青州富茂燃气公司用户服务指南

富茂燃气宗旨：用户第一

富茂燃气承诺：您的需要，就是我们的工作。

一、安装服务：

1、用户申请安装使用管道天然气，须填写《天然气用户申请表》，并缴纳天然气入网配套安装费，即享有我公司提供的所有服务。

2、居民天然气安装价格及气价，严格按青州物价局审核的价格标准执行。

（报警器费用另计；二次要求安装的用户，在原价格基础上加收300元）。工业、酒店、学校等用户的安装费，依据安装工程量收费，并按要求另行缴纳入网配套安装费，实施通气。

3、用户缴纳天然气入网配套安装费后，我公司将按双方约定的工期，完成天然气安装工程，做到按合同要求供气。工程内容包括供气所需的庭院管网、室内管网、燃气表、直至用户室内灶前阀。如用户需在卫生间、浴室安装天然气热水器费用另计。

4、管道天然气材料的选购及安装，将严格执行GB《城镇燃气设计规范》和施工规范确保天然气管道安装质量合格。

5、为用户安装天然气报警器、灶具、热水器，做到质优价廉及提供优良的售后服务。

6、用户如要求改动室内天然气管道设施，须到公司营业厅提出书面申请，公司派专门技术人员按用户要求负责改装，按实际发生成本收费。

二、供气服务：

1、用户在全部缴纳天然气安装费后，我公司实施点火通气。

2、我公司保证按照规定的燃气质量、压力和计量标准不间断供气。

3、如天然气设施维修需停气，我公司将在三日前予以公告。因突发事故降压或者停气的，我公司将及时通知用户。并尽快采取有效措施恢复用户供气。

三、维修服务：

1、用户庭院管网、调压设施、户内管道、阀门、燃气表按国家规定的年限实行保修。

2、居民户内天然气燃气表实行强制性初验，保修期为1年，按国家有关规定，天然气表使用年限不得超过xx年。（液化气表不得超过6年）工业、酒店、学校等用户的

流量计，按有关规定，必须每年校验一次。超过保修期后的燃气表（流量计）检测费及购买新表的费用由用气户承担。

3、若燃气表出现损坏，应及时通知我公司，如怀疑气表计量不准确，可持当月缴费单提出校表申请，我公司派专职人员与相关部门同时进行检定，以切实保障用户的利益。在保修期内如检测燃气表计量不准，检测费用由我公司支付，并退还用户多收的燃气费。如燃气表计量准确，检测费用由用户承担。

4、用户购买我公司出售的炉具、热水器、报警器等，由我公司负责保修，保修期为1年。

四、安全服务：

1、我公司为用户厨房内张贴安全警示牌和用户服务电话及抢险电话。提供《天然气用户

安全手册》和《燃气系统使用须知》，用户必须先熟读后再使用管道天然气。

2、IC卡居民用户每2年入户安检一次；普通表用户由抄表员负责对户内安全予以检查，

请用户积极配合。

3、我公司设置专门的燃气事故抢险抢修队伍，设立抢险电话并24小时有人接听。抢险

电话：3537299

五、收费服务：

1、用户自通气以后，每月的1号至20号为我公司抄表记录时间，抄表后次日起8日内

持单缴费，因故当月20号前未抄表的用户，将该用户抄表数用电话通知我公司，于当月30号前到我公司燃气营业室或指定银行缴费，以免造成滞纳金。对连继两个月欠缴气费者，下达“限期交款通知书”，我公司有权进行停气处理和依法追缴欠款。

2、IC卡用户通气前，应先预缴纳一定的燃气费对IC卡充值。待IC卡表气量余额低报

警后，用户须及时到我公司缴纳燃气费。因用户未及时充值而引起的一切责任，均由用户负责。

3、因调房、搬迁及其它原因而变更用户的，原用户须在结清天然气费用的同时办理报停

手续，燃气管道的使用权及费用等问题由前后用户协商解决，后用户持“报停卡”到我公司营业厅办理启用及过户手续。报停后所发生的燃气费用，由后用户承担。前后用户交接时应注意实际表数与报停卡记录是否一致，以免造成不必要的损失。

六、紧急事故处理方案：

1、用户检查户内管道是否漏气的方法：

（一）关闭燃气具，观察不用气时气表是否走动；

（二）用旧牙刷或毛刷涂抹肥皂水到管道接口，看是否有气泡产生。

2、如用户发现漏气，应采取以下紧急措施：

（一） 关闭气表前阀门。

（二） 开窗通风；灭绝一切火种；

（三） 严禁一切人员在室内停留；

（四） 如发现漏气不止，应立即到一楼关闭主阀门；

（五） 严禁开、关电灯、排风扇、油烟机、门铃等其它用电设备，严禁 在室内打电话或手机，以免将室内已泄露的天然气引燃引爆。

（六） 应立即在安全地带拨打电话通知我公司或拨打110。

七、事故责任：

凡有以下原因造成的事故由用户承担责任：

1、违返安全用气规定所造成的一切事故；

2、因用户装修厨房时，将管道损坏造成燃气管线漏气；

3、私自拆、改、添、移天然气管道和设施造成燃气管线漏气；

4、由用户自行购置的燃气设施出现的质量事故。

5、我公司已下达整改通知，因用户没有执行而引起的责任事故；

6、欠费停气或报停后，因用户私自启用而引起的事故；

7、盗用天然气发生的责任事故。

8、已通气的新建小区，因楼房未售出或用户未入住，发生燃气设备被盗而发生的事故。

服务电话：3253300 抢险电话：3537299

第二篇：兰州燃气公司实习报告

一、实习意义

通过兰州燃气公司的实习，与企业人员的亲密接触，增加了在专业方面的感性认识，也增加了自己的责任感、动手能力、认知能力、创新能力和自己的综合素质，锻炼自己的动手和实践能力，使我们能在实践中进一步加深对理论知识的综合理解，提高分析和解决问题的能力，同时，也为我马上进入工作单位的应届毕业生提供了提前接触生产实际的机会，有利于其毕业后的职业发展。

二、实习公司的简介

兰州中石油昆仑燃气有限公司于19xx年x月由市政府批准组建，19xx年x月建成并经营人工煤气，20xx年x月人工煤气停产，改为经营天然气。截止20xx年上半年，累计建成天然气管道网1800多公里、门站5座、配气站1座、调压站56座、调压箱20xx余台，实现了对兰州城关、七里河、安宁、西固等四个区域的全面覆盖；拥有天然气居民用户50多万户，锅炉用户近800家，餐饮用户13000多家，茶浴楼3000多家，工业用户40多家，汽车加气站用户11家，公司现辖六个分公司、四个子公司和一个控股公司共十一个成员组成，在册职工1300多人，形成账面总资产15多亿元，年销气量5亿立方米。

三、燃气公司渭源路服务站岗位职责

站长：对天然气站的管理，负责分工管理工作；督促检查本部门员工学习国家、行业和公司标准规范，提高员工的操作水平和安全意识；组织设备挂牌和定期检查，审查设备管理工作的各项报表，确保各项工作达到考核标准。

管理员：负责营业站点反馈到内勤的各类报表、票据的复核工作，各类报表的汇总填报工作，按期收集、整理文书档案，做好文件的归档工作，负责做好物资的保管盘点、物资报损及帐务工作。

收费员：负责对所有用气客户的费用收取工作，各种票据的发放、收回和保管工作；负责气费托收承付的托转和财政集中收付工作。

抄表员：对用户天然气表进行定期的抄录和安检工作，并录入的系统中。

巡检员：负责室内燃气管道、表具、燃气灶、热水器的检查工作以及正确使用燃气及安全知识的宣传工作。

维修员：负责天然气室燃气灶的安装、维修排查工作，负责燃气入户安装售后工作；负责输气管线保护设备的安装、更换和日常维修工作。

四、实习内容

1、 用户基本信息的录入好用户档案的完善

在实习期间，我进行了个人档案的完善和用户基本信息的录入。燃气公司根据自己工作的需要，建立了“用户动态安全管理账台”。我们所做的工作就是以小区为单位，将楼号、户数、燃气表的表号，型号、进气口的方向、发门口的规格数量以及户主的联系方式全部录入计算机中，每个月根据用户的发展情况进行数据更新。

“用户动态安全管理账台”建立，实现了用户管理规范化，同时也极大地方便了对突发事故的处理和抢修抢险等工作的顺利进行。例如，辖区内某地发生停气事故，有关人员携带笔记本电脑到达现场之后，从计算机中调出该地区的用户动态安全管理账台，并根据相关内容进行抢修作业的部署，这样就大大的提高了应急反应能力和工作效率。

2、 安检岗位的工作流程

（1）安检的主要项目

户内管检查：使用检漏仪检查用户燃气系统是否漏气，包括所有燃具，燃气表，阀门及管道；户内管是否锈蚀，是否符合规范，是否稳定，管道的管卡是否适合，管道有无私改私接；检查阀门使用是否顺畅及安装位置是否方便操作。

连接软管的检查：检查软管及接口是否漏气；是否有私改私接或三叉等情况；软管有无管卡、是否老化、长度是否超过国标规定；软管有无受到燃气用具热辐射等情况。

燃气表的检查：使用检漏仪检查燃气表及阀门是否漏气；检查燃气表指针或读数表是否损坏，在最小气流下是否正常工作，必须独立开启个别燃具，以防有旁通管绕过燃气表偷气的情况。

燃气灶的检查：检查灶具操作是否正常，各部位有无松动、脱落以及火焰情况是否正常；记录灶具的种类、品牌、型号，是否超过使用年限，其使用与天然气是否匹配。

燃气热水器、燃气采暖炉的检查：检查各接口是否漏气；安装是否规范；是否通风场所；燃烧的废气是否完全排出室外及烟道是否有破损；品牌、型号、检查灶具是否超过使用年限，检查与工作单的资料是否一致。

（2）安检工作流程

1、敲门近户；2、用户基本资料核实；3、检查房间通风情况，确认是否是内厨房或敞开式厨房；4、检查热水器安装位置、有无烟道，热水器是否漏气；5、检查户内立管、表后管锈蚀情况、固定支架是否存在；6、检漏仪检查表、灶、热水器、锅炉所有接口是否漏气；

7、户内软管检查：软硬、有无破损、是否超过使用年限、有无管卡；8、检查燃气表前有无旁通连接，开启厨房窗户，点燃所有燃具，检查燃气表是否转动，同时检查火焰颜色；9、

用检漏仪再次检查燃具各连接处有无漏气；10、发现隐患及异常情况立即通知维修人员；11、填写安检单，用户确认签字，发放安全宣传单；12、出门道别。

(3) 管道打压的工作流程

其中打压也是安检的一项重要的工作，首先打压之前做的前期工作就是在将要打压的小区门口、楼门口贴上公告通知，以便留人配合工作人员的打压，早上打压时间一般是九点到十一点，在此期间用户不会对天然气进行使用，这时打压效果好、效率高。打压的主要工具室扳手、U型压力管、胶管等。

1、敲门近户；2、用户基本资料核实；3、关闭立管阀；4、取下燃气表的出气口；5、套上橡胶管，注入空气；5、胶管的另一端套到U型管上；6、观察U型管的水位压力稳压不少于15分钟；用发泡剂涂抹所有接头，不漏气且压力计量装置无压力降为合格7、还原管道的装置，检查是否漏气，打开立管阀送气；8、在立管阀挂上禁止牌；9、填写单子，用户确认签字，发放宣传单；10、出门道别。

五、个人体会

我这2个月的实习当中，有公司员工的协助、自己的努力，自感收益不小。这次实习把我从学校纯理论学习中拉到了实践中学习的环境，一进入岗位，我意识到，该把学生时代的野性收敛了，在实习中，我在行为上有了很大的转变，按时上下班，不准迟到，不再丢三落

四。没有规矩不成方圆，虽然公司没有老套的束缚，它有不可违反的规定，我就该严于律已。这样不仅可以遵守公司的规矩，对我们自己更有好处。与公司员工的相处中，他们非常友善，也乐于帮助我们，我也学到了待人、处事的态度和方式，虽然他们年龄有的和我一般大，我的感觉，他们很成熟，有很多很多值得我学习的地方。另外，到工作岗位你不学习，你就会被淘汰，我们要做到哪里不懂就问哪里，谦虚向别人请教，才能使自己在工作中有更大的进步。做安检工作使我变的思想更加谨慎了，对自己更加有了责任的使命感，如果在工作中粗心大意就会带来不必要的麻烦。

在实习中为我提供了与众不同的学习方法和学习机会，让我从传统的被动授学转变为主动求学，从死记硬背的模式中脱离出来，转变为在实践中学习，增强了领悟、创新和推断的能力。让我懂得了一个团体的力量，同时也让我对公司的发展和组织结构有了更深入的了解，了解到工作是怎么开展的，公司是怎么运作的，这些都对我走向职场有一定的帮助和认识，在此期间，掌握自学的方法，使工作、学习、生活都能有成熟的思考，这些方法的提高是我终身受益的。我认为这次的实习机会是难得的，让我懂得了工作和学习的基本规律。