用微笑服务让工作感动常在
尊敬的各位领导，各位同事：
大家好，九月的南京，金秋送爽，丹桂飘香，非常荣幸今天能够站在这里为大家演讲，分享我的故事。
我叫王春，但不是满大街开“王春美容院”的那个王春，和各位开个玩笑。我是来自南京网盈分公司从事电信装维工作的一名普通员工，我今天要演讲的主题是——用微笑服务让工作感动常在。 20xx年，我大专毕业以后，就踏入了电信行业从事电信终端装维工作，转眼间，今年已是第11个年头。十年人生路，风雨装维情，让我深深的感悟到要想把这份工作做好，除了对通信服务行业的使命和责任外，技术必须要响铛铛。但，过硬的技术还不足以让这份工作完美，大家都知道，中国电信有一句广为流传的广告语：用户至上，用心服务。很明显服务很重要。
生产一线很辛苦，尤其是电信装维的一线员工，风里来雨里去，一年四季穿梭在城市和农村的大街小巷，面对通信行业日益激烈的竞争，以及用户对服务的要求越来越高，越来越多样化，怎样做好服务是摆在每一位装维员工面前不可回避的问题。
服务是一个企业永恒的主题，是企业的生命，而员工是服务的载体，客户满意是服务的唯一标准。服务的到位，能够让客户感受到一种被关爱、被尊重的满足。而在被关爱、被尊重的同时，客户对我们所回报的是尊重和信任。如何做到为客户提供最优质的服务，我认为
要做到两点：
第一点：服务从“心”开始。这颗“心”代表着服务的理念和心态。服务之中理念为先，首先应该树立起“客户是企业生命线”的价值观，把“满足为客户”这一目标作为我们的服务理念。其次是心态，心理学中有一条“黄金法则”：像希望别人如何对待自己那样去对待别人。那么，“服务”也同样有一条“黄金法则”：像希望别人如何服务自己那样去服务别人！特别是在这次的青奥保障中，我觉得我做到了以“微笑服务”用心的满足了组委会提出的工作要求，下面我就来说一说我们主媒体中心保障团队在为青奥服务中的点点滴滴：
按照组委会要求，7月初，我们电信工作人员就开始了在青奥的准备工作，7月x日就已经完成奥林匹克广播服务公司（以下简称OBS）的4条100M专线宽带的安装工作，为后续的工作开了个好头。可是就在接下来的工作都在有条不紊进行的时候，7月x日OBS反映访问西班牙服务器延时大，丢包率居然在25%，上下行带宽仅达到4Mbps,作为固定通信保障的小组长，我通过现场路由追踪检测，终于发现问题出现在国际互联网的法兰克福站点，于是立刻联系了市NOC技术支撑人员，NOC支撑人员检测后升级至集团进行检查，集团果断建议将专线宽带改至CN2网络（CN2网络相对普通163网络的出口带宽较大，访问国际链路网速相对较好），最终圆满解决了进入青奥后的首个故障。得到了组委会上下的一致好评。接下来的工作都按照电信青奥办的计划一步步完成着，7月x日凌晨1点开始割接OBS的4条100M专线宽带至CN2网络，割接后由原先访问西班牙服务器380ms的延时
降为260ms，丢包率降为2%，上下行带宽升至为20Mbps。完成后，OBS技术主管对中国电信竖起了大拇指，并用非常流利的中文说“非常好”。7月x日凌晨1点按照组委会的指示，将4条专线宽带开通国际直通车业务，并进行了相关的测试工作。
第二点：学会“微笑服务”。微笑服务对服务行业来说至关重要，工作十年来，我深深的领悟到微笑服务能够给用户带来良好的第一印象；微笑服务能够缩小与用户的心里差距，达成情感交流的阶梯；微笑服务能有效的提高工作效率；微笑服务是解决问题的有利保障，甚至微笑服务能够让工作感动常在。
其实从某种意义上讲，微笑本身就是一种语言。微笑服务本身就是一线服务人员的基本工作职责和内容，同时它也体现了公司的文化内涵和员工的精神风貌，而展现在公众面前的更是一种服务品牌。
在青奥现场，很多都是来自五湖四海的外国朋友，大家由于语言不通，而这时微笑就是最好的语言，尤其媒体朋友们在遇到故障，网络有问题，我们去处理故障的时候，见面一个微笑就能打消对方因为故障而引起的不满情绪。
8月x日OBS技术人员反映1条至香港的155M数字专线和2条100M专线宽带传输视频丢包率在30%，上行带宽在60Mbps,接到用户报修后我们仅在5分钟时间内就赶到了现场，用户正在使用软件向香港的服务器同时上传11路视频图像，而丢包率在20%左右，由于OBS正在进行视频转播网络无法断开进行测试，在与用户沟通后确定晚上10点后进行网络测试。晚上10点我们工作人员准时赶赴用户机
房，首先断开了用户的交换机，打开国际测速网站，选择香港的服务器进行网速测试，测试结果显示上下行速率都能达到100Mbps。因OBS技术人员已经与香港服务器公司确认网络无问题，所以还是认为中国电信的网络不稳定而导致下午出现网速慢和丢包的情况。为了让OBS技术人员相信中国电信的网络没有问题，我们在现场反复进行与香港服务器的网速和丢包率测试，经过2个小时的测试，OBS技术人员基本上认同中国电信的网络没有问题，与我们沟通好第二天上午8点与香港服务器运行商同时确定故障点。第二天上午我们准时来到OBS机房，在OBS技术人员的陪同下与香港服务器运行商进行点对点的测试，网络一切正常，OBS技术人员这才对中国电信露出认可和满意的微笑，并同时提出早上10点、下午2点、晚上8点共3个时间段进行转播时派人在机房进行全程配合。与此同时，我们也对OBS技术人员时刻保持微笑服务，给对方留下了良好的服务感知，整个事件圆满解决。
在青奥保障过程中，我做到了把为青奥服务放首位，坚守岗位，轻伤不下火线，以用户满意作为第一服务点。我再一次感受到了微笑服务让工作感动常在。
8月x日，我额头发烫，身体感到不适，我开始并未在意，心想可能是连续多人熬夜放装业务，没有休息好，太累的原因吧。我依然坚持工作，因为我知道，作为保障团队的小组长，如果我休息，就会加大其他同事的工作负荷，所以我要坚持。当天由于OBS网络出现突然断网情况，在机房空调温度低至16°C的情况下我坚持在机房内
进行检测，判断故障点，最终定位为组委会防火墙策略问题，暂时移除防火墙后网络正常。直至 8月x日凌晨1点要进行防火墙割接工作，我披了件外套继续坚守在OBS冰冷的机房内，坚持全程做好割接工作后并配合OBS技术人员进行网络确认，最终在凌晨2点钟完成所有的割接测试工作，终于不负领导期望顺利完成了任务。回到办公室后我头烫的厉害，坐在躺椅上脸色难看，随后同事把我扶至了医务室，而此时OBS工作人员也前来探望，让我深为感动。之后我更加注重青奥期间身体的健康，因为我知道，有好的身体才能更好的投入到第二天的保障工作中。
工作以来，坚持微笑服务的同时，在工作岗位不断探索，创新出了多种工作方法和对多种工器具进行了改进，提高了工作效率，得到公司领导的高度认可。去年被公司评为“岗位创新能手”荣誉称号。我也通过不断的学习，深深感受到工作给我带来的快乐。
通过这将近2个月为青奥服务的时间，特别是之后的20天里，由于我所在的主媒体中心场馆保障的特殊性，要求24小时不间断保障，为了最好的保障青奥通信网络的稳定和畅通，我自愿住在场馆，带头加班加点，和大家一起吃盒饭，一张躺椅支撑了我全部的睡眠，就连休息的时候也要随时待命。青奥结束后终于可以回家了，回到家里，爱人心疼的说：“这么些天，没看到你，你看你，眼里布满了血丝，你图个啥？”。我笑了笑，我很想哭，我的确很累，但青奥保障圆满结束让我很有成就感，我感到很荣耀，我感到很快乐。
工作中，我爱人给了我很大的支持。我们是一个公司的同事，经
过多年的爱情长跑，最终修成正果，我们在不同的装维岗位上，虽然很苦很累，但是我们彼此的每一点进步都会给我们带来快乐。
多年来在电信装维的岗位上，从一名普普通通的装维师傅，成长为一名装维工作的技术骨干，管理人员，我没有什么轰轰烈烈、惊天动地，我只是用“微笑服务”用心的做好了我的本职工作，而公司各级领导却给了我很多关怀和荣誉，我先后被公司多次评为“优秀员工”、“先进个人”、“优秀外包员工”等荣誉称号。也曾参加各种装维大赛多次获奖。
今年我32岁了，但我还年轻，相信在今后的工作中，我能更好的发挥自己的优点，也将向身边更多的标兵模范同事们看齐和学习，踏踏实实的在工作岗位上用“微笑服务”让感动常在！
谢谢大家。
20xx年x月x日