龙湾区劳动监察大队

创建优质服务窗口活动工作总结

20xx年,龙湾区劳动监察大队在上级业务部门的指导和区委、区府、我局党组的正确领导下，按照科学发展观和构建社会主义和谐社会的要求，紧紧围绕全年工作目标，结合执法年的各项工作要求，不断调整工作思路和工作方法，实施新的工作措施，努力提高工作质量，及时化解矛盾，充分发挥劳动保障监察的职能作用，坚持依法行政，狠抓队伍建设，发挥主观能动性，紧紧围绕中心工作，解放思想，实事求是，与时俱进，进一步深化劳动保障监察行风建设，切实增强业务工作能力，不断提高管理水平和服务水平，积极推进劳动保障监察各项工作的开展，创建优质服务窗口，在推进满意单位和服务品牌建设方面取得了明显的成绩。现将工作总结如下：

一、领导重视，充分认识创建优质服务窗口活动的重要性。

我局党组高度重视劳动保障创建优质服务窗口工作，成立创建优质服务窗口领导小组，把这项工作作为劳动保障监察工作的重点来抓。我们以《关于印发在全国劳动保障系统开展创建优质服务窗口活动实施意见的通知》的精神为指导，认真对照《温州市劳动和社会保障系统创建优质服务窗口活动考核评分细则》，以群众利益有无得到维护、群众是 1

否满意、工作成效是否显著、内管措施是否到位为标准，围绕严格依法行政、优质高效服务、办事公开透明、工作作风优良、监督机制完善等五个方面工作进行整改，推动了创建活动深入开展。在创建工作中，全队同志牢固树立勤政、廉政、便民的思想和依法行政的意识，摆正位臵搞好服务，坚决纠正不良作风和问题，强化效率意识，深刻认识到创建优质服务窗口活动的重要性，必须充分发挥劳动监察职能作用，切实维护好社会弱势群体的权益。

二、加强宣传，努力营造良好的劳动保障法制氛围。 今年是《中华人民共和国劳动合同法》实施的第一年，去年底，全区召开贯彻实施《劳动合同法》和《就业促进法》动员大会，各镇、街道、各职能部门以及行业协会、企业家代表参加，会议要求各单位深入学习、认真宣传、切实执行好这两部法律，全力推动全区劳动保障工作迈上新台阶。今年，我队与鞋业、人造革、电器、笔业、餐饮等行业协会举行座谈会，学习了《劳动合同法》的几块相关内容，并探讨新法实施后的一系列凸显问题，督促企业严格贯彻执行新法。全区于20xx年9月召开处臵重特大劳资事件工作座谈会，区维稳办和各职能部门参加会议，会议确定了重特大劳资事件处臵的原则、程序及各部门的职责等意见。我队大力开展法制宣传工作，组织了现场咨询设摊活动、举办21期劳动合同法学习培训班、悬挂横幅65幅、印发宣传资料18 2

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服务窗口年终工作总结

服务窗口年终工作总结

【一】

xxxx年住建局政务窗口在局领导高度重视和政务中心管委会的领导下，在全体窗口工作人员努力下，以踏实的工作作风，规范的窗口服务，快捷的审批效能，圆满完成了各项工作任务，现将xxxx年主要>工作总结如下：

一、完善>规章制度，提升服务质量

住建局窗口是进驻“政务中心”独立对外行政许可的服务窗口，其工作质量和服务水平直接影响到住建局的形象。工作中，我们按照“阳光服务、微笑服务、规范服务、廉洁服务”的理念，树立为申办单位和公民服务的意识，实现由管理向服务的意识转变。科学制定窗口职责及工作规范，职责分工明确，工作责任落实。坚持首问负责制、一次性告知制、ab岗、限时办结制、责任追究制、否定报备制等工作制度，实行“两集中、两到位”；细化制度，落实责任，加强监督，严格问责。

积极组织参加业务培训，组织窗口人员学习许可服务事项新的法律依据、条件、程序以及相关的政策，熟悉办理流程及所需材料等；要求窗口每个工作人员都要精通本岗业务，严格遵守“政务中心”制定的各项工作管理制度，建设素质高、作风正、业务精、形象好的窗口工作人员队伍，努力打造一支团结、能干的服务团队。

二、优化审批程序，提高工作效率

政务窗口一直把效能服务当作工作重中之重，对每位前来办事的人和单位及时告知审批主体、依据、材料、程序、时限和收费标准，根据相关法规及时更新告知单，方便群众办事。同时利用市建委和本局网络，打造规范服务平台，建立健全了窗口审批、审核工作档案，所有报表能及时报送市建委和相关部门。推行所有申请表格示范文本网上查阅下载，做到公开透明，快捷高效的运行机制，使窗口的服务能力、服务效率、服务水平不断提高；截至目前累计办件：177件；其中即办件98件﹑承诺件79件，办结率100％；没发生一件错办件；维护了住建局政务窗口的形象。我们始终坚持为全县经济建设服务,为全县企业服务,为全县人民群众服务。以快捷高效的工作方式，热情周到的服务态度，为广大企业和市民服务，也得到了社会各界的好评。

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老河口市第二医院创建“优质服务窗口”总结 我院各科积极响应卫生局创建“优质服务窗口”的号召，以“以人为本创新服务 提升医疗质量内涵”为活动内容,坚持以病人为中心，以质量为核心的宗旨，更新服务理念、优质服务，形成了良好的医疗行业新风气。

在创建卫生行业文明示范窗口的活动中，针对我院活动实施情况，特总结如下：

一、领导重视，精心组织

准确理解和把握“优质服务窗口”创建的目的、意义，是搞好创建活动的前题。创建活动是手段，职工素质的提高及为百姓提供优质高效的医疗服务才是目的。创建的目的、意义与“市级文明单位”创建相辅相成，相互促进。因此，院领导班子高度重视创建工作，成立了创建活动领导小组，制定了实施方案，成立了创建执行小组负责各窗口科室的创建工作和督导小组深入到科室督促落实，明确了创建责任人，并将该项工作摆上了重要的工作日程，使该项活动有制、有序、有效地开展。通过比较健全的管理，切实将各项创建措施落到了实处，使创建工作有条不紊的实施。

二、结合各科室实际，抓好各项教育

我院始终把理论武装作为培育职工队伍的根本前提和重要基础。一是坚持用党的思想武装头脑，积极开展党的基本理论、基本路线、基本纲领和基本经验的学习教育。二是加强爱国主义、集体主义和社

会主义思想道德教育，引导职工树立正确的世界观、人生观、价值观，使全院干部职工的理论水平不断提高，思想观念进一步适应形势发展的需要。三是不断创新发展“医院文化”，积极开展形式多样的医德医风教育，努力提高医务人员的职业道德素质，使科室各项工作更规范，让社会更满意，使病人更放心。四是通过组织下乡义诊、支农送医、扶贫帮困等活动，积极开展职业道德教育，强化救死扶伤和全心全意为病人服务的意识。五是以丰富多彩的群众性文化娱乐活动为载体，在全院干部职工中长期开展争先创优活动，使全院上下形成了崇尚先进、学习先进、争当先进的浓厚氛围。六是开展了多项文体娱乐活动，使广大职工的诚信意识、服务意识、文明意识进一步增强，讲文明、讲礼貌、讲道德、讲卫生，扶贫济困、助学助残、义务献血、见义勇为的良好风尚在医院蔚然成风。

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行政服务大厅建设局窗口

20xx年工作简要总结及20xx年工作要点

行政服务大厅建设局窗口是经县委、县政府批准，县建设（规划）管理局派出，承担县域规划建设管理工作四大类共计52项行政审批、8项材料备案、15项规费收缴及政策咨询服务的职能办事机构。目前共有6名工作人员。

一、20xx年工作情况

20xx年，在局党委和大厅管委会的正确领导、严格管理和监督指导下，窗口工作坚持以科学发展观为指导，以高标准服务为宗旨，立足本职打基础，创新服务谋发展。在认真贯彻“公正、便民、廉洁、高效”的服务理念，努力打造规划建设和管理工作行政审批业务的绿色通道，构建和谐的窗口工作运行环境的具体工作中，我们克服了办公地点离家远,上下班交通不方便;指纹考勤细,制度管理严；及偶遇恶劣天气影响或家庭事务难以顾及等困难,不断改进行政审批服务方式, 增强服务意识，优化办事流程,提高办事效率,努力为客户提供了优质高效的服务。全年共受理四类行政审批22项，办结业务970件，收缴各项规费4636万元。窗口月月被评为红旗窗口和服务标兵，连续两年被评为市级“文明服务窗口”。

20xx年，我们工作的主要做法：一是积极服从服务于领导和中心工作，坚定信心，加强学习，坚定不移地贯彻执行了集中行政审批制度；二是牢固树立“一盘棋”的工作思路，密切协调、强化管理，确保了规划建设和管理行政审批业务的程序化运作；三是认

真贯彻执行规划建设管理工作的法律法规，严格执法，热情服务，有效地维护了建设（规划）局窗口“济南市文明服务窗口”的良好形象。

20xx年，我们的工作虽然取得了一定的成绩,但也存在一些不足。一是受大厅管理制度的强制性及窗口发证、收费业务的单纯性影响，向局领导汇报工作少，对中心工作的服务到位率低；二是受职能限制，给局属各部门工作交流少，信息掌握不及时、不全面，给局领导的参谋作用发挥不好；三是受环境、服务意识、服务能力的影响，服务水平有待于进一步提高。

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创建标准化服务窗口总结 为深入实践科学发展观，进一步提高行政审批管理和运行质量，提升服务水平，实现行政审批服务标准化。旗行政审批服务中心于20xx年8--12月，开展了“标准化服务窗口”创建活动。通过创建活动，使审批中心全体工作人员进一步深化了行政审批工作认识，增强了“服务群众、服务基层、服务大局”的观念，取得了创新机制、提升水平的整体效应，“标准化服务窗口”创建活动达到了预期的目的，现将创建活动开展情况总结如下：

一、基本情况及主要做法

（一）高度重视，严密组织。行政审批服务中心把“标准化服务窗口”创建活动作为当前各项工作的重中之重，精心部署，切实做到“二个到位”：一是组织机构和责任落实到位。成立了“标准化服务窗口”创建活动领导小组，由“一把手”任组长，班子成员任副组长，业务室、综合室工作人员为小组成员，并确定由业务室负责标准化窗口创建活动的实施；二是前期准备工作到位。根据“标准化服务窗口”创建活动标准对各阶段工作细化了日程安排，明确了每个阶段的任务和具体操作步骤。

（二）广泛宣传，营造氛围。为营造浓厚的创建活动氛围，在审批中心大厅张贴了活动宣传标语，在中心网站及时推出活动工作动态，全程反映学习实践活动进展情况。同时，加大对外宣传力度，积极向市审批中心报送简报，宣传活动开展情况，通过宣传发动，窗口工作人员以饱满的工作热情和良好的精神状态，积极投入到创建活动之中，形成了浓厚的活动氛围。

（三）注重特色，扎实推进。

1、广泛征求意见。采取设立意见箱、召开座谈会、发放征求意见表等形式，多渠道、多层次地征求到中心大厅管理、窗口服务态度和等方面意见和建议3条，为整改打下良好基础。

2、认真进行整改。一是召开专题会议。各窗口工作人员对照“标准化服务窗口”创建活动标准，认真分析查找了个人在思想观念、工作作风、工作能力及工作纪律

等方面存在的问题和差距。针对存在的问题，逐一明确了整改重点和措施。努力达到主动服务、热情服务、耐心服务、细致服务。重点解决个别窗口授权不充分、窗口人员服务不到位、不便民的问题；切实推行大厅接待服务、全程代办服务、延时办理服务、预约办理服务。完善了《行政审批服务中心窗口及工作人员考核办法》等管理、服务制度。

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关于公司接待窗口高效合作项目的成果总结

为进一步完善公司会务接待工作，提升窗口服务的质量，树立公司对外良好形象，在办公室接待工作人手紧缺的情况下，办公室成员急业务所急，想客户所想，集思广益，充分发挥团队协作的力量。在公司行政和工会领导的直接关心和支持下，自20xx年下半年以来，成员们积极主动投入窗口接待工作，陆续开展了窗口服务轮班制、业务“结对子、传帮带”和相互补台跨厂区支援等活动，取得了良好效果。

在公司窗口接待的第一线——公司前台，建立人员轮岗值班机制，有效解决了一人定岗，走开无人应对的问题。科室内制定明细的《办公室人员窗口服务排班表》。根据窗口工作忙闲特点，在业务高峰时段、重点会议会务组织时段，科室负责人带头深入一线，带领文员们组成支援小组，站到窗口接待的前沿岗位，放下架子，不计得失，踏踏实实地承担起窗口接待的事务性工作，塑造了公司接待窗口的优质品牌，多次受到集团领导、公司领导的赞赏，并获得外部客户和内部员工的一致好评。

针对科室成员在各自业务领域都有资深经验这一特点，科里专门制定了办公室“传帮带、结对子”工作方案，即在窗口服务的空闲阶段，重点开展拜师授徒活动。通过相互的拜师活动，在各自领域的老资格员工成为了其他工作领域的新手，科室成员间相互学习，跨厂区、跨岗位合作，相互帮助。不仅快速了解各岗位工作技巧，还通过日常上岗实践、顶班工作，学习掌握新的业务技能，成就新的业务专长，极大地促进了团结，增强了团队的凝聚力，更稳定住了队伍。与此同时，减少了因人手短缺需借用人员的开支，为公司节约了相应的人力成本。 尤为值得一提的是，在前台服务窗口在人手紧缺的情况下，几个厂区的前台人员互相补台，加强交流，相互学习取经，即使在怀孕期间，反应强烈的情况下，也依然坚持到岗工作，有效减轻了窗口接待的压力。

公司接待窗口高效合作项目的开展，不仅取得了实际的业务效果，提升了团队的业务水平，更是公司“创新、进取、团结”这一企业精神的具体展现。

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**窗口：为民、务实、清廉 窗口工作，直接面对的是人民群众，工作人员的言行都关系到党和政府在人民群众心目中的形象，因此做好窗口工作就必须要求我们有扎实的业务知识、规范的审批流程和时刻保持为人民服务的心态。

近日，**窗口以“为民、务实、清廉”为要求，规范窗口服务，提高办事效率，展示了窗口积极向上、文明和谐的精神风貌。承诺服务内容、办事程序、办结时限和审批事项；强化作风建设，做到自尊、自省、自警、自励，筑牢廉政安全底线；努力做到“三清、三办、三过硬、三满意”，为**经营单位的设立打通快速通道。 “三清”就是窗口对群众的咨询说清，登记表格一次发清，手续可以一次办清的一次办清；“三办”是能办的事马上办，急办的事特殊办，不能办的事告知如何办；“三过硬”，就是窗口人员思想过硬，政策法规过硬，业务技能过硬；“三满意”，就是让社会满意、群众满意、企业满意。 创建“为民、务实、清廉窗口”，需要做到心到、口到、手到，使群众感到温馨、体贴。我窗口会在今后的工作当中更加努力，真正作到业务精、服务好、群众满意的文明窗口，为我局在社会中树立良好的形象不断努力。

**窗口

20xx年x月x日

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