县供电公司20xx年信访工作总结

今年以来，在县委、县政府的正确领导下，县供电公司强化信访制度的落实，紧紧围绕今年的信访工作的重点，服务大局，加强源头访的治理，强化排查和化解关系群众切身利益的矛盾纠纷，着力预防和减少新的矛盾纠纷为重点，为社会稳定做出了应有的贡献。

一、20xx信访工作基本情况

共接待群众和职工来访共计15件次、23人次，办结率为100%，满意率为100%。从受理来访情况分析：外部来访主要问题是电杆占地、线下树株清理等问题，内部主要是了女安置等问题。

二、主要工作

（一）强化信访制度的落实

根据《信访条例》，结合实际，进一步加强了对信访工作的管理，健全完善了信访工作各项制度。一是强化了政务公开、文明接待，对来访群众做到 “四个到位”，即教育疏导到位、问题解决到位、责任落实到位、依法处理到位，引导群众正确上访，有效地规范了信访秩序；二是强化信息报送。及时准确报送信访信息，掌握信访动态，为从源头上预防，突出苗头性问题的解决，把矛盾解决在了基层和萌芽状态，促进了矛盾和问题产生之前的有效预防；三是强化了信访督查、矛盾排查、领导包案、责任倒查、反馈抽查等各项制度的落实，促进了信

访工作的深入开展。

（二）有效的开展重信重访专项治理工作

一是提高认识，加强领导。年初，按照要求公司结合实际成立了信访工作领导小组和工作小组，制定了工作方案，确定了指导思想，明确了工作目标，部署了工作任务，提出了具体的工作要求，为开展重信重访专项治理工作取得预期效果提供了有效的组织保证。

二是扎实的工作取得显著成果。针对排查出来的重信重访信访问题，进行了认真的分析，制定了各项措施，明确了稳控责任单位和稳控责任领导。我们在全力解决能立即解决的信访问题的同时，针对暂时无法解决的信访问题，根据有关政策、法律法规及时向上访人解释清楚，取得上访人的理解和支持。

三、工作中存在的主要问题

今年以来，县供电公司的信访工作取得了一定的成绩，但是，按照县委、县政府的要求，还存在一些不容忽视的问题，其主要是：个别部门对信访工作重视不够，责任心不强，抱有侥幸心理；对有的信访问题涉及到多个部门联合处理时，牵头单位主动性差。在今后的工作中加以改进。

四、20xx年工作打算

（一）进一步提高认识、加强领导。要在取得阶段性成绩的基础上，切实加强领导，为维护全县的社会稳定，做出积极的贡献。

（二）在巩固已取得的成绩的基础上，进一步落实信访工作责任制，建立健全重信重访专项治理工作长效机制。认真执行信访工作“首问责任制”，做到群众反映的信访问题有人接待、有人处理、有人督办、有人问责。认真接待处理群众的初信、初访、初电等信访案件，使群众反映的信访问题在第一时间内得到处理，从而避免引发重信重访甚至出现越级上访、非正常上访等信访问题。

（三）进一步强化信访问题的预测预警和报告机制。落实信访问题《处置预案》，有效掌控苗头性、倾向性的信访问题，为从源头上化解矛盾、调处纠纷提供有利条件，真正把问题解决在基层、化解在内部、消灭在萌芽状态。

（四）加强党和政府的路线、方针、政策及《信访条例》的宣传，畅通信访渠道，维护信访秩序。

（五）认真做好20xx年国家、省、市重大会议及重要活动的信访值班工作。

1.坚持体制与机制并行。各单位要根据国家有关信访稳定工作法律法规，及时建立完善的信访稳定工作制度，全面规范信访管理机制。在此基础上，健全保障稳定机制，对事关企业发展的全局性问题，事关职工群众切身利益的重大问题以及社会普遍关注的热点、难点问题，在制定政策、决策之前，要经过深入的调查和论证，特别是应注意征求、听取信访及相关部门和工会等组织的意见、建议，把各类矛盾、纠纷的化解工作做在前头，落到实处。

2.坚持处理与疏导并举。职工群众信访，既有实际问题，也有认识问题。处理各类信访，必须既解决实际问题，又解决思想问题，要从解决思想问题入手，解决实际问题。一要不断拓宽职工群众诉求渠道。如举报信箱、职工座谈会等，及时了解诉求信息。通过合理化建议、金点子征集、征求意见表等，听取意见和建议，不断改进和完善工作，解决职工群众的实际问题。二要加

强思想政治工作开展形势教育。如采取上门走访、召开专题意见征求会等形式，面对面地与职工群众交流、谈心、沟通，化解他们心中的疑虑，使他们能理解和支持企业的改革发展。

3.坚持治标与治本并重。信访问题发生在企业，消化这些问题也要依靠企业自身。妥善解决各类信访问题，要标本兼治。一要变被动上访为主动查访，充分发挥信访稳定工作联系基层、联系职工的桥梁作用，及时查访了解掌握信息。二要抓好初信初访处理。对职工群众第一次反映的问题，要认真对待，公正处理，避免重访。三要准确运用法律政策依据。抓实第一手资料，摸清主客观原因，找准解决问题的法律政策依据，干净利落地处理信访问题。四要强化基层信访稳定工作建设，增强基层企业自我消化信访问题的能力。做到“三个一步到位”，即调查核实情况一步到位，疏导化解一步到位，处理措施一步到位，提高一次处结率和满意率。

（一）继续抓好法规宣传，加强培训工作，强化依法信访。主要包括两个方面，一是通过对工作人员进行思想教育和业务培训，提高工作人员的政治素质、业务水平和工作能力。加强各部门依法处理信访问题的意识，为民服务的意识，增强信访工作人员处理突发问题和疑难信访问题的能力，增强应对复杂局面的能力。二是通过对职工群众的宣传教育，引导群众依法有序的反映信访问题，维护信访秩序。将信访工作进一步引入规范化、法制化。

（二）做好信访统计和综合调研工作，积极发挥参谋助手作用。一是定期对来信来访来电的各项统计数字进行分析，汇总上报局领导，及时掌握情况，为领导重要决策提供依据。二是对收集到的信息和建议，有针对性地开展调查研究活动，进行综合分析研究，及时反映倾向性、苗头性和典型性问题，提出处理意见和建议。

（三）加强重点信访案件的督办工作，控制越级访。一是抓好交办案件的办结工作。对上级交办的信访突出问题和市信访办交办的案件，要坚持依法按政策办事，做到既解决实际问题又解决思想问题，坚决把上访群众稳定在当地。二是抓好越级访案件。督促责任单位限时拿出处理意见和稳控措施，确保不发生重复越级访。三是落实重点案件领导包案制度，对反映的突出问题及领导做出批示交办的信访事项列为工作重点，逐级包保落实责任，加大解决问题及维护信访稳定工作力度。

（四）健全网络，深化服务，进一步推进快速处理机制的建立。以提高处理效率为目标，推进信访投诉事件处理的高效运作，建立从受理到处理到反馈的制度化运作规范，通过多种方式完善联网到人的工作方式，转变服务职能，深化信访维稳工作的服务功能，提高信访事项办结效率。

（五）建立结案回访制度。对已经处结的信访案件，特别是到集体上访等重大案件做到在一月时间内进行回访。回访过程中，回访工作人员按照信访回访单所列项目认真填写回访情况，注明回访时间、回访人、回访对象、所反映问题、处理意见等，并由回访对象本人签署意见，从而全面了解信访人对处理结果的满意程度，为下步工作打好基础。

儋州供电局在创建“一体化、创优秀”办公室活动中，努力在完善机制、强化责任、解决问题、化解矛盾、规范秩序等方面寻求突破，信访维稳工作取得了实质性的成效，特别是在法规宣传工作上形成了有特色的宣传体系，为维护企业和谐稳定，推动我局各项工作发展提供了坚强的保障。

邯郸市粮食局认真做好元旦和春节期间信访稳定工作

20xx-12-31

元旦、春节将至，为确保粮食系统和谐稳定和广大干部职工度过一个欢乐祥和的“双节”，邯郸市粮食局结合粮食系统实际，认真做好“双节”期间信访稳定工作：一是充分认识做好“双节”期间信访稳定工作的重要性。按照“一岗双责”和“谁主管、谁负责”的要求，明确分

工，落实责任。二是认真排查隐患，强化源头治理。继续深入细致地开展矛盾纠纷排查化解工作，对重点人、重点事和存在的不稳定因素做到心中有数。三是严明责任，努力做好来信来访接待工作。对于来访群众，耐心细致地听取他们所反映的问题，积极稳妥地做好思想工作。四是做好节假日值班工作，确保联络畅通。要求全市粮食系统坚持24小时专人值班和领导带班制度，单位主要负责人、代班领导必须24小时开机，确保各种应急事件能够及时妥善处置。

第二篇：XX公司20xx年信访工作总结

XX公司20xx年信访维稳工作总结

20xx年，我公司信访维稳工作以科学发展观精神为指导，在县委、县政府的领导和县信访局的帮助指导下，紧紧围绕打造“三地一城”、纵深推进“四个全南”建设的要求，以《信访条例》为准则，切实处理了一大批群众信访反映的实际问题，深入排查调处了一大批矛盾纠纷，取得了一定成效，为保持我县社会和谐稳定、促进经济平稳较快发展作出了贡献。具体情况汇报如下：

一、信访工作基本情况

今年共受理群众来信来访 件。制定信访隐患包保稳控方案4件，参与落实包保责任和措施的党政干部22人次。及时有效的抓好上访接访工作，今年无非正常进京、赴省、到市上访行为的发生。

一是今年继续安排了以班子成员带班的接访日制度，认真落实信访工作责任制，与公司下辖各林场签订了20xx年度信访工作责任状。开展了对二级单位确保每月对辖区企业、住户的“入户听诉”登记上报制度，矛盾化解工作今年有了明显的好转，未出现大的不稳定因素。

二是提高公众安全感工作。通过制定工作措施，

成立机构，召开座谈会，深入辖区走访宣传，提高了群众的参与率和知晓率，推动了公司提高公众安全感工作的深入。

三是山林纠纷调处方面。公司年初设立山林纠纷调处办公室，专职人员负责协调处理，主动积极完善和规范了矛盾纠纷排查调处机制，积极配合县调处办成功调处了一批重点山林权属纠纷案件。同时，林改工作人员深入一线踏查，现龙下虎条、川垇、河田等村委会、村小组及部分村民要求实地勾图#b@2，推动了上岽林场的林改工作。

四是置换职工的信访维稳工作。原青龙山林场置换职工到县上访，要求退还个人缴纳的单位应缴的社保费及解决身份置换后的社保费问题，公司认真研究后，由主要领导包案，指派专人负责，做好信访人的思想工作，目前基本得到稳控。

五是做好了涉军人员的信访维稳工作，通过领导包案，落实具体稳控责任人的办法，在县政策的允许内，积极为涉军人员推荐合适公益性岗位，实行了涉军人员的稳定。

二、主要做法

1.组织领导明责任。首先，扎实开展“领导干部信访接待日”活动 。接访领导干部每次都仔细阅读每

一位来访者的书面材料，认真听取他们的陈述，与他们交谈，耐心细致地做解答释疑工作，对来访群众反映的问题一一作出了明确答复和办理指示。接访中，为及时解决来访者反映的问题，还要求参加接访的包案公司领导现场解答问题和做好跟踪落实 。真正做到了能够当场解决的，当场解决；当场解决不了的，明确承办单位、限期解决；属于依法依规不能解决的，讲清道理，深入做好教育疏导工作；不属于本级受理或应当通过法定途径解决的，明确告知来访人，并做好思想引导工作。真正做到让来访群众忧愁而来，满意而去。

其次，公司落实了信访“一把手”负总责，分管领导具体抓，一级抓一级，层层抓落实的信访领导责任制，形成了“上下联动，左右互动”的大信访格局，使许多信访及时化解在萌芽状态。

2.有效措施保稳定。在今年全国、省、市、县各级“两会”、省、市、县党代会“七城会”。我公司对信访工作的高度重视、认真筹备、积极协调、快速反应，深入辖区村落，认真排查隐患，加大化解调处力度，强化稳控措施，实现了敏感重点时期公司的安全稳定。

3.排查萌芽化隐患。为将矛盾纠纷化解在萌芽状

态，我公司继续坚持认真执行林场每周、公司每月排查上报的制度，采取逐级汇总上报矛盾纠纷排查、化解情况，重大节日和敏感时期实行24小时值班制度和零报告制度，对排查出的各类矛盾纠纷，根据矛盾种类、发生时间逐项进行明细分类，建立规范化台帐，并逐一盘点销号，实现了矛盾纠纷排查调处工作层层落实、级级负责的良好态势。

4.学习宣传稳秩序。公司党委专门安排学习了《国务院信访条例》、《江西省省信访条例》，重点传达学习了县信访工作会议精神，并且在全公司范围内开展了《信访条例》宣传活动，一是大力宣传《信访条例》规定的“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”的原则；二是大力宣传形成“畅通、有序、务实、高效”的信访工作新秩序等方面的新思路、新经验；三是大力宣传在畅通信访渠道，依法规范信访秩序，依法、及时、就地解决群众合理诉求等方面采取的新举措、取得的新成效；四是大力宣传为党分忧、为民解难，奋力拼搏、苦干实干，在充分履行信访工作职责中涌现的先进典型。

二〇20xx年x月x日