如何成为一名优秀的导购员

进入社会不管从事于什么样的工作，都要有对工作的热忱与兴趣，所以如果想成为一名优秀的导购人员，首先要有对工作的认真态度，对所销售的商品有一定的了解，能够快速的了解顾客的需求和心里，在工作的时候，可以全身心的投入工作并且可以再工作中寻找乐趣使工作没有那么的乏味。

优秀的导购员应该严格的执行公司的规章制度，不允许迟到。在营业开始前做好一天的工作安排，通常导购员提前半小时到达店内，清理店内的卫生，整理店内的物品摆放，按照前一日的营业表查看是否缺货断货，如有问题应与店长沟通查明原因，把货品补齐。还应检查货品是否“一货一卡”。导购员应在五分钟内换好制服挂好胸牌，在营业的前十分由店长组织开早会安排一天的工作。

营业开始时，导购员应精神饱满，面带微笑的立于店中。见到顾客时应上前问候，及时为顾客提出服务。顾客进店时要做到迎接---适时介绍---试穿服务---劝说。无论顾客是否购买都要热情相待。不要以貌取人，不怨理睬，保证对每一个客人做到热情诚恳，礼貌大方。 作为一名优秀的导购员要给顾客充分的时间选择和考虑，不要强迫顾客做出选择，这样效果可能适得其反。总之，对顾客要做到细心，体贴，尊重，理解的态度。谨记不要与顾客发生争吵。在向顾客介绍产品的时候要观察顾客的表情，神态或是与同行人的交谈。从商品的产地，质量，材料和不同于其他物品的特性，介绍出来。抓住顾客的心里和所担心的问题或对商品的疑问做到全面仔细的解答，切记细心，耐心的对待每一位顾客。在顾客决定购买时要让顾客确认自己所购买的商品的样式和质量，在顾客付款后可以向顾客介绍其余的商品，从价格的高低，或者用途，质量上准确简练的推荐，不要强迫，只是为顾客提供参考。无论顾客是买还是不买我们都要热情的为顾客提供试穿服务。认真的对待每次销售过程。

营业期间导购员不可以私自离开工作岗位，在去厕所和吃饭的情况下，店中应留人，做好交接的工作。

营业结束时，对于店内还有的客人应该继续提供服务，知道最后一位顾客离开。下班时应清点店内的商品整理销售额与收银员对数，并记录在本上，查看店内的缺断货情况并记录在本上。导购员下班时还应整理店内物品，清扫室内卫生。最后离开店铺时检查好电，水，窗，煤气是否关好，最后将店中的垃圾带出商场---营业结束。。。

第二篇：如何成为一名优秀的报关员

如何成为优秀报关员（设计方案）

报关员是指依法取得报关从业资格，并在海关注册登记，向海关办理进出口货物报关业务的人员。 报关员不是自由职业者。报关员只能受雇于一个依法向海关注册登记的进出口货物收发货人或者报关企业，并代表该企业向海关办理报关业务。我国海关法律规定禁止报关员非法接受他人委托从事报关业务。

报关员必须具备一定的学识水平和实际业务能力，必须熟悉与货物进出口有关的法律、对外贸易、商品知识，必须精通海关法律、法规、规章并具备办理报关业务的技能。

报关员的权利：

1.以所在报关单位名义执业，办理报关业务；

2.向海关查询其办理的报关业务情况；

3.拒绝海关工作人员的不合法要求；

4.对海关对其做出的处理决定享有陈述、申辩、申诉的权利；

5.依法申请行政复议或者提起行政诉讼；

6.合法权益因海关违法行为受到损害的，依法要求赔偿；

7.参加执业培训。

报关员的义务：

1.熟悉所申报货物的基本情况，对申报内容和有关材料的真实性、完整性进行合理审查；

2.提供齐全、正确、有效的单证，准确填制进出口货物报关单，并按有关规定办理进出口货物的报关手续；

3.海关检查进出口货物时，配合海关查验；

4.配合海关稽查和对涉嫌走私违规案件的查处；

5.按照规定参加直属海关或者直属海关授权组织举办的报关业务岗位考核；

6.持《报关员证》办理报关业务。海关核对时，出示《报关员证》；

7.妥善保管海关核发的《报关员证》和相关文件；

8.协助海关对报关单位管理具体实施的落实。

很多人对报关存在认识上的误区：

误区一，报关不用懂外语。如果是在外资企业，特别是独资企业，作为报关管理职位的人需要有良好的外语，很多时候报关管理人员需要与国外的总公司进行联系，日常的邮件及电话联系是很正常的，特别是涉及到物流这一块，需要与很多的FORWARDER联系，所有的文件和资料都是英文的，甚至有的公司是由外藉管理人员间接管理报关业务，平常的沟通也必不可少。我所在的公司就是所有的文件和邮件都是纯英文的，很多时候还需要将海关、商检的一些规章制度翻译成英文，所有的业务流程也需要翻译成英文，而公司是没有专职翻译的。 误区二，做报关时间久就一定熟悉报关业务。此认识比较片面，由于报关业务比较广泛，如果只是单纯从事其中某一小块业务，而对全盘的业务不了解，则永远也做不到管理的职位，做的时间久并不代表了解所有的业务知识。

误区三，只要日常进出口报关做好了就可以了。那只是低层报关员的职责，作为管理者，还需要协调好报关部门与公司内部各部门的

关系，对于海关、商检新的法律法规要能够结合公司的实际情况给领导提供有效的应对方法。

误区四，报关业务很简单，没有什么可学的。报关确实不复杂，但不等于不用充电，其实作为合格的报关管理者，还必须有良好的财务、税务知识，了解物流、采购操作，精通贸易业务，熟悉公司内部的业务流程和原材料及成品结构。

误区五，报关员有很多灰色收入，等遇好。不可否认，以前存在这种情况，现在也确实有一点，但比例较小，随着电子化报关推进及海关操作的规范，慢慢的会越来越小。

应该说，现在的报关市场，低层的报关员处于供不应求的状况，而真正有管理能力和经验的报关管理人员却又不多。 但是随着越来越多的大学生进入这个行业，应该说整体的水平会有一定的提升。但是报关员越来越多，很多初入行的人为了得到一个饭碗和学到经验报关员，不惜压低工资，也导致现在的报关市场待遇很低。

要做一名优秀的报关员首先应该了解报关员的基本素质，有根据的提升自己的职业水平。

一、报关是一种知识性广、技能性强、具有丰富实践经验的综合性智力劳动。需要熟悉掌握海关的基本法规、海关监管制度、海关操作程序、进出口贸易估算、进出口公司、外贸运输保险以及英文知识。

二、做为报关员必须获得资格证书，但是获得了证书并不代表你可以成为一个优秀的报关员，有过硬的业务知识，善于与人际沟通，都是成为一个优秀报关员必不可少的条件。优秀报关员不但持有证书，

还须拥有报检证、驾驶证、国际货运代理上岗证，熟悉电脑操作，略懂财务等。

三、应明确报关知识、相关流程和操作规范，能独立熟练的完成报关手续，熟悉商品检验检疫、进出口等相关法律法规，关注国家政策的调整，了解其他相关领域如转场、外汇核销，海关台帐等业务，具有较强的适应能力与团队精神，能够承受工作压力，处理疑难问题；具备优秀的公关能力与表达能力，构建与海关、检疫等部门的良好关系。

经过一个学期的学习，我深知作为一名优秀的报关员只掌握报关知识是远远不够的。不仅要明确报关员应尽的义务和享有的权利，还必须了解货品进出口时需要注意的事项。这基础上首先要学好英语口语，能流利的与外商谈话，熟练计算机的操作和使用，这些都是最基本的；其次要有团队精神，工作中积极和他人配合，要善于学习，增强自己的业务能力，在磨练中成长为一名优秀的报关员。

我国的经济水平在世界上还处于发展阶段，国际贸易的贸易量还有很大的增长空间。这个增长空间也是对报关员的需求空间。而近几年海关总署也一直在控制着报关员执业资格人员增长的幅度力求做到保障需求、竞争有序。而对于报关员个人而言，随着我国加入WTO、法律法规的完善，国际贸易秩序更规范，对报关员的素质要求也逐步提升。因此对于报关员个人如果能在知识、技能的广度和深度上不断提高自己在事业的发展上前景是非常广阔的。