20xx年终总结

_____销售部

时光流转，春去冬来，不知不觉间充实的20xx已经接近尾声，崭新的20xx年迈着轻快的步伐正在徐徐而来。

我想，每个人对这一年的感慨都是不同的。但是我们学校员工们奋斗的终极年目标都是一样的。那就是朝着总任务奋斗！

回顾这过去的一年，在校办各领导的苦心带领与谆谆教导下，在学校各部门老师的配合下，在本部门各位战友的同心协力下，我们终于提前完成了今年的目标。

所以我们的20xx年是充满喜悦的，是饱含幸福的！

今年的总任务是战友们都感觉压力很大。但是，在校办领导的鼓励与带领下，我们慢慢的靠目标越来越近。1-4月一直都是任务负债，到了5月完成额终于见喜。这极大的鼓舞了战友们的士气，对后面的任务增强了信心，接下来几个月的完成额基本让人满意。值得一提的是9月的完成额实在喜人。全年的任务得以完成，9月的完成额功不可没。

从这一年各月份的完成额走势来看，1-4月的生源都是比较弱的，特别是3月虽开设了风尚班，但是招生情况也不尽人意，其生源远不如9月的喜人。业绩经过1-4月的低靡，从5月开始持续增长，8月略有下滑，9月份会迎来全年的高峰期，10月，11月平稳发展，12月接近年底，业绩开始步入低谷。

能够完成全年目标跟以下几点重要原因是分不开的：

首先，校办领导的言传身教是完成目标的精神动力。在招生过程中，校办领导常常亲自来招生办帮忙，用自己的亲力亲为来告诉我们该怎么做。对学员热情程度的把握，准确的分析学员的需求，结合学员的家庭情况，不露痕迹的帮助学员做出最适合的决定。。。这些对我们的帮助是非常大的。我们以往更多的是按照自己的思路去走，而没有更多的去思考学员喜欢的方式。经过校办领导的演示，让我们找到了通往成功更近的路。

第二，总校的大力推广是完成目标的基本保障。我们再怎么用心，没有潜在客户来咨询也是无济于事的。今年我们感受到咨询量有很大程度的升幅。咨询量的丰盈程度直接影响完成额的多少。所以在此由衷的感谢总校各位大侠的辛勤努力。

第三， 学校在行业内日益响亮的知名度是完成任务的催化剂。学校作为中国彩妆培训行业的引领者，通过十一年的发展，已经成为行业中的领先品牌。在坚持学院派教育的同时，持续多年与CCTV模特电视大赛、中国国际时装周等时尚权威活动合作。对于一所职业技能培训学校，这样的实践对学校的发展来说，是具有重大意义的！多年来，随着学校各方面的成熟，我们在同行业树立了一个高端的品牌形象，争得了行业内外不少的好评。加上我们自己的彩妆品品牌在全国陆续开设的专柜与学校相映成彰，毛老师又经常参加大型活动，都给学校增加了很多正面的影响力，形成了一个很好的良性循环。

第四，任务得以完成，跟整个大环境也是分不开的。随着人们生活水平的提高，重视生活品质的人们也开始追求化妆给自己带来的惊喜变

化。在各大影视剧作等的相互影响下，形象设计行业日益壮大。人们对这个行业已经从排斥、观望状态进入认可、接受状态。这种认可在大城镇尤为明显。对形象设计行业未来的发展趋势充满信心的人们日益增多。这在一定程度上势必对化妆行业的发展有利。

第五，真金不怕火炼。部分小学校急功近利，不注重品牌质量，利用包就业、送产品等各种手段吸引学员报名，毕业后承诺无法得以兑现，势必会影响其后期的发展。我们学校一直以来强抓的教学质量为学校挣回了不少回头生源，而且形成了良好的口碑效应 ，使得学校经得住市场的考验！

第六、教师部等同事们给予的帮助与配合也是非常重要的，带领学员参观教室时，各班老师的热情配合给学员亲近信任的感觉，促成了报名。

第七、任务得以完成，跟招生办姐妹们的努力也是无法分离的。学员往往不止在一个老师那里咨询，对于同事的准客户，大家还是耐心解答，齐心协力，互帮互助，及时交接学员报班咨询进度，方便更有针对性的后续跟踪工作，共同努力促成学员报名。因为我们深知：只有总业绩完成额高，大家的奖金才会高。

虽然今年招生办的人事变动比较大，但是很庆幸的是大家都能很快调整好心态，积极与新成员互相磨合，适应新的氛围。T老师对新成员的积极帮助，使得他们尽快的步入了正轨，另外W老师本就是销售出身，接收起来非常快，她很多很好的销售思路也激励着我和T老师的进步。C老师的心思还是比较细腻，做事分的清轻重缓急。文职的工作现

在也越做越顺，相信我们会继续保持这种团结协作，各展所长的工作氛围，共同为来年任务努力！

细数这充满压力的一年，真的有很多收获。不管是心里承受能力、销售能力还是待人接物方面的能力都有所提升。

首先，在任务压力的驱使下，让我认识到了必须想办法调整好自己的心态。心态是非常重要的，心态调整好了，才能更好的做事情。要把任务当做一盏指明灯，而不能是一句空口号。面对意向学员，不能太急于求成，一定要掌握好火候，不能太早促成，也不能太晚错失了良机。这就要求我们在咨询的时候一定要十二分的集中精力，多加分析和思考，这样才能抓住契机，我们每个月的分目标才能一步步的去靠近总目标。另外：每个人做好自己的前提下，还要互帮互助才能共同完成全年任务。

第二，在销售方面，懂得了如何去迎合消费者的需求，懂得了如何有针对性的提供有效的帮助和服务。特别是对于一群人来咨询的学员，要先找到意向学员家里的主心骨，也就是谁说了算，再有针对性的根据对方所关注的点和方向来说服对方。再者倾听也非常重要，只有善于倾听，才能找准学员真正关注的问题，才能真正的知道学员想知道什么，在顾虑什么，不能下决定的原因是什么。

第三，在待人接物方面，今年有特别留意优秀同事们是怎么做的，在表达一个事物时，他的表现和表达给到对方接收到的是什么。很多东西表现偏激或者不理性都会造成很多不必要的误会和麻烦，影响彼此的心情，还会导致彼此的工作效率下降。一个适度的表达，会让对方在愉

快的氛围中认可你的想法。达到事半功倍的效果。所以在待人接物方面，我还有很大的空间需要去认知，去摸索。我会努力让自己更理性，更成熟，更全面的思考问题。

20xx就快迈步到来，对于明年的任务我们招生办还是很有信心的。按照今年的行业快速发展现状，以及竞争对手实力与我们的差距，20xx我们将继续占领高端形象设计培训的市场份额，不过我们还是需要继续努力，以保持我们在行业内的领先地位。

最后：希望在20xx这个充满各种传说的年度，招生办能在领导的指导和带领下，在同事们的齐心协力下，共同拿下属于20xx的期待和惊喜！

销售部

20xx.12.18

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快乐努力,开心加油!

第二篇：销售部年终总结

销售部工作总结

时光荏苒，??年已画上句号。回首过去的一年里，在老总的关怀和指导下、在公司各部门的大力支持下、在本部门人员的共同努力下，销售部全年共完成订单??，相比??年有所增长，但仍有待于进一步提高，因此我们要不断总结，因为没有总结就没有提高。现将本部门??年的工作总结如下：

一、 做好本职促进步

做好本职工作，认识自己的工作范围、工作性质、工作环境，工作起来才会有目标、有动力、有责任。进入销售部已经??了，担任本部门经理一职。通过向领导请教、向同事学习、自己摸索实践，在这段时间内已逐步熟悉工作的程序、方向，提高了工作能力，在工作中能够有一个清晰的工作思路，努力完成好本职工作，争取本部门取得更大的进步。

1. 以公司为原点，树立主人翁心态

公司是销售的原点，是我们销售工作的保障，所以我们必须树立主人翁心态。在工作中，本部门人员能够响应公司号召，时刻牢记：公司发展壮大，个人才能有升展空间。所以在公司内部工作中，本部门人员能够积极配合公司完成如包装、剪线等任务；在对待客户的过程中，本部门人员能够时刻牢记老总经常说的“业务就是半个老板”、“君子有所为有所不为”等等，严格要求自已，不为一已私利，损害公司利益。

2. 以客户为中心点，建立良好合作关系

企业获得利润，必须以客户为中心，因为，我们要从客户那里赚钱。所以同客户建立良好的合作关系，是我们的发展战略。在工作中，本部门人员通过同客户打电话、上门拜访、让客户把我们当朋友，建立良好的合作关系，了解更多关于客户方面的信息，尽量使我们能够在双方合作的过程中占据主动。

3. 以个人为发展点，确立工作重点突破方向

业务员推销产品，实际上就是先推销自己——业务水平、谈判技巧、为人品德等综合素质。在工作中，本部门人员通过相互配合、相互鼓励、相互学习，并不断向公司技术同事及经验丰富的同事请教，努力学习并提高个人业务能力，再结合其独特的个人魅力，通过对客户的了解，确立工作的重点突破方向。

二、 面对问题求发展

俗话说：“成绩不说跑不了，问题不说不得了”。 在现实工作中，我们不能避免问题的出现，但是出现问题，我们必须坦然面对，无论是自身存在的问题，或是部门内部的问题，还是客户提出的问题，最终，我们需要针对问题，努力克服，在不足中寻求发展。

1. 自身存在问题

（1）管理方面经验欠缺，在今后的工作中需要多向??学习。

（2）个人原则性过强，对于某些问题，灵活处理性不够。

2. 部门内部存在的问题

（1）部门员工同客户沟通的能力有待于提高，与公司内部人员相互协调的能力有待于加强。

（2）业务员的业务能力还需要提升，重点表现在报价及执行公司规定不坚决上面。

3. 客户提出的问题

（1）部分订单货期不及时，其主要原因是本公司有时物料采购周期过长。

（2）产品细节不够完善，投诉及退货现象时有发生。

三、 制定计划创新高

“凡事预则立，不预则废”。在市场日趋激烈的今天，良好的计划是成功的开端，20xx年已向我们迈开了坚实的步伐，在新年开端之际，本部门为求力创新高，制定计划如下：

1. 解决存在的问题

结合以上总结中出现的问题，我们会大力改善与客户及公司各部门的沟通和协调，着力协助生产部完善产品质量，努力提高自身业务能力。

2. 销售策略

以现有客户为中心，深入突破??等主要客户，重点开发??等大客户，着力维护??等固定客户，确保销售额稳中有进。

3. 销售目标

年度销售目标是部门未来一年内的核心工作内容和努力方向，缺乏目标在一定程度上就意味着缺乏了核心，通过总结，结合本部门实际情况，现将市场部??年的销售目标明确如下：努力完成??万的销售额，争取实现??万的销售额。

展望??年，销售部在老总的领导下和公司各部门的支持下，将继续努力、扎实工作、奋发进取，围绕新一年的工作重点，团结一心，和谐合作，争取在新的一年取得的更好的成绩！

以上总结如有不细不足之处，请领导予以指正，我同部门人员一定会再接再厉做到更好。

销售部 20xx-1-8