个人工作述职报告

时光流逝，岁月如梭。 一个学年即将过去，回顾过去的一个学年，我听从学校领导的指挥、服从学校领导的工作安排，能根据学校领导的工作安排认真做好各项工作。本学年我担任一、二年级体育教学工作，二年级音乐教学工作，兼学校的保健教师，负责管理学校的饮水工作，现就一学年来的工作，述职如下：

一、思想政治方面：

作为一名老师，我在思想上严于律己，热爱党的教育事业，全面贯彻党的教育方针，严格要求自己，鞭策自己，力争思想上和工作上在同事、学生的心目中都树立起榜样的作用。一个年来，我服从学校的工作安排，配合领导和老师们做应该做的工作。我相信在以后的工作学习中，我会在学校组织的关怀下，同事们的帮助下，通过自己的努力，克服缺点，取得更大的进步。在接下来的工作中将更加努力工作，使自己真正成为一个经受得起任何考验的教师。

二、教学工作方面：

在平时的教学工作中全面贯彻教育方针和新的教学理念，按大纲课程要求，结合新课程的理念和学生身心发展的要求制订行之有效的教学计划，从学生已掌握的知识出发，认真备课、上课，写好课后反思，努力提高个人的专业知识与技能。在教学过程中重视培养学生科学锻炼身体的方法，使学生实现终身体育锻炼的目的。重视学生的思想教育，利用体育教材的特点结合具体内容，向学生进行思想教育。培养学生的自觉性、组织性、纪律性、集体荣誉感、不怕苦、不怕累、勇敢顽强的精神等。

三、本学年的主要成绩：

在学校领导的大力支持下，通过各位体育老师的多方努力下，学校的体育工作成绩有了很大的提高，我校开展的“阳光体育”大课间活动，获得了区教育局、各位老师和学生的好评，这样的活动受到学生的大力欢迎，同时也让他们体验到了运动的快乐。

回顾一年以来的工作，取得了一定的成绩，但成绩已成为过去。在今后的教学工作中还要加倍努力，改进不足，为学生更好的发展营造一个良好的学习环境，促进学生身心健康发展。在今后的工作中我会严格要求自己，力争做一名领导省心、家长放心、同事欣赏、学生喜欢的老师。

第二篇：个人工作述职报告

尊敬的各位领导，

日月如梭、时光飞逝，转眼间又到了新的一年，回顾这一年的工作历程，我在营销中心的领导下，全体营销中心同事的鼎力支持和配合下，按照营销中心的工作思路、目标、任务，立足本职，勤奋努力、拼搏向上，积极展开工作，圆满完成了自己所负责的各项工作任务。在辞旧迎新之际，就我主要负责网上订货、货源分配、营销培训、客户服务四个方面的工作内容，现简单向领导和同事作以下述职汇报：

一、总体工作情况

1、货源分配方面

20xx年按照卷烟分配总体方案，加强卷烟经营运行工作的导向性调控，增强卷烟货源分配的透明度，实现卷烟货源的合理优化配置，保证货源分配的公平公正，最大限度发挥货源分配对计划进度、经营目标和某场稳定的调控和保障作用， 为卷烟销售提供合体保障，货源分配主要集中在紧俏卷烟、顺销卷烟、新品卷烟三个类型上，货源分配系统经过三次改进调整，目前，基本上可以快速支撑卷烟销售各项系统。20xx年货源满足率已到达92%。

2、网上订货方面

20xx年网上订货平稳增长，相关数据如下：

20xx年网上订货户数比例已达94.74%，除了八面城市场部网上订货客户数比较低以外，其他地区网上订货率都超过了90%，网上订货成功率基本超过95%。

20xx年网上订货平台客户咨询投诉共计368条，其中，咨询留言349条，主要集中在电子结算、送货日期、卷烟限量问题上；投诉建议19条，主要集中在送货员态度，卷烟需求与限量问题上。

3、营销培训方面

营销中心20xx年主办营销培训共计12次，其中，全区集中培训1次，分各区域市场部轮训1次，分别营销技能培训占50%，终

端建设30%，新品上市培训占20%，共计60课时，参训502人次。

4、客户服务方面

20xx年全年客户服务方面呈良好趋势，全年接到全区卷烟零售客户客户电话近5000次，平均每天近20来电，客服人员都能很好处理客户来电，及时有效回答客户提出的问题和建议。客户满意率达到100%。

二、目前存在的问题

1、货源分配中存在的问题

? 高档卷烟的分配

在进行高档卷烟分配过程中，由于历史原因个别卷烟零售客户高档卷烟历史基数大，所以从尊重历史的角度，在分配卷烟过程中就级别比较高的客户存在倾斜。但是个别新#b@2的零售户，在销售能力上绝不亚于那些商店，而高档卷烟分配数量却上不去。使这些客户不得不经营外渠道卷烟，串货经营情况屡见不鲜。

? 紧俏品牌分配问题

紧俏品牌的管理上，历来都是相当严格的，基本上是均匀投放。但均匀投放绝不是一个完全之策，实践证明，均匀是行不通的。由此带来的一系列连锁反应，就是有的商店“饱”，有的商店“饿”。如何消除多的有点吃不消，少的不够这种状况，就要根据现有货源，按照客户实际地理位置、商店规模、消费者群体数量等指标，认真研究市场，总结分析市场规律。只有这样才能优化分配，让仅有的一块蛋糕分配的恰到好处。

2、网上订货方面的问题

网上订货率增长缓慢，目前还有686户没有实施网上订货，主要原因该群客户处于偏远地区，家里进本都没有电脑，另外个别客人由于年龄、文化所限，实施网上订货比较困难；对电脑操作不是很懂；卷烟零售客户漏订、错订卷烟呢现像还存在；个人客户经理还存在修改订单情况。

3、营销培训方面的问题

个别员工对培训的重要性认识不足，存在流于形式、走过场等现象，参训热情不高，缺乏积极性和主动性，使培训工作流于形式；

培训内容结构不合理，造成学非所用等问题。目前，培训中普遍存在这样的倾向：强调理论培训，忽视业务知识、技术知识和岗位能力培训；

培训方式手段单一，培训质量不高。目前行业有些单位组织培训的方式依旧是以面对面上课为主，以教材为主，以课堂教学为主，教学过程中实践锻炼少、案例分析少、调查研究少，这种灌输式的培训，缺乏实用性、科学性、灵活性，致使培训质量较低，学习效果不够理想。同时缺乏统一的培训制度、培训大纲及培训教材；

培训效果评价机制不够完善，培训作用的发挥不够明显。目前多侧重于抓培训学习过程，忽视了培训效果的考核评价工作，未能采取科学合理有效的方式方法对受训人员所学的知识技能进行测试评价，对受训后缺乏跟踪管理；

培训老师能力不够完善。依靠营销内部人员，还没有形成一支精通行业业务的内部培训师队伍，绝大多数培训均依靠外力，不仅费时费力费钱，而且培训需求调查不充分，培训效果也不甚理想。

4、客户服务方面的问题

有时候在解答客户问题上不完善和不具体，造成客户不满意，服务流程有待完善，服务客户的创新气氛还不够浓，创新能力还不够强，服务方式上缺少活力。在客户服务创新上，进展缓慢，更好地服务模

式还在不断地探索之中。

三、下一步工作思路

1、货源分配方面

按照20xx年营销中心卷烟销售计划，认真做好20xx年货源分配计划，保证公平、公正、合理分配货源总体要求，积极探讨有效合理对货源分配方案，发现问题及时调整，为完成20xx年卷烟销售的合理运行；

计划经济提及下，部分紧俏货源依然存在，另外厂家发货或中途运输突发事件下不能及时到货，直接影响货源分配。在卷烟分配政策下，寻找替代品是解决问题的唯一途径。举个例子，“中华”非常畅销，而现有货源上，无法投放更多的“中华”来满足市场实际需求，但是可以找到同样价位其他替代品牌，通过品牌培育，不断发现和挖掘消费者的潜力，用替代品来满足市场的需求。

针对这里存在的严重问题，能做的首先是品牌培育，加强品牌宣传，提高品牌知名度提升消费者的认知度。让消费者对这些品牌有一个尝试，了解的过程，从而接受卷烟，这才是解决问题的根本。但是，如果各种宣传培育并不见效的情况下，只能适当调整品牌结构，让这一品牌逐渐在本地区退市。寻找替代品，以满足市场实际需求。

2、网上订货方面

加大与东软、浪潮两大软件公司的联系，保证新商盟网上订货平台系统正常运行，提高网上订货的准确率与成功率，积极开展行之有效网上营销活动，充分利用网络营销实施品牌培育，加大品牌培育力

度。

3、营销培训方面

20xx年在积极开展对营销人员进行培训需求调查工作，认真做好需求调研分析工作，了解一线员工所急需的工作方法与技巧，认真组织学习材料，必要时聘请烟草行业专家，以快速提高营销人员工作能力为主，加大能力与素食综合能力的培养。每次培训结束后做好总结工作，找出问题与差距，为下次培训做好铺垫，另外，积极探讨培训考核机制，做到学中受益，益中有效，效之有用。

4、客户服务方面 完善客户意见表或投诉登记表，接到客户投诉或抱怨的信息，在表格上记录下来，如客户代码、电话号码、反应问题以及原因等;并及时给出问题处理意见和方法，及时反馈，跟踪处理结果的落实，直到客户答复满意为止。通过与客户的深入交流，明确客户真正需求。只有真正了解客户需求，才能真正地为其提供优质服务。理解客户需求的手段是与客户的深入沟通，让客户对我们有深刻地信任和依赖。在客户服务过程中不断明确客户服务的内容，注重服务的细节，提升服务价值、形象价值。，重视服务的过程，尽可能的简化服务环节，对与客户有关系的服务进行分析、记录，建立完善的客户服务需求信息库，提供更好、更有效的客户服务。

营销中心-----刘微

20xx年x月x日