实习论文

关于柜面信用卡营销的实例分析、总结

信用卡预审批系统的开通，为信用卡的营销提供了新的平台，同时也简化了办卡流程，信用卡的办理条件更为宽松，大大扩充了客户资源，为信用卡事业的发展提供了更为广阔的发展空间。同时，由于信用卡诈骗日渐严重，银行外销人员业绩很难提升，人员流失严重，所以加强柜面信用卡销售能力，成为信用卡销售为重要的一环。结合宜兴支行储蓄客户量大、固定，且信用卡持有率低的情况，总结了以下几种提升柜面信用营销成功率的方法: 第一，重视营销工作，营造全员营销氛围。支行应将信用卡的柜面柜面营销工作作为服务、维护优质客户，获取优质客户信息的重要手段，纳入员工常态性工作，通过分解营销指标，让每个员工身上都有任务，让员工明确目标，将外在的压力转化为内在的动力，同时不断优化柜面营销流程，提高营销成功率，并且利用每周例会时间通报一个星期的任务完成情况，这样是每个员工从心理上足够重视，大家你追我赶，形成良好的营销氛围。 第二、内外联动，团队合作，合理发挥大厅的作用遇上业务高峰期或是客户疑问较多需要全面了解信用卡的功能时，及时呼叫大堂经理或是网点经理进行销售推荐，进行面对面的交流，这样既可以减少占用柜台的时间又能与客户进行充分的接触，能够提高成功率。这也也充分体现了网点转型的特点，能够提高客户的满意度。

第三、注意沟通，掌握营销技巧。在营销过程中掌握必须的营销技巧是

提高成功率的保证。银行可以告知客户并不是每一个客户可以办建行的信用卡，而且按正常程序还需要单位提供收入证明，现在因为你是建行的优质客户，无需提供任何证明，只需填写一张简单的表格即可。强调这是建行为优质客户提供的特殊服务，在营销过程中适当地为其对建行的支持表示感谢，可提高客户的心理优越感，有利于营销的成功。在沟通重要充分介绍信用卡的优势，特别是要结合客户的特点重点体现信用卡的亮点，强调信用卡的便利，用亮点打动客户。例如客户经常出差或是旅游，强调避免带现金的危险和异地取现手续费的优势；年轻客户则引导其消费习惯，重点介绍最长50天的免息期，还有分期付款购物的一些特点。还有些客户提出忘记还钱造成违约或是觉得还钱麻烦，就建议客户绑定活期账户，既享受最长免息期又可以避免违约。总之，在营销的过程中，要抓住客户特点，不断总结经验，摸索技巧，不要轻言放弃，尽最大努力营销。

第四、加强潜力客户的回访。有些客户因为时间仓促没机会进行沟通或是表示以后再办，要留下客户的联系方式，做好记录，以便以后的回访工作，这样的客户也是一些潜力客户，很有可能通过回访成功。银行要把握任何一个销售机会，只要有机会就全力以赴，并且坚信付出就会有收获，有机会就有成功。

第二篇：暑期社会实践论文 +微信营销

浅谈微信营销存在的问题及对策 摘要: 途经闹市，看到商家的促销广告，掏出手机上微信，并扫描商家二维码参与抽奖、购买产品等营销活动，相信我们不少市民都体验过，尽管微信问世才几年，但微信营销已经走进了我们的日常生活。无论是商家还是用户，大家都把微信当作日常生活中必不可少的一部分，也正是这份热度，让互联网一些从事人员看到了营销的商机，利用微信庞大的用户量以及较高的打开率做起了买卖。但是从实际角度出发，微信营销目前仍存在很多短板问题，制约微信营销的发展。本文就微信营销存在的问题以及解决对策进行了简要探讨。 关键词：微信营销 发展现状 问题及对策

微信营销是以微信作为营销平台，通过查找微信号、添加QQ好友等多种方式获得微信好友，每一个微信好友都是潜在营销对象，每个企业通过微信公众平台向网友传播企业、产品的信息，树立良好的企业形象和产品形象。每天的更新的内容就可以跟大家交流，或者有大家感兴趣的话题，这样就可以达到营销的目的，这样的方式就是新兴推出的微信营销。

微信是基于QQ好友，手机通讯录的强关系链。它把庞大的QQ用户和手机通讯录联系在一起，这样使朋友间的联系更加紧密和频繁，加强了彼此的沟通和交流。微信是未来移动互联网的关键入口，移动互联网如此之火，很多公司包括互联网公司都争先寻找互联网的入口，都知道移动互联网是一块很大的肥肉，所以未来微信可能成为腾讯进入移动互联网的最佳入口。

而且，微信软件本身免费，使用任何功能都不会收取费用，微信时产生的上网流量费由网络运营商收取。【⒈】20xx年x月底，微信用户破1亿，耗时433天。20xx年x月17，微信用户破2亿，耗时缩短至不到6个月。截至20xx年x月x日，微信用户达3亿，时间进一步缩短至5个月以内。如今，微信有着近6亿的用户数量，而且仍在加速普及中。

从上面的数据，可以得知【2.】微信之所以能够成为一种营销工具，这是由于微信的高速增长背后的两个原因：第一是腾讯的7亿海量用户；二是手机上网用户已经超过了4亿。这两个巨大的数字正是商家所要利用的，把数字变成自己产品的目标客户，成为自己产品的受众。数字背后是网络化后潜在的巨大市场，而微信正好成为一种桥梁，

把客户和商家联系在一起了。微信在移动互联网领域开创的新局面，显示了微信本身的时代影响力。但是，商家广泛使用微信作为营销工具，狂热过后便应该冷静思考微信营销究竟能走多远。微信营销存在哪些问题？我们该如何去解决这些问题？

微营销存在的问题

1、被动的关注方式，营销渠道较为单一

一般关注企业微信的粉丝，基本上都是粉丝通过主动加为好友或者扫描企业二维码成为好友，这种关注方式使得企业微信的人气被动掌握在粉丝手中。粉丝可以加你的微信，同时也可以取消，一旦粉丝过了新鲜感或者企业的信息对粉丝失去意义，或者说没有价值，粉丝就会离开。

目前，微信营销主要沿用的模式，是商家将自己的产品信息设法推送给用户，由用户体验并决定是否购买。然而，一个尴尬的现实是，现阶段微信营销渠道和手段过于单一，唯一方式就是扫描二维码，用户扫描获取产品信息后，如果对产品感兴趣，有购买意向，就可能分享到朋友圈中，扩大产品的知名度。但是如果用户对产品没兴趣，他只需动几下指头，取消对产品微信号关注度，就可以将产品拒之门外了。从这个意义上说，商家的产品可能得不到很好的宣传推广就胎死腹中了。

2、信息过载，推送信息阅读率低

微信营销所基于的强关系网络，如果不顾及用户的感受，强行推送各种不吸引人的广告信息，会使营销效果大打折扣，甚至会引来用户的反感。众多的微信公众平台持续“孜孜不倦”地推送各式各样的图文信息到用户的手机中，就像打开电子邮箱，瞬间被各类广告垃圾邮件塞满，读者也无心阅读，从而导致推送消息打开率低。

3、信息单向沟通，粉丝互动感知度低

微信公众平台向粉丝单向发布信息，较少重视粉丝的反馈，使粉丝与品牌之间无法进行正常互动。通常情况下，品牌发送信息，用户只是单方面的接受信息。微信点对点传播无疑是它的优点，但相对微博而言，却也缺少了微博粉丝间可以相互沟通交流的特点，沟通线路的单一性决定粉丝的回应只有企业帐号能看到，无法与更多的网友和自己的朋友去分享观点，而大多数企业帐号的回复又是迟缓和生硬的，这些迟缓和生硬的回复是代替不了粉丝之间互动交流的，所以微信的粉丝活跃度明显低于微博。

4、微信营销圈子太小，营销效果不显著

一个成功的营销方式最明显的特征和优势是，消费者、品牌商都能从中获利，达到双赢的目的。但是根据目前情况看，微信营销方式还达不到这个标准。用户需要自己去 1

搜索和查找，才能找到自己感兴趣的信息，微信在这一方面存在着很大的短板，这也导致它难以长久发展。另外，微信本身就比较封闭，在一个朋友圈子里进行沟通交流，开放性差，缺少开放、广泛传播的途径。目前微信与很多商家就是移动互联网应用展开合作，把一些应用植入微信公众平台。一般，用户只需要给这些应用的微信帐号按一定格式发送信息，帐号会根据用户所在的位置或是一些请求提供一些服务。但是，如果微信营销不能从线上吸引消费者去为产品买单那么粉丝数量就是一个噱头而已。

5.用户隐私安全无保障

微信本身是一个基于位置信息的社交平台，你在发送一条微信时，往往会显示出来你的位置，还有他自带的“附近的人”查找功能，用户在社交过程中，稍不注意就有泄漏个人位置信息的风险和可能性。这就导致了一个问题，很多人不愿意接受微信，甚至对它排斥。此外，微信用户不需实名认证，这就让一些想利用微信“钓鱼”的不法分子有了可乘之机。

微信营销的对策

针对以上问题，提出以下解决对策。

1、主动引起消费者的关注

利用微信定位服务功能“查看附近的人”，根据地理位置，将相应的促销信息推送给附近的微信用户，从而实现精准投放。此外，利用“向附近的人打招呼”功能，主动向附近的用户打招呼，从而引起消费者对企业的注意。拓展产品的发布渠道，多种方式利用微信这个平台推销产品。

2、提供有价值的信息

商家应充分利用微信的熟人圈子进行口碑传播。商家利用微信进行营销时，除了要设置公众帐号，将签名变为广告语，设置有辨别度的头像外，还需注重发送信息的价值。企业可以对每天群发的信息做一个安排表，准备好文字素材和图片素材，为客户推送一些他们感兴趣的软消息，将营销融于服务信息之中，牢牢抓住消费者的心理。

3、注重与消费者的互动

企业应该认真地关注客户的反馈，注重与客户的互动，一般企业在售后要维护产品的后续服务，而微信的及时性以及一对一的形式是做客服的很大优势。必要时，还可以针对一些特殊疑问使用人工微信客服，这样能够实现人与人的实时沟通，完善用户体验。

4、与实体店同步营销

店面是充分发挥微信营销优势的重要场地，在商场外墙粘贴着的海报上、餐厅的菜单上，我们常常能看到一个二维码，只要你取出手机，点开微信，将二维码的图案置于 2

取景框内，微信就能够为你找到相关企业的二维码，提供成员折扣和商家优惠，这种做法一来可以为公众帐号增加粉丝，二来可以积累一大批实际消费群体，对后期微信营销的顺利开展至关重要。

5.多方合作，完善监管体系

使用微信平台应注意两个方面的安全性问题：一是企业的公共帐号真伪性的辨别，这需要政府相关机构以及微信运营商出台切实可行的管理办法来规范企业帐号的资格认证；另一方面则是用户的个人隐私安全，因为只要轻轻一扫就能看到用户的相关信息，甚至个人照片也能“暴晒”在众目睽睽之下，任何人都可轻易获取，这给不法分子带来可乘之机。因此要完善微信的商业化服务，腾讯必须在技术上给予个人用户在隐私安全方面更多的保障。

参考文献：

【1．】21世纪经济报道，20xx

【2.】《微信020细节：2亿用户的生意经》

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