1、句型：我们似乎碰到一些状况 妙处：以最婉约的方式传递坏消息。 如果立刻冲到上司的办公室里报告这个坏消息，就算不干你的事，也只会让上司质疑你处理危机的能力。此时，你应该不带情绪起伏的声调，从容不迫地说出本句型，要让上司觉得事情并非无法解决，面我们听起来像是你将与上司站在同一阵线，并肩作战。 2、句型：我马上处理。 妙处：上司传唤时责无旁贷 冷静，迅速地做出这样的回答，会令上司直觉地认为你是名有效率的好部属；相反，犹豫不决的态度只会惹得责任本就繁重的上司不快。 3、句型：安琪的主意真不错。 妙处：表现出团队精神 安琪想出了一条边上司都赞赏的绝妙好计，你恨不得你的脑筋动得比人家快；与其拉长脸孔，暗自不爽，不如偷沾他的光，会让上司觉得你富有团队精神，因而另眼看待。 4、句型：这个报告没有你不行啦！ 妙处：说服同事帮忙 有件棘手的工作，你无法独立完成，怎么开口才能让那个以这方面工作最拿手的同事心甘情愿地助你一臂之力呢？送高帽，灌迷汤，而那们好心人为了不负自己在这方面的名声，通常会答应你的请求。 5、句型：让我再认真地想一想，3点以前给你答复好吗？ 妙处：巧妙闪避你不知道的事 上司问了你某个与业务有关的问题，而你不知该如何作答，千万不可以说不知道。本句型不仅暂时为你解危，也让上司认为在这件事情上头很用心。不过，事后可得做足功课，按时交出你的答复。 6、句型：我很想知道你对某件事情的看法 妙外：恰如其分的讨好 你与高层要人共处一室，这是一个让你能够赢得青睐的绝佳时机。但说些什么好呢？此时，最恰当的莫过一个跟公司前景有关，而又发人深省的话题。在他滔滔不绝地诉说心得的时候，你不仅获益良多，也会让他对你的求知上进之心刮目相看。 7、句型：是我一时失察，不过幸好…… 妙处：承认疏失但不引起上司不满 犯错在所难免，勇于承认自己的过失非常重要，不过这不表示你就得因此对每个人道歉，诀窍在于别让所有的矛头都指到自己身上，坦诚却谈化你的过失，转移众人的焦点。 8、句型：谢谢你告诉我，我会仔细考虑你的建议 妙处：面对批评表现冷静 自己的工作成果遭人修正或批评，的确是一件令人苦恼的事。不需要将不满的情绪写出在脸上，不卑不亢的表现令你年起来更有自信，更值得人敬重。

很有礼貌的指出客户问的问题是错误的，或者根本不应该问这样的问题

你可以很客气的说：我们在很多客户那里也遇到他们问同样的问题。问这样的问题说明他们对…

在玩笑中指出领导的错误

一般来说，对人进行说服、劝导，应当正面说理，严肃认真，但从人的心理角度考虑，那些固执己见的人，往往不容易接受正面直言劝导。如果同他争辩，更易弄得面红耳赤，不欢而散。

某公司的待遇很差，职工苦不堪言。公司领导之所以不肯改善职员的待遇，是因为他认为下级职员是庸才，对公司不够忠心，工作不努力，而且多数人兼职。当有人拿其他同性质的公司作对比时，该领导说："那些公司的职员都是正途出身，不像我的下属是杂牌军。"

有一天，该领导的一位高级职员针对公司近来迟到人数逐渐增多这一现象，对领导说："初级职员简直没法到公司工作。"领导问："为什么？"这位高级职员说："坐出租车吧，觉得车费太贵；坐公共汽车吧，又苦于挤不上去；而且每月所出的公共汽车费，也不胜负担，让他们如何能解决这个问题？"高级职员叹了口气，一副毫无办法的样子。

领导接着说："以步当车，一文不费，而且可以借此锻炼身体，不是好的办法吗？"

高级职员摇了摇头："不行，鞋袜走破了，他们买不起新的。我倒有一个办法，希望领导出一个布告，提倡赤足运动，号召大家赤脚走路上班，这个问题不就解决了吗？谁让他们命运太坏，生在这个时候？谁让他们不去想发财的门路，却当苦命的职员!他们坐不起出租车、公共汽车，也不能鞋袜整齐地到公司上班，都是活该!"他一面说，一面笑，说得公司领导也不好意思起来，只好同意改善一下部属的待遇。

在这里，该公司高级职员批评领导的方法就是"嬉笑怒骂"。他用责备下属的语气，尽情表露他们的苦衷，用反面的方式表达正面意思：公司待遇太低。在语气上是嬉笑，实质上是怒骂，是批评。由于比较委婉，不伤对方面子，对方容易听进去，一旦觉悟到自己的过失，就容易接受劝告，改变行为。

嬉笑怒骂的程度要适可而止，不能太露骨，不能使对方感到受刺激，因为对方感到刺激过分，往往会产生反感或气愤，这样，批评劝导就会失败。

第二篇：演讲与口才

《演讲与口才》兴趣小组活动总结

20xx-05-10 21:27:08 阅读49 评论0 字号：大中小 订阅

本学期开设了演讲与口才课，然而感觉才刚刚开始的课，转眼便已结束。虽然课时不多，然而回忆起来上课的情景仍历历在目。仍记得同学们每次上课都跳的特别激情的心......所有的所有都是如此的清晰,如此的逼近,似乎伸手可

及一般。

在一学期以来的各项活动中，在这短暂的演讲与口才课中,我们欣喜地看到，同学们在成长，学生慢慢变得自信起来。他们的演讲风格日趋成熟，技巧不断提高，而原有的不良的习惯性动作和表情则在不断改进。曾经的他们一直以为上台演讲是一件极具挑战性，甚至还满带恐怖色彩的事情，而现在，由于老师的热心指导及他们自己的多次锻炼、思考,自己终于慢慢的走出了这个心理阴影。站在台子上，渐渐的不在哆嗦，甚至脸上还会带点自然的微笑，很偶尔的时候,也会加一些老师教的手势......可以从容地站在大家面前，流畅的把自己的观点表述出来，虽然每个人的起点

有高有低，可是，只要有进步，就是可喜的。这也代表着:他们突破了自己,战胜了自己.....

回顾本学期的活动情况，感到最大的不足还是活动形式不够灵活，没有能够最大程度的为每一位学生提供精彩的难忘的舞台。各类活动尤其是校级活动，优秀的学生得以展示自己的风采，而水平相对而言还有待于提高的学生则往往难以得到这个机会，新学期中，我们将针对这一情况，加大活动的开展数量，并尽可能的为每个人提供丰富、

均等的时间机会。

演讲与口才，是我们生活中的重要的一部分。我们的课虽然结束，然而演讲与口才并没有结束，因为生活还

有好多路要走，我们还要说话，还要面对许多人许多事。路有多长，演讲与口才就有多长。

所以说，课程的结束,并不是结束,也不应该是结束,而应该是开始......第一步已经走出,那么接着走下去吧

!!

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