教育咨询个人工作总结

进入环球国际教育公司已有十多天，在领导和同事的指导和帮助下，我慢慢融入到了这个集体。虽说时间很短暂，但我学到了很多东西：

（一）对自我的认识

通过这一段时间的咨询工作，使我了解到自己在工作中不仅要严谨对待工作上的事，更需要虚心请教，因为经验就是工作的导师，他能让我更好的适应工作，并做好这份工作。其实做咨询师需要很强的沟通能力的，而且沟通技巧也很重要，这正是自己所需要改善的，我相信经过一段时间的锻炼，我一定会掌握好这门沟通的艺术。

（二）对工作的认识

做一个好的咨询师，耐心和热情是很重要的，尤其是要具备良好的心理素质以应对各种未知的情况。做这份工作也必须具备良好的抗压能力和较好的语言表达能力，正如刚开始进入公司给客户打电话时，遇到难以应付的客户，心里总是有点忐忑，或者是被客户刁难之后心理难免有烦躁的情绪，但是时间久了就习惯了，也能够自如的应付各种问题了。当然光应付是不够的，最重要的是要抓住客户的心理，让客户不仅要了解我们培训机构的实力，更要让他觉得选择环球国际教育公司是明智的。虽然这段时间打了150多个电话，却没有一个亲自来咨询的，但我并不能因此而灰心，而是应该找出自身不足之处，以取得好的效果。在这期间也接待了一位家长吴先生，通过与家长谈话，我更是了解到，光是了解咨询话术和咨询的基本知识是不够的，更重要的是能够灵活运用它，不然总会有乱阵脚的时候或是感到心有余而力不足。

（三）对工作的计划

接下来的工作，我一定要把培养良好的沟通能力作为首要目标，使自己能够轻松的抓住客户的心理。同时加强对工作的投入，争取在接下来的时间多接一些客户，提高自己的业务量。加紧对客户的跟踪，做好记录，以便及时回访。 并且在工作过程中时刻总结，向领导和同事请教，以提高工作效率。

…… …… 余下全文

年终工作总结

进入尚学教育已经九个月，在领导和同事的指导和帮助下，我已经 融入到了这个集体，同时学到了很多东西：

（一）对自我的认识

通过这一段时间的咨询工作，使我了解到自己在工作中不仅要严谨对待工作 上的事， 更需要虚心请教， 因为经验就是工作的导师， 他能让我更好的适应工作， 并做好这份工作。

其实做咨询师需要很强的沟通能力的， 而且沟通技巧也很重要， 这正是自己所需要改善的， 我相信经过一段时间的锻炼，我一定会掌握好这门沟 通的艺术。

（二）对工作的认识

做一个好的咨询师，耐心和热情是很重要的，尤其是要具备良好的心理素质 以应对各种未知的情况。

做这份工作也必须具备良好的抗压能力和较好的语言表 达能力，正如刚开始进入学校给家长打电话时，遇到难以应付的家长，心里总是 有点忐忑， 或者是被家长刁难之后心理难免有烦躁的情绪，但是时间久了就习惯 了，也能够自如的应付各种问题了。当然光应付是不够的，最重要的是要抓住家长的心理， 让家长不仅要了解我们培训机构的实力，更要让他觉得选择尚学教育公司是明智的。

（三）对工作的计划

接下来的工作，我一定要把培养良好的沟通能力作为首要目标，使自己能够 轻松的抓住客户的心理。

同时加强对工作的投入，争取在接下来的时间多接一些家长，提高自己的业务量。加紧对家长的跟踪，做好记录，以便及时回访。

并且在工作过程中时刻总结，向领导和同事请教，以提高工作效率。

…… …… 余下全文

暑期工作心得

20xx年x月x日，我在通博参加了几天的培训，之后与本月8号在通博正式上班。虽然工作仍不足一个月，但在这短短的近一个月中，的的确确学到了许多，明白了许多。

咨询师真正要做到合格，不仅仅是能招到多少学生，当然这是衡量咨询师能力的标准，但只是其中之一。而真正具有挑战性的是对自己所招生源的一种维护。通过一段时间的电话邀约，我发现很多家长其实都对当前自己孩子所在的教育机构多多少少存在一些不满，但也有很满意很坚定地要继续学下去。我想这就是后期的一个维护或者是服务是否到位的问题。我想家长既然花了钱让孩子上辅导班，都会希望老师时刻把孩子放在心上，把家长放在心上。正如我们自己买了家电，对后期的服务，也就是售后服务真正的放在心上。所以咨询师做得优秀，就一定要做到生源的长久性。正如企业要长青，就要做到服务的长久性。一个真正合格的咨询师，做到尽心尽责，虽然我们不能担保孩子一定进步，但是我们可以承诺，我们必将全力以赴。

当然，前面所讲的应当是作为咨询师，首先所要具有的正确的心态，或者是对自己本职业的一个端正的心态，所谓在其位，就要谋其政。

心态固然重要，但咨询师本身应该具有的素质和技能同样重要。这些都是实实在在的硬件。

首先是专业性：提供专业的咨询服务，提供权威性的信息，不能出现前后矛盾。消除咨询者顾虑。这就需要我们事先真正预知家长所关心的问题，然后层层递进，一点点解答。而之前的准备工作是必须做好的，包括：家长常问问题的收集与回答，不同年龄段孩子会出现的学习或行为问题及产生问题的原因，以及各阶段同类学科的难易特点，衔接特点，学习不同类学科的思维方式及学习方法特点等等。都需要很熟悉的掌握。要从潜意思里提醒自己：我就是最专业的，只有我们自己认为自己是最专业的，别人才能感觉我们是最专业的。当然靠感觉并不是长久的，掌握真本事才是硬道理。

其次是良好的服务：不只是单纯为了招生而招生，而是向渴望求学的学子提供超前的服务理念，即“教育就是服务”。只有让学生真正的感到通过辅导，自己取得了一定程度的进步，家长真正感到，我们的的确确是全心全意为了孩子。这样才能做到长久性。

…… …… 余下全文

工作内容：

对咨询者进行专业的学习诊断，检测学生的学习类型、学习目标、记忆方法、学习心略、时间管理、应试技能、学习潜能等多项学习的内在因素；

分析、诊断学生的学习状况，制定辅导计划与方案；

调整咨询者潜意识学习动机和学习信念，更新咨询者的学习认知，增强咨询者的学习热情与积极性，帮助咨询者掌握正确的学习方法，提高学习技能；

帮助咨询者提高心理素质，完善健全人格，开发潜能，增强自我调整、自我更新的能力； 帮助咨询者全面了解自我优势智能和职业人格，发现自己志趣爱好，选择适合发展方向，科学地制定生涯规划；

提供家庭教育指导服务，帮助家长改善亲子关系、认识学习、认识教育，成为合格的“学习教练”，并为家长自我教育、自我发展提供学习咨询。

常见话术

咨询师咨询话术

常见问候，您好！*****。

留来源信息。

询问学生情况，填写电话信息登记表，引导家长谈孩子：

⑴您好，家长。你是想给孩子咨询辅导学习的事情是吧？请问您孩子叫什么名字？几年级？是男孩还是女孩？哪个中学念书（学校的水平）？对学校所用教材的评价。

⑵哦，这个中学还是挺不错的，是孩子自己考的还是在您自主择校上的？自己考上的啊？那您孩子也应该下了不少功夫。现在学习有什么困难呢？哦，您帮他铺的路啊？那孩子现在学习的竞争实力怎么样啊？能适应这个学校的难度吗？给该中学一个简单的评价，适当夸奖或者激发其危机感。

⑶引导家长谈开，找切入点。

⑷哦，这个中学不是很有实力，您可得帮孩子一把了，学校教学质量上不去，就算考在前面，知识方面的难度还是上不去，中/高考还是会吃亏。

⑸请问您孩子是在普通班还是实验班？普通班啊？那他们老师教得怎么样啊?孩子经常和老师交流讨论学习吗？实验班啊？那应该很不错啊，您孩子还想在哪方面提高一下呢？

⑹让家长自己介绍孩子的情况，但先表明我们自己的目的。

⑺那么您孩子最近月考各科成绩怎么样？语文？数学？英语？物理？化学？数学和英语分数不是很高啊？您有帮孩子总结一下是什么原因吗？家长避讳时只了解大概分数段。（与别的家长的区别） （问话方式的改变——简洁，注意避免重复家长的答案）

…… …… 余下全文

南京文博教育咨询师周工作总结表

咨询人员：＿＿＿   所在校区：＿＿＿  日期：＿＿＿        

说明：1、本表咨询人员应如实填写，不得有误；

      2、本表应在每周日晚下班前填写好并上交上级领导；

      3、对于工作中存在的不足应及时想方设法弥补；

      4、按时、按质、按量完成上级领导交办的周咨询任务；

…… …… 余下全文

1.老师资历，年轻

孩子爸爸，我很理解你的心情，你也看到了我们老师是比较年轻的。但你你感觉我今天给孩子讲的怎么样？有没有帮助？我们老师都是从全国一类师范院校挑选出来的，经由学校团委推荐，基本上都是党员学生干部。所有老师都去黄冈中学培训两个月回来的。

通过咱们今天的沟通，爸爸你也看到了，我是最了解孩子的，你看孩子有什么心里话也愿意告诉我，适合孩子的才是最好的。年轻既是我们的优势，也是我们做这个工作的条件。老师年龄太大，与孩子有代沟，她是不明白孩子心里面想什么的，孩子是不会喜欢的，但是你看到孩子今天也是挺喜欢我的，因为我才刚刚从她这个阶段过来不久，同时我也学过教育学心理学又懂这些理论。另外呢我们老师年轻，与孩子的代沟小，孩子有什么事情也愿意和我们沟通。我们老师呢就做好家长和孩子之间的桥梁，帮助家长孩子维护好孩子在青春期之间的关系，做到良好的亲子沟通。孩子有什么不懂的不会的也愿意去问我们。没有最好只有最适合，如果你追求最好的老师，你就算选大智的白金班的老师的话也不一定就是选到了最好的老师。

也可借力校区孩子，你看我们这的孩子与老师的关系都很好。都能聊得来，勾肩搭背，孩子也是很开心的。

2. 之前没有听说过

你当然没有听说过，因为我们从来不做宣传不打广告的。我们来到济南已经有四五年了，是与济南市教育局合作的，承担了中国家庭教育知识传播激励计划的这样一项任务，在国家7号文件里都是有批

示的。每年每个高校是至少有一两次的这样的讲座的，传播家庭教育的知识，之后呢邀请一部分家长和孩子过来帮助家庭教育的调整，同时也适当性的传播黄冈中学的学习方法，给孩子的学习方法做一个调整。我们是半公益性质的，所以我们对于每个学校都是有一定的名额的，你交的钱我们是直接交到黄冈中学总部，然后作为孩子的服务资金派发下来，所以说你的钱就是完完全全花到你自己孩子身上的。像大智、学大、龙文做的那些广告，羊毛出在羊身上的，家长有一大部分是帮他们投入广告了。

…… …… 余下全文

工作总结

不知不觉自己又回到公司一个多月了。回首往事，有过紧张，几多的欢乐。我们都拼搏过，努力过，很感谢公司对我的培养与信任，让我再次回到这里与大家一起继续奋斗，努力。现将工作中出现的情况以及系个月的工作打算总结如下，以期能有指导日后工作推进之意义。

一、总结过去这一个月来工作中的不足，现剖析如下，以自勉：

1、个人工作方面：

对于教育咨询师这个职位职称上来说，之前确实很不能理解教育咨询师到底的工作内容是什么？具体要做什么？可是现在慢慢的也就体会到了，自己也意思到教育咨询师这个职位的重要性，也懂得具体的工作内容与要求，虽然这个认识的过程时间有点久，但是我相信以后我会做的更好。但是，自己除了对于这个职位的工作性质来说，我还有很多的不足之处，空有一堆想法，却从未真正实践过。对于这点，我自己其实打心底的知道自己这点做的很不好，不管自己是从以前学业还是生活上来说，自己很早以前就意思到这点，一直都处于三分钟热度的状态，说真的，现在的自己比较喜欢被管制，被压迫的感觉。因为只有这样我才能够去完成自己所想的，以及本身需要做的事情。可是出来工作后，一直处于抱着这样心态的我，发现并不是自己所想的哪有，一直都处于幻想世界的我，确实需要让自己行动，让自己的想法成为现实。张老师的教导没错，自己确实在这方面存在很大的问题，我想我会慢慢改正的~希望你们也能一起看到我的改变。

2、招生上的疏漏

无论是在摆点还是在发单页的同时，一直抱着任务似的态度去做。直到上次去温泉小学第二次摆点的时候，我才发现这不是一个任务，这是一个使命，我们是为了孩子着想，为公司负责的态度去做这件事的，所以在上次的摆点中，我感觉到自己有所进步。但是，往往不足的就在这，一次的打击会击败你的积极性。也是自己的自我调节能力较差的原因把~。 对于这几次的摆点，我想做个总结，现在相对小学和幼儿园来说，小学适合多摆几次，因为有时候就是会有那么的不凑巧，以及现在家长对孩子写字问题存在的很大需求，所以在小学摆的第二次的时候，很多家长会过来问。反之，幼儿园一次是新鲜，第二次就是不耐烦了（也许用不耐烦这个词有点不恰当吧，大概意思啦~哈哈哈）。所以我觉得周边小学可以多去。

…… …… 余下全文