西安市*******医院
精细化管理工作实施方案
为了贯彻落实《西安市城市精细化管理工作实施方案》，转变观念，改变作风，强化服务意识，进一步提高我院管理水平和服务质量，医院决定在全院开展精细化管理、精细化服务，并持之以恒，将精细化管理融入到以后的日常工作中，结合我院实际，特制定本方案。
一、指导思想
以邓小平理论和“三个代表” 重要思想为指导，以科学发展观为统领，紧紧围绕党的十八大精神，坚持“病人至上、关注细节”的质量理念，本着“精、准、细、严”的原则，按照“人人都管理、处处有管理、事事见管理”的要求，树立精细化管理理念，建立健全管理制度，狠抓落实，推进医院内部管理制度化、规范化、程序化，努力建立责任明确、管理规范、运行高效、监督到位的长效管理机制。为把我院建设成为环境优美、医德好、服务好、质量好、人民群众满意的医院而努力。
二、活动目标
围绕医院中心工作，通过开展 “六精六细”、（精湛医疗技术、成本核算精细、掌握信息化精髓、培养精英团队、岗位职责精确；管理细、制度细、标准细、服务细、流程细、奖罚细）活动，按照“四统五全”（统筹管理机构、统一管理制度、统一管理平台、统一考核标准；全要素管理；全过程监督、全绩效考评、全方位协同、全自动
集成）要求，将各项工作与职工利益密切联系起来，与广大患者的利益密切结合起来，逐步实现规范、标准、连续、优质、高效的服务，促进医院管理水平有较大跃升。
三、细化组织，明确任务，加强领导
为了确保活动顺利实施，特成立西安市结核病胸部肿瘤医院精细化管理活动领导小组：
组 长：
副组长：
成 员：
领导小组下设办公室，办公室设在医务科具体负责活动的组织、实施、协调工作。
四、工作内容
各科室要充分领会精细化管理活动的重要意义，精细化管理是适应新医改形势的必然要求、是开展精细化服务是推动医院可持续发展的有效举措、是开展精细化服务是适应医疗市场竞争的必然选择；是落实医改的有效载体。还要正确认识精细化服务的内涵和核心： “精”就是指精确定位，精益求精。“细”，就是指关注细节，由精及细，细化目标，细化考核。“化”，就是要体现专业化、职业化的发展方向。各部门要通过找准目标定位、提高管理方法、.量化考评机制、形成管理回路的方法制定本部门的精细化管理措施。具体内容如下：
（一）科室制度精细化
科室工作要实现系统化、专业化、数字化、信息化。各科室要立足全局，着眼长远，系统把握医院发展目标任务，勇于承担的具体职责，对外敢于担当，对内落实责任，切实提高工作专业化水平；内部各项任务的落实要设立工作标准，并尽量实现标准数据化,做到流程清晰、分工明确、受理有序、反馈及时、过程可控，确保“事事有人做，件件能落实”；要充分、合理运用各类网络信息手段，提高工作效能，特别是利用各类数据平台准确、及时地反映各类业务状态数据。
（二）岗位职责精细化
岗位工作要实现目标化、具体化、措施化、标准化。各科室根据部门职能和工作目标，制订年度计划、月度计划并分解落实，明确完成工作任务的具体措施、进程安排、责任人和考核标准。各管理岗人员要深刻理解岗位职责，以追求卓越的精神，纵向吃透上级精神，横向掌握兄弟院校工作动态，积极协调部门间、部门内不同岗位的工作关系，增强履职能力，把握轻重缓急，提高工作效率，坚持落实好工作日志制度。
（三）工作措施精细化
工作任务的落实要实现流程化、措施化、定量化、可控化。各部门（单位）在部署工作任务时要详细策划：干什么、怎么干、谁来干、什么时候干、什么时候完成、进度如何监督、完成的标准是什么，实现“策划——部署——检查——反馈——改进”的闭合管理，重点突出工作措施的程序化、工作过程的可控性和工作标准的定量化，杜绝“说过即做过、做过即做好”等现象。
（四）工作作风精细化
各科室要制定完善工作制度和服务流程，细化调研计划，尽可能多地了解基层情况，切实把部门全体人员的心思凝聚到改进工作上，把功夫下到解决问题上，把精力集中到办实事上，把本领用到促发展上。各管理岗教职工要切实珍惜工作岗位，增强事业心和责任感，认真锤炼工作作风，提升业务素质和工作执行力。
五、活动步骤
（一）全员动员，提高认识（7月x日至20日）各科室根据医院实施方案要求，认真组织科室人员学习相关文件，宣传推行精细化管理的必要性和重要意义，学习精细化管理的知识，强化精细化管理意识。
（二）制定方案，细化标准（7月x日至8月x日）各科室按照“精细化管理工作实施方案”的目标要求，规范科室服务流程，制定出科室的实施措施，明确工作重点，突出科室特色，做到措施到位、责任到位、落实到位。
(三)查找问题、健全体系（9月x日至12月x日）各科室要对开展“精细化管理”活动工作情况进行总结、交流，推广好的做法和先进经验。认真查找自身与精细化要求的差距和不足，对存在的问题，明确整改项目、目标和时限，细化整改措施，建立整改台账。
（四）不断创新、持续推进（12月x日至12月x日）针对精细化管理执行过程中发现的问题，各科室要及时分析、有效整改，形成持续改进、并不断创新的工作机制，逐步探索出一套实用、高效的
管理模式和方式方法。
六、工作要求
1.认真调研，制定方案。各科室对现行工作现状进行深入调研和梳理，积极借鉴、学习系统内外单位实施精细化管理的先进经验，制定切合自身实际的精细化管理工作方案。
2.加强协作，形成合力。精细化管理涉及到医院生产经营的各个方面，各科室要将精细化管理同改进工作作风和管理创新结合起来，用精细化管理的理念和方法推进医院整体管理工作，努力实现全方位、全员和全过程的精细化管理。在推进精细化管理的过程中各职能部门要加强协作，相互支持，认真履行职责，做到既分工明确，又加强协调配合。
3.上下联动，共同推进。各职能科室在做好本科室的精细化管理工作的同时，还要根据分管业务和职责，加强与对口业务科室的工作衔接，强化对相关业务精细化管理的指导、协调、检查、督促，努力使精细化管理工作落到实处。
第二篇：精细化管理工作实施方案
昌吉市外事侨务旅游局精细化管理工作实施方案
为进一步提高我局管理公共事务能力和公信力，使局机关人力、物力、财力等各项资源的配置科学化、规范化和精细化，减少行政效能低下、行政成本过高等问题。根据昌吉党办［20xx］43号《关于印发昌吉市精细化管理工作实施意见的通知》件精神，结合我局实际，特制定本实施方案。
一、指导思想
以党的十七大和十七届三中全会精神为指导，坚持以人为本，全面落实科学发展观，根据建设和谐社会及务实型、创新型机关的工作要求，以创新管理手段，不断提高管理标准，按照“计划于决策前，督办于决策后，协调于全过程”的工作思路，以“精、准、细、严”为特征，经建立健全工作流程为重点，坚持精益求精，严格制度落实，逐步实现我局各项工作由结果控制向过程控制，由经验管理向科学管理转变，全力推进我市旅游经济社会又快又好的发展。
二、实施目标
通过精细化管理，逐步建立起分工明确，责任到位，监督有力，衔接紧密，运转高效，科学规范的旅游管理长效机制，行政执法能力大幅度提升，切实维护广大中外游客生命财产安全，真正做到全心全意为人民服务。
三、基本原则
1、以人为本的原则。以中外游客生命财产安全为重，充分激励和发挥旅游行政执法人员的积极性、主动性和创造性，实现工作效率最大化。
2、求实高效的原则。坚持从实际出发，确定局机关精细化管理目标任务，不提空洞口号，不做表面文章。
3、扩大参与的原则。主动接受民主评议、公众评价和舆论监督，着力解决旅游工作中公众关注的热点、难点问题，切实维护人民群众合法权益，进一步增强办事行为的透明度。
4、过程控制的原则。每一项工作职责和任务，都要明确工作链，绘制流程图，搞好过程控制，使每个工作环节实现精细化，确保实现整体工作精细化管理目标。
5、方便考核的原则。根据旅游管理工作的需要，坚持公正、公平、公开、高效、务实的原则，实行电子考核与人工考核相结合，制定《昌吉市外事侨务旅游局精细化管理工作考核办法》，将旅游执法管理、星级评定、从业人员培训等方面工作细化、量化，进一步规范提高工作标准。
四、具体内容
1、细化工作。对每一项工作都制定相应的管理规章、制度、表格和流程图，将细化后的工作制定出开展前、开展中和开展后详细的岗位、责任、质量和时限的流程图表，办公室和结合业务科对自己职责
范围内的工作都能讲得清，说得明，办得快，做的好，切实解决行政效率不高和为民服务不实的问题。
2、量化工作。严格按照年初制定的工作目标任务及岗位职能分工，完成好职责范围内的工作任务，同时办公室制定严格的考核评比制度，将个人日常工作任务完成情况及考勤做为年底评先和考核定等的主要依据，并落实兑现奖惩。
3、标准化工作。按照《昌吉市旅游局日常工作完成标准》，对科室工作人员工作完成情况从完成的质量、数量、时限、速度、正确率、错误等方面进行量化、细化评定，使局机关的工作有了标准约束，对工作的完成起到了积极的推动作用。
4、协同化工作。按照市旅游领导小组各成员单位工作职责分工有关文件精神，积极协调行业相关部门做好全市辖区景区（点）规划工作。真正形成旅游生产工作齐抓共管的格局。
5、经济化工作。我局行政业务工作中，车辆的耗油最大，办公耗费材料，为实现精细化管理，除行政执法外，所有的人员外出办理公事都坐公交。办公室日常的纸张使用，除正式的文件外，其余所有的文件打印都用废纸打印。上下班所有的办公室都把所有的电源关掉，真正把精细化管理运用到具体的实践中去。
6、实政化工作。在日常的行政执法过程中，严格按照《自治区旅游管理条列》有关条款规定，公正执法、严格执法、不循私枉法，用铁的手碗维护法律的尊严。
7、精益化工作。加大旅游安全生产执法检查力度，对查出的安全隐患能整改的立即整改，不能立即整改的落实责任人、落实整改资金、落实整改时取，并近期跟踪检查，对存在的重大安全隐患实行限时督办，确保安全隐患彻底整改。
五、组织领导
为加强局机关精细化管理工作的领导，局成立旅游工作精细化管理工作领导小组，由局长马小平组长，党组书记任新生、副局长李曙光任副组长，成员员新霞、杜丽琼组成，领导小组下设办公室，由员新霞任办公室主任。并指定一名副局长主抓这项工作，全面负责旅游产业管理精细化管理的组织实施工作。
六、工作要求
1、统一认识，加强领导。旅游工作细化管理是一项长期的重要工程，特别是我市把今年做为“精细化管理落实年”，今年也是旅游安全年，工作任务繁重，为此，我局一定要高度重视，统一思想，加强领导，确保精细化管理工作落实到位。
2、旅游生产管理工作涉及多部门、多环节。全局要树立大局观念，切实加强单位之间的协作配合，并加强与公安、工商、卫生、执法等行业监管部门之间的沟通协调，群策群力，搞好我市旅游生产精细化管理工作。
昌吉市外事侨务旅游局 二00九年x月二十六日