竞争中两军交战凭的是气势，两强相遇勇者胜。

如何带团队的士气？

1、要管理者先管理好自己。每个人定位的角色要扮演好！

从量变到质变，三个月一变化，六个月一变化，一年一个大变化！

2、建立核心项目（业绩出来，一切都稳定）

怎么做标准诉求？知道没有力量，相信并做到才有力量。

店长或顾问要去的地方：第一个是咨询室、第二是服务区

服务流程和销售流程要有标准，更要有核查的标准

教练式实战销售

核心竞争力（项目）的建立一定要讲究战略、战术、谋略。（用脖子以下工作的人受制于人，用脖子以上工作的人制服于人）

硬件是软件包装的基础，软件的提升可以弥补硬件的不足。（装修：气氛营造、风格设定）

一、项目的包装

通过对固有常规项目的包装提高项目的品质、效果、提升项目的价格、利润、建立核心竞争力。实现顾客、美容师经营者三赢。（低端的只能纳客，没有性价比。在便宜没效果也是没有用的。）

1、名称变：赋予项目生命、灵魂。体现价值结果、创意。（例；面部精致护理VS皇家经典面部水疗）

2、流程变：项目护理流程要创意化、细致化、差异化、结果化、提升附加值。（不能光做形象，要有结果出来）

3、结果变：经营者业绩、利润、核心竞争力最大化。（一切的流程都为结果服务） 定价定天下！

项目包装后带来的结果A顾客护理后的结果变，持续稳定的护理。B美容师的手工费、业绩、结果最大化。

没有永恒的朋友只有永恒的利润！要抓员工的思想工作更要抓员工的业绩工作。 例如：

面部精致护理 皇家经典面部水疗

价格：88 价格：198（时间：100分钟）

流程：1、花茶 1、皇家养生汤（姜、红塘、银耳、红枣。5分钟）

2、卸妆 2、贵妃沐浴 （配合香薰小夜灯、15分钟）

3、清洁 3、香薰洁肤 （可把小毛巾放在精油的牛奶或蜂蜜水，夏天可放进冰箱）

4、爽肤 4、面部SPA滋润（饱和顺时针十指刮痧2分钟）

5、热喷 5、肩颈疏松疗法（整个身体放松）

6、清洁 6、深层净化（去角质8分钟）

7、按摩 7、营养运转（按摩角化20分钟）

8、面膜 8、面部三温暖（25分钟 ）

9、润肤 A、皇家精油舒缓面贴（精油+牛奶透气膜）

B、寸寸肌肤营养面膜（正常面膜）

C、皇家精油水膜（由冰箱里拿出来的精油透气膜）

9、香杯熏蒸（香杯舒缓疗法---头部减压8分钟） （一轻、二重、三轻、四离）

10、六觉能量放松（手臂六脉安抚放松8分钟）

11、水漾滋润（拍打乳液）

注意事项：一定要把客户区分化，不同的客户，不同的服务。客户也需要一步一步引导。 聚焦策略；项目一个一个来包装，（一到二个月聚焦一个项目）

项目化过程：一抄、二改、三研、四、发明

二、项目诉求

1、销售流程要标准化、系统化、简单化、易复制。

人员口径不一致会导致销售过程中许多不良后果（透过现象看本质）

管理内部比外部辛苦的多。但毛主席有句话说的好“有一种胜利叫撤退”。

2、销售流程润色法（十进三、三进一）

选十个员工模拟销售3分钟、选三个讲的好的PK、最后选出一个最好的用文字包装来表达语言。

3、销售流程卡片式管理

针对文化低的员工做成卡片放在口袋，随时拿出来和顾客沟通。（管理最强调的就是数字化，结果化）

4、项目占有率预算（分解给店长---顾问---美容师---顾客）

财务预算一定要的有A装修B货物积压C不会做高端

为保证业绩的真实性一定要从下往上报。

核算20天来1次（A类店以15天来1次核算）的顾客有多少 ，分解到每个美容师有几个？（要求客户档案要准确）

目标设立：初级，中级，优秀目标。

一个项目推广的占有率一定要达到40%左右。（院长心里要有占有率客户的三个目标是多少。）

推广项目要学会设危机（没有危机，就不会来买项目）

标准话术的实战演练（不但要技术专业，更要语气的准确）

改变训练模式、改变思路。两个月一个循环，反复、循环复习、重复。（简单化才容易复制）

注意事项：做大做强要有男人的思维，心胸要宽广，抓大放小。做事要分析利弊。店长顾问生活上关心员工，业绩上帮助员工，工作要有魄力。严是爱，松是害。业绩出来就好管理。业绩没有无法管理。

三、标准化皮肤鉴定

1：初级顾问常规皮肤鉴定流程

标准化接待

A|、迎宾礼、迎接顾客（您好！欢迎光临！）

B、自我介绍（美女！您好！我是XX美容院前台接待，请问怎么么称呼你）

C、引导入坐（1、您好！这边请 2、您请座 3、请稍等、帮您倒杯水）

2：标准专业问询

A、美女、今天过来主要是想了解面部护理还是身体护理？

答：面部或身体

B、那您对面部护理有哪些需求？（身体）

答：想美白（或想减肥）

C、还有呢？

3：标准化鉴定动作

A、王老师：我帮你做一下皮肤鉴定，设计一下适合您的 护理课程，好吗？

B、不好意思，先碰下您的额头

C、拇指食指分开顾客额头发迹

D、观察额头皮肤，从左至右5秒（1、颜色，2、毛孔是否粗大，3、有无斑、痘、敏感、皱纹）

E、观察鼻翼，下巴皮肤5秒（1、颜色，2、毛孔是否粗大，3、有无斑、痘、敏感、皱纹） F、观察面颊两侧皮肤5秒（1、颜色，2、毛孔是否粗大，3、有无斑、痘、敏感、皱纹） G、与客人面部相距40CM，目光坚定不游离，动作优雅，不说话

4：鉴定皮肤性质，赞美皮肤优点，寻找问题，最后下危机

A）张老师：刚才给您做了皮肤鉴定，您额头，鼻翼，T字带毛孔比较粗大。面颊两侧毛孔细腻。整体细腻的比例比较大，所以你的皮肤是混合性偏干状态

B）张姐，您皮肤看上去弹性光泽度很好，整体非常细腻很清爽的感觉

C）您整个人感觉气质很好，人觉得很亲切

D）但正如您所说的您皮肤两侧出现了斑点、并且眼角皮肤松弛出现了皱纹。

5：标准化专业引导

A）请问这种现象持续了多久了？

B）这段时间生活规律有变化吗？

C）这段时间身体有哪些问题吗？

6）标准化专业危机

皱纹危机法：浅纹----深纹----淡化不了----皮肤松弛----老化

张姐：您眼部已经出现淡淡的细纹了，眼角皮肤有些松弛下垂，法令纹开始加深了。俗话说皮肤衰老看眼睛，皮肤松不松弛看法令纹。如果呵护不当的话浅纹变深皱纹，法令纹进一部加深，皮肤衰老的现象就会显现出来，到那时淡话就会非常困难了。张姐：所以我建议您（反预约，家居产品、身体项目、高科技）

斑的危机法：暗斑----明斑----深斑----斑成片----色素沉淀----皮肤年龄大

张姐：您面颊两侧已经出现明斑了，明斑呵护不当会形成深色明斑，到时想淡化都淡化不了了。张姐而且您不光有明斑，还有隐形暗斑，如果连成片将导致色素沉淀，这样皮肤看起来就会感觉您年龄偏大了。张姐所以我建议您（反预约，家居产品）

7：标准日常养生

1）饮食比例：1（酸）：3（碱）水果蔬菜属碱性食物 鱼、豆、蛋、奶、鸡、鸭、肉属酸性食品

2）1高比3低 1高为高纤维食物（韭菜、白菜、菠菜、芹菜） 3低为低盐低油低糖

3）每天喝6—8杯水 多吃新鲜水果 VC+VE等于皮肤健康美白抗衰。餐前吃一个猕猴桃或橙汁补充VC

8：标准化项目推荐

第二篇：美容院晨会流程

晨会流程

一：问好。（晨会执行官首先自我介绍，然后向大家问好）

佰魅的美女们，大家早上好！（好，很好，非常好，yeah！）我是今天的晨会执行官xxx。

二：总结安排工作：（管理人员做前一天的总结，并安排当天的工作事物。）

在我们今天的晨会开始之前，首先请我们的管理人员带我们做前一天的工作总结和今天的工作安排。

三：美丽宣言。（晨会执行官带领大家宣读）

我常面带微笑，因为我热爱我的工作，

我常穿装打扮，因为这是形象的塑造，

我肯轻言细语，因为这是专业的服务，

我态度亲切， 因为我喜欢我的客人，

我心地善良， 因为善良能感化一切，

我关心别人， 因为我懂得照顾自己， 我原谅别人， 因为没有人不会犯错， 我会传播快乐，因为没有人会拒绝快乐， 我们很有信心，因为我们独一无二。

我真的很不错，我真的很不错。

我是真的真的真的真的很不错。

四：晨会执行官带团队练习手操。

①：转腕运动；②：轮指运动；③弹指运动；④：抛球运动；⑤：压指运动；⑥：甩手运动；⑦：摩指运动

五：晨会执行官带团队跳团队舞蹈。

六：加油鼓气！

晨会执行官：美好的一天开始了，快乐的工作就要开始了，各位同事，让我们各就各位，一起努力，晨会结束。