客运站服务质量考核自查总结

我站根据交通主管部门对客运站服务质量工作的要求，成立了自查小组，结合《内蒙古自治区一、二级汽车客运站服务质量考核标准》，于20xx年x月x日至5日，针对客运站经营条件、经营行为、安全管理、服务质量等内容进行了全面自查考评，现将自查过程总结如下。

一、 服务质量方面

1、前旗客运站在车辆进、出站口出标有醒目的站名标志，分蒙、汉双语进行标识；前旗汽车客运站于20xx年被授予国家二级汽车客运站，站级标志牌悬挂在候车大厅入口处。

2、公示栏位于行包房外墙，对客运站收费项目、收费标 准均进行了公示；举报箱设于大厅问事处，对旅客提出的意见、建议处理率达100%。

3、实行客运系统软件联网工作，实现了微机售、检票；进站客车档案齐全。

4、站内外卫生环境良好，候车大厅和停车场秩序良好。

5、客运班车车容整洁，均按规定放置行车线路牌。

6、站务人员上岗均着客运制式服装，能够熟练掌握本岗位工作职责及使用文明用语。

7、客运站设有售票厅，进行统一售票，要求售票员唱收唱付，不售人情票，不售超员票。

8、岗位流程安排合理规范，各岗位有专人值守。

9、行包托运能够从旅客方便出发，实行简易手续，货架布置整齐，行包摆放规矩。

10、候车室设旅客问询处，指派了业务能力强的工作人员为旅客提供咨询服务，要求百问不烦。

11、客运站提供蒙、汉双语为旅客提供播音服务，向旅客宣传候车安全常识、卫生常识、发车提醒等内容。

12、旅客候乘有专门导乘人员负责引导旅客检票上车，按车票号对号入座。

二、经营行为

1、各服务岗位配置合理、人员配备齐全，岗位职责、工作标准明晰，工作人员业务熟练。

2、客运站各项规章管理制度完善，各项规程有章可循。

3、客运班车进站，须向站方提交交通运政主管部门审批手续，经审验手续齐全、合格后，客运站接纳进站。

4、客运站在与班车经营者的进站协议中进行了运费结算约定，在规定时限内结算经营者运费。

5、进站审核程序严格，凡年检不合格或证照不齐、不符，检测不合格班车一律不予报站发车。

6、凡进站班车均与站方签订了进站协议书，且内容规范。

7、系统管理室能够严格按照运管部门的进站通知书规定内容进行车次、发车时间进排班。

8、各岗位均有岗位工作记录，每月经主管领导审验后，进行归档封存。

9、客运站各项基础台帐齐全，装订规范整齐。

10、候车大厅与售票厅用卷帘门进行了隔离，发车场用防护杠进行了车辆隔离。

11、客运站各项收费项目均按照发改委物价部门审批的收费标准进行收费，无乱收费项目。

12、班车每日的行车路单由调度员负责进行审验，合格后方予签发。

13、客运站站内商业区域面积符合标准要求，无喊站、拉客行为。

三、安全管理

1、客运站设有安全管理委员会及独立的安全生产管理机构，各项安全管理规章齐全，设有专职安全员，各项防护预案可操作性强，定期对职工开展安全教育培训。

2、设有专人负责车辆进站报班审核、车辆出站检查，并进行登记，凡不合格车辆不予报班、超员车辆不许出站。

3、在候车大厅入口处设置了“三品”检测仪，全站实现了无缝式电子监控，主控室设在二楼广播室内。

4、能够合理利用“三品”检测仪对旅客行包进行检测，并有专人负责记录检测过程，发现违禁物品及时进行处理。

第二篇：安质部考核自评总结

中铁二局仁赤十六标项目部安全质量环保部

安全责任履职情况自评总结

为了施工生产安全可控，我项目部积极响应公司号召，根据公司“一司安第20xx-17号《项目经理部安全生产责任制管理办法实施细则》文件要求，每个季度将对各职能部门和岗位职工做一次安全责任履职考核，现我将安全质量环保部第四季度的履职情况自评总结汇报如下：

一、 安全管理体系及相关制度落实

1、根据现场实际情况，建立健全了项目安全、质量、环保管理三体系，装订成册，形成动态管理，并认真按照三体系内容及要求实现了项目标准化管理。保证了安全管理体系有效运行。

2、根据项目的实际情况制定了项目安全管理制度、操作规程和安全技术措施，严格执行法律法规和上级要求，将制度作为管理依据，努力提高作业人员的安全意识。

3、组织开展了关于危险因素辨识的安全竞赛活动，通过对现场违规图片安全因素的辨识了解工地上可能发生的安全隐患，并借此活动宣传了安全的重要性。

二、安全教育培训

1、本部门在一季度共组织了六次安全质量全员培训，参加培训人员共192人次，同时在现场也随时给作业班组进行安全教育，确保人员、施工安全。

2、坚持对新进场人员进行三级教育，并考试合格后持证上岗，该季度共对35人进行了三级教育并考试合格。

3、坚持要求现场技术员对作业班组进行班前讲话，，对每个工序进行安全交底，并签字存档。

4、坚持领导分段包保、干部工序盯岗制度。

5、每周开展一次安全生产会议，并形成纪要。

三、安全检查

1、每月月末组织开展一次安全质量大检查，由安质环保部主持，项目经理、书记、总工、副经理、安全总监、工程部、物机部、办公室牵头参加，覆盖面包括桥梁，路基，涵洞以及职工宿舍和食堂，检查完后将存在问题，整改要求，督促责任人形成通报发放到作业队和班组。

2、每周至少组织一次安全质量专项检查，主要针对大型机械、桥梁临边防护、跨高速公路棚架搭设施工、施工用电、钢筋场、拌和站等关键部位，本季度共发放安全质量通知单8分，整改回复8份。

四、文明施工

1、标示标牌的挂设：重难点施工部位安全标示牌设置规范，醒目，针对性强。

2、材料堆码：施工地点场地平整，工、料具堆码整齐，并进行上盖下垫，施工电缆敷设规范，道路通畅。

根据公司安全责任履职考核要求来看，本部门工作完成

情况良好，在项目所有人的共同努力下，该季度无任何安全事故发生。