急诊科
20xx年优质护理服务工作计划
根据《医院实施优质护理服务工作标准(试行)》,以强化基础护理为重点,全面加强临床护理工作,规范护理行为,改进护理服务,提高护理质量,保障医疗安全,努力为患者提供无缝隙、连续、安全、优质、满意的护理服务,现制定本年度工作计划如下:
一、 指导思想
落实以“病人为中心”的服务理念,优化服务模式,全面履行护理职责,规范护理行为,丰富护理内涵,拓展外延,为病人提供全面、全程、主动、专业、人性化的优质护理服务。
二、 实施措施
(一)全科行动、加强思想政治教育,营造团结和谐氛围,
(1)科室高度重视,以主任、护士长带头,通过全科工作会议,反复强调,加大宣传,让全科护士真正认识到优质服务的重要意义,把优质服务作为护士们的天职和本分,牢固树立“以病人为中心”的服务理念,不断提高思想道德教育修养,将被动服务转变为主动服务。
(2)工作中互相支持,互相理解,人员分工明确,各司其职,各负其责,团结务实,和谐相处,顺利圆满地完成医院的各项工作。
(二)重质量,稳步推进,认真落实
(1)有计划、有步骤稳妥地开展优质护理,结合科室的特点“急病人之所急”,“想病人之所想”的服务理念,优化就诊流程,尽早为病人解决各种问题。
(2) 主动微笑迎接病人,做到“首接负责”制,有问必答,和蔼可亲。
(3)提供便民措施,如开水、一次性纸杯、纸巾、便器,为无人陪诊的患者提供全程陪伴服务,需要时可提供代交费,代取药,减少病人的顾虑,最大限度地给予关怀。
(4)开展亲情化“八声”服务,要求“好”字当头,“请”字当先,“谢谢配合”不离口。操作前有耐心解释声,操作中有温和问候声,操作失误有真诚道歉声,使用眼神,微笑等身体语言去用心为病人服务。
(三)加大坚持培训力度,提高应急抢救能力
(1)抓业务要从基础抓起,要求全科护士认真学习“三基知识”,对新毕业及新调人的护士,根据急诊科的特性,制定针对性培训计划,要求二个月内掌握急救的流程,院前急救,如何接急救电话,掌握所有急救仪器的使用,同时加强理论方面的学习与考核。
…… …… 余下全文