市一医院开展“三好一满意”活动会议纪要

时间：20xx年x月x日3:00～17:30

地点：门诊六楼大会议

主持：张杰荣

出席：於席芳 丁东珅 张昭 张奇 叶轮 谌祥云 陈建华 叶冬英

魏莉 各科室主任、护士长

本次会议主要就我院开展民主评议行风工作和“三好一满意”的活动进行了工作部署，并由张杰荣副院长对《市一医院关于深入开展 “三好一满意”活动，提高医疗服务水平的实施方案》作了解读和指示。现将会议内容纪要如下：

一、张杰荣副院长传达了省、市、区各级行政部门开展 “三好一满意”活动有关会议的精神。

（一）5月x日，省卫生厅召开了全省卫生系统民主评议行风暨开展“三好一满意”活动视频电话会议。会上，各级领导分别发表讲话并作出动员。会后，罗祖均书记指示，要把会议精神落实到全市（包括大冶、阳新）各级医疗机构，院长书记要将工作与创文结合起来，认真查找问题，建立长效机制，切实加强医德医风建设，提升医疗服务水平，确保医疗质量安全。

（二）6月x日，全省医疗机构行风评议工作视频培训班上，卫生局孙秋萍副局长进行指导，表明各级领导对行风评议和“三好一满意”活动均高度重视。

（三）6月x日，我院召开20xx年市一医院 “三好一满意”动员大会。会上，院领导都对三好一满意”活动的相关工作作指示，表明了行评是手段，“三好一满意”才是目的。

二、张杰荣副院长对我院开展行风工作及“三好一满意”活动实施方案进行了详细解读，并指出其重要意义。

根据卫生部部署开展的医疗系统“三好一满意”活动，结合省政府纠风办《关于做好20xx年民主评议政风行风工作的通知》文件要求，我院制定了《市一医院深入开展 “三好一满意”活动实施方案》。评议要紧密结合“三好一满意”活动内容，着力巩固收受医药回扣专项治理工作成果。主要内容是：

（1）医院领导班子抓行风建设和落实纠风工作责任制的情况；

（2）开展“三纪”教育和职业道德教育，改善服务态度、改进服务作风、提高服务质量的情况；

（3）医务人员及行政管理人员遵纪守法、廉洁从业（包括拒收“红包”、回扣及案件查处等方面）情况；

（4）医院内部规范化管理和制度建设情况；

（5）为解决群众看病就医问题所采取的便民利民惠民措施等情况；

（6）行风建设的其他有关情况。

行风评议工作的方法步骤：行风评议工作从5月份开始，11月底结束，分三个阶段组织实施；“三好一满意”活动则持续三年。

第一阶段（5月份）：部署安排，宣传发动。

为配合行风评议工作，各科室部门根据实际情况，重点做好五项工作：（1）完善机构；（2）健全机制；（3）动员部署；（4）建立渠道；

（5）广泛宣传。

第二阶段（6月至9月）：查找问题，落实整改。

以切实解决群众反映的突出问题、推动各科室科学发展为目标，以查摆为重点，坚持边查边改、以查促改，边改边建、评建结合，务求以实际行动取信于民。

各科室要重点做好的工作：

（1）全面收集意见。采取多种途径收集社会各界、患者对本科室的意见和建议，认真梳理分类，上报本医院行评办公室。

（2）积极配合工作。协助配合行评团（办）组织明察暗访、问卷调查、走访座谈、个别谈话、情况汇报、反馈意见等工作。同时，配合做好服务满意度的测评调查。卢副院长特别提醒各科主任要在科室传达上级文件会议精神，省市区纠风办的人员将通过各种明察暗访的方式进行测评，必须高度重视，认真做好各项迎检工作。

（3）开好座谈会。各科室在开好患者或患者亲属座谈会，听取患方的意见和建议。同时，我院将加强与新闻媒体的沟通，发挥新闻媒体的监督作用，以及发挥其正确的舆论导向作用，为构建和谐医患关系起桥梁作用。

（4）制定整改方案。综合行评团（办）反馈的意见和自身查找的问题，认真分析原因，研究制定整改方案，明确工作目标、完成时限、责任科室、责任领导、具体责任人，并将方案及时予以公示、公告，接受群众监督。

（5）大力组织整改。对查找出来的问题，具备整改条件的，要迅速整改；整改条件不成熟的，要认真研究，拿出意见，做好反馈解释，并向院办公室提交报告。凡整改达不到要求的，按照医院奖罚制度执行处理。

第三阶段（10月至11月）：组织评议，总结通报。

各科室积极配合行评办，主要做好八项工作：

（1）查阅相关资料。按照《行风评议测评表》的内容，查阅有关资料（集中放置备查）。

（2）进行工作汇报。将召开汇报会，由各科室的负责人汇报开展行评工作的情况。

（3）组织问卷测评。将召开有关人员座谈会，进行个别谈话，组织民主测评和问卷调查。

（4）汇总相关情况。院民主评议行风工作办公室将对各种调查数据分类进行统计，按相应权重计算调查结果。

（5）面对面评议。院民主评议行风工作办公室根据掌握的情况和需要进一步明确的问题，进行面对面提问，由科室负责人或指定人员现场回答，广泛交流意见。

（6）背靠背评分。院民主评议行风工作办公室全体成员根据《政风行风评议测评表》的内容和掌握的情况，分别对被评议单位的政风行风情况进行量化、评分。

（7）确定评议结果。最后的综合评议分数实行百分制，由六部分组成：①《测评表》得分占45％；②专项调查情况占10%；③所在医院患者问卷调查情况占20％；④网上调查情况占5％；⑤卫生行政主管部门掌握的有关情况占10%；⑥行评领导小组掌握的有关情况占10％。所得分数，由行评办集中进行综合评定，行评领导小组审定，最终以“满意度”确定评议结果，综合得分在80分以上为“满意”，60-79分为“基本满意”，59分以下为“不满意”。

（8）总结通报。要及时通报评议情况，合理运用评议结果，认真总结经验教训。通过媒体将评议结果向社会公布，综合评议成绩优秀的,予以表彰;评定为“基本满意”的，明确整改时限，限期整改，并列为第二年“回头查”的重点；评定为“不满意”的，第二年重新组织评议。这次评议由黎副区长直接与我院挂钩，必须高度重视，全力以赴，力争获得综合评议优秀。对成效明显的科室和表现突出的个人，予以表彰奖励；对工作不力的责任人，要严肃处理，追究责任。

三、於席芳院长对实施方案作了总结，并提出五点工作要求。

各科室主任、护长是第一责任人，一定要组织科室员工认真学习，仔细领会方案精神，做好学习登记，院领导小组将派专人进行检查。本次活动五点要求：（1）提高认识，落实责任。（2）广泛宣传，营造气氛。（3）找准问题，突破重点。（4）加强沟通，密切配合。（5）建章立制，评建并举。通过本次活动与创三甲、创文、创先争优紧密结合起来，绝对不能出现我行我素，不听指挥，有令不行，有禁不止的现象。

20xx

“三好一满意”办公室年x月x日

第二篇：第二人民医院开展三好一满意活动总结

XXX医院开展三好一满意活动总结

我院根据卫生部、省、市要求及县卫生局《关于开展“三好一满意”活动的实施意见》的要求，院领导十分重视,首先组织班子成员学习、深刻领会活动精神，并成立了以院长为组长的“三好一满意”活动领导小组，结合我院当前工作实际，研究制定了“三好一满意” 活动实施方案。组织召开了全院中层干部以上 “三好一满意”活动动员大会。活动具体开展情况汇报如下：

一、医德好： 注重理论灌输，培养良好的医德意识。

医务人员的医德不是自发形成的，而是在一定社会环境和物质生活条件下，通过外部教育灌输和个人在生活实践中的主观修养而形成的，它是一个长期的、艰巨的过程。我院结合实际，定期举办医德理伦讲座，利用各种形式加强学习和教育，把培养高尚的职业道德与提高业务水平放在同样的位置，赢得患者和社会的信任，使医德医风建设不断提高。 以实施国家基本药物制度制度为契机，大力推行“合理用药、合理检查、合理治疗”工作规范，加强培训教育，转变我院医疗服务观念，建立以医德医风、服务质量、社会评价等为主要内容的绩效考核体系，做到少花钱、看好病，使群众真正感受到新医改带来的实惠。 坚持廉洁行医。建立健全教育、制度、监督并重的惩治和预防腐败体系，充分利用群众举报等有效线索手段，对尤其是重点科室医务人员，收受或变相索要红包、回扣等损害群众利益、破坏医院形象的不规范行为进行严肃查处，充分发挥惩治的警示和震慑作用，促进我院服务行为的规范和良好行业风气的形成。 按照卫生部《关于建立医务人员医德考评制度的指导意见》的要求，坚持实事求是、客观公正的原则对全体职工进行医

德医风考核，并与晋升晋级、岗位聘用、评先评优、绩效工资等结合起来，坚决不搞形式主义。 强国论文网好论文

二、服务好： “服务好”是医疗卫生工作宗旨和作风的体现。

医疗服务要坚持以人为本，牢固树立“病人第一、质量第一、服务第一”的理念，切实增强服务意识，改善服务态度，改进服务模式，优化服务流程，提升服务水平，努力为患者提供全程优质温馨的服务。

一是改进服务态度，改善群众看病就医感受。继续坚持“以病人为中心”的服务理念，把用心温馨优质服务贯穿于医疗服务的全过程。我院积极开展了“爱心天使，微笑服务明星”活动和“六个一温馨服务”活动，推广“送病人一个微笑、一句关切的话语”活动，要求广大医务人员在提高服务质量的同时，对待每一位患者都要细心、耐心和真心。积极创建“人民满意窗口”，改善窗口服务，努力做到服务态度良好，积极倡导服务文明用语，坚决杜绝服务禁语，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。切实增强人文关怀意识，大力倡导人性化服务，处处体现人文关怀，努力提供温情的服务和技巧。

二是优化服务流程，方便群众看病就医。重点抓好医院挂号、收费、药房、门诊等窗口，从制订方便群众就医的业务流程、符合病人需求的工作制度入手，采取综合措施，进一步优化服务流程，改善服务设施，美化服务环境，方便病人就医，缩短病人等候时间。

三是实行公开透明服务，保障群众看病就医知情权。加强医院信息化建设，通过多种途径和渠道为群众提供医疗机构科室布局、科室特色、专家信息和出诊时间、诊疗流程等医疗服务信息，方便群众就医选择。定期向社会公开医药费用信息，逐步开展单病种费用管理，努力提高收费公开透明度，

使群众看病就医明白消费。 四是加强医患沟通，构建和谐医患关系。充分尊重和维护患者的知情权、选择权，对患者和家属关心的诊断、治疗、手术、用药等问题要耐心地解释说明，多与病人进行一些感情沟通，多给病人一些人文关爱，体谅患者的痛苦，同情患者的困难，尊重患者的想法，打消患者的顾虑，努力让患者获得身心的健康，真正做到尊重病人、关爱病人，为患者提供温馨、细心、爱心、耐心的服务

三、质量好：

医疗质量和安全是医疗服务的核心和灵魂。“三好一满意”活动中提出“质量好”，是对医院管理年、医疗质量万里行等活动的延续和提升，其内容更为丰富，形式不断创新。

一是认真抓好医疗质量安全各项制度落实，增强医疗质量安全责任意识。始终以医疗质量为核心，切实加强医院内部管理和基础医疗质量管理，继续强化临床专科能力建设和医务人员“三基三严”培训。我院每周四举办的“意识论坛讲座”由院内的业务骨干带领除值班人员以外的医务人员参加学习。他不仅带动了我院的学习氛围，更带动了全县医疗单位学术氛围的不断提高。

二是严格规范诊疗服务行为，推进合理治疗、合理用药、合理检查。严格执行《处方管理办法》处方公示制度。加强对药品使用的管理和监督，严格规范医生处方行为，促进合理治疗、合理用药。

三是加强医疗技术和设备临床应用管理，保证医疗质量安全和患者权益。切实加强医疗技术临床应用管理科，建立严格的医疗技术准入和管理制度，对违规行为坚决予以查处。医务人员要牢固树立正确的人生观和价值观，树立质量第一的意识，把主要精力放在学习业务、钻研技术上，对技术精益求

精。

四、群众满意：

“群众满意”是医疗卫生工作的出发点和落脚点，是衡量我们工作的最终标准，也是我院开展“三好一满意”活动的初衷和目的。我院广大干部职工始终牢固树立群众观点和全心全意为人民服务的宗旨意识，把群众呼声作为第一信号，把群众需要作为第一选择，把群众满意作为第一标准，依靠群众深入推进行风建设。

一是结合深化医改，落实便民利民惠民措施。在深化医改，特别是推进公立医院改革工作中，既要抓好体制机制创新等重大问题，又要针对群众在看病就医中反映的一些突出问题，落实便民利民惠民措施，让群众能感受到改革带来的实效，为群众提供安全、有效、价廉、便捷的医疗服务。充分利用院务公开的载体，公开医院改善服务、实施便民利民惠民的措施，让人民群众切实感受到医疗机构改善服务的效果，赢得群众理解和信任。

二是认真做好患者满意度调查，赢得患者满意。在“三好一满意”活动中，我院广泛组织开展患者满意度调查，真实全面反映患者意见和建议；形式多样化，通过对出院病人电话回访、对住院和门诊病人现场调查等形式，关注患者感受，听取患者意见；尽可能地使调查客观、真实；调查结果运用上，要注重患者意见，重视调查结果，积极落实整改，切实促进医疗质量和服务水平的提高，赢得患者满意。

三是全面开展民主评议行风，让社会满意。民主评议行风，是依靠人民群众的有序监督、解决群众反映的突出问题、以实际成果取信于民的一项重要举措。通过扎实的工作，赢得群众的满意和认可，赢得社会的理解和支持。

通过调查，满意度均在95%以上。 通过“三好一满意”活动，凝聚人心、振奋精神，提升服务水平，狠抓质量管理，改进医德医风，促使各方面的工作在原有基础上有新的提高，把我院工作推向新的台阶。真正使“三好一满意”落到实处。