习工作中，大部分时间是花在对汽车日常保养上，所以我也花了很大的篇幅对汽车日常保养进行分步讲解，而对汽车维修和改装方面稍有涉及。

对于整个实习来讲，我学到了很多关于汽车方面的知识，同时强化了我以前学校里所学到的汽车车身设计、安全维护方面的知识。同时我对这个汽车服务行业以及相关的上下游行业的发展状况有了一定的了解，从一个具有代表性的行业更好的了解了中国的汽车这个大的行业的发展状况，看到了自己将来所要从事的工作，为将来积极迅速投入到汽车事业中去，做好了准备。

关键字：汽车美容 日常保养 汽车维修

Abstract

This practice is mainly for automotive beauty and repair industry knowledge, learn some of the cars daily maintenance and fault repair and refit automobile knowledge. In this practice, I mainly engaged in the automotive maintenance work. In this thesis, I will focus on the I in cars daily maintenance in the process of learning about the car washing, waxing, oil change, reversing radar installation etc.. Because I am in the technology practice work, most of the time is spent on the car maintenance, so I also spend a large space for cars daily maintenance step by step to explain, for vehicle maintenance and repair and refit a slightly to.

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毕业论文

实习报告

题目名称:郑州路遥汽配有限公司实习报告

院系名称：国际教育学院

班 级：市场营销104班

学 号：20xx06324428

学生姓名：苗绍伟

指导教师：宋丽敏

20xx年x月

目 录

一、实习目的 ............................................. 1

二、企业概况 ............................................. 1

三、 实习过程以及实习内容 ................................ 2

（一）实习过程 ........................................... 3

（二）工作内容 ........................................... 3

四、实习总结 ............................................. 5

五、致谢 ................................................. 6

一、实习目的

这次实习的主要任务是通过在路遥汽配有限公司的工作，了解汽车后市场的发展状况，增长社会经验，学习汽车行业的一些基础知识帮助以后在汽车服务后市场里找到自己的一片土地。

实习目的是为了锻炼自己的动手能力，将学习的理论知识运用于实践当中，反过来检验书本上理论的正确性。

（1）将自己的理论知识与实践融合，进一步巩固、深化已经学过的理论知识，提高综合运用所学过的知识，并且培养自己发现问题、解决问题的能力，加强对市场营销过程的认识。

（2）更广泛的直接接触社会，了解社会需要，加深对社会的认识，增强对社会的适应性，将自己融合到社会中去，培养自己的实践能力，缩短我们从一名大学生到一名工作人员之间的思想与业务距离。为以后进一步走向社会打下坚实的基础。

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暑期实习报告

姓名：

班级：

学号：

暑期实习报告

我的实习地，北京市梨园诚信汽车装饰服务部，成立于20xx年，是在北京市成立的三星级专业汽车美容授权施工中心之一 , 是施工店中北方地区样板旗舰店。具备一系列高品质的产品和服务，高素质的专业施工人员，彻底颠覆了简单，粗糙的传统意义上的汽车洗护概念。营业面积800多平方米，拥有两个全封闭的降尘贴膜车间，一个汽车美容行业内最为标准的封闭式底盘装甲车间，4个开放式漆面美容车间，两个开放式室内美容车间。规范管理：我们拥有国内行业领先的管理系统和管理团队。.本公司全体员工以"团结、勤奋、向上"的团队精神树立为客户长期服务的思想并坚持诚信的原则，目的是更好地为客户服务。 技术力量:我们拥有多名技术高超的施工人员，高级帖膜技师4人，高级美容技师6人，高级底盘装甲技师2人等，规范的管理，其不断创新的汽车美容技术，代表着汽车美容行业的最高水平。

完善服务:在服务上我们力求精益求精，服务到最细微处。我公司的服务宗旨是" 我们正在为汽车服务业树立典范"。

服务项目:防爆隔热膜、汽车底盘装甲、专业漆面美容、专业内饰清洁、发动机免拆清洗、隔音降噪、犀牛皮漆面保护膜，犀牛泥精品洗车、光触媒甲醇净化剂、发动机空调系统清洗保养、汽车音响、换油保养、钣金喷漆、轮胎等多元素化服务项目…

一．实习过程

我在这里还是一个初学者，做事情时刻要询问师傅，虽然我实习的工作很简单，可这里面的流程和原理是复杂的。我负责的项目是电脑洗车首先让我来介绍下： 我们在街头巷尾常见的擦车大军手里脏兮兮的抹布，水桶里反复使用的带有泥沙的脏水根本不能用来洗车，水里的泥沙会划伤车身油漆，大大降低车身原有的光洁程度。不能用高压水清洗汽车，很多手工洗车店专门挂上高压洗车的招牌招揽客人，很多车主也认为用高压水洗车干净，其实，水压过大不但会损伤车身表面油漆，而且会使水流顺着车身表面缝隙渗入到车身内部去，腐蚀车身内部部件。 手工洗车店一般都会用洗涤剂、洗衣粉给汽车去污，虽然去除了表面的污垢，但车身漆面也同时受到了碱的侵蚀，几次之后，车身就会变得暗淡无光，甚至漆

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