EAP（EmployeeAssistanceProgram），直译为员工帮助计划。

又称员工心理援助项目、全员心理管理技术。它是由企业为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目。通过专业人员对组织的诊断、建议和对员工及其直系亲属提供专业指导、培训和咨询，旨在帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，提高员工在企业中的工作绩效。

EAP-------走进企业 心理训练

心理团体训练

EAP国际协会主席DonaldG.Jorgensen认为EAP不仅仅是员工的一种福利，同时也是对管理层提供的福利。因为在行为科学的基础上，员工心理援助专家可以为员工和企业提供战略性的心理咨询、确认并解决问题，以创造一个有效、健康的工作环境。通过对员工的辅导，对组织环境的分析，帮助HR处理员工关系的死角，削除可能影响员工绩效的各方面因素，进而增加组织的凝聚力，提升公司形象。它帮助识别员工所关心的问题，并且给予解答，这些问题会影响到员工的工作表现，同时影响到整个组织机构业绩目标的实现。

EAP（员工帮助计划）由美国人发明，最初用于解决员工酗酒、吸毒和不良药物影响带来的心理障碍。新创企业在机构设置、薪酬方案等诸多方面都处于“试水”阶段，此时用EAP来调整所有人的心态、生态、形态和状态，堪称万全之策。

EAP的服务内容

EAP内容包括压力管理、职业心理健康、裁员心理危机、灾难性事件、职业生涯发展、健康生活方式、家庭问题、情感问题、法律纠纷、理财问题、饮食习惯、减肥等各个方面，全面帮助员工解决个人问题。

EAP的服务方式

在服务方式上，EAP有着自己的一整套机制：除了提供心理咨询之外，它还可以通过心理健康调查、培训、讲座、电话咨询、网络咨询或其它认可的标准，在系统、统一的基础上，给予员工帮助、建议和其他信息。

EAP的运做模式

EAP很难有统一的标准模式，因为不同企业对EAP有不同的需求和偏好；企业内部不同部门对EAP的理解和要求不一致；作为一种跨学科项目，心理学家、社会工作者和医生很难达成统一模式；再加上EAP在各个国家和地区的发展都出现了不同形式，很难形成统一的EAP模式。但是这也为EAP的运做提供了足够的灵活性，专业咨询机构可以根据企业的需求灵活地调整EAP方向和重点，灵活地选择服务方式，以期与企业需求相匹配。

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员工帮助计划

目录

员工帮助计划的概念

员工帮助计划的服务内容

员工帮助计划的服务方式

员工帮助计划的运做模式

员工帮助计划的实施与操作

新企业上EAP：从开始就做好

员工帮助计划：心理管理技术

员工帮助计划的分类

员工帮助计划的特点

EAP项目意义

　　员工帮助计划EAP（EmployeeAssistanceProgram）

员工帮助计划的概念

　　员工帮助计划又称员工心理援助项目、全员心理管理技术（以下简称EAP）。它是由企业为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目。通过专业人员对组织的诊断、建议和对员工及其直系亲属提供专业指导、培训和咨询，旨在帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，提高员工在企业中的工作绩效。

　　EAP国际协会主席DonaldG.Jorgensen认为EAP不仅仅是员工的一种福利，同时也是对管理层提供的福利。因为在行为科学的基础上，员工心理援助专家可以为员工和企业提供战略性的心理咨询、确认并解决问题，以创造一个有效、健康的工作环境。通过对员工的辅导，对组织环境的分析，帮助HR处理员工关系的死角，削除可能影响员工绩效的各方面因素，进而增加组织的凝聚力，提升公司形象。它帮助识别员工所关心的问题，并且给予解答，这些问题会影响到员工的工作表现，同时影响到整个组织机构业绩目标的实现。

　　EAP（员工帮助计划）由美国人发明，最初用于解决员工酗酒、吸毒和不良药物影响带来的心理障碍。新创企业在机构设置、薪酬方案等诸多方面都处于“试水”阶段，此时用EAP来调整所有人的心态、生态、形态和状态，堪称万全之策。

员工帮助计划的服务内容

　　EAP内容包括压力管理、职业心理健康、裁员心理危机、灾难性事件、职业生涯发展、健康生活方式、家庭问题、情感问题、法律纠纷、理财问题、饮食习惯、减肥等各个方面，全面帮助员工解决个人问题。

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困难员工帮扶方案

**/**-*-26-2015

一、目的

尽可能以公司自己的力量帮助员工解决家庭生活困难，进一步优化员工福利，培育员工慈悲心和向心力，最终形成互帮互爱、快乐工作、人人向善的企业文化。

二、制定标准

第一条 困难员工帮扶的目标和最低生活标准

1.1目标：“不让一名员工家庭生活在贫困线以下”，是指通过困难员工调查，建立困难员工档案，落实各种帮扶措施，使全公司困难员工家庭的最低生活水平不低于**市规定的城镇居民最低生活保障标准。

1.2宗旨：行善可厚德，行善（帮助别人）可以给自己带来快乐，行善为佛、道、儒、基督等教根本之教义，所以**倡导人人行善之企业风尚；我们更倡导积极图强的人生根本之态度；虽，世事往往心有余而力不足；虽，行善难披及人人，我们仍将且永远勉力为之，**，行善永远在路上。

1.3标准：根据**市最低生活保障制度，制定本公司内困难员工家庭月人均可支配收入不低于1050元，并根据**市居民最低生活保障线的调整适时进行调整。

第二条 困难员工的分类和界定标准

根据公司实际情况，困难员工可分为：一般困难员工、重困员工、特殊致困员工、爱心助学四类。

2.1一般困难员工：在职员工家庭符合下述条件之一的，可以界定为一般困难员工。

2.1.1家庭月人均可支配收入连续六个月低于最低生活保障线1050元的。

2.1.2由于员工本人，所供养的直系亲属患大病，或遭受意外伤害等原因，半年内用于治疗的个人承担的费用超过家庭成员同期总收入的。

2.1.3由于遭受严重灾害以及其他原因导致员工家庭生活特别困难的。

2.1.4只有员工一人有固定收入，同时供两个及以上子女上正规大、中专院校（其中必须有一个上大学），造成家庭生活困难的。

2.2重困员工：在职员工所供养的直系亲属常年生病吃药，子女上学还需费用，且家庭月人均可支配收入950元以下的界定为重困员工。

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第一章............................................................................................................................. 1

1.1 绪论.................................................................................................................... 1

1.2国内外研究现状................................................................................................... 2

1.2.1国外研究现状............................................................................................. 2

1.2.2国内研究现状............................................................................................. 3

1.3论文的主要内容................................................................................................... 4

1.3.1研究方法.................................................................................................... 4

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员工帮助计划（EAP）及其实施的必要性

【摘要】在现代企业中，员工的消极心态及心理问题已经严重影响员工的工作绩效和整个企业的效率。而这样的员工所产生出的问题也越来越多，甚至上升到组织的问题，员工帮助计划（EAP）是针对这些问题所提出来的现代企业有效管理员工，提高企业绩效的有力措施。本文首先阐述了员工帮助计划（EAP）的概念，综述了员工帮助计划（EAP）的起源与发展，分析了实施员工帮助计划（EAP）的必要性，及员工帮助计划（EAP）对提高企业绩效的重要作用，最后给出了实施员工帮助计划（EAP）的几点建议。

【关键词】员工帮助计划 企业绩效 心理健康 隐性素质 不良情绪 作为企业人力资源培训管理者，我常常思考这样的问题：为什么企业有的员工专业能力很强，但成长速度缓慢，领导不愿意用或不敢用？为什么对企业利好的消息传来，员工一点都不兴奋？为什么总能听到企业某些员工甚至中层领导抱怨?为什么日常管理遇到问题员工越来越多？过去总认为员工的个人问题必须自己处理，而许多管理理论也认为，碰到麻烦员工，最好的办法就是让他离开工作岗位。但是现在却发现，采取这种措施，受害的仍然是企业和组织，因为随着工业技术的发展，专业分工越来越精细，培养出一个合格的员工所要药费的时间与成本也越来越高，如果组织无法保持员工数量稳定的话，不但生产会受到影响，就连整个组织的发展也会受到限制，就我们企业而言，降低人工成本，人员精简到有些岗位无可替代的状况存在，因此，美国管理学界发展出以“人”为导向的员工帮助计划（以下简称EAP），使员工在咨询师、培训师的帮助下，减少工作与生活上的各种问题，让员工保持良好心态，保持身心健康，努力自觉地为企业工作，从而解决企业员工不尽力的问题，并最终达到提升企业绩效的目的。

一、员工帮助计划的起源与发展

EAP实际上起源于19 世纪末20 世纪初美国试图处理职场中员工的酗酒问

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读《员工帮助计划》的感悟

员工帮助计划又称员工心理援助项目、全员心理管理技术（简称EAP）。EAP可以从组织方面（即降低企业运营成本，提高生产效率）和员工个人（即提高个人工作与生活质量，促进心理健康）两方面为企业带来收益，通过专业人员对组织的诊断、建议和对员工及其直系亲属提供专业指导、培训和咨询，在帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，可提高员工的个人工作与生活质量，促进其心理健康；员工满意度的提高，又可激发其工作积极性，提高工作效率，降低企业运营成本。EAP是企业和员工间的桥梁，企业通过EAP为员工提供心理健康援助服务，EAP的终极目标是企业与个人共赢。

当一个社会发展迅速，在经济增长加快、物质丰富、竞争激烈的情况下，人们的精神需求呈现多样化发展； 追求成功的动机有多强烈，内心的矛盾冲突就有多复杂，渴望倾听、理解和帮助的愿望就越强烈。EAP可帮助员工排解心理方面的困扰，解决问题，提高心理健康水平，增加主观幸福感，从而提高其工作绩效。

在社会转型时期，伴随着市场经济的发展、文化的变迁及竞争的加剧，员工心理层面的问题越来越多，也越来越严重，焦虑、负性情绪、不良人际关系、工作与生活失调、抑郁等职业心理健康问题已相当普遍。

企业员工的心理状态不佳，便会失去工信感情、工作情绪低下，进而工作效率、工信满意度、工作质量也会随之降低。如果不及时对这种受到创伤后的情绪进行处理，就会有更多症状出现，严重影响今后的工作。最后导致集体性的心理危机，面对过度的工作压力对员工产生的各种消极影响，如果企业不采取一定的措施，企业最宝贵的财富——员工

就会严重采挫，企业也将会因丧失人力资本而蒙受重大损失。 EAP不仅仅是员工的一种福利，同时也是对管理层提供的福利。因为在行为科学的基础上，员工作为普通的人，具有身体和情绪方面的常见弱点，从而在工作中出现有情绪障碍，压力反应，物质滥用等不良现象。而EAP则为我们提供了有针对性的个人问题咨询，促进员工的身心健康，以创造一个有效、健康的工作环境。通过对员工的辅导，对组织环境的分析，帮助处理员工关系的死角，削除可能影响员工绩效的各方面因素，进而增加组织的凝聚力，提升公司形象。它帮助识别员工所关心的问题，并且给予解答，这些问题会影响到员工的工作表现，同时影响到整个组织机构业绩目标的实现。

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员工心理帮助计划(EAP)

员工心理帮助计划是一项为工作场所中个人和组织提供的咨询服务的服务项目。它帮助识别员工所关心的问题，并且给予解答。这些问题会影响到员工的工作表现，同时影响到整个组织机构的业绩目标的实现。员工所关注的主要问题通常包括以下内容： * 个人生活 - 健康问题、人际关系、家庭关系、经济问题、情感困扰、法律问题、焦虑、酗酒、药物成瘾及其它相关问题。

* 工作问题 - 工作要求、工作中的公平感、工作中的人际关系、欺负与威吓、人际关系、家庭/工作平衡、工作压力及其它相关问题。

员工心理援助项目有着自己的一整套机制：除了能够提供心理咨询之外，它还通过认可的标准，在系统、统一的基础上，给予员工帮助、建议和信息其他辅助形式。 员工心理援助项目同样也是一项具有战略性的项目，它能给组织带来一定的收益 - 能够通过产出来计算衡量 - 通过系统的方法进行人力管理。

为了使一个组织机构从员工心理援助项目中获得最大益处，它完全可以根据一个组织机构的情况和要求来进行度身定制式的设计。

员工心理援助项目是独一无二的，因为它牵涉到了职业保健领域中工所关注的两类情况和组织的业绩。因此，员工心理援助项目有机会使那些原本无法得到相关服务的人获得收益的支持和援助。

为什么组织需要员工心理援助项目？

在过去的十年中，社会经济环境发生了翻天覆地的变化。同样，企业组织也在日增加的竞争环境下，面了空前绝后的压力和需求，更加沉重的工作量、更长的工作时间，所有的这一切都需要员工亲自来处理。不可避免的，这些持续的压力对每一个组织和个人都会带来一定的影响。

在这一情况下，员工心理援助项目能够在以下方面，帮助个人、管理人员和组织机构：

* 处理那些会对工作业绩产生影响的工作、个人问题及挑战。

* 提高生产力和工作效率。

* 减少工作事故。

* 降低缺勤率和员工周转率。

* 提升工作间的合作关系。

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