人力资源和社会保障局

开展“创先争优?服务群众”主题活动总结

县创先办：

为进一步推动创先争优活动深入开展，增强党群、干群之间的血肉联系，让各族群众感受到创先争优活动带来的实惠，在春节期间营造喜庆、祥和的节日气氛，根据县委创先争优活动领导小组办公室《关于在春节期间集中开展“创先争优?服务群众”主题活动的通知》要求，我局高度重视，组织广大党员积极开展“创先争优、服务群众”主题活动，现将情况总结如下：

一、加强领导

集中开展“创先争优?服务群众”活动，是推动创先争优活动深入开展的一项重要举措，是一项民心工程，为扎实开展好此项活动，我局高度重视，局一把手亲自安排部署，并把“创先争优?服务群众”活动摆上重要日程，作为近期的重要工作，成立了由党支部书记、局长为组长的工作领导小组，保证工作长期开展。

二、领导干部带头服务，党员干部主动参与。为保证工作的实效性，局领导干部率先垂范，带头深入一线、带头深入困难群众中，把春节走访慰问、送温暖与开展领导点评、做好新形势下群众工作“四个一”活动等融合起来，真心为困难

群众排忧愁解难处。党员干部充分发挥先锋模范作用，采取各种办法，积极主动帮助困难群众，与“一对一结对帮扶”的挂钩村党员进行节日慰问和谈心活动。在春节前夕，共深入挂钩村2次，慰问困难群众11户52人，困难党员10名，发放慰问金2700元。

三、结合部门实际，认真做好其它服务

（一）认真开展农民工工资支付专项检查。为保障农民工的合法权益，使我县农民工过一个欢乐、祥和、安定的节日，组成农民工工资支付专项检查小组，对15家用人单位进行实地检查，并对5家拖欠农民工工资的企业，要求在春节前足额将工资支付到农民工手中。

（二）组织开展《社会保险法》宣传活动。为使全社会了解和掌握《保险保险法》的各项规定，积极参加各类社会保险。组织劳动监察大队、农民工办公室、劳动保障股深入企业、深入基层、街道以“做宣传，讲政策”的方式认真开展《社会保险法》宣传活动，共出动工作人员8人，发放地发放《社会保险法》宣传单500份。

二〇20xx年x月x日

第二篇：党支部为民服务创先争优总结

为民服务创先争优活动总结

青岛平度泰能燃气有限公司党支部在此次深入开展“为民服务创先争优”活动中，进一步提升了“亲情化、精细化和承诺制”服务水平，建立健全惠民措施，把为民、惠民、利民、便民作为长期的主要任务，组织对外服务窗口部门、各党小组织、广大党员立足本职当先锋、服务群众当先锋、面向社会当先锋，用全心全意的为民服务热情，精心铸就了一方服务品牌。

在此次活动中，平度公司党小组认真开展“四个三”活动，通过亮身份、亮承诺、亮标准的“三亮”活动，增强了党员的责任感、使命感、荣誉感，为开展好“解民忧承诺服务”大行动，我们实行党员服务承诺制，接受群众监督。通过公开服务事项、工作流程、办结时限、服务标准，把窗口服务创先争优活动置于群众的监督之下，进一步提升了“亲情化、精细化和承诺制”服务水平。

通过比技能、比作风、比业绩的“三比”活动，开展岗位练兵、技能比武，培育和选拔出一批素质过硬、作风扎实、群众认可的岗位明星、业务标兵和技术能手。客服部的齐春雷，运行部的杨玉春等都是在这次活动中涌现出来的岗位服务能手，他们作为公司岗位能手代表接受了平度行风在线的采访，形成资料刊登在今日平度的报端，为公司树立了良好的形象。同时通过“三比”活动提高了其他员工的业务技能，促进了平度公司服务能力和服务水平全面提升，争当行业“排头兵”。

通过开展领导点评、党员互评、群众评议“三评”活动，强化

了对“为民服务创先争优”的督促考核。领导点评既定期对服务窗口部门开展的活动进行点评，实事求是的肯定成绩、指出存在问题，强调党员的模范先锋作用，推动活动进行；党员自评是按照“五个好五带头”的目标要求，结合自身特点和岗位实际，开展了自评、互评，查找存在的问题和不足，明确了自身的努力方向和争创目标；群众评议通过即时评价、公开平度公司投诉电话、设置意见箱、宣传活动现场接受群众咨询、与群众互动等方式，广泛开展群众满意测评活动，及时汇总、分析，在公司专题服务会上讨论解决服务中存在问题，及时反馈群众意见，对承诺及时兑现，提升了老百姓的满意度。

通过创群众满意窗口、创优秀服务标兵、创优质服务品牌“三创”活动，强化创优意识，增强窗口服务人员的服务水平、提高服务效率。我公司推出新的便民利民措施，对独居老人、残疾人、困难用户等建立了特殊客户档案，我们抄表收费员定期上门代缴燃气费；对偏远小区的居民我们也定期到小区收费，提供便民服务；另外通过延时下班、提前预约等方式方便上班的用户缴费。打造了群众满意窗口，提高了群众对我们服务的满意度。同时公司对表现突出的服务人员评定服务标兵模范，给予奖励。强化精品意识，利用党员的模范先锋作用，提升“有事找党员”党建品牌的内涵和品质，激发广大党员“为民服务创先争优”的积极性、主动性、创造性，不断提升了“泰能”品牌的信誉度和满意度。

在此次创先争优活动中，我们切实做到思想上尊重群众，感情上贴近群众，彻底解决”庸、懒、散”等问题，切实改进了服务态

度和作风，平度公司将一如既往的将 “为民服务创先争优”继续下去，将“泰能”品牌打造成群众满意的服务品牌。

20xx年x月x日