20xx年上半年门诊工作总结

在院领导支持下，各临床、医技、职能科室的配合下，门诊全体工作人员共同努力下，开拓创新，与时俱进，20xx年上半年圆满完成了医院交给的各项工作任务，取得了一些成绩，现总结如下：

一、20xx年1至6月门诊诊疗人数人次,与去年同期相比增加 人次,增长幅度 %.门诊总收入 万元，与去年同期相比增加万元，增长幅度%.

二、及时召开门诊协商会：对于门诊出现存在的问题，及时与相关科室沟通，制定解决方案措施，已保证每个诊疗服务环节高效畅通有序。

三、合理运用现有的客观条件，最大限度的科学安排各诊室的位置，门诊流程做出相应调整，同时增设神经康复专家诊、职业病诊室、疼痛门诊。

四、不定期对窗口服务人员进行行业素质、医德医风培训，不断提高窗口服务人员医德素养，提高服务质量。

五、进一步加强门诊退款、退号管理，设计门诊退费原因登记本，分析原因，提出整改措施。

六、完善门诊规章制度。制定门诊疑难病人会诊制度，

七、抓医疗质量，促进医疗安全。加强对辅助检查申请单、门诊病例规范书写检查持续整改，发现问题及时改正， 整改记录通过电子邮箱进行反馈

八、做好毒麻药供应的审核管理工作：严格把关，即保证患者的合理用药，又不流通到社会危害百姓。

九、积极帮助相关科室处理突发事件，认真负责接待门诊群众的来电、来访、投诉，努力将问题解决在基层，识大体顾大局，兼顾患者与医院的双重利益。

20xx年下半年门诊工作计划

一、门诊办在院领导支持下，建立以病人为中心的现代化的门诊管理模式，实现门诊信息化、网络化。

二、继续完善医技科室预约诊疗服务，提高预约诊疗率，方便患者就医，进一步缩短患者等候时间。

三、进一步优化及完善门诊管理制度、加强风险管理，确保有序诊疗及患者安全。

四、按照三甲评审新标准狠抓医疗质量、医疗安全、医疗服务，制定、采取可行的有效措施，加大门诊医疗质量管理的力度。

五、抓医疗质量，促进医疗安全。门诊部将继续医疗质量持续整改。严格落实医疗文书书写规范，对屡纠未改者，给予经济处罚，实施奖罚兑现，加大医疗安全管理的力度。

六、脚踏实地把门诊做精，做细，做好。按时对门诊门诊量和门诊总收入进行统计分析，发现问题，查找原因，及时解决，完善门诊经营工作。

第二篇：20xx年上半年部门工作总结

20xx年上半年综合办公室工作总结

上半年，在集团领导的正确领导下，综合办公室认真履行工作会上提出的：要把为老百姓办实事放在首要位置，切实为老百姓排忧解难，千方百计为职工群众做好服务工作的职责。特别是在二区供暖社会化；退休、内退人员“社保卡”的发放及退休人员领取养老金资格的认证工作中“认真准备、精心组织、确保有效稳定”，保证了日常工作和重点工作的完成。下面分以下几个方面进行汇报。

一、 劳动人事方面

1、 完成了88名内退职工转退休的各种资料整理及报批工作。

2、 为67名内退转退休的职工发放了退休证、退休存折、医疗蓝本等有关资料。

3、 处理有关遗留问题456件，开具各类证明297件。

4、 发放内退人员“社保卡”656人。

5、 办理住房公积金减少123人；部分支取47人；销户支取226人；账户合并323人。

6、 为职工发放住房公积金联名卡。

二、 医保和退休方面

（一）、退休办的主要工作

1、退休职工“社保卡”的发放和养老金的资格认证工作

20xx年x月中旬，“社保卡”的发放工作和退休人员领取养老金资格认证工作几乎同时启动。面对短时间内要将一万多张“社保卡”准确无误的发放到每位退休人员手中且完成认证的艰巨任务，我办公

室有关人员在发卡之前多次开会研究发卡流程的各个环节，怎样最快速，怎样最优化，怎样确保准确无误，每一个细节都认真讨论，每一个步骤都有详细的规则，每一位工作人员都有明确分工。刚开始发放社保卡时，出现了附近社区退休人员扎推前来领取的局面，为了不让老年人长时间等待，我们的工作人员主动放弃中午吃饭和休息时间，轮流去吃饭，吃完回来就接着发卡。在集团各有关部室的大力支持下，截止到目前，发放“社保卡”12432张，完成了95.27%。完成退休金资格认证12400份。热情周到的服务得到了广大退休人员的肯定，高效严谨的工作作风也得到了领导的认可。

2、 上半年协助做好123名退休职工去世后的丧事料理工作，并为以 前去世的119名退休职工的家属发放了丧葬费及抚恤金及养老金的返还。

3、 追扣死亡人员养老金72人、企补85人、医保个人账户15人。

4、为退休人员办理变更医院和信息手续546人次。

5、接收新退休人员181人，并将信息输入计算机和发放纪念品。

6、结合“春节”“五一”认真开展特困、重病、孤寡退休职工的慰问工作。上半年共为342名职工发放了慰问品；发放困难补助70人；看望重病职工13人。

（二）、医保主要工作

1、配合“社保卡”的发放，做了大量的政策宣传解释工作。

2、审核门诊报销单据7197人次，输入电脑上传7792人次。

3、办理特种病手续100人。

4、办理离休干部门诊报销手续544人次。

5、办理企业补充险172人

三、供暖方面

1、倾全力推进供暖社会化，确保09---20xx年度供暖费预约审核工作的顺利完成。在去年供暖费预约审核的基础上，今年开始了供暖社会化，为了使交叉工作更加有序，我们各个岗位既有分工，又有合作。克服天气寒冷，办公条件差的困难，面对职工的埋怨情绪我们做了大量艰苦的宣传解释工作。同时本着以人为本的原则，照顾低保人员、残疾人员及生活困难的职工，特事特办，力争做到让职工满意。

截止到目前为止，20xx—20xx年度供暖季共为5239人(其中：二区1229人)办理了供暖费预约审核手续。较之20xx—20xx年度的3500人增加了33.19%。接待供暖咨询来电5543次

2、对供暖费的各种资料认真审核，按时发放供暖费存折，上半年发放供暖费存折1165份。

3、在积极挖潜，堵塞漏洞方面，利用医保信息库认真核对，上半年共查出死亡人员12人，拒发金额15981.52元。重复交费5人，金额为6767元。

4、审核发放退休人员煤火费1064人；内退人员煤火费95人。

人事部

20xx年x月x日